刁姿楓

摘要：本文作者簡要論述了新媒體時代下地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情需要遵守的原則，以及更好地應(yīng)對的策略，還望能有所借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體；地方政府；網(wǎng)絡(luò)輿情；原則；策略

當(dāng)今，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)日漸衰落、聲勢漸微，取得代之的則是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的新媒體。我們不得不承認(rèn)，傳統(tǒng)媒體的時代已經(jīng)逝去，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個新媒體時代。原來的傳統(tǒng)媒體時代下的地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的原則與策略已不適應(yīng)當(dāng)前的情況。為此，我們應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下的新媒體環(huán)境重新思考原則與策略，以幫助地方政府更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

一、新媒體時代下地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的原則

1.快速反應(yīng)原則

在新媒體時代，信息的傳播速度相比傳統(tǒng)媒體時代要快數(shù)倍，而且覆蓋面廣、互動性強(qiáng)，呈現(xiàn)立體化趨勢?；谶@一傳播特性，就要求地方政府必須快速放應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的第一時間即作出應(yīng)策略略，要第一時間了解是不是有這回事，如果調(diào)查屬實就要立刻反應(yīng)，結(jié)合一些主流媒體發(fā)聲，防治謠言進(jìn)一步的傳播到更廣大的人群，從而將其可能產(chǎn)生的對政府的負(fù)面影響講到最低。很多地方?jīng)]有處理好的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，跟沒有做到第一時間處理有直接關(guān)系。在同一時間，政府有關(guān)部門需及時著手進(jìn)行信息的收集、調(diào)查，以應(yīng)對后續(xù)報道。

2.信息公開原則

信息公開在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情中有著至關(guān)重要的作用，這一原則也是新媒體時代地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情需要遵守的重要原則。有時候僅僅在媒體上發(fā)布應(yīng)對虛假信息、謠言的聲明和公告是不足以使人們完全相信的。只有信息公開才能夠做到完全終止謠言，斷絕謠言傳播的渠道。所以，在發(fā)布聲明和公告之后，還要針對網(wǎng)絡(luò)輿情做跟進(jìn)的報道，如處置情況、緣由等進(jìn)行詳細(xì)的說明。政府工作中的任何事情都不能隱瞞，任何工作中出現(xiàn)的差錯都要向公眾坦白。

4.積極引導(dǎo)原則

在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時保持積極的態(tài)度，能夠體現(xiàn)政府對群眾的責(zé)任心，以及對事件的認(rèn)真態(tài)度，提升政府在人民心中的好感度。引導(dǎo)不是為了改變輿情，控制輿情，而是為了使其朝著正確的方向發(fā)展，避免出現(xiàn)政府掌控不了的，輿論失控局面的出現(xiàn)，從而影響社會穩(wěn)定。因此，要堅決約束謠言傳播者的行為，使人們能夠聽到正確的聲音，使網(wǎng)民可以正常發(fā)表意見。

二、新媒體時代下地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

1.做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析

輿情監(jiān)測并不是新媒體時代的產(chǎn)物，早在我國古代就有了對于輿情的監(jiān)測，像先秦時期的采詩觀風(fēng)、漢代的吏民上書制度都屬于對輿情的收集與監(jiān)測。

在新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性，因而更要做好監(jiān)測工作。這能夠為網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對以及管控起到重要的作用。政府要以其工作為中心，開展有針對性的輿情監(jiān)測。同時，創(chuàng)新輿情分析方法，運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規(guī)律，增強(qiáng)“轉(zhuǎn)方式”輿論引導(dǎo)的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網(wǎng)絡(luò)。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預(yù)警聯(lián)動機(jī)制和重點輿情區(qū)域、重點部門的網(wǎng)絡(luò)輿情直報機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)對、妥善處置網(wǎng)上和社會熱點問題。

2.提高地方政府的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力

由于政府人員新媒體使用能力欠缺，使得地方政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時漏洞百出。所以我們應(yīng)該增強(qiáng)政府人員使用新媒體的能力，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時間即能通過多種新媒體媒體渠道，像微博、微信公眾號發(fā)布聲明和公告。還可以將政府多個官方的媒體號針對輿情統(tǒng)一發(fā)表，以提高信息的權(quán)威性和受眾的廣度。而且從長遠(yuǎn)看，用好政務(wù)新媒體，對于提升領(lǐng)導(dǎo)干部的互聯(lián)網(wǎng)前沿意識、公共治理變革能力也大有裨益。

3.完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對法律法規(guī)

我們早已提出了建設(shè)法治國家的目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，也應(yīng)該納入到法律法規(guī)的監(jiān)管之下。正所謂有法可依，才能依法治理。要想用法律手段對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行監(jiān)管，首先要制定一部與其相關(guān)的法律法規(guī)，政府應(yīng)該加快這一方面的立法工作。

4.加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動

新媒體具有很強(qiáng)的互動性的特征，政府的官方媒體號不僅是發(fā)布信息的工具，也是收集信息的工具。政府工作人員在發(fā)布應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的聲明與公告之后，要重點關(guān)注群眾通過評論功能新媒體反饋回來的信息，一來，觀察信息發(fā)出去之后所收到的成效，是否起到了阻止謠言的傳播，是否取得了民眾的信任。二來，針對網(wǎng)民提出的新的質(zhì)疑，做好進(jìn)一步的回應(yīng)。

總而言之，在新媒體時代下，地方政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時必須遵守快速反應(yīng)、信息公開和積極引導(dǎo)的原則，并且在此之下，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析、提高地方政府的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力、完善網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)、加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動等，從而能夠使政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時從容不迫、游刃有余，提高政府在民眾心中的公信力，樹立良好的政府形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]紀(jì)紅，馬小潔.閆利平，梁坤，石翠仙，尚馥娟.試論新媒體環(huán)境下地方政府輿情處置[J].中國報業(yè).2012（06）

[2]謝金林.網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)在機(jī)理及其治理研究——以網(wǎng)絡(luò)政治輿論為分析視角[J].上海行政學(xué)院學(xué)報.2013（04）