王宇菁

隨著我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展、人民生活水平不斷提升，美容護(hù)膚品已成為我國居民消費(fèi)的熱點(diǎn)。經(jīng)過多年發(fā)展，行業(yè)正不斷趨向成熟和規(guī)范，從業(yè)人員不斷增多，市場規(guī)模和行業(yè)產(chǎn)值持續(xù)提升，正逐步向產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化和國際化方向發(fā)展。

近日，中國美妝行業(yè)科協(xié)主席張春彥接受《中國名牌》專訪時表示，美容業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程加速，逐步向便利化、精細(xì)化、品質(zhì)化、高科技化方向發(fā)展。以上海、深圳、珠海等城市企業(yè)為例，大量企業(yè)通過研發(fā)自有品牌產(chǎn)品、開展專業(yè)化妝、客戶個人整體服飾搭配服務(wù)等多樣化形式，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。從總體上看，行業(yè)更重視品牌打造，倡導(dǎo)高品質(zhì)、個性化、富有文化內(nèi)涵的品牌理念。

科技含量

隨著競爭加劇，去同質(zhì)化經(jīng)營成為諸多企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在市場增長速度趨于穩(wěn)定，國家經(jīng)濟(jì)形勢呈現(xiàn)“新常態(tài)”的大環(huán)境下，在傳統(tǒng)經(jīng)營品類及范圍外，進(jìn)行多元化跨界經(jīng)營、品類延伸，是對現(xiàn)有企業(yè)品牌資源的深度開發(fā)和利用的一大趨勢。

“這是一個需要創(chuàng)意的時代，我們看到，環(huán)亞集團(tuán)旗下天然頭皮護(hù)理品牌——滋源，以創(chuàng)新的無硅油健康洗護(hù)理念，成為中國洗護(hù)市場創(chuàng)新的一個符號。企業(yè)線上線下的整合傳播無縫對接，以創(chuàng)新品類贏得消費(fèi)者與市場口碑?！睆埓簭┱f，“無硅油的理念，涉及到中藥文化，體現(xiàn)了文化的傳承，這是我們中國化妝品企業(yè)值得挖掘的文化寶藏?！?/p>

他指出，中國化妝品品牌可以追溯到300年前，而中國化妝品可往前追溯得更加久遠(yuǎn)。中國婦女使用妝粉至少在戰(zhàn)國就開始了，而據(jù)說畫眉之風(fēng)起于戰(zhàn)國。目前，中華大地上傳統(tǒng)百年化妝品品牌迎來新一輪發(fā)展，以戴春林、謝馥春、雙妹、孔鳳春為代表的中華傳統(tǒng)工藝，結(jié)合個性化、時尚化的產(chǎn)品服務(wù)，正越來越受到消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)者對此類品牌的認(rèn)知度也不斷提升。

高科技趨勢，是行業(yè)發(fā)展至今所達(dá)到的創(chuàng)新狀態(tài)，這一趨勢將在未來不斷強(qiáng)化。張春彥稱：“化妝品是精細(xì)化工行業(yè)中的一個門類或分支。現(xiàn)在很多化妝品企業(yè)的員工，普遍學(xué)歷都在本科以上，有的碩士學(xué)歷達(dá)到60%以上，博士學(xué)歷達(dá)到30%左右，在科研團(tuán)隊中，高學(xué)歷人才做出了重要貢獻(xiàn)?！?/p>

張春彥認(rèn)為，要進(jìn)一步健全行業(yè)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，汲取傳統(tǒng)師徒制的文化精髓，弘揚(yáng)“工匠精神”，鼓勵企業(yè)將技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量作為立業(yè)之本，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識。

市場格局

談到市場格局時，張春彥稱，我國各地美容業(yè)發(fā)展水平差異較大，東部沿海地區(qū)格局開放、增速較快，而西部地區(qū)發(fā)展相對薄弱。其中，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)由于人口較多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高及人均消費(fèi)能力較高等原因，在行業(yè)發(fā)展水平和細(xì)分程度上已趨成熟。但在東北、西部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制，行業(yè)發(fā)展水平明顯低于東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。

張春彥介紹說：“美容服務(wù)產(chǎn)品有兩大類別，一是日化類，二是專業(yè)線。他們在營銷方式和購買渠道商存在差別，在產(chǎn)品本身的效能上也存在差異。比如，專業(yè)線產(chǎn)品就是用在專業(yè)化妝護(hù)膚用的，使用的是專業(yè)人士或者專門機(jī)構(gòu)。專業(yè)線產(chǎn)品的營銷方式和購買的地方，不是在傳統(tǒng)的超市、店鋪等渠道，而是通過專門店甚至獨(dú)家經(jīng)營。因?yàn)閷I(yè)的講求專業(yè)效果，各種品質(zhì)要求的不同，使用的原料品質(zhì)和用量很足，往往專業(yè)的產(chǎn)品成本會比日化的高幾倍?！?/p>

專業(yè)線產(chǎn)品的發(fā)明者，對消費(fèi)者的直接需求反映敏銳，也帶來了更高速的品牌更迭。張春彥進(jìn)一步表示，專業(yè)線產(chǎn)品附帶的品牌屬性，就是品牌更新速度快，往往是五年就要更迭完成。但與此同時，這一領(lǐng)域也強(qiáng)調(diào)口碑文化。從總體上看，專業(yè)線產(chǎn)品的產(chǎn)銷量較之日化類產(chǎn)品更少，但是它們具有更穩(wěn)定的銷售架構(gòu)，也已形成較為穩(wěn)固的圈子文化，并主要集中于廣州等南方城市。即便是現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)美容業(yè)的深度融合，營銷渠道發(fā)生變遷、客戶體驗(yàn)得到優(yōu)化、勞動效率進(jìn)一步提升，但專業(yè)線的銷貨渠道至今穩(wěn)固，“圈子文化”更多依傍的是多年積累所得的“口碑文化”，并在時間的考驗(yàn)下更加穩(wěn)固。

品牌服務(wù)

隨著誠信經(jīng)營理念深入人心，美容護(hù)膚業(yè)更加重視企業(yè)自身“商譽(yù)”的建設(shè)和信用維護(hù)。2016 年以來，上海、重慶等城市的美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會通過引用國家標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)對本地企業(yè)進(jìn)行了鑒定、評星、定檔，以此推動了行業(yè)企業(yè)的誠信經(jīng)營，并幫助消費(fèi)者確定美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

張春彥認(rèn)為，未來，美容業(yè)應(yīng)該繼續(xù)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提升顧客價值，增強(qiáng)顧客滿意度，增進(jìn)顧客忠誠，提高企業(yè)的聲譽(yù)，擴(kuò)展顧客群，增加收人和市場份額。嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，依法納稅，精心組織經(jīng)營和管理，做到有健全的規(guī)章制度和各工種的操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范。應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重消費(fèi)者的個人消費(fèi)意愿，以誠信和優(yōu)良品質(zhì)作為服務(wù)的第一準(zhǔn)則。

他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，對于技術(shù)門檻相對較高的專業(yè)線化妝品，更應(yīng)該在產(chǎn)品銷售后為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)，購買后由專業(yè)的美容師為消費(fèi)者提供服務(wù)的化妝品。由于使用的技術(shù)和要求不同，專業(yè)線化妝品通常除了美容師的技術(shù)之外，還通常依靠美容儀器來進(jìn)行操作，讓產(chǎn)品效果達(dá)到最大化。這一過程中，需要一定的專業(yè)知識和功底，打個比方，專業(yè)的洗頭水是高級發(fā)型師和美發(fā)機(jī)構(gòu)使用于客人頭上，通過專門人員的知識和經(jīng)驗(yàn)搭配使用，令產(chǎn)品達(dá)到最佳的效果，而日化線就沒有這種要求。

“在服務(wù)管理過程中，應(yīng)事前向消費(fèi)者客觀真實(shí)地介紹服務(wù)項(xiàng)目的情況，包括所使用的美容化妝用品的質(zhì)量和價格，經(jīng)消費(fèi)者同意確認(rèn)后方能開始操作。建立消費(fèi)者檔案制度，完整保存消費(fèi)者檔案。保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私，消費(fèi)者登記的個人信息不應(yīng)向外泄露。建立消費(fèi)者回訪制度，進(jìn)行美容質(zhì)量跟蹤?！睆埓簭┱f。