方琳

在創(chuàng)新驅(qū)動，智能制造的浪潮中，企業(yè)面臨著新一輪的考驗和競爭，如何揚長避短，趨利避害，提高競爭能力，在激烈的市場中謀求發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)價值，對企業(yè)提出了更高要求?？冃Ч芾碜鳛楝F(xiàn)代管理的重要方法，在企業(yè)中起著越來越重要的作用。對于企業(yè)而言，戰(zhàn)略是體現(xiàn)企業(yè)藍圖，創(chuàng)造企業(yè)價值的過程?？冃Ч芾硎窃谄髽I(yè)總體戰(zhàn)略的牽引下，基于組織平臺的支持，通過系統(tǒng)有效地運行實現(xiàn)戰(zhàn)略落地的方法?？冃Э己藙t是評定工作職責(zé)履行程度和員工發(fā)展情況并進行反饋的過程。一個高效能的績效管理系統(tǒng)建立在企業(yè)愿景和戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的有機分解和彼此支撐，來協(xié)同業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。

一、績效管理在企業(yè)管理中的重要作用

1.通過績效管理推進企業(yè)戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略是企業(yè)的形成與發(fā)展的指引和方向，核心競爭力是企業(yè)發(fā)展方向中的競爭優(yōu)勢和核心能力差異，確定了企業(yè)發(fā)展方向和核心競爭力，需要通過組織構(gòu)建和體系運行進行保證。組織是戰(zhàn)略實施的主體，績效管理是保障落地的系統(tǒng)，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的明確，分解，并及時跟進、反饋、調(diào)整、改進，落實到具體部門和崗位、員工形成合力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

2.通過績效管理提高企業(yè)運行效率。企業(yè)績效管理是一個閉環(huán)系統(tǒng)，有溝通、有反饋、有考核、有調(diào)整、有改進，根據(jù)實際情況調(diào)整修正，并不斷進行迭代更新，維護企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)。高效運行來源于企業(yè)戰(zhàn)略目標的有機分解和各子系統(tǒng)的協(xié)同工作，來源于通過績效管理對企業(yè)各項指標與資源的調(diào)配，使各業(yè)務(wù)單元與員工工作能力和業(yè)績進行匹配，并適時調(diào)整、優(yōu)化、提高系統(tǒng)的整合能力和運轉(zhuǎn)效率。

3.通過績效管理提升團隊價值創(chuàng)造。通過績效管理，明確企業(yè)的價值導(dǎo)向和工作目標，提升員工的參與度和認同感，員工的態(tài)度、行為和能力用事實反映，用數(shù)據(jù)說話并得以應(yīng)用，打通了員工的個人發(fā)展通道，激發(fā)了員工的工作潛力，體現(xiàn)了企業(yè)價值創(chuàng)造。管理者及時發(fā)現(xiàn)問題并進行反饋調(diào)整，通過績效管理確認員工工作能力和執(zhí)行能力，并對其工作方法進行改善，使企業(yè)在奮斗的過程不斷前行。

二、當前績效管理中存在的主要問題

近年來，績效管理的理念和管理方法已逐漸引進和應(yīng)用，并在企業(yè)實施和應(yīng)用績效考核的實踐中積累經(jīng)驗并取得一定效果，但在實際工作中，也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)，其運行效率及效果仍有待進一步改進：

1.單位崗位職責(zé)模糊。部分企業(yè)認為績效管理與考核就是簡單的分解目標，下達任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的完成情況進行考核，但基礎(chǔ)工作準備不充分，對績效管理的頂層策劃不夠，崗位職責(zé)模糊，部分工作在部門之間存在交叉或銜接上出現(xiàn)空擋，職責(zé)不清晰，失去了判斷一個崗位工作完成與否的依據(jù)，從而崗位目標難以確定，導(dǎo)致難以進行科學(xué)考評。部分崗位同一職級不同工作量，難易程度差別較大，績效考核設(shè)計基礎(chǔ)有短板，影響績效考核效果。

2.考核缺乏雙向溝通。經(jīng)營部門單方面的布置工作和下達任務(wù)，部門和員工被動的接受，對績效管理不能準確理解，績效計劃無法發(fā)揮員工的主觀能動性。在制定和實施新的績效體系時，缺少縱向與橫向傳遞，不重視和部門及時、細致、有效地溝通，導(dǎo)致部門對所實施的績效體系的認識產(chǎn)生誤區(qū)，在實施過程中產(chǎn)生偏差，績效考核為考核而下達指標，忽略了績效管理為企業(yè)戰(zhàn)略落地的真諦。

3.考核目的不夠明確。對考核的定位存在模糊和偏差，對通過績效考核的目的和意義認識不清，需要解決什么問題不了解。簡單認為考核就是獎懲，是淘汰員工的手段，忘記了考核的目的是通過考核結(jié)果激勵員工，改善員工的態(tài)度和行為，激發(fā)員工與組織潛力，提高企業(yè)的管理水平，提質(zhì)增效，增強企業(yè)總體的核心競爭力，最終為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保障落地，奠定基礎(chǔ)。

4.績效指標量化困難。目前的企業(yè)績效考核工作中，公司級和部門關(guān)鍵業(yè)績指標明確，定量標準及考核較為清晰，但部分部門級重點工作目標定量困難，一般以非定量形式出現(xiàn)。管理類指標如市場開發(fā)、能力提升、工藝及技術(shù)研究、AOS等管理工具推進等定量衡量困難，里程碑節(jié)點不明顯，定性多，定量少，完成的結(jié)果和目標往往差距很大，對管理類指標的考核效果很難統(tǒng)一意見或考核效果不明顯。

5.分類考核不夠完善。大多數(shù)企業(yè)對自身的指標分解和量化逐步成熟化和精細化，考核的指標和模板趨于成熟，但對于不同規(guī)模，不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，不同運行質(zhì)量的分、子公司的指標卻沒有區(qū)別，實施統(tǒng)一的考核指標，考核的指標類型和權(quán)重比例相同，未針對其公司經(jīng)營性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特點等采用差異考核指標，業(yè)務(wù)特點與績效考核匹配度不強，績效考核的針對性、科學(xué)性不強。

三、加強企業(yè)績效管理的對策與措施

1.扎實基礎(chǔ)管理，明確組織職責(zé)?？冃Ч芾硪蚓哂衅鋸?fù)雜性，為更好地實施績效管理，應(yīng)成立績效與薪酬委員會，明確績效考核日常工作歸口管理部門，負責(zé)設(shè)計和修訂績效考核流程及方案，組織考核并組織進行技術(shù)指導(dǎo)及政策解讀，對績效運行的效果進行分析評價，提高決策及實施效率。抓好業(yè)績考核的基礎(chǔ)管理，建立與管理流程相對應(yīng)、與過程管控相鏈接的考核體系，梳理各部門職責(zé)及組織者、考核者、被考核者的職責(zé)及定位，人員的摩擦來源于職能不確定，清晰的職責(zé)定位會減少績效考核中的責(zé)任推卸。確定合理的指標范圍和標準，逐步實現(xiàn)可量化、可追溯、可評價。

2.加快工作協(xié)同，實行雙向溝通。溝通是管理的濃縮，績效考核部門與公司其他業(yè)務(wù)部門充分溝通并獲取充分有效信息，才能為績效考核的有效運行發(fā)揮作用。主管部門的任務(wù)制定要合理，既體現(xiàn)公司關(guān)注的關(guān)鍵，又要發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的潛力?？冃Э己瞬块T和任務(wù)承接部門之間增加工作的透明度，相互傳遞信息，互找差距，交流經(jīng)驗，綜合考慮各自的目標和期望，增加競爭意識，績效計劃既要考慮部門綜合能力，不能讓其產(chǎn)生挫敗感；又要具有挑戰(zhàn)性，激發(fā)部門和員工潛力。對其予以必要幫助和支持，取得相互支持，壓力和動力同在，挑戰(zhàn)和激情并存，形成清晰明確的工作目標和策略。

3.改進工作方法，推進分類考核。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、管理短板和產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)任務(wù)，突出不同考核重點，合理設(shè)置經(jīng)營業(yè)績考核指標與權(quán)重，確定差異化考核標準，實施分類考核?？冃Э己酥笜嗽O(shè)置分為四類：業(yè)績指標、工作指標、基礎(chǔ)指標、監(jiān)控指標。業(yè)績指標考察是階段性關(guān)鍵任務(wù)，主要為結(jié)果性的指標，是績效考核的主要指標。工作指標主要用于衡量工作要項及日常工作的完成情況，是績效考核的輔助指標?；A(chǔ)指標考察管理行為、管理方式、管理方法及管理文化，主要包括制度建設(shè)、工具推進、人才培養(yǎng)等內(nèi)容。監(jiān)控指標用于檢測公司組織運作的安全性，是必須完成的指標，是績效考核的否決指標。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營階段，突出對質(zhì)量效益的一致性要求，強化對功能定位和短板指標的分類管理。如科研部門實行業(yè)績考核和項目制管理考核模式；生產(chǎn)實體實行以完成商品工時為基礎(chǔ)，與產(chǎn)品配套率、質(zhì)量完成率和重點工作完成情況相結(jié)合的考核模式：職能管理部門實行目標管理的績效管理模式。針對科研、管理、生產(chǎn)不同特點，實施不同的績效考核模式。

4.聚焦主業(yè)發(fā)展，豐富激勵手段。人們會去做受到獎勵的事情?？冃Э己藝@三個突出，明確績效改進目標，突出質(zhì)量效益，聚焦發(fā)展目標，以公司戰(zhàn)略為牽引，不斷提升運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益；突出使命擔(dān)當，聚焦客戶滿意，提高合同履約率及服務(wù)保障能力；突出功能定位，聚焦主業(yè)，以公司主業(yè)為根本，緊緊圍繞核心技術(shù)、核心產(chǎn)品、核心市場，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，配置優(yōu)勢資源。認真梳理對當期經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生重大影響的事項，以目標導(dǎo)向與問題導(dǎo)向相結(jié)合，以目標責(zé)任考核為基礎(chǔ)，細化考核標準，深挖潛力，著力解決重點難點問題，改進管理短板。在原有專項激勵的基礎(chǔ)上，豐富激勵手段，圍繞核心價值觀，明確獎勵導(dǎo)向，使員工發(fā)揮自身的主動性、積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工在本職工作中持續(xù)改進，激發(fā)員工潛力，提升公司的經(jīng)濟運行質(zhì)量。

5.加快信息建設(shè)，提高整合效率。一個完整的績效管理體系需要市場管理、計劃管理、內(nèi)部運營及監(jiān)督評價的支持，并通過這些子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合，快速反應(yīng)，解決各種問題并不斷改進從而形成完整的管理體系。這需要各子系統(tǒng)的高效運行、自我調(diào)節(jié)及各子系統(tǒng)間的相互協(xié)同及無縫對接。對信息化建設(shè)的要求提升到一個新的高度，信息的對稱和透明將客戶的價值進行組合，發(fā)揮出最具潛力的要素；應(yīng)用模型對業(yè)務(wù)流程進行標準化并固化，減少主觀差錯；對數(shù)據(jù)信息進行資源共享并進行大數(shù)據(jù)分析，達到績效結(jié)果自動分析，績效應(yīng)用自動關(guān)聯(lián)；并對這些子系統(tǒng)進行整合，讓績效考核簡單、高效，深入人心，推動績效管理落地，提高工作效率。

（作者單位：鄭州飛機裝備有限責(zé)任公司）