文 / 吳鈴林

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支。它研究如何用計(jì)算機(jī)來模擬人的思維和行為，從事學(xué)習(xí)、思考、推理、規(guī)劃、整合等活動(dòng)。簡而言之，人工智能技術(shù)能使機(jī)器設(shè)備像人類一樣充滿智慧完成一系列任務(wù)。[1]自1956年人工智能被開始探討，到現(xiàn)在成為熱門研究，被廣泛應(yīng)用在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。

目前，人工智能已參與了不少圖書館工作，如分類、編目、流通上下架、情報(bào)檢索、咨詢服務(wù)等。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館建設(shè)及服務(wù)，發(fā)展智能化的圖書情報(bào)技術(shù)，從而完成從傳統(tǒng)圖書館到智能化圖書館的轉(zhuǎn)型，已然成為圖書館發(fā)展的一個(gè)重要的方向。[2]尤其是人工智能應(yīng)用在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，在培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣、激發(fā)讀者閱讀興趣、提升讀者閱讀水平、促進(jìn)全民閱讀方面顯得尤為重要。

新媒體時(shí)代，數(shù)字閱讀具備的無可爭議的使用便捷、檢索快速、儲存海量、動(dòng)態(tài)立體媒體、跨平臺交互、用戶參與內(nèi)容創(chuàng)建、價(jià)格低廉等優(yōu)勢，迅猛沖擊傳統(tǒng)紙媒市場。國家提倡的全民閱讀的載體，不僅僅是傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，也包括數(shù)字資源。數(shù)字閱讀已經(jīng)成為圖書館閱讀推廣活動(dòng)的重要組成部分。

一、圖書館推廣數(shù)字閱讀活動(dòng)的必要性

姜洪偉認(rèn)為，數(shù)字閱讀是閱讀的數(shù)字化，即使用數(shù)字設(shè)備閱讀以語言符號為主的數(shù)字化文本內(nèi)容。[3]肖雪認(rèn)為，數(shù)字閱讀是利用數(shù)字閱讀設(shè)備如電腦、手機(jī)等，開展的閱讀數(shù)字化資源的行為。[4]從這里可以概括出，數(shù)字閱讀有兩個(gè)層面的意思：其一，區(qū)別于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，閱讀的對象是數(shù)字化的，讀者面對的資源形式是虛擬網(wǎng)絡(luò)化的；其二，數(shù)字閱讀需要借助第三方設(shè)備，如電腦、手機(jī)、電子書等。

相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀，數(shù)字閱讀呈現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢。首先，閱讀形式的多元化。讀者通過電子設(shè)備，不僅可以閱讀海量文本，而且可以閱讀音頻、視頻等資源。其次，閱讀方式的多樣化。傳統(tǒng)閱讀是“看”文獻(xiàn)，數(shù)字閱讀不僅可以看，而且可以聽，一些聽讀軟件可以讓讀者即使在光線不足的情況也能如愿“看”書。再次，閱讀互動(dòng)性增強(qiáng)。讀者在線上閱讀的時(shí)候，可以立即進(jìn)行分享、評論等互動(dòng)。

數(shù)字閱讀打破了傳統(tǒng)圖書館時(shí)空限制、彌補(bǔ)了時(shí)效低、形式單一的不足，有助于擺脫圖書館用戶流失、讀者滿意度不高的困境，推廣數(shù)字閱讀勢在必行。

二、人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的優(yōu)勢

人工智能是指模擬人類完成任務(wù)，其最大的優(yōu)勢是像人類那樣學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)。

（一）智能獲取并分析讀者個(gè)性化閱讀需求

人工智能技術(shù)具有類似人類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能力，可以在浩瀚的圖書館信息資源里讓讀者正確地有的放矢地查找和篩選滿足自身需求的信息資源。它可以根據(jù)讀者的實(shí)際登記情況和平時(shí)操作行為來推測讀者的閱讀喜好和計(jì)劃，從而為讀者提供智能搜索和遴選。這不僅可以滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，也提高了信息檢索服務(wù)系統(tǒng)中的智能化程度，提高了檢索效率。

（二）智能分類并主動(dòng)推送閱讀信息

目前圖書館的信息分類及推送服務(wù)需要人工逐級選擇，再向系統(tǒng)提交選擇結(jié)果，最后由系統(tǒng)根據(jù)所收到的結(jié)果遴選出讀者所需的信息。在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足成千上萬讀者同時(shí)進(jìn)行的操作，不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)失誤。人工智能所具備的整理、思考能力可以智能化地對讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行分析，并及時(shí)整理、歸類好所需信息，最后完整地呈現(xiàn)給讀者。

大部分讀者往往對圖書館信息并不熟悉，不能完整地表達(dá)自己所要書籍的具體信息，他們往往是為了解決一些實(shí)際的問題而去尋求信息。人工智能的自主學(xué)習(xí)能力能根據(jù)讀者的大致需求范疇而羅列出最接近最符合讀者需求的書目信息，并主動(dòng)為他們推送符合讀者需要的信息資源。

（三）智能代理讀者提供閱讀服務(wù)

一些讀者在獲取所需閱讀信息之后，因?yàn)闀r(shí)間不充裕等原因，往往會沉寂下去，不再進(jìn)入圖書館或者信息平臺制定明確的閱讀任務(wù)。這時(shí)候，具備學(xué)習(xí)能力的人工智能，可以根據(jù)讀者在圖書館留下的信息和原有操作習(xí)慣，推測、分析讀者的常規(guī)閱讀偏好，例如，根據(jù)讀者某個(gè)知識點(diǎn)的訪問量和閱讀時(shí)間頻率來判斷讀者對哪些類別的信息具有極大的興趣，然后代理讀者制定相應(yīng)的閱讀計(jì)劃，定期遠(yuǎn)程推送閱讀信息，或者推送相關(guān)信息資料。[1]這提高了讀者的閱讀興趣，無形中保持了讀者的閱讀習(xí)慣。

總之，人工智能技術(shù)的使用大幅度提高了圖書館對讀者個(gè)性化、持續(xù)性的信息服務(wù)。

三、利用人工智能進(jìn)行圖書館數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的具體舉措

（一）智能獲取讀者有效的閱讀傾向

在閱讀推廣活動(dòng)中，如何真正為讀者在有限的時(shí)間和空間內(nèi)有效地向讀者推送最符合讀者需求的書籍是閱讀活動(dòng)成功的第一步。人工智能獲取讀者的閱讀信息和傾向有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩種方式。[5]靜態(tài)的方式指的是從讀者早期在圖書館系統(tǒng)中登陸的個(gè)人信息，是基礎(chǔ)的固定不變的，如在辦理圖書證或者注冊電子平臺時(shí)所留下的基本信息，包括性別、專業(yè)、工作、學(xué)歷、愛好等，人工智能系統(tǒng)可以根據(jù)這些基本信息對讀者進(jìn)行初步偏好推測，例如根據(jù)性別可以推送男女區(qū)別的閱讀書籍；根據(jù)專業(yè)可以推送文理科閱讀書籍；根據(jù)婚姻狀態(tài)推送育兒知識，等等。還有一種獲取方式即動(dòng)態(tài)的方式，指的是系統(tǒng)跟蹤讀者的過往檢索、瀏覽頁面等操作記錄，進(jìn)一步精確化推測讀者的個(gè)性化閱讀習(xí)慣，從而為該讀者建立獨(dú)特的閱讀資源庫。只要該讀者一登錄平臺，系統(tǒng)就會自動(dòng)呈現(xiàn)所遴選書籍，提高書籍的告知率。跟蹤服務(wù)也可以通過對讀者開展的定期閱讀調(diào)查，對近段時(shí)間的閱讀推送進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而使系統(tǒng)可以及時(shí)調(diào)整讀者數(shù)據(jù)庫。

（二）智能篩選讀者個(gè)性化閱讀資源

在獲取讀者閱讀傾向之后，如何為讀者縮小閱讀范圍，提高信息提取效率也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館內(nèi)信息資源往往存在數(shù)量龐大、重復(fù)性高、更替性快等特點(diǎn)，信息海量性撲向讀者，容易讓讀者迷失方向，左右為難。而無論是圖書館為讀者從海量的信息里篩選出最貼近讀者需求的信息，還是讀者自身海選信息，都是一件既費(fèi)時(shí)又低效的工作。人工智能則可以提供個(gè)性化信息的篩選服務(wù)，對資源庫內(nèi)的信息進(jìn)行智能篩選。人工智能系統(tǒng)可以根據(jù)第一次獲取讀者閱讀偏好的結(jié)果初步篩選并建立讀者的興趣愛好資源庫，然后通過追蹤讀者閱讀習(xí)慣的方式，不斷縮小、精確和更新興趣知識庫。[6]通過這樣實(shí)時(shí)性的層層篩選，再把這些信息分門別類地主動(dòng)推薦給讀者，不僅解放了人力，而且提高了準(zhǔn)確率、時(shí)效性，更好地滿足了用戶的閱讀需求。

（三）構(gòu)建長期穩(wěn)定的讀者閱讀需求模型

閱讀貴在堅(jiān)持，閱讀推廣活動(dòng)也需要長期穩(wěn)定才會有成效。這要求圖書館不僅要吸引新的讀者，更要維持原有讀者，為讀者建構(gòu)長期穩(wěn)定的閱讀需求模型。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)往往是比較被動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，建立的讀者模型庫也單一不完整，不能夠深入地了解、分析、分類讀者個(gè)性化閱讀信息，使讀者信息數(shù)據(jù)庫比較陳舊，容易流失讀者。人工智能系統(tǒng)憑借自己靈活的類人類思維能力，可以智能化獲得完整的全面的讀者信息，建立“讀者閱讀信息資源庫”模型，同時(shí)利用其智能學(xué)習(xí)能力不斷更新和完善資源庫，使讀者能獲得最新的資訊，提高讀者興趣。

四、構(gòu)建基于人工智能技術(shù)的圖書館數(shù)字閱讀推廣資源系統(tǒng)

（一）基于人工智能技術(shù)的圖書館數(shù)字閱讀推廣資源系統(tǒng)的總體框架

大連圖書館劉彧菲曾建立過B/S信息服務(wù)系統(tǒng)，[7]見圖1。數(shù)字閱讀推廣資源系統(tǒng)框架可借鑒該服務(wù)系統(tǒng)。該服務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)框架由“讀者層”“人工智能服務(wù)層”“人工智能后臺操作層”三部分組成，其中“讀者層”內(nèi)有讀者注冊登錄模塊、資源展示模塊兩大模塊；“人工智能服務(wù)層”內(nèi)有人工智能獲取信息、分析信息、推送資源以及代理操作模塊；“人工智能后臺操作層”下有讀者信息存儲模塊、讀者閱讀偏好資源庫模塊組成。

圖1 B/S信息服務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)在讀者層面向讀者提供數(shù)字閱讀資源，索要個(gè)人信息，可以通過網(wǎng)站、微信公眾平臺、閱讀APP等形式展開。人工智能服務(wù)是圖書館向讀者提供的系列人工智能服務(wù)，可大致分為智能獲取并分析讀者個(gè)性化閱讀需求、智能分類與主動(dòng)推送閱讀信息以及智能代理為讀者提供閱讀服務(wù)，使讀者體驗(yàn)到最佳閱讀享受。最后一部分人工智能后臺操作，就是對“讀者”層收集來的信息進(jìn)行存儲和管理。這三者之間并不是單線聯(lián)系，而是互動(dòng)型的相輔相成的模式。“讀者”登陸設(shè)備進(jìn)行信息登記，“人工智能服務(wù)”根據(jù)信息提供個(gè)性服務(wù)，并反饋給“后臺操作”進(jìn)行數(shù)據(jù)保存。當(dāng)“讀者”因?yàn)椤叭斯ぶ悄芊?wù)”而改變信息，“后臺操作”會記錄信息并反饋給“人工智能服務(wù)”，保證服務(wù)內(nèi)容及時(shí)更新，以滿足讀者的最新需求。

此外，這三者之間的設(shè)備并不一定要在同一電子設(shè)備上完成，而是可以在不同的地方進(jìn)行互動(dòng)，“讀者”層可以是自己的手機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備，“后臺操作”可以是圖書館內(nèi)部電子設(shè)備。這給讀者提供了無限的便利性，還可以滿足大量讀者同時(shí)進(jìn)行閱讀活動(dòng)。

（二）基于人工智能技術(shù)的圖書館數(shù)字閱讀推廣資源系統(tǒng)的總體功能

基于人工智能技術(shù)的圖書館數(shù)字閱讀推廣資源系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，以“讀者”為主人翁，以“一切為了讀者”為服務(wù)宗旨，依賴“人工智能”先進(jìn)設(shè)備和理念，充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢滿足讀者閱讀需求，發(fā)揮圖書館數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，根據(jù)“讀者”留下的基本信息和閱讀痕跡，為“讀者”推送圖書資源，再根據(jù)讀者獲取資源后所反饋出來的信息，對其進(jìn)行分類、篩選并再次做深化推送資源，建立個(gè)性化的資源庫，不斷進(jìn)行精細(xì)化完善。

五、基于人工智能技術(shù)的圖書館數(shù)字閱讀推廣資源系統(tǒng)服務(wù)措施

（一）推送個(gè)性化閱讀資源

人工智能的學(xué)習(xí)能力能根據(jù)讀者的信息和閱讀習(xí)慣，自動(dòng)分析、分類讀者所需求的閱讀資源，包括被動(dòng)和主動(dòng)兩種方式。被動(dòng)方式是在讀者登陸的頁面上設(shè)置不同的閱讀分類模塊，例如，根據(jù)性別可設(shè)“女頻，男頻”，根據(jù)內(nèi)容可設(shè)“旅游、美食、時(shí)尚、經(jīng)典文學(xué)、歷史、軍事、網(wǎng)絡(luò)小說”等，還可以設(shè)立閱讀排行榜書單，分享閱讀趨向。這個(gè)服務(wù)由圖書館被動(dòng)接受讀者的選擇，然后系統(tǒng)根據(jù)讀者的選擇為篩選資源，這適合目的性相對明確的讀者。主動(dòng)的方式是指人工智能系統(tǒng)經(jīng)過分析后，整理出讀者的閱讀傾向，然后定期向讀者主動(dòng)推送符合讀者需求的書籍，可以通過郵件，微信智能客服等方式。這種方式可針對閱讀資源比較迷茫的讀者，起到了導(dǎo)讀引領(lǐng)的作用。

（二）提供智能代理服務(wù)

人工智能可以在確定讀者喜愛偏好后建立個(gè)性化閱讀資源庫，并根據(jù)變化不斷更新。人工智能代理服務(wù)指的是在讀者未頻繁登錄自己的資源庫之時(shí)，在讀者并沒有下任何任務(wù)指令的情況下，通過前期對讀者的分析，定期從全球信息資源中搜索更新充實(shí)讀者閱讀資源庫。這是智能檢索和推送相結(jié)合的一種服務(wù)模式。這既可以讓讀者對該資源庫始終保持新鮮感，也可以幫助讀者避免錯(cuò)過任何自己需要的資源。

（三）定制個(gè)性化專業(yè)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館內(nèi)的資源不再局限于本館館藏資源，而是實(shí)現(xiàn)館際協(xié)作、資源共享，甚至借助網(wǎng)絡(luò)連接全球數(shù)字資源。全國高校，乃至世界高校圖書館間都互相合作，整合資源，為讀者提供專業(yè)學(xué)科服務(wù)。人工智能的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)資源搜索方式的低效耗時(shí)，主動(dòng)替讀者在全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)資源中快速搜索、分析、篩選并融合讀者所需要的專業(yè)信息資源。

（四）制定個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)

人工智能可以設(shè)定不同學(xué)習(xí)功能區(qū)，通過館際合作，連接網(wǎng)絡(luò)資源，讓讀者根據(jù)自身實(shí)際需求，分析讀者的知識結(jié)構(gòu)，自動(dòng)為讀者提供定制學(xué)習(xí)功能區(qū)，提供“學(xué)—練—評”一體的服務(wù)，讀者不需要自己設(shè)置，人工智能可以自動(dòng)提供選擇項(xiàng)目、保留現(xiàn)階段成果，定期督促跟進(jìn)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人工智能實(shí)時(shí)交流，高校圖書館可以結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置該服務(wù)，有的放矢，提高閱讀功效。

六、小結(jié)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，一些公共圖書館已經(jīng)利用人工智能的感知能力、智能搜索能力和智能思考能力，引進(jìn)了人工智能設(shè)備如指紋識別、人臉識別入館驗(yàn)證、智能信息檢索、智慧咨詢機(jī)器人等，解決了圖書館的一些現(xiàn)實(shí)問題。人工智能技術(shù)在圖書館數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)中的參與度和作用必定會日益成熟。這必定會更好地推動(dòng)全民閱讀，提高全民素養(yǎng)，深化個(gè)性化教育，使圖書館可以獲得更加寬廣的發(fā)展空間。