陳孜婷 王艷萍 吳長岳

【摘 要】校園是歷來是非常值得發(fā)展的一塊市場，因此，在我國的各大高校中，各行各業(yè)的商家服務(wù)都紛紛入駐。在這些商家的發(fā)展過程中，O2O經(jīng)營模式也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代悄然來臨，大量的O2O產(chǎn)品以及O2O的經(jīng)營模式被應(yīng)用在校園之中。有的是零售類型，有的是社交類型，這些商業(yè)模式以校園為主要的市場，扎根于高校大學(xué)生之中，有效的推進了我國的O2O模式以及其產(chǎn)品的快速發(fā)展。本文立足于現(xiàn)階段校園O2O產(chǎn)品的現(xiàn)狀及發(fā)展問題，簡要的從幾個方面探討了我國校園中成功的O2O產(chǎn)品案例和O2O存在的問題，旨在為進一步推進O2O產(chǎn)品及其經(jīng)營模式的發(fā)展提供有力的理論基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】校園市場；O2O產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)+；銷售模式

一、O2O產(chǎn)品的概念簡介

O2O產(chǎn)品來源于美國，主要的含義是從線上到線下的一種商務(wù)機會與商務(wù)模式。因此，O2O這一概念可以應(yīng)用在非常廣泛的領(lǐng)域中，本文在研究其校園產(chǎn)品的現(xiàn)狀及發(fā)展之前，首先簡要的介紹了O2O產(chǎn)品的概念以及O2O產(chǎn)品的經(jīng)營模式。

（一）O2O產(chǎn)品的概念簡述

O2O產(chǎn)品在營銷過程中的核心技術(shù)就是在線支付技術(shù)，商家通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為消費者節(jié)約了不少的支出。

（二）O2O具體經(jīng)營模式簡述

O2O產(chǎn)品在運營過程中不同于電商也不同于傳統(tǒng)的商務(wù)行業(yè)，更多的核心技術(shù)是在其獨特的經(jīng)營模式中，O2O產(chǎn)品的經(jīng)營模式中具體分為五個階段：

（1）引流

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)等[1]。

（2）轉(zhuǎn)化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

（3）消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費。

（4）反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

（5）存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。

二、我國成功的O2O校園產(chǎn)品案例簡介

（一）學(xué)買網(wǎng)案例以及其經(jīng)營特點

學(xué)買網(wǎng)最早成立于2014年6月，中間因為運營問題中斷調(diào)整了3年，2018年重新起航，目前已經(jīng)與浙江，廣東400多家學(xué)生用品廠家建立產(chǎn)品合作平臺。在產(chǎn)品品類上達到了其他電商無法匹配的高度。立足校園市場，啃下校園這塊硬骨頭，生存于校園市場，這是學(xué)買網(wǎng)扎根的基礎(chǔ)。

學(xué)買網(wǎng)通過建設(shè)全國校園銷售體系及各區(qū)域運營商模式，由本區(qū)域運營商進行本區(qū)域類的活動及推廣落地執(zhí)行，讓學(xué)買網(wǎng)有了跨越式、多網(wǎng)點以及全面的覆蓋的特點。學(xué)買網(wǎng)定位于全國校園消費市場，這個定位非常高，也非常有難度，需要精準的營銷體系，產(chǎn)品體系，執(zhí)行力強的團隊去落實執(zhí)行，并不斷反饋來自學(xué)生、家長的建議及意見，不斷進行改進，這是一個萬億的消費市場，規(guī)模大，難度大，這才是挑戰(zhàn)的動力，學(xué)買網(wǎng)死磕到底。

（二）兜魚校園案例及其經(jīng)營特點

“兜魚校園”隸屬于廣州兜魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2015年3月，是一個專注于校園大巴包車出行的校園生活O2O平臺。創(chuàng)始人洪欽敏介紹，兜魚校園創(chuàng)始團隊都為90后大學(xué)畢業(yè)生[2]。

目前兜魚校園已經(jīng)覆蓋廣州地區(qū)十余所高校，主要致力于解決高校學(xué)生出行不便利的問題。意識到大部分的學(xué)生不想下載app，兜魚校園重點向用戶推廣其微信公眾平臺，通過微信平臺web app提供服務(wù)。據(jù)創(chuàng)始人介紹，未來兜魚校園還將把更多的生活場景帶入到乘車之中。

（三）小柚校園交友案例及其經(jīng)營特點

北京小柚科技有限公司創(chuàng)立于2014年12月，是一個手機上的校園交友移動應(yīng)用，主打大學(xué)生社交。2015年1月，小柚app發(fā)布，2015年5月獲得數(shù)百萬元天使投資。

據(jù)其官網(wǎng)介紹，小柚校園團隊目前擁有成員15人左右，創(chuàng)始成員來自騰訊、大街、樂蜂等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，設(shè)計采用騰訊核心設(shè)計架構(gòu)師作品，在產(chǎn)品設(shè)定、項目研發(fā)、渠道運營層面擁有豐富的經(jīng)驗和獨特的理解。

三、現(xiàn)階段我國校園O2O產(chǎn)品模式中存在的問題

最后，雖然在現(xiàn)階段中我國的O2O產(chǎn)品模式仍然存在一些問題，本文具體列舉了四個現(xiàn)階段存在的問題。

（一）O2O模式業(yè)務(wù)能力弱，業(yè)務(wù)范圍局限

校園020受多種因素的限制，業(yè)務(wù)的拓展能力僅限于校內(nèi)，長久以往，在投入成本和運營能力上都是很大的考驗。

（二）服務(wù)模式較為單一，無法形成規(guī)?；?/p>

由于校園020項目的還處于發(fā)展期，很多校園電商提供的服務(wù)仍然較單一，并不能規(guī)?；\作，難以與傳統(tǒng)行業(yè)抗衡。

（三）團隊建設(shè)不成熟，沒有落實好業(yè)務(wù)服務(wù)

校園平臺需要學(xué)生團隊的支持并參與運作，他們才是方案最后的執(zhí)行者。對于學(xué)生團隊來說，團隊建設(shè)和流動性較大，這也是校園電商運營的難點之一[3]。

（四）缺乏有效的監(jiān)管以及其管理體制

就校園生活服務(wù)平臺而言，除了強有力的資源對接，校園商超的商品并不能完全保證質(zhì)量，同時，對于商家的服務(wù)質(zhì)量，也沒有一個嚴格的管理體制和獎懲制度來約束他們。

四、結(jié)論

總而言之，現(xiàn)階段我國的O2O產(chǎn)品以及其銷售模式在功能上與經(jīng)營上仍然存在一定的問題，這些問題在一定程度上限制了我國O2O產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進步。但是，O2O模式在大學(xué)生之中以及在校園市場中，應(yīng)用發(fā)展基本上還是成功的。本文在研究了現(xiàn)階段我國O2O模式的發(fā)展過程，還列舉出了幾個較為成功的校園O2O案例以供參考和汲取經(jīng)驗。雖然O2O產(chǎn)業(yè)目前在我國已經(jīng)逐漸的發(fā)展起來，但就目前的市場份額來說，并未出現(xiàn)較大差距。相反，市場變化之快，未來會怎樣，我們拭目以待。

【參考文獻】

[1]楊成兵，鮑珊珊.“雙創(chuàng)”背景下大學(xué)生校園O2O創(chuàng)業(yè)路徑分析——基于90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的數(shù)據(jù)調(diào)查[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2018，15（04）：20-25.

[2]談露.外賣O2O模式下的大學(xué)生消費分析——基于安徽科技學(xué)院的實證研究[J].市場周刊（理論研究），2018（04）：42-45+41.

[3]宗勝春.基于智能手機的校園O2O營銷策略研究——以煙臺高校校園O2O為例[J].中國市場，2018（03）：103-104.