謝慧
[摘 要]大數(shù)據(jù)時代的到來,對高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)提出了新的要求。高校圖書館電子閱覽室服務(wù)定位應(yīng)該為一個平臺、多個空間,并從三個方面進(jìn)行服務(wù)改進(jìn),并對讀者的需求方向進(jìn)行針對性的調(diào)查,搭建個性化的信息服務(wù)平臺,提供空間服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);圖書館;電子閱覽室;服務(wù)
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.078
[中圖分類號]G258.6;G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2018)12-0-02
1 研究背景
大數(shù)據(jù)時代最早由世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司(McKinsey & Company)提出。“大數(shù)據(jù)(Big Data)”有多種定義,基本上可概括為隨著數(shù)據(jù)量及類型的不斷增加,難以采用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理工具和方法進(jìn)行有效管理,由此衍生出的一種現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)廣泛存在于各行各業(yè),具有4大特點,即:數(shù)據(jù)量大,數(shù)據(jù)規(guī)模從TB躍升至PB、EB,甚至ZB級別;數(shù)據(jù)類型多,如網(wǎng)絡(luò)日志、檢索記錄、音視頻、圖片、博客、微博、微信和傳感數(shù)據(jù)等;實時性強,數(shù)據(jù)傳輸速度快,時效性強;價值密度低,大量數(shù)據(jù)中真正包含較高實用價值的數(shù)據(jù)不多。大數(shù)據(jù)的這些特點給高校圖書館的管理和服務(wù)帶來了巨大影響,使讀者的閱讀習(xí)慣和需求都發(fā)生了很大的變化,圖書館也面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn),電子閱覽室就是其中的典型。電子閱覽室是以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體3大技術(shù)為基礎(chǔ),集電子文獻(xiàn)閱覽、咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的多功能閱覽室,始于1994年清華大學(xué)的光盤閱覽室,在隨后的20多年時間里各高校相繼建立了電子閱覽室,除了提供多媒體光盤閱覽環(huán)境,還具備完善的軟硬件條件,可為師生提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)檢索、休閑娛樂等多種功能。眾所周知,2000年前個人電腦數(shù)量很少,2010年前觸屏智能手機也不多見,那個時候電子閱覽室能充分發(fā)揮電子信息資源的優(yōu)勢,但現(xiàn)在寬帶連接、WiFi無所不在,個人電腦(包括平板電腦)與智能手機全面普及,讀者獲取信息渠道多元化,如果電子閱覽室不能創(chuàng)新服務(wù),走向衰亡幾乎是可以預(yù)見的,那么電子閱覽室還有繼續(xù)存在的必要性嗎?顯而易見,電子閱覽室要生存必須進(jìn)行重新定位,只有創(chuàng)新才有出路,本文擬對大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)定位與改進(jìn)方案進(jìn)行探討。
2 高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)定位
2.1 電子閱覽室的歷史定位
過去,有大量文獻(xiàn)談到高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)定位問題,可以歸納為一個中心、一個基地和一個窗口。一個中心是指情報信息中心,因為電子閱覽室軟硬件條件優(yōu)越,館藏電子文獻(xiàn)資料豐富,又能提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),這些是讀者在館外或普通閱覽室中無法獲得的。一個基地是指素質(zhì)教育的基地,因為涉及計算機相關(guān)課程的實際操作,在館外或普通閱覽室不易獲得,電子閱覽室可以提供實操的機會,通過實操、實訓(xùn)提高技能和素質(zhì)。一個窗口是指作為圖書館開放的窗口,由于圖書館資源是受限訪問的,只有來到電子閱覽室才能閱讀和利用這些資料,館外或普通閱覽室缺乏這樣的有利條件,所以電子閱覽室可作為圖書館開放的窗口。
2.2 電子閱覽室的重新定位
不難發(fā)現(xiàn),在大數(shù)據(jù)時代電子閱覽室的上述定位優(yōu)勢極大地削弱了,因為館藏中的資源、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在館外也能獲得,網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已從根本上改變了人們獲取信息資源的渠道和方式,借助個人電腦、智能手機可方便地獲取所需資源。除了高校教師利用電子閱覽室獨有的優(yōu)勢進(jìn)行學(xué)術(shù)資源搜索,大部分學(xué)生都不需要依賴電子閱覽室完成學(xué)業(yè)任務(wù)和文獻(xiàn)檢索,因為從國家數(shù)字圖書館、百度文庫、道客巴巴、豆丁網(wǎng)和愛學(xué)術(shù)等網(wǎng)絡(luò)渠道都能輕易獲取所需文獻(xiàn)。所謂“窮則變,變則通,通則久”,高校圖書館必須正視現(xiàn)實,認(rèn)真分析電子閱覽室的服務(wù)定位,才能適應(yīng)時代的發(fā)展要求,也才有出路。
筆者通過綜合研究文獻(xiàn),認(rèn)為電子閱覽室服務(wù)定位可以歸納為一個平臺、多個空間。一個平臺是指個性化服務(wù)的平臺,過去圖書館的服務(wù)理念建立在“資源中心”的基礎(chǔ)上,電子閱覽室能夠獲得青睞正是由于其具有資源方面的優(yōu)勢,在大數(shù)據(jù)時代原來的資源優(yōu)勢減弱了,服務(wù)理念應(yīng)轉(zhuǎn)變到“用戶至上”,按照用戶需求提供個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求進(jìn)行分析,為用戶推送個性化的信息資源,例如個性化信息跟蹤推送服務(wù)、代查代檢服務(wù)、利用全媒體環(huán)境開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、利用網(wǎng)上報告廳開展視頻講座服務(wù)等。多個空間是指為用戶提供各種空間服務(wù),例如信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、體驗空間、交流空間和休閑空間等。信息共享空間是以用戶為中心的協(xié)作式學(xué)習(xí)空間,在空間中不僅可獲得所需的信息資源,還能通過相互合作方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)共享空間在信息共享空間的基礎(chǔ)上,更加強調(diào)利用有效的手段和方式促進(jìn)協(xié)同學(xué)習(xí),以提高學(xué)習(xí)效率。創(chuàng)客空間源于美國硅谷的“車庫精神”,讓好的想法在車庫中以三維空間形式呈現(xiàn)出來。創(chuàng)客空間體現(xiàn)了開放性、合作性和創(chuàng)新性,其思想與國務(wù)院《促進(jìn)大數(shù)據(jù)行動發(fā)展綱要》(國發(fā)[2015]50號)所提出的“萬眾創(chuàng)新大數(shù)據(jù)工程”吻合,為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供思想支持??梢?,空間服務(wù)為電子閱覽室轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新提供了有力支撐。
3 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的改進(jìn)方案
3.1 對讀者的需求方向進(jìn)行針對性的調(diào)查
根據(jù)不同的專業(yè)進(jìn)行不同方向的針對性調(diào)查。以桂林旅游學(xué)院為例,旅游學(xué)院的專業(yè)分為:旅游管理類專業(yè)、藝術(shù)表演類專業(yè)、外語類專業(yè)、旅游休閑類專業(yè)、藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)和財會類專業(yè)等。圖書館可以分專業(yè)開展諸如問卷、座談、讀書會和讀書沙龍等形式的活動,來調(diào)查不同專業(yè)讀者所需求的信息資源在大體上有什么相同,在具體上有什么不同,然后根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果對已有的信息資源和準(zhǔn)備購買的信息資源進(jìn)行合理的調(diào)整及改動。
3.2 搭建個性化信息服務(wù)平臺的方案
在大數(shù)據(jù)時代,搭建電子閱覽室個性化信息服務(wù)平臺,可從以下幾方面加以考慮。第一,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建信息資源。在大數(shù)據(jù)時代,電子閱覽室的信息資源不再成為評價服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo),挖掘分析數(shù)據(jù)資源并加以利用才至關(guān)重要,而要提供有效的個性化信息服務(wù),必須精準(zhǔn)把握用戶需求,可以通過跟蹤用戶信息行為、挖掘分析用戶數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)決策等方式實現(xiàn)。為此,圖書館應(yīng)建立專業(yè)導(dǎo)航庫、特色數(shù)據(jù)庫,加快館際之間資源共享建設(shè),并對現(xiàn)有信息資源進(jìn)行重新組織和整合,以加強信息資源建設(shè)。第二,開展用戶需求研究,并加強用戶信息獲取能力培訓(xùn)。圖書館通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析用戶需求信息的關(guān)聯(lián)性,從而為建立用戶個人數(shù)據(jù)庫創(chuàng)造條件,然后從大量信息中向用戶推送符合其要求的信息。培訓(xùn)用戶,如開辟專題講座等形式,可以幫助用戶提高信息獲取、信息檢索的能力,使個性化服務(wù)更有針對性。第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高館員素質(zhì)。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析、決策,不是僅憑個人經(jīng)驗和認(rèn)識就能做到的,必須加強館員培養(yǎng),并向先進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)取經(jīng),從理論、實踐兩方面加以提高,才能滿足服務(wù)需要。第四,開發(fā)大數(shù)據(jù)智能搜索引擎。信息檢索應(yīng)具有個性化特征,準(zhǔn)確反映用戶需求,并根據(jù)用戶需求變化自動調(diào)整更新,以提高個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。
例如,桂林旅游學(xué)院圖書館電子閱覽室可以與學(xué)校的旅游教育管理信息中心建立的廣西旅游大數(shù)據(jù)中心合作,搭建一個以各種旅游信息為主、相關(guān)周邊信息為輔的數(shù)據(jù)平臺。使用該平臺的每個用戶都可以擁有一個獨立的小平臺,讓用戶可以對自己所需要的,或感興趣的各種旅游信息資源及旅游周邊信息(如特色景點、酒店住宿、餐飲服務(wù)、向?qū)Х?wù)和特產(chǎn)信息等)進(jìn)行自主選擇、自主分類。同時,圖書館也可以按用戶選擇的信息資源有針對性地推薦新的或用戶可能會感興趣的相關(guān)信息資源。為了使用戶能積極、高效地利用旅游數(shù)據(jù)平臺,圖書館可以根據(jù)平臺用戶的使用方向,開展如下工作:①平臺基本使用方法培訓(xùn);②利用旅游平臺信息資源設(shè)計自助游線路;③開展如何有效利用旅游地資源,如何促進(jìn)發(fā)展旅游周邊某一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等針對性較強的講座,來激發(fā)用戶使用平臺的積極性。
3.3 創(chuàng)建空間服務(wù)的方案
創(chuàng)建空間服務(wù)應(yīng)先熟悉空間的構(gòu)成,各種空間其實是由物理空間和虛擬空間兩部分構(gòu)成的整體,所以創(chuàng)建空間服務(wù)應(yīng)從這兩方面入手。首先,物理空間的創(chuàng)建。物理空間可能包含綜合服務(wù)臺、自助服務(wù)區(qū)、多媒體閱覽室、影音播放室、數(shù)碼工作室、公共閱覽區(qū)和用戶研討室等。綜合服務(wù)臺是將傳統(tǒng)電子閱覽室的各種服務(wù)功能集成為一個綜合服務(wù)功能的平臺,以方便用戶獲得預(yù)約、咨詢、檢索和閱讀等一體化服務(wù)。多媒體閱覽室應(yīng)進(jìn)行空間分隔,以改善用戶之間的交流,提高私密性。影音播放室應(yīng)配備多載體的讀取和輸出設(shè)備。數(shù)碼工作室應(yīng)配備音視頻專業(yè)設(shè)備,并安排專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)用戶制作相關(guān)音視頻。用戶研討室應(yīng)滿足用戶及小團(tuán)體交流需要,故應(yīng)配備用于展示的設(shè)備,如投影儀、電子白板等。其次,虛擬空間的創(chuàng)建。虛擬空間應(yīng)包含數(shù)字圖書館、移動圖書館、Web環(huán)境和APP等。數(shù)字圖書館應(yīng)具備滿足用戶需求的一站式檢索平臺。移動圖書館可以使信息資源在智能手機、平板電腦、筆記本電腦上進(jìn)行檢索和閱讀。圖書館Web環(huán)境應(yīng)由用戶主導(dǎo),并提供各種服務(wù)模塊。圖書館應(yīng)開發(fā)本館特色的APP,因為微信是第三方平臺,并不能充分滿足空間服務(wù)需要。
4 結(jié) 語
過去,電子閱覽室作為高校圖書館建設(shè)的“標(biāo)配”,在高校教學(xué)與科研活動中發(fā)揮了重要作用,但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,也面臨服務(wù)理念滯后、信息提供難以滿足用戶需求的現(xiàn)實。針對這種情況,高校圖書館應(yīng)對電子閱覽室服務(wù)進(jìn)行重新定位,通過提供個性化信息服務(wù)和發(fā)展空間服務(wù),把讀者重返電子閱覽室,為高校教學(xué)與科研事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
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