陳思 包雯雯

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，生產(chǎn)、生活對(duì)電力資源的需求量也在上升，以往的電力營銷管理模式不再適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展，精細(xì)化管理模式也逐漸在電力營銷中被使用。在此形勢(shì)下，結(jié)合精細(xì)化管理的意義和相關(guān)理念對(duì)電力營銷的改革實(shí)踐進(jìn)行思考是至關(guān)重要的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力營銷；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 前言

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)營銷的管理模式大部分還是傳統(tǒng)的樣式，管理理念落后，市場競爭力不高，用戶的滿意度較低。為了進(jìn)一步地提高電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展程度，發(fā)展精細(xì)化管理是重要的措施。

1 精細(xì)化電力營銷管理理論和重要性

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，以常規(guī)的管理模式為基礎(chǔ)，科學(xué)化地最大程度地降低管理占用的資源和成本，從本質(zhì)的含義來看指的就是對(duì)比企業(yè)管理工作細(xì)化和落實(shí)給每個(gè)工作人員，有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。精細(xì)化管理的主要內(nèi)容有3個(gè)方面，一是企業(yè)運(yùn)行的過程中每個(gè)行為和工作都有一定的規(guī)范，每個(gè)員工都必須嚴(yán)格按照這一規(guī)范進(jìn)行工作，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供可能性。二是精細(xì)化管理的運(yùn)作要求企業(yè)具有一定的工作流程，控制好過程中可能出現(xiàn)的問題，減少失誤。三是精細(xì)化管理涉及了財(cái)務(wù)工作核算，需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的資金流轉(zhuǎn)等信息準(zhǔn)確記錄。而電力營銷是以用戶為中心，通過對(duì)供求情況的調(diào)查保證電力產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、安全性，與客戶建立良好的合作關(guān)系提高市場競爭力。目前，對(duì)電力資源需求量的上升提高了電力營銷工作的難度，以往模式的管理明顯無法滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的要求，這時(shí)就需要將精細(xì)化管理與電力營銷相結(jié)合。

精細(xì)化電力營銷管理對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，其體現(xiàn)在3個(gè)方面，一是電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，社會(huì)服務(wù)性較強(qiáng)且歸屬于國家管理，同一行業(yè)的競爭壓力基本沒有，發(fā)展程度的高低直接關(guān)系到社會(huì)各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的行業(yè)類型。當(dāng)前，受傳統(tǒng)的營銷管理模式影響，抄表不及時(shí)、斷電通知不規(guī)范等問題常常發(fā)生，而精細(xì)化管理可以有效地控制或解決這些問題，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)對(duì)電力營銷環(huán)節(jié)的管理。二是電力企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段后規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益都有一定程度的提高，營銷管理的內(nèi)容也不只是收費(fèi)、用電量記錄等內(nèi)容，新增了綜合性管理指標(biāo)的評(píng)定等，需要對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)、部門和業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。三是，以往的粗放式營銷管理模式使得用戶多電力企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿和質(zhì)疑，嚴(yán)重地破壞了電力企業(yè)的形象和發(fā)展的穩(wěn)定性，急需對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管和控制，也就是進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、重細(xì)節(jié)和具體化的管理。

2 電力營銷發(fā)展精細(xì)化管理的實(shí)踐措施

電力營銷在長期的粗放式管理模式的影響下，出現(xiàn)了諸如工作流程不明、人員工作職責(zé)不清和經(jīng)濟(jì)效益下降等問題，雖然初步地實(shí)行了精細(xì)化管理，但效果并不明顯，為了進(jìn)一步地發(fā)展精細(xì)化的電力營銷管理，提出了如下的幾點(diǎn)實(shí)踐措施。

2.1 提高相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)，加快隊(duì)伍建設(shè)

精細(xì)化電力營銷管理的主要執(zhí)行者是相關(guān)的工作人員，要想提高管理的效率和質(zhì)量，首要的一點(diǎn)就是提高工作人員的素質(zhì)能力，建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)的管理隊(duì)伍。

首先，電力營銷部門的管理人員要建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃。其次，加大培養(yǎng)人才的資金投入，定期地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和溝通交流、參加專家講座，并與高校聯(lián)合為員工提供進(jìn)修機(jī)會(huì)。最后，根據(jù)員工的實(shí)際情況設(shè)計(jì)企業(yè)未來發(fā)展方向，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和工作專業(yè)性，輔助以良好的工作福利和薪資待遇，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度地減少人員的流通。為了更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，需要增加人才互動(dòng)渠道，提高管理工作的包容性和滲透性，一是積極轉(zhuǎn)變工作模式。傳統(tǒng)組織形式的管理模式對(duì)員工的工作主動(dòng)性造成了影響，應(yīng)該逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為主體的營銷運(yùn)行管理工作模式。二是使用大數(shù)據(jù)管理工具，將人才管理工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式，為員工和經(jīng)濟(jì)主體的交流提供工具，提高員工的企業(yè)認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。從原有的內(nèi)部員工角度來看，通過培訓(xùn)、專家講座以及研討會(huì)等再學(xué)習(xí)方式基本可以提高員工的專業(yè)能力，并將工作中的經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，形成更完善的知識(shí)體系為后續(xù)的管理工作提供理論支持。從外部人才的引進(jìn)來看，營銷管理部門的領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的需要引進(jìn)新員工，如急需能力高且可以盡快適應(yīng)工作的人員就必須對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和能力綜合考量。此外，定期地對(duì)管理工作人員進(jìn)行考核也是保證隊(duì)伍水平的關(guān)鍵措施，對(duì)精細(xì)化管理的實(shí)施有著重要的作用。

2.2 健全精細(xì)化管理體系，提高管理規(guī)范性

所謂精細(xì)化電力營銷管理簡而言之就是高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、具體化、細(xì)節(jié)化地對(duì)營銷服務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作進(jìn)行要求，需要在原有的管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)貏h減和修改，以提高管理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。精細(xì)化管理體系可以分成風(fēng)險(xiǎn)管理體系、評(píng)價(jià)體系和人才激勵(lì)體系3個(gè)方面。

第一，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系。電力營銷從本質(zhì)上來看屬于經(jīng)濟(jì)性行為，一定會(huì)受到市場和其他外界環(huán)境的影響出現(xiàn)不同程度的問題，必須依靠風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行控制和處理。首先要針對(duì)營銷過程中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析以便找出解決措施，并發(fā)揮員工的主動(dòng)性明確職責(zé)。接著，借助先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息平臺(tái)，建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，使管理人員及時(shí)地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取解決措施。同時(shí)，加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的自查自檢能力，提高員工的責(zé)任心，把工作重心由補(bǔ)救風(fēng)險(xiǎn)后果向提前發(fā)現(xiàn)和解決問題轉(zhuǎn)變，及時(shí)地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行修正。

第二，完善評(píng)價(jià)機(jī)制。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷管理，在落實(shí)員工的責(zé)任后必須對(duì)崗位上職責(zé)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一是電力營銷部門必須結(jié)合用戶的實(shí)際需求和電力產(chǎn)品的性質(zhì)，建立制度完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，督促管理人員按照規(guī)章制度辦事。二是在原有的電力企業(yè)評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)增加用戶評(píng)價(jià)和反饋，實(shí)時(shí)對(duì)電力營銷全過程進(jìn)行追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)中出現(xiàn)的問題并采取合適的管理手段解決。

第三，人才激勵(lì)體系。精細(xì)化營銷管理的有效進(jìn)行，需要調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，鼓勵(lì)員工以飽滿的熱情投入到工作，而人才激勵(lì)體系恰好可以滿足這一要求。其一，部門領(lǐng)導(dǎo)人員要端正態(tài)度，以平等性原則與員工進(jìn)行交流，充分地了解員工的工作情況和訴求，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。其二，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要適當(dāng)?shù)靥峁┆?jiǎng)勵(lì)，細(xì)致地?fù)Q分表現(xiàn)層次通過不同層次的階梯式獎(jiǎng)勵(lì)方法提高員工的工作熱情和競爭意識(shí)，促進(jìn)管理的發(fā)展。其三，除了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，各種形式的福利補(bǔ)貼和措施也是電力企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)，能夠鼓勵(lì)員工主動(dòng)工作，進(jìn)而落實(shí)精細(xì)化營銷管理。

2.3 結(jié)合市場實(shí)際，明確管理思路

電力營銷需要面向市場用戶，受市場環(huán)境的影響，在實(shí)踐精細(xì)化電力營銷管理的過程中，必須同市場實(shí)際相結(jié)合，隨時(shí)根據(jù)市場需求和供求關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，增加管理模式的靈活性和適應(yīng)性，同時(shí)，電力營銷管理進(jìn)行時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)程序混亂、目標(biāo)不明確的問題，尤其是在發(fā)展和使用精細(xì)化管理后，工作的細(xì)化使得問題更加突出。相關(guān)的管理人員要根據(jù)實(shí)際的營銷情況和指導(dǎo)，確定精細(xì)化管理的思路和目標(biāo)，不斷地完善和創(chuàng)新。

結(jié)語

總之，在經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的背景下，電力營銷管理必須做出相應(yīng)的改變，發(fā)展精細(xì)化管理模式，通過提高人員素質(zhì)、健全管理體系和結(jié)合市場實(shí)際明確管理思路等措施，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張雪飛.電力營銷精細(xì)化策略及市場拓展對(duì)策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，45（23）：165-166.