羅挺東

摘要：博物館作為公共文化教育機(jī)構(gòu)，實(shí)施公共文化服務(wù)、參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)是當(dāng)前博物館的核心功能，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正面臨著新的發(fā)展契機(jī)。本文在信息化背景下，簡(jiǎn)要闡述了博物館中新媒體的重要性，以信息服務(wù)大眾和舉辦專題博物館的方式，提升博物館的信息化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代；博物館；服務(wù)

社會(huì)信息化的步伐日益加快，信息作為一種重要的社會(huì)資源在社會(huì)中流通，信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，全球信息資源的開(kāi)發(fā)與利用為我們認(rèn)識(shí)信息資源提供了新的視角，這是一個(gè)以信息技術(shù)與高科技手段為生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題提供優(yōu)質(zhì)解決方案。一直以來(lái)，博物館采取較為傳統(tǒng)的形式，對(duì)各種信息資源進(jìn)行利用以及傳播和管理，在整個(gè)過(guò)程之中整體的管理效率以及服務(wù)質(zhì)量較差，博物館必須開(kāi)展信息化服務(wù)工作，關(guān)于如何突破實(shí)體博物館的限制，為公眾提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)逐漸成為普遍關(guān)注的話題。

一、構(gòu)建“信息化”框架

搭建一個(gè)好的網(wǎng)站是博物館信息化的基礎(chǔ)框架。博物館網(wǎng)站應(yīng)該事先從“實(shí)物導(dǎo)向”功能向“信息導(dǎo)向”功能延伸，能夠以互聯(lián)網(wǎng)為媒介向公眾提供更加廣泛深入的服務(wù)。如今大眾對(duì)博物館的網(wǎng)站信息必需求全面。從觀眾的角度出發(fā)，對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行了整體的改建與擴(kuò)建。首先是改變網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格，使之更符合時(shí)代潮流，更能迎合大眾的口味，同時(shí)又不失博物館的文化底蘊(yùn)：使用了最新穎、更為人性化的網(wǎng)頁(yè)瀏覽技術(shù)，使觀眾在操作中更加方便，快捷。同時(shí)，在硬件方面，為了給觀眾更好的服務(wù)，在公共區(qū)域尤其博物館大廳現(xiàn)實(shí)了無(wú)線覆蓋，這是博物館信息化進(jìn)一步發(fā)展的硬件基礎(chǔ)。

二、充分發(fā)揮新媒體的作用

傳統(tǒng)文化與新媒體結(jié)合，各種新潮的解讀文物方式頗受網(wǎng)友熱捧，也在一定程度上激活了青年人對(duì)傳統(tǒng)文化的興趣。所以，當(dāng)“老古董”遇上新媒體，我們需要用新媒體走近觀眾，貼近生活，緊隨潮流。

1.結(jié)合自身，找準(zhǔn)定位。微信公眾平臺(tái)總體上分為兩大類：訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，消息會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)組合中，但用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，也就是說(shuō)，若用戶不主動(dòng)點(diǎn)開(kāi)訂閱號(hào)組合，就不會(huì)看到更新的內(nèi)容：服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送四次群發(fā)消息，雖對(duì)推送信息的數(shù)量有限制，但消息會(huì)顯示在用戶的聊天列表中，更新的信息能在第一時(shí)間被用戶看到。

2.深摳細(xì)節(jié)，精致設(shè)計(jì)。我們對(duì)公眾號(hào)的欄目設(shè)置、欄目命名及版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了反復(fù)修改，希望達(dá)到最好的效果。微信對(duì)于公眾號(hào)欄目的設(shè)置有較多限制，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)欄目?jī)?nèi)容時(shí)精益求精，力爭(zhēng)把最重要的信息呈現(xiàn)給用戶。我們?cè)诎婷嬖O(shè)計(jì)上深摳細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把最好的視覺(jué)效果呈現(xiàn)給用戶，最終確定微信公眾號(hào)總體風(fēng)格與官方網(wǎng)站保持一致，從每件文物圖片的比例、風(fēng)格到每篇文字的字體、顏色無(wú)一不仔細(xì)推敲。

3.內(nèi)容多樣。除了做好固定欄目外，我們每次推送信息都要仔細(xì)考慮，力求內(nèi)容豐富，既有大眾性的展覽解讀，也有專業(yè)性的藏品文物介紹，還有時(shí)效性強(qiáng)的活動(dòng)報(bào)道，以此滿足不同用戶的需求。

4.配合臨展，辦出特色。微信的主推內(nèi)容要有特色，尤其要配合豐富的線下活動(dòng)，這樣才能吸引用戶，舉辦豐富的高質(zhì)量臨時(shí)展覽，這是吸引觀眾的重要手段，但在參觀臨時(shí)展覽時(shí)，觀眾所能獲取的信息較少，僅能看到一些簡(jiǎn)單的圖文介紹，絕大多數(shù)觀眾只能走馬觀花。我們利用微信平臺(tái)，對(duì)這些展覽進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且與媒體合作，嘗試用通俗易懂、生動(dòng)活潑文字來(lái)介紹展覽，拉近文物與觀眾之間的距離。這種類型的微信推出后受到廣泛好評(píng)。

三、“信息服務(wù)大眾”的新嘗試

在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息量巨大，碎片化的信息更能讓一般的大眾所接受和喜愛(ài)。相對(duì)于冗長(zhǎng)、復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)，大眾更喜歡互動(dòng)便捷快餐式的文化學(xué)習(xí)方式。因而利用碎片化的信息服務(wù)推動(dòng)博物館的大眾化，是一種符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的方法。信息化博物館利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、方便易用的平臺(tái)將沉寂在博物館的展品向公眾推送，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗(yàn)。

四、與當(dāng)?shù)刂襟w合作，舉辦“專題博物館”

博物館自己官方的網(wǎng)站受眾面較窄，選擇當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w進(jìn)行合作能夠極大的提高博物館的宣傳效果。嘗試與當(dāng)?shù)啬持襟w合作，在其網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)一個(gè)“專題博物館”，專題博物館設(shè)有固定欄目和內(nèi)容，同時(shí)不斷更新館內(nèi)最近資源，合作近兩年來(lái)，取得了很好的效果。不僅樹(shù)立了博物館的形象，更是擴(kuò)大了博物館的受眾面，能夠?yàn)楦啻蟊姺?wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，博物館服務(wù)工作面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字技術(shù)為核心進(jìn)行各種信息化服務(wù)工作不僅能夠有效地推動(dòng)博物館管理水平提升，還能夠真正地實(shí)現(xiàn)管理資源的優(yōu)化利用以及配置，為公眾提供更加高效便利的服務(wù)，改變?nèi)藗冊(cè)械纳罘绞胶蜕a(chǎn)方式，充分發(fā)揮博物館在教育社會(huì)大眾、促進(jìn)知識(shí)和文化傳播以及推動(dòng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化快速發(fā)展。