霍霖霖

摘要：信息時(shí)代的到來(lái)給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)工作造成一定沖擊，如何適應(yīng)信息時(shí)代的新需求，避免被邊緣化，是所有圖書館都需要思考的問(wèn)題。本文以高校圖書館作為主要的研究對(duì)象，探討新時(shí)代背景下，信息儲(chǔ)存和閱讀的特征，并結(jié)合高校圖書館的特點(diǎn)，提出高校圖書館的服務(wù)方式應(yīng)更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化和差異化，為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式提供新方向。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 高校圖書館 服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）11-0095-02

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)在今天的社會(huì)里占據(jù)了舉足輕重的地位，影響著政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境等方方面面，這也意味著人類社會(huì)正式進(jìn)入了信息時(shí)代。圖書館作為傳統(tǒng)社會(huì)為讀者提供知識(shí)的重要渠道，承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。而高校圖書館，作為一所學(xué)校的信息資源中心，更承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的重要職責(zé)。[1]在信息時(shí)代的大背景下，為了進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的職能職責(zé)，滿足讀者多樣化的信息需求，高校圖書館也需要結(jié)合自身特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。探究信息時(shí)代背景下高校圖書館的服務(wù)工作創(chuàng)新不僅能夠促進(jìn)高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展，還能反過(guò)來(lái)促進(jìn)高校學(xué)生信息素養(yǎng)的提高，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，本文將通過(guò)分析信息時(shí)代的時(shí)代特征，討論高校圖書館在信息時(shí)代的大背景下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式的新方向，為高校圖書館服務(wù)工作改革提供參考。

一、信息時(shí)代背景下信息儲(chǔ)存和閱讀的特征

（一）信息儲(chǔ)存和提取的網(wǎng)絡(luò)化

信息時(shí)代一個(gè)最主要的特征是其在信息收集和傳輸能力方面的空前提高。[2]一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展革新了信息儲(chǔ)存的形式，信息的存儲(chǔ)不再受到空間條件的限制，這為海量信息的存儲(chǔ)提供了可能性。另一方面，新的信息不再需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的印刷出版再傳送到讀者的手中，而是可以直接依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速傳播，最新的資訊可以在幾分鐘內(nèi)被網(wǎng)絡(luò)用戶接收，而微信公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)也大大縮短了信息審核發(fā)布到被閱讀者接收的過(guò)程，越來(lái)越多的信息用戶由紙質(zhì)媒介獲取信息轉(zhuǎn)向由網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)獲取信息。

（二）閱讀時(shí)間和地點(diǎn)的碎片化

傳統(tǒng)閱讀方式一般是指閱讀印刷在紙上的文字信息，對(duì)于閱讀的時(shí)間和地點(diǎn)都有一定的要求。而隨著信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于閱讀時(shí)間和地點(diǎn)的限制越來(lái)越小，而閱讀方式也出現(xiàn)向碎片化閱讀發(fā)展的趨勢(shì)。碎片化閱讀是融合電子書、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等新型閱讀媒介進(jìn)行的不完整、片段式的閱讀方式。[3]從閱讀內(nèi)容上來(lái)看，能夠?qū)崿F(xiàn)碎片化閱讀的內(nèi)容篇幅都比較簡(jiǎn)短，所花費(fèi)的閱讀時(shí)間不必太長(zhǎng)，閱讀者可以利用零碎的時(shí)間完成閱讀并獲得信息，這也是碎片化閱讀相對(duì)于傳統(tǒng)閱讀形式來(lái)說(shuō)最大的區(qū)別。從閱讀載體上來(lái)看，隨著智能手機(jī)、平板電腦的發(fā)展和普及，人們更傾向于使用這些體積更小、更加便于攜帶的移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成閱讀，因此，碎片化閱讀也擺脫了傳統(tǒng)閱讀模式的空間限制，只要隨身攜帶了移動(dòng)設(shè)備，就可以在任意地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)閱讀。從獲取閱讀內(nèi)容途徑來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)是獲取閱讀內(nèi)容的最主要途徑。微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)成為碎片化閱讀的主要內(nèi)容來(lái)源。一方面，這些信息本身具有易于獲取的特性，可以方便閱讀者隨時(shí)閱讀；另一方面，這些信息本身也具有篇幅短小、內(nèi)容淺顯易懂的特征，符合閱讀者碎片化閱讀的要求。

二、高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

為了適應(yīng)信息時(shí)代的新特點(diǎn)，高校圖書館需要在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)形式，為在校師生提供真正有用的信息服務(wù)。

（一）擴(kuò)大專業(yè)書籍儲(chǔ)量，提供精準(zhǔn)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館造成的最大沖擊在于網(wǎng)絡(luò)資源獲取的便捷性會(huì)降低讀者到圖書館查閱紙質(zhì)書籍的積極性，但是，能免費(fèi)獲取的網(wǎng)絡(luò)資源大多以通俗性讀物為主，專業(yè)的學(xué)術(shù)資源則難以獲取到全本內(nèi)容，而這也正是高校圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的地方。一方面，高校圖書館最主要的職能之一就是向在校師生提供幫助其進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的相關(guān)資料，因此，專業(yè)類書籍應(yīng)該成為高校圖書館館藏資源中的重要組成部分，無(wú)論是在紙質(zhì)館藏的選擇還是電子數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)上，都需要更加重視專業(yè)書籍的選擇。另一方面，高校圖書館最主要的服務(wù)對(duì)象是在校師生，其讀者群體更加具有穩(wěn)定性，這也有利于高校圖書館針對(duì)讀者特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。例如，在專業(yè)資料的選擇上，可以更加注重本校已開(kāi)設(shè)專業(yè)的相關(guān)資料，或者根據(jù)專業(yè)老師的推薦，有目的地購(gòu)買與學(xué)生課程相關(guān)度更大的書籍資料，滿足本校師生的需求。同時(shí)，也可以根據(jù)學(xué)校學(xué)生的水平和學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，選擇更加符合需求的資源。另外，高校圖書館還可以根據(jù)本校特色，建立特色圖書館，提高對(duì)讀者的吸引力。

（二）利用在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了人們很多方面的習(xí)慣，年輕的在校學(xué)生更是深受網(wǎng)絡(luò)影響的主要群體，對(duì)于新事物的接受程度也更高。因此，高校圖書館可以充分利用學(xué)生群體熟悉的在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)與學(xué)生讀者的交流，提高其積極性。例如，通過(guò)建立微信服務(wù)平臺(tái)，將一部分線下服務(wù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上來(lái)實(shí)現(xiàn)，使學(xué)生能夠利用手機(jī)，快速實(shí)現(xiàn)館藏查詢、讀者登錄等功能。另外，圖書館還可以將微信平臺(tái)作為宣傳途徑，及時(shí)將圖書館的最新動(dòng)態(tài)和新進(jìn)館藏等消息傳達(dá)到讀者處，這在一定程度上也能增加圖書館的存在感，避免邊緣化。同時(shí)，也可以通過(guò)建立QQ群等方式，增加與讀者交流的途徑，讓館員和讀者可以進(jìn)行在線的實(shí)時(shí)交流。這一方面可以幫助圖書館工作人員及時(shí)了解讀者意見(jiàn)，完善服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)，讀者也可以在線與館員一對(duì)一地交流，達(dá)到向每個(gè)讀者提供個(gè)性化的信息咨詢服務(wù)的目的。

（三）開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，提供差別化服務(wù)

要適應(yīng)信息時(shí)代的新特點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館的作用，需要圖書館員和讀者雙方的配合。如何在海量的信息中找到自己需要的信息，如何篩選有價(jià)值的信息以及如何有效應(yīng)用各類信息都是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的重要能力。而高校圖書館正可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者類型有針對(duì)性地開(kāi)展信息素養(yǎng)教育。例如，針對(duì)學(xué)生讀者對(duì)于圖書館各類資源還比較陌生的特點(diǎn)，可以開(kāi)設(shè)專門的信息素養(yǎng)教育課程，系統(tǒng)化地向?qū)W生介紹館藏資源分布、數(shù)字資源檢索方法、基本的檢索技巧等較基礎(chǔ)的內(nèi)容。同時(shí)，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，有針對(duì)性地介紹一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助學(xué)生快速適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)。針對(duì)學(xué)校教師等具有一定檢索基礎(chǔ)的讀者，可以定期開(kāi)展集中培訓(xùn)，及時(shí)向其介紹新增紙質(zhì)館藏和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，滿足其更深層次的服務(wù)需求。另外，除了圖書館老師開(kāi)始課程之外，圖書館還可以作為一個(gè)交流平臺(tái)，通過(guò)不定期舉辦各類針對(duì)全校師生的講座或培訓(xùn)的方式，邀請(qǐng)各專業(yè)的老師和學(xué)者，分享本專業(yè)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，向讀者提供更豐富的信息資源。

三、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)給生活的各個(gè)方面都帶來(lái)了巨大的改變，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，這些改變也無(wú)法避免。這些由于信息技術(shù)的發(fā)展而對(duì)信息的儲(chǔ)存方式和人們的閱讀習(xí)慣帶來(lái)的沖擊，一定程度上給高校圖書館帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也有新的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館需要結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，借助新的技術(shù)和平臺(tái)，豐富服務(wù)方式，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，滿足讀者更高的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.[2016-01-04].

[2]洪鼎芝.信息時(shí)代：正在變革的世界[M].北京：世界知識(shí)出版社， 2015：15-17.

[3]張妍妍，余波，郭蕾，溫亮明.碎片化閱讀時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館建設(shè)，2017（4）：44-50. 責(zé)任編輯：關(guān)磊