徐振華

中圖分類號：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-266-01

摘要 不論是商用還是民用的住宅中，都離不開物業(yè)的管理和維護(hù)，然而群眾經(jīng)常會和物業(yè)產(chǎn)生意見分歧，這時就需要通過信訪的手段來化解雙方的矛盾，本文對新形式下的物業(yè)信訪進(jìn)行簡要分析，希望可以幫助物業(yè)更好的開展工作。

關(guān)鍵詞 新形勢 物業(yè)管理 信訪 穩(wěn)定工作

隨著生活質(zhì)量的提升，居民不但對自身的居住環(huán)境有所要求，更對小區(qū)的整體環(huán)境加以關(guān)注，在這樣的背景下物業(yè)管理得以產(chǎn)生。物業(yè)管理人員對小區(qū)的衛(wèi)生清潔和人身財產(chǎn)安全都有義務(wù)進(jìn)行保護(hù)，然而，物業(yè)管理會不可避免存在管理漏洞，這時業(yè)主就會產(chǎn)生一些訴求，通過信訪的方式，把情況反映給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者物業(yè)管理部門。而物業(yè)管理部門在處理信訪的問題時多數(shù)會從思想政治的角度開展工作。以下就穩(wěn)定工作對物理信訪工作的影響展開簡要敘述，并對如何做好物業(yè)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行分析。

一、穩(wěn)定工作對物業(yè)信訪工作的影響

物業(yè)信訪作為物業(yè)和業(yè)主關(guān)系調(diào)節(jié)的重要手段，對平衡二者之間的利益有很重要的作用，此外，物業(yè)管理部門通過信訪可以更好的開展工作，既可以優(yōu)化管理環(huán)境，又能滿足業(yè)主利益需求。在信訪工作的環(huán)展中，穩(wěn)定工作有以下幾個作用：

（一）可以協(xié)調(diào)多種矛盾

信訪工作開展就是為了解決物業(yè)在管理過程中存在的問題，有效化解業(yè)主和物業(yè)之間的各種矛盾。而且當(dāng)房管局人員、物業(yè)管理人員和業(yè)主的數(shù)量增多時，如果沒有得到有效化解，就有可能激化雙方的矛盾，甚至演變成為民事糾紛，比如某小區(qū)出現(xiàn)寵物狗管理不當(dāng)，對其他業(yè)主進(jìn)行人生攻擊的情況，這時物業(yè)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)，就要敦促寵物狗的主人加強(qiáng)管理，如果物業(yè)管理人員沒有進(jìn)行有效制止，就容易導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。因此，房管局在化解矛盾的過程中，不僅僅要解決問題本身，還需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從房管局人員、物業(yè)管理人員和業(yè)主去工作，這樣才有利于找到解決問題的關(guān)鍵，降低其他問題出現(xiàn)的概率。

（二）可以宣傳物業(yè)相關(guān)政策

當(dāng)前很多的業(yè)主在入住時，由于種種原因，沒有對物業(yè)的管理機(jī)制和內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)閱讀，認(rèn)為一旦出現(xiàn)問題只要找到物業(yè)就可以及時解決，還有很多業(yè)日人為物業(yè)在管理上不出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，沒有對自身的生活產(chǎn)生影響，就忽略了一些訴求。其實(shí)在業(yè)主人住時，相關(guān)的手冊上都會對雙方義務(wù)和權(quán)力進(jìn)行規(guī)定。信訪工作的開展，為業(yè)主了解更多的政策搭起了橋梁，因此，對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)政策的宣傳可以從根本上加強(qiáng)業(yè)主的自我保護(hù)意識，明確物業(yè)管理的范疇，區(qū)分物管企業(yè)和物管部門的作用。對于物業(yè)管理人員來說，可以意識到物管企業(yè)需要在哪種制度下開展工作。這樣在宣傳物業(yè)政策的同時，也強(qiáng)化了業(yè)主的自我保護(hù)意識，也讓更多的物業(yè)管理人員明確了其職責(zé)范圍。

（三）可以提升物理管理人員的管理水平

穩(wěn)定的物業(yè)管理工作需要對物業(yè)管理人員開展思政教育，這樣就會影響整體的思想素質(zhì)，經(jīng)過思政教育后，保潔人員就會營造舒適、干凈的小區(qū)環(huán)境；安保人員也會加強(qiáng)巡視力度，確保業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。因此，把信訪工作和思想政治教育結(jié)合起來，不但有利于營造良好的居住環(huán)境，還能夠有效化解業(yè)主和物業(yè)的矛盾。

二、如何做好物業(yè)信訪穩(wěn)定工作

（一）提升物業(yè)管理人員的思想道德

對于任何的管理工作來說，執(zhí)行者都需要具備良好的思想道德，對于物業(yè)管理人員來說，如果可以提升自身的行為修養(yǎng)，一心服務(wù)于工作，那么就會很少遭到業(yè)主的投訴；如果自身的品行惡劣，破壞了小區(qū)和諧的環(huán)境，那么也必定會破壞物業(yè)的整體形象。所以說，為了有效減少業(yè)主信訪投訴，物業(yè)管理部門必須加強(qiáng)思想道德工作。

（二）開展豐富的思想政治工作

思想政治工作作為國家長期堅持的工作，對加強(qiáng)社會主義文明建設(shè)起到了促進(jìn)作用，然而，在具體的宣傳工作中，方式十分欠缺，一般都以口頭傳達(dá)為主，所以物業(yè)可以利用社區(qū)公告欄或者電子顯示屏宣傳一些物業(yè)管理制度以及業(yè)主如何加強(qiáng)自身素質(zhì)的內(nèi)容，這樣就可以從物業(yè)好業(yè)主兩個方面進(jìn)行思政教育。信訪的產(chǎn)生是多方面原因造成的，所以要從思政的角度化解問題，構(gòu)建和諧的氛圍。

物業(yè)上訪者的建議和需要是多樣的，所以思政工作也要多種形式、多層次的進(jìn)行，具體來說，對于業(yè)主提出的訴求要引導(dǎo)物業(yè)公司開展一系列相關(guān)的活動，來滿足業(yè)主的合理需要；對于業(yè)主提出的不合理訴求，物業(yè)人員也要說明緣由，要讓業(yè)主心悅誠服，在具體的交流方式上可以采用問答、宣傳、比較、激勵等手段。對于可以解決的問題要真心實(shí)意的去做，這樣才體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

三、結(jié)語

綜上所述，在物業(yè)管理中，會出現(xiàn)物業(yè)和業(yè)主利益不一致的情況，如果沒有得到妥善處理，就有可能激化矛盾，信訪工作是物理管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，良好的處理方式可以對矛盾的產(chǎn)生加以和平解決。具體說來，物理公司可以對管理人員進(jìn)行思想政治的宣傳，同時宣傳物業(yè)政策、加強(qiáng)對相關(guān)人員的教育。對于業(yè)主的訴求要保持耐心，通過多層次、多形式的方法提升物業(yè)管理質(zhì)量。

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