王鍇

摘要：圖書館的流通閱覽工作需要為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，在服務的細節(jié)之處彰顯出新時代圖書館工作者濃厚的人文關(guān)懷，并不斷提高流通閱覽服務的質(zhì)量和服務水平。本文闡述了在圖書館流通閱覽中體現(xiàn)細節(jié)服務和人文關(guān)懷的重要性，并探究了提高圖書館流通閱覽中細節(jié)服務和人文關(guān)懷的有效策略，為圖書館的流通服務工作提供了參考。

關(guān)鍵詞：細節(jié)服務與人文關(guān)懷；重要性；有效策略

圖書館的流通閱覽部門需要直接面對廣大的讀者受眾，其服務中的細節(jié)體現(xiàn)和人文關(guān)懷會關(guān)系到讀者的借閱體驗，使讀者評價圖書館服務質(zhì)量和工作效益的重要依據(jù)。因此，圖書館的流通閱覽工作需要高度重視細節(jié)服務與人文關(guān)懷，以讀者的閱讀感受為重，不斷提升服務水平。

一、在圖書館流通閱覽中體現(xiàn)細節(jié)服務及人文關(guān)懷的重要意義

廣義上的人文關(guān)懷能激發(fā)人潛在的能動性、積極性及創(chuàng)造性，是促進人獲得全面發(fā)展的關(guān)鍵之一。流通借閱部門是圖書館面向讀者提供直接服務的重要窗口，也是與讀者進行互動交流的重要部門。隨著社會的不斷進步和經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，讀者對信息資源的需求和服務質(zhì)量的要求不斷變化，這就需要圖書館的服務工作日趨復雜化、多元化和綜合化。雖然，讀者群體因為自身知識結(jié)構(gòu)和信息需求不同會提出不同的圖書借閱服務要求，但總體來說都是渴望從圖書館更加深入到細節(jié)的服務中獲取最新、最全、最高效的信息資源。因此，圖書館在提高服務質(zhì)量和強化日常管理時，需要從讀者的實際需求出發(fā)，在圖書流通借閱的細節(jié)服務中彰顯出圖書館員的人文涵養(yǎng)和文化品質(zhì)，讓讀者感同身受地獲得更加極致的流通閱覽服務[1]。圖書館的不斷深化改革是其保持穩(wěn)定、有序發(fā)展的基礎與動力。圖書館要不斷適應人們生活節(jié)奏的變快和社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，不斷為讀者提供更加人性化、理性化的服務，以關(guān)注細節(jié)的周到服務和緩緩深入的人文關(guān)懷推動整個圖書館服務質(zhì)量的提升，不斷適應現(xiàn)代化圖書館的改革和發(fā)展要求，為讀者的各種需求提供最大的幫助和最全面的支持。

二、提高圖書館流通借閱閱覽中細節(jié)服務及人文關(guān)懷的有效策略

（一）提高圖書館流通借閱服務工作者的綜合素質(zhì)

細節(jié)服務與人文關(guān)懷是最能體現(xiàn)服務工作主動性和靈活性，也是集中體現(xiàn)館員能力的兩項特征，這與圖書館館員的綜合素質(zhì)息息相關(guān)。館員的綜合素質(zhì)能直接影響圖書館讀者服務的人性化程度和細致化程度，要提高圖書館的服務質(zhì)量，就要讓圖書館員牢牢樹立讀者至上的服務理念，不斷加深對流通借閱細節(jié)服務及人文關(guān)懷的重視程度，保證圖書服務工作者可以從讀者的切身需求出發(fā)，把身邊的工作落實到細節(jié)之處，充分進行換位思考，用熱忱的服務和關(guān)懷為讀者的借閱提供便利[2]。圖書館要加強館員培訓工作，定期開展有針對性的學習和交流活動，提高館員靈活處理問題和提供細節(jié)服務的能力，提高館員的人文涵養(yǎng)和文化素質(zhì)，將深切的人文關(guān)懷融入到圖書館流通借閱的每一個細節(jié)上，不斷提高服務質(zhì)量。

（二）用人性化的服務提高讀者的借閱體驗

圖書館服務工作者要在提供服務時，讓讀者感受到細心和貼心，不斷推動整個圖書館的服務管理質(zhì)量。圖書館也要引進現(xiàn)代化的設備提高服務的人性化程度，針對有特殊困難和情況的讀者進行特殊化服務，比如對殘疾人讀者可以提供輪椅、手語等服務。圖書館服務人員要時刻注意使用文明用語，用親切可人的話語引導讀者使用圖書資源和各種設備。“良言一句三冬曖。惡語傷人六月寒”，在對讀者進行服務時，要善于運用文明親切的語言，當殘讀者進門時，應說“你好”、“歡迎光臨”，離開時也要用恰當?shù)恼Z言歡送讀者離去，這樣不僅會能讓讀者感受到館員的優(yōu)質(zhì)服務，還能從中體會到深切的人文關(guān)懷[3]。此外，圖書館員也要使用各種面部表情和肢體動作將細致周到的服務提供給每一名讀者，用微笑拉近與讀者之間的距離，以真誠和熱情為讀者提供最好的服務，讓讀者在融洽和諧的交流氣氛中感受到圖書館服務工作的品質(zhì)。此外，圖書館流通館員還要深入挖掘自身工作中還需要完善的細節(jié)之處。比如，提醒讀者注意還書日期和看管好隨身攜帶的物品，為沒有帶包的讀者提供圖書館可以反復使用的書袋，提醒讀者在借書之前仔細檢查圖書是否存在污損和殘缺，減少因借還書違規(guī)而產(chǎn)生的矛盾和不愉快。圖書館的流通館員要經(jīng)常與讀者進行交流，了解讀者對圖書館發(fā)展建設的意見和建議，在讀者遇到問題時主動提供幫助，盡自己所能做好每一件小事，讓讀者感受到圖書館的細節(jié)服務和人文關(guān)懷。

（三）營造飽含人文關(guān)懷的借閱環(huán)境

圖書館的流通館員要努力為讀者營造充滿人文關(guān)懷的借閱環(huán)境，以方便讀者迅速準確地獲取知識信息和借閱服務，使讀者在真誠細致的服務工作中得到關(guān)愛與尊重，由此激發(fā)讀者的學習熱情和對圖書館的喜愛，使讀者可以把圖書館作為精神寄托的家園[4]。圖書館可以通過優(yōu)化服務環(huán)境和圖書館空間構(gòu)造來打造最適合讀者閱讀學習的環(huán)境。例如，可以在圖書館的墻壁上懸掛有思想內(nèi)涵的名言警句，用溫馨的提示語引導讀者使用圖書資源，通過自主化服務和人工服務相結(jié)合、互為補充的方式為讀者提供更加周到的服務。圖書館的流通館員要根據(jù)讀者的閱讀環(huán)境需求，定期調(diào)整和完善圖書館的閱讀氛圍，開展各種形式的圖書推廣活動和圖書文化活動，提升讀者的閱讀體驗和圖書館的整體服務質(zhì)量。

結(jié)束語：

圖書館要適應經(jīng)濟社會的發(fā)展和滿足人們不斷變化的文化需求，就要從提高自身的服務質(zhì)量出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務模式，完善細節(jié)服務，用深切的人文關(guān)懷為讀者帶來最好的借閱體驗，從而不斷推動圖書館服務質(zhì)量的提升，為圖書館的健康發(fā)展提供不竭動力。

參考文獻：

[1]李雪瑩，李坤陽.運用人文關(guān)懷提升閱覽服務的幾點建議[J].科技資訊，2017（35）：254-254.

[2]唐軍毅.人文關(guān)懷視角下的圖書館讀者服務分析[J].成功：中下，2017（9）：231-232.

[3]陳慶蘭.淺談“微笑服務”在圖書館讀者工作中的重要性[J].云南圖書館，2017（3）：55-56.

[4]閆潤楠.圖書館讀者服務工作的影響因素與合理應對[J].環(huán)球市場信息導報，2017（21）：109-109.