周晶明

[摘要]小米公司于2010成立于北京，是一家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)制造商和零售商，手機(jī)質(zhì)量高，價(jià)格便宜，出口于南非、印度、新加坡、肯尼亞等地。與其他公司不同，小米公司通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)方式生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，成本很低，但它擁有大量忠實(shí)的粉絲和用戶。自從第一代小米手機(jī)出現(xiàn)在中國市場(chǎng)，它就短時(shí)間內(nèi)被搶購一空，是因?yàn)槠湫詢r(jià)比高的Android手機(jī)一直深受消費(fèi)者歡迎，這與小米公司從建立以來就實(shí)施成本領(lǐng)先策略是分不開的。

[關(guān)鍵詞]成本領(lǐng)先 市場(chǎng)環(huán)境 價(jià)值鏈 顧客滿意度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

一、影響小米公司選擇成本領(lǐng)先策略的因素

（一）產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

（1）供應(yīng)商議價(jià)能力：與小米公司合作的供應(yīng)商包括夏普、三星和索尼，這些國際供應(yīng)商實(shí)力雄厚，能夠從世界各地得到訂單，不必?fù)?dān)心零部件的銷售，供應(yīng)商壟斷定價(jià)，小米公司沒有議價(jià)的空間。

（2）消費(fèi)者議價(jià)能力：小米公司的消費(fèi)者有較低的轉(zhuǎn)化成本?，F(xiàn)市場(chǎng)上供過于求，一旦小米公司提高價(jià)格，消費(fèi)者可以以較低成本選擇其他手機(jī)。

（3）潛在進(jìn)入者的威脅：智能手機(jī)是一個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)，吸引了很多新進(jìn)入者。這包括模仿者錘子、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、Android系統(tǒng)供應(yīng)商和電子數(shù)據(jù)企業(yè)。他們有雄厚的資金、技術(shù)、銷售渠道和推廣方法。一旦內(nèi)部市場(chǎng)，他們將搶占小米手機(jī)的市場(chǎng)份額。

（4）替代品的威脅：隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，如平板電腦和智能手表。兩者都具有通信功能，攜帶方便。這些替代品為企業(yè)盈利造成了威脅。

（5）行業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：小米沒有自己獨(dú)特的創(chuàng)新技術(shù)，其他手機(jī)廠商很容易搶占市場(chǎng)份額。如0PP0和華為，它們提供高配置手機(jī)且定價(jià)不超過2000元，深受客戶喜愛。

根據(jù)以上波特五種力模型分析，小米公司競(jìng)爭(zhēng)力較弱，有必要定位成本領(lǐng)先策略，以最低的成本獲得定價(jià)優(yōu)勢(shì)。以防范新進(jìn)入者，鞏固行業(yè)市場(chǎng)份額，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)資源和能力

小米公司在2014年度融資達(dá)到11億，其中包括DST、GIC等實(shí)力雄厚的企業(yè)資金支持。這將有助于他們擁有豐富的現(xiàn)金流進(jìn)行大規(guī)模的批量生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和單位平均成本下降。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，小米公司具有較高的創(chuàng)新技術(shù)，可以降低生產(chǎn)代理費(fèi)用，開發(fā)低成本產(chǎn)品。

這些都為小米實(shí)施成本領(lǐng)先策略提供了有利條件。

二、小米公司在中國實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的具體措施

（一）上游價(jià)值鏈

配件采購：許多國際知名供應(yīng)商與小米公司聯(lián)盟提供不同的芯片，結(jié)構(gòu)件和其他手機(jī)配件。如高通提供處理器，夏普提供手機(jī)屏幕，三星供應(yīng)存儲(chǔ)卡，索尼供應(yīng)相機(jī)等。小米公司與這些供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同，不僅可以獲得一定的折扣價(jià)，還可以獲得更高配置的手機(jī)原材料和不間斷的供應(yīng)。

（二）中游價(jià)值鏈

產(chǎn)品研發(fā)：小米公司有自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在線收集研究信息，這意味著小米不需要另外的成本來聘請(qǐng)研究團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)。小米公司擁有一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)了諸如小米小米u(yù)I系統(tǒng)等高度配置的硬件，可以帶來一定的盈利能力。此外，小米的研發(fā)中心位于沿海地區(qū)分布在兩線或三線區(qū)，可以降低土地租金和勞動(dòng)力就業(yè)等成本。

生產(chǎn)：對(duì)于低附值的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（不含核心技術(shù)），小米通過外包給第三方加工生產(chǎn)，如英華達(dá)負(fù)責(zé)零件加工，高通負(fù)責(zé)模具加工。小米在生產(chǎn)過程中不需要再租廠和購買機(jī)器設(shè)備勞動(dòng)力，產(chǎn)品的效率和質(zhì)量都很高。

物流運(yùn)輸：小米公司主要與第三方物流合作，如如風(fēng)達(dá)、順豐、EMS、郵政，通過與他們建立良好的合作關(guān)系，從而可以獲得一定的配送成本折扣，并保證物流效率。

人力資源管N.-小米公司是一個(gè)扁平化的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)全體員工參與，充分發(fā)揮他們的才能，從而提高勞動(dòng)效率。同時(shí)，小米公司采用的成本管理績(jī)效激勵(lì)體系調(diào)動(dòng)了全體員工在成本管理中的積極性。

（三）下游價(jià)值鏈

小米的成本優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在營(yíng)銷和售后服務(wù)兩個(gè)方面。

市場(chǎng)營(yíng)銷：小米營(yíng)銷模式是通過微博等社交平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，并建立完整的功能性官方平臺(tái)銷售手機(jī)。它改變了傳統(tǒng)的國內(nèi)手機(jī)銷售模式眾多中間商渠道，直接采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式去掉中間商代理費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品利益最大化，帶來了產(chǎn)品的良好聲譽(yù)。

售后服務(wù)：通過建立客服咨詢平臺(tái)和網(wǎng)上回訪服務(wù)，客戶的問題可以在網(wǎng)上解決，大大降低了實(shí)體維修車間的建設(shè)成本和管理成本。

三、小米公司成本領(lǐng)先策略的實(shí)施效果

（一）顧客滿意度

通過在問卷星在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷（實(shí)發(fā)190份收回190份）。小米公司在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方式和物流方面客戶滿意度得分超過4分（滿分5分），深受客戶好評(píng)。但售后服務(wù)有待加強(qiáng)，成績(jī)僅為3.92分。這是因?yàn)樾∶坠緦Ｗ⒂诰W(wǎng)上售后服務(wù)，而實(shí)體店分布較少，大多分布在一線城市，因此許多中小城市消費(fèi)者無法獲得良好的售后服務(wù)。顧客滿意度直接影響銷售量，小米公司不能盲目減少售后服務(wù)實(shí)體店來壓縮成本，這將導(dǎo)致客戶流失。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較

小米公司在成本上控制的很好，從而能以較低的手機(jī)定價(jià)吸引許多顧客。然而通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，華為10和小米6成本和定價(jià)差不多，但是華為10的手機(jī)配置要好很多，這是因?yàn)槿A為能自主研發(fā)手機(jī)處理器，這幫助節(jié)省了800元的專利費(fèi)。小米公司應(yīng)該努力開發(fā)自己的CPU，這將有助于有效降低手機(jī)生產(chǎn)成本。

（三）財(cái)務(wù)趨勢(shì)分析

小米公司實(shí)施了成本領(lǐng)先策略，它的銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)速度很快。此外，公司受到了投許多知名公司的投資，他們認(rèn)可小米的成本領(lǐng)先策略實(shí)施帶來的巨大利益，并給予了未來期望。

四、結(jié)論

（1）為增加產(chǎn)品售后服務(wù)渠道，在二、三線城市建立售后服務(wù)中心。

（2）根據(jù)客戶的不同偏好，提高其提供差異化產(chǎn)品的能力，并在引入新產(chǎn)品的同時(shí)控制成本。

（3）提高自主研發(fā)能力，開發(fā)屬于自己的CPU。

（4）建立策略成本管理實(shí)施小組，不僅嚴(yán)格控制整個(gè)價(jià)值鏈的成本，而且組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)控制成本的措施。