時(shí)應(yīng)峰 張洪

內(nèi)容摘要：本文從傳統(tǒng)零售和純電商兩個(gè)方面分析目前零售市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問題，并針對(duì)存在的問題，從抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇、借助大數(shù)據(jù)搭建營(yíng)銷體系以及開啟智慧門店、創(chuàng)新零售渠道等方面提出相關(guān)對(duì)策，以期為新零售智慧門店OMO模式的創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：新零售 傳統(tǒng)零售 純電商 OMO

引言

現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)越來越注重，拿貨便捷、超高性價(jià)比、服務(wù)品質(zhì)好、體驗(yàn)好的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者。實(shí)體店與電商的戰(zhàn)斗也已經(jīng)接近尾聲，零售業(yè)單純的線上或線下發(fā)展，早晚會(huì)被新零售浪潮所淘汰。線上線下同時(shí)開展?fàn)I銷活動(dòng)，已成為零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。新零售的發(fā)展是大勢(shì)所趨，如果對(duì)新零售的經(jīng)濟(jì)背景加以分析，很容易發(fā)現(xiàn)，中國(guó)近年來電商總交易量增長(zhǎng)逐漸緩慢，線上交易競(jìng)爭(zhēng)激烈，遭遇瓶頸?；谶@一現(xiàn)象，許多電商企業(yè)開始將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至線下。因此，在新零售概念提出之前，以阿里、京東為代表的電商企業(yè)早已在線下門店發(fā)展，自建門店或與已有品牌進(jìn)行合作。

再看傳統(tǒng)零售行業(yè)，因?yàn)榻陙磉B鎖門店的租金和人力成本逐漸增長(zhǎng)，電商平臺(tái)的發(fā)展愈發(fā)成熟以及人們消費(fèi)習(xí)慣的變化等都在擠壓傳統(tǒng)零售的增長(zhǎng)空間。傳統(tǒng)零售門店在電商的強(qiáng)烈打壓下，雖然一直在努力建設(shè)線上平臺(tái)，但簡(jiǎn)單的渠道融合并沒有從根本上解決實(shí)體零售門店現(xiàn)狀，特別是以蘇寧和國(guó)美為代表的傳統(tǒng)企業(yè)在向線上轉(zhuǎn)型的過程中實(shí)際增長(zhǎng)有限。

綜上所述，不同零售業(yè)態(tài)在各自轉(zhuǎn)型過程中，交互融合并不充分，仍然“各自為政”，這顯然不應(yīng)成為零售行業(yè)的新常態(tài)。基于這樣的背景，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品和服務(wù)的充分融合，實(shí)體與虛擬消費(fèi)體驗(yàn)無縫對(duì)接的新零售，才被認(rèn)為是雙方多年博弈之后零售業(yè)的帕累托最優(yōu)增長(zhǎng)解。

零售市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）傳統(tǒng)零售現(xiàn)狀及存在的問題

庫(kù)存壓力與電商沖擊，實(shí)體店發(fā)展艱難。實(shí)體店進(jìn)貨量依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息，這和實(shí)際市場(chǎng)需求信息大多數(shù)情況下不相符，造成實(shí)際銷售量低于預(yù)期銷售量，導(dǎo)致許多實(shí)體門店形成大量存貨。這些存貨面臨的折舊貶值風(fēng)險(xiǎn)巨大，嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也有目共睹：2017年光淘寶一家“雙十一”交易額就達(dá)到1682.69億元，成交額接近2015年的2倍?；ヂ?lián)網(wǎng)集聚了大量網(wǎng)民，自發(fā)傳播各種打折促銷信息，各地電視臺(tái)、廣播電臺(tái)也爭(zhēng)相加大宣傳力度，核心是廣大老百姓都想買到低價(jià)實(shí)惠的產(chǎn)品，這一切就有利于電商的快速發(fā)展。而實(shí)體店在網(wǎng)店沖擊下越來越難做，發(fā)展也越發(fā)艱難。

傳統(tǒng)零售業(yè)配送和支付手段落后。由于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展速度越來越快，不少傳統(tǒng)連鎖門店開始學(xué)習(xí)使用電商物流配送體系，發(fā)展連鎖門店物流配送業(yè)務(wù)，但由于自身技術(shù)水平有限和管理水平低下，物流配送的時(shí)效性低和高昂成本使得眾多商家望而卻步。此外，連鎖門店所自帶的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)安全問題頻頻出現(xiàn)，眾多消費(fèi)者表示強(qiáng)烈擔(dān)憂并表示不會(huì)使用門店自帶的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。

總部和門店的經(jīng)營(yíng)沖擊。傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)總部與終端門店之間出現(xiàn)信息斷層，員工和顧客的“能見度”低，總部、店員和顧客三方之間信息不流通，沒有及時(shí)有效的溝通互動(dòng)機(jī)制。門店和顧客之間未能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效連接，因此受營(yíng)業(yè)時(shí)間、地理位置等主客觀因素限制，消費(fèi)者無法進(jìn)入店里，缺乏有效的顧客經(jīng)營(yíng)方法和路徑，從而會(huì)導(dǎo)致顧客流失等。

行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致成本較高。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，為了提高企業(yè)知名度，絕大部分企業(yè)與商家都在打價(jià)格戰(zhàn)，若要保證企業(yè)和商家利潤(rùn)，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，顧客花同樣的錢如果無法買到同樣的而且物美價(jià)廉的商品，最終也會(huì)使得企業(yè)與商家喪失客流，最終雖然取得價(jià)格戰(zhàn)的勝利，但也要為此付出沉重代價(jià)。企業(yè)之間在競(jìng)爭(zhēng)顧客流量的同時(shí)，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)客流量不斷被瓜分。但是在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中，客流量的基數(shù)無法滿足這些企業(yè)與商家，因此在高額成本面前，單薄的利潤(rùn)根本不足以支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)，最終企業(yè)會(huì)走向瓦解。

電商沖擊下，傳統(tǒng)實(shí)體店逐步淪為網(wǎng)店的“展廳”。目前，零售行業(yè)面臨著一大現(xiàn)象：雖然傳統(tǒng)門店顧客絡(luò)繹不絕，但是絕大多數(shù)顧客的目的并不是來購(gòu)買商品，而是將傳統(tǒng)門店中的商品與網(wǎng)店上的商品進(jìn)行對(duì)比，決定是回去再到網(wǎng)上購(gòu)買，還是在傳統(tǒng)門店中購(gòu)買，從而增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。在實(shí)體店中看過商品價(jià)格后，再到網(wǎng)上對(duì)比價(jià)格，相同的商品比實(shí)體店便宜很多，即使商品本身質(zhì)量不同，但是在價(jià)格戰(zhàn)面前，實(shí)體門店絲毫不占任何優(yōu)勢(shì)，這也使傳統(tǒng)門店逐漸淪為網(wǎng)店的“展廳”。

（二）純電商現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)上商品真假難辨。由于電商平臺(tái)上真貨假貨都使用相同圖片，存在大量假冒偽劣產(chǎn)品，讓消費(fèi)者難以辨別。這不僅對(duì)消費(fèi)者和整個(gè)市場(chǎng)造成嚴(yán)重傷害，也違反了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則，讓消費(fèi)者逐漸對(duì)電商企業(yè)失去信心。

實(shí)物配送問題。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，物流行業(yè)也在迅速發(fā)展，但相比人們購(gòu)物的速度，其物流配速根本不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，如何保證送貨和購(gòu)貨的一致性非常重要。但到目前為止，并沒有一套完善的系統(tǒng)化的專業(yè)全國(guó)性配送企業(yè)，單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或郵寄的昂貴成本，以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)者望而卻步。這個(gè)問題是致命的，如果該問題不得到解決，將直接影響我國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展。

沒有完善的電子商務(wù)交易法律保障體系。目前隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展也日新月異，但顧客在網(wǎng)上的權(quán)益則經(jīng)常無法得到保證，亟待完善電子商務(wù)法律體系，健全電子商務(wù)交易法律保障。在網(wǎng)上購(gòu)物所引起的商業(yè)糾紛比比皆是，而由于網(wǎng)絡(luò)法律體系不夠完善導(dǎo)致顧客的合法權(quán)益無法得到保障，雖然有關(guān)部門正在加強(qiáng)這方面的管理，但目前為止，無法可依的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，這也成為阻礙電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。

對(duì)策建議

要應(yīng)對(duì)全新的市場(chǎng)境況，解決銷售增長(zhǎng)緩慢、流量獲取困難等問題，讓實(shí)體零售走向成功，需要做到以下幾個(gè)方面：

（一）充分迎合新零售機(jī)遇

抓住政策先機(jī)，迅速轉(zhuǎn)型。隨著新零售時(shí)代的到來，國(guó)家開始著力推動(dòng)零售的改革升級(jí)，國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，這對(duì)零售企業(yè)來說既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。新零售將引導(dǎo)傳統(tǒng)銷售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)、家庭消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、文化消費(fèi)中心等轉(zhuǎn)變，并將培育出線上線下融合發(fā)展的新型市場(chǎng)主體。

國(guó)家還出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)政策，“以市場(chǎng)化方式盤活現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施資源，減少公有產(chǎn)權(quán)商鋪轉(zhuǎn)租行為，有效降低商鋪?zhàn)饨穑环艑拰?duì)臨街店鋪裝潢裝修限制，取消不必要的店內(nèi)裝修改造審批程序；營(yíng)造線上線下企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境”。國(guó)家頒布這一政策，正是為零售發(fā)展指明方向，為實(shí)體店提供方便，各大零售企業(yè)應(yīng)抓住市場(chǎng)先機(jī)。

借助實(shí)體商業(yè)最佳崛起的時(shí)機(jī)。電商突飛猛進(jìn)的發(fā)展時(shí)代已過，由于電商成本日益增高，已不低于實(shí)體店，所涉及的成本諸如人工11%、天貓扣點(diǎn)5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財(cái)務(wù)成本2%、水電房租2%等，再加上稅，如此核算，電商如果沒有50%以上的毛利率，根本無法持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。2016年倒閉了40多家電商，無論傳統(tǒng)電商大戶，還是垂直領(lǐng)域電商都在面臨著變革。電商壟斷的時(shí)代已經(jīng)成為過去，抓住機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，零售企業(yè)才能重新崛起。2010-2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長(zhǎng)情況，如圖1所示。

重視線下商鋪的展示價(jià)值。實(shí)體店的展示體驗(yàn)價(jià)值已成為商家突破發(fā)展瓶頸的有力武器。有的商家通過直接開設(shè)體驗(yàn)店，培養(yǎng)下一代品牌消費(fèi)及客戶情感的溝通。天貓大戶、當(dāng)當(dāng)都要開實(shí)體店，核心就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)更多新產(chǎn)品，以促進(jìn)線上銷售。

利用OMO商業(yè)模式削弱電商競(jìng)爭(zhēng)力。線上擁有快速的比價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者可以很容易挑選到價(jià)格便宜的商品。如果實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)共享、同款同價(jià)，消費(fèi)者既可以購(gòu)買到貨真價(jià)實(shí)的商品，又可以享受購(gòu)物體驗(yàn)過程，從而削弱電商競(jìng)爭(zhēng)力。目前線上線下融合的OMO模式，即Online-Merge-Offline線上與線下融合，將會(huì)取代O2O模式被更多實(shí)體店商家采納，推動(dòng)實(shí)體零售加速轉(zhuǎn)型。

（二）借助大數(shù)據(jù)搭建新零售營(yíng)銷體系

革新傳統(tǒng)會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。建立自有會(huì)員體系和抓取會(huì)員流量是線下實(shí)體零售的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶信息和行為數(shù)據(jù)的收集和分析能力，也絕非傳統(tǒng)會(huì)員體系可比。近幾年大數(shù)據(jù)發(fā)展迅速，各行各業(yè)紛紛加入大數(shù)據(jù)分析的行列（見圖2和圖3）。當(dāng)人們的一舉一動(dòng)都成為可以被分析的數(shù)據(jù)單元時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘和模型分析就展現(xiàn)出無限可能性。

馬云在新零售概念中也提到了大數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者購(gòu)物喜好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，使得消費(fèi)者畫像更加精準(zhǔn)，幫助實(shí)體零售定位目標(biāo)客戶，開展精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷策略。如此不但降低營(yíng)銷成本，而且轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率也更高?？梢哉f，大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

大數(shù)據(jù)可以細(xì)分顧客群體，然后對(duì)每一個(gè)群體采取獨(dú)特行動(dòng)，瞄準(zhǔn)特定顧客群體進(jìn)行營(yíng)銷，云儲(chǔ)存的海量數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)使得對(duì)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)和極端的細(xì)分成為可能。運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求，提高投入回報(bào)率，商家在成本效率較高的情況下可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將這些數(shù)據(jù)連同交易行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存和分析。同時(shí)，諸如交易過程、產(chǎn)品使用和人類行為都可以數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以將數(shù)據(jù)整合并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，幫助商家通過模型來判斷不同變量下何種投資收益最高，大數(shù)據(jù)將不斷滲透零售行業(yè)。

零售行業(yè)發(fā)展至今，消費(fèi)者除了看重產(chǎn)品本身外，已經(jīng)越來越重視品牌的象征意義和消費(fèi)時(shí)獲得的購(gòu)物體驗(yàn)，二者正在越來越深地影響著人們的購(gòu)物傾向，能否快速、有效地響應(yīng)消費(fèi)者需求已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

融合線上線下，雙渠道流量轉(zhuǎn)化。新零售的最大趨勢(shì)是線上線下相融合，電商與線下實(shí)體由原先的獨(dú)立走向融合。所以說，傳統(tǒng)零售不必再拘泥于僅靠線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式，而應(yīng)該尋求全渠道銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶獲取信息的常用渠道都是利用手機(jī)、電腦等設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)了解品牌信息，這也決定了線下門店的營(yíng)銷重點(diǎn)需要向線上轉(zhuǎn)移。最常見的解決方案就是線上商城與線下實(shí)體店雙渠道銷售，既能通過線上營(yíng)銷為線下實(shí)體店引流，也能利用線下客源為線上輸入流量，向消費(fèi)者提供全渠道服務(wù)，當(dāng)前這種方式也是零售實(shí)體店最穩(wěn)妥的轉(zhuǎn)型。

（三）開啟智慧門店并創(chuàng)新零售渠道

從之前的O2O模式一路發(fā)展演進(jìn)到最新的OMO模式來看，OMO模式發(fā)展的重中之重是線上線下深度融合。O2O模式是單向的從線上到線下，OMO模式是線上與線下雙向交織，互相導(dǎo)流?？偟膩碇v，就是服務(wù)好顧客，在滿足顧客需求的同時(shí)帶來客流。但有的公司就算是絞盡腦汁運(yùn)用各種營(yíng)銷方案，也很難能夠做到滿足顧客需求，讓顧客買到滿意的商品。但“黑科技”的到來，讓OMO發(fā)展起來并不困難。未來消費(fèi)將一改曾經(jīng)的日常、瑣碎，而奢侈消費(fèi)也將低調(diào)從容起來。與此相對(duì)應(yīng)的，將是高性價(jià)比與極致情懷的消費(fèi)暢行。線上線下的產(chǎn)品在品質(zhì)、功能、價(jià)格上的區(qū)別均將消弭，消費(fèi)者將從以往注重價(jià)格的理性消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)化為注重服務(wù)的感性消費(fèi)，以情感訴求建立品牌才能得到消費(fèi)者認(rèn)同。此時(shí)的差別就是情感與情懷，“可能是格調(diào)，可能是個(gè)性，可能是潮流，可能是創(chuàng)新，甚至可能是某種態(tài)度、某種情感、某種連接”，主打性價(jià)比與情懷的消費(fèi)品將涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域，并成為新常態(tài)。

“商品+服務(wù)+內(nèi)容”模式創(chuàng)新。2016年，馬云首次提出新零售，以互聯(lián)網(wǎng)的方式重構(gòu)人、貨、場(chǎng)。強(qiáng)調(diào)線上線下全渠道打通，兩者沒有主副之分。新零售的核心是以用戶為中心，雙方所有的融合動(dòng)作都圍繞這個(gè)核心點(diǎn)做布局。將實(shí)體門店消費(fèi)服務(wù)全面數(shù)字化，既符合現(xiàn)代消費(fèi)者習(xí)慣，也是未來新零售的發(fā)展趨勢(shì)。有了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等數(shù)字化新零售產(chǎn)品的加持，實(shí)體門店此前提供的“商品+服務(wù)”過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”。如阿里商家事業(yè)部研發(fā)的新零售落地產(chǎn)品——智能導(dǎo)購(gòu)設(shè)備，消費(fèi)者拿起店內(nèi)任意一件商品只需往前一站，商品就會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，就可以看到與該產(chǎn)品相關(guān)的庫(kù)存信息，以及該商品在天貓旗艦店上的相關(guān)評(píng)價(jià)等。這些以往電商才具備的“內(nèi)容”優(yōu)勢(shì)，通過智能導(dǎo)購(gòu)設(shè)備全部在實(shí)體門店上實(shí)現(xiàn)。實(shí)體零售門店也可以上線“隨身購(gòu)物袋”，消費(fèi)者只要打開手機(jī)淘寶掃一掃門店貨品吊牌，便可進(jìn)行實(shí)時(shí)比價(jià)，了解線上銷量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)，還有各種線下門店紅包優(yōu)惠券領(lǐng)取等，還可以數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸，解決門店斷碼、缺色的購(gòu)衣窘境，也可以實(shí)現(xiàn)高效手機(jī)支付。新零售模式下，線上線下界限消除，服務(wù)好消費(fèi)者才是新零售的最終導(dǎo)向。這些“黑科技”也加速了實(shí)體門店的數(shù)字化、智能化，使線下服務(wù)更符合新零售時(shí)代的消費(fèi)者需求。

門店場(chǎng)景化創(chuàng)新。所謂智慧門店就是以滿足消費(fèi)者需求和提升效率為核心，門店通過數(shù)字化協(xié)同，提供消費(fèi)者進(jìn)店、決策、支付、售后等環(huán)節(jié)線上線下體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)融合的平臺(tái)。智慧門店能夠營(yíng)造新的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景，無論是3D門店實(shí)現(xiàn)的線上逛店線下消費(fèi)，還是“魔鏡”實(shí)現(xiàn)的實(shí)體門店線上內(nèi)容賦能，消費(fèi)者不再因選擇不同消費(fèi)場(chǎng)景而使服務(wù)被局限，新零售將線上線下兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)最大化融合，全渠道服務(wù)提升，最終受惠的還是用戶。

智慧門店帶來更高效的營(yíng)銷體系，對(duì)于大部分品牌商而言，銷量才是王道。因此，占據(jù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的門店已不僅是銷售的前端，更是品牌自我營(yíng)銷的重要陣地。傳統(tǒng)門店中選址、裝修、商品陳放、服務(wù)人員素質(zhì)構(gòu)成整個(gè)品牌的第一印象。智慧門店的出現(xiàn)，數(shù)字化、智能化帶來了新的營(yíng)銷可能。

利用大數(shù)據(jù)完善產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。目前，可以通過線下智慧門店布局RFID、視頻監(jiān)控等技術(shù)，能在銷售期間觀察顧客軌跡和行為，包括顧客動(dòng)過哪些衣服、哪些衣服進(jìn)過試衣間等，利用天貓開放的消費(fèi)者數(shù)據(jù)給用戶畫像，從中尋找規(guī)律、抓到流行點(diǎn)。顧客對(duì)款式的所有反應(yīng)數(shù)據(jù)都可被采集和記錄，然后這些數(shù)據(jù)被用于指導(dǎo)商品企劃。如果某件衣服進(jìn)了試衣間卻沒有被購(gòu)買，則說明其款式好，但板型或面料有問題，線下零售門店會(huì)據(jù)此進(jìn)行分析并重新改造。如客戶已經(jīng)在實(shí)體店購(gòu)買了襯衫，就可以在天貓網(wǎng)店為顧客精心設(shè)計(jì)、搭配合體的褲裝、裙裝、鞋帽配飾等。

從“智慧門店”中可以發(fā)現(xiàn)，新零售首先打通了線上線下供應(yīng)鏈，將線上旗艦店與線下門店實(shí)現(xiàn)“同價(jià)、同款、同服務(wù)”的統(tǒng)一。這種變化使得以往割裂的線上線下服務(wù)在新零售時(shí)代形成統(tǒng)一，用戶只需根據(jù)習(xí)慣選擇線上線下消費(fèi)即可，無需考慮不同渠道存在的價(jià)格、服務(wù)、售后等問題。智慧門店不僅勾勒出未來5-10年新零售的輪廓，更提前為消費(fèi)者帶來新零售服務(wù)體驗(yàn)，為OMO發(fā)展提供支持，成為當(dāng)下研究新零售趨勢(shì)最好的案例參考。智慧門店依靠大數(shù)據(jù)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)于門店發(fā)展有著不可替代的作用。

結(jié)論

從馬云在2016年提出新零售至今，新零售逐漸被廣大企業(yè)認(rèn)知所接受，而各種各樣的創(chuàng)新模式、經(jīng)營(yíng)理念也逐漸發(fā)生變化，像亞馬遜開發(fā)的VR鏡面技術(shù)直接可以使購(gòu)物者不須換裝就可以直接看到各種衣服在自己身上的效果。如果零售企業(yè)都能夠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，以消費(fèi)者需求為第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的潮流，完全可以在市場(chǎng)上占有一席之位。

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