梅菲

（東臺(tái)市人民醫(yī)院體檢中心 江蘇 東臺(tái) 224200）

近年來，我國(guó)居民生活水平不斷提高，其健康保健意識(shí)也不斷增強(qiáng)，定期健康體檢已成為多數(shù)居民維護(hù)身體健康的重要措施。如何高質(zhì)量、高效率的滿足健康體檢者的服務(wù)需求成為醫(yī)院體檢中心護(hù)理人員關(guān)注的焦點(diǎn)[1]。為探討體檢中心有效的護(hù)理服務(wù)模式，本研究觀察了健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心護(hù)理服務(wù)中的效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月—2017年12月期間來我院健康體檢者200例為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為例數(shù)均等的對(duì)照組和觀察組，每組100例，對(duì)照組中男性61例，女性39例，年齡最小25歲，最大67歲，平均（48.9±10.3）歲；觀察組中男性60例，女性40例，年齡最小23歲，最大70歲，平均（48.6±9.8）歲，兩組體檢者分組后一般資料對(duì)比無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組體檢者體檢期間給予常規(guī)護(hù)理，包括體檢教育、常規(guī)指導(dǎo)等，觀察組體檢者給予健康體檢路徑護(hù)理，詳細(xì)如下：（1）制定健康體檢路徑表：在充分了解體檢者的具體體檢需求基礎(chǔ)上，詳細(xì)了解其身體狀況、健康認(rèn)知水平等，并設(shè)計(jì)針對(duì)性健康體檢路徑表，包括體檢項(xiàng)目、流程、目的、體檢位置及相關(guān)注意事項(xiàng)等；（2）護(hù)理人員培訓(xùn)：對(duì)全體護(hù)理人員就體檢路徑表護(hù)理模式進(jìn)行專門培訓(xùn)，考核合格后上崗；培訓(xùn)時(shí)首先要強(qiáng)調(diào)健康體檢路徑的實(shí)施離不開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的樹立，要以人為本，以體檢者為中心開展一切護(hù)理工作；同時(shí)要對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)禮儀、溝通技巧、護(hù)理操作等進(jìn)行培訓(xùn)；（3）發(fā)放健康體檢路徑表：每位體檢者開始體檢前為其發(fā)放路徑表，對(duì)體檢者的疑問耐心解答，對(duì)存在閱讀障礙者可幫助其閱讀、解說；確保體檢者充分了解健康體檢路徑表內(nèi)容；對(duì)需進(jìn)行特殊體檢項(xiàng)目者，則可單獨(dú)為其指導(dǎo)、引路、告知體檢目的；（4）人流分導(dǎo)：針對(duì)體檢者人數(shù)及體檢項(xiàng)目，合理安排體檢者的體檢項(xiàng)目，盡量減少體檢者等待時(shí)間；對(duì)空腹體檢者，優(yōu)先安排其抽血；對(duì)憋尿體檢者，則要盡快安排其進(jìn)行腹部超聲檢查；對(duì)存在行走障礙的殘疾人士，護(hù)理人員要開放綠色通道，并全程指導(dǎo)陪護(hù)其完成體檢。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）體檢時(shí)間：統(tǒng)計(jì)分析兩組患者完成全部體檢項(xiàng)目所需的時(shí)間；（2）體檢結(jié)果可信度評(píng)分：可信度評(píng)分區(qū)間0～10分，分?jǐn)?shù)越高說明體檢結(jié)果可信度越高[2]；（3）護(hù)理滿意度：制定護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，針對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理禮儀、溝通能力、健康宣教等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2.結(jié)果

2.1 體檢時(shí)間及體檢結(jié)果可信度評(píng)分

兩組體檢時(shí)間及體檢結(jié)果可信度評(píng)分見表1。觀察組體檢時(shí)間明顯短于對(duì)照組，體檢結(jié)果可信度評(píng)分顯著高于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。

表1 兩組體檢時(shí)間及體檢結(jié)果可信度評(píng)分對(duì)比

2.2 護(hù)理滿意度

兩組滿意度見表2，觀察組滿意度為97.0%，對(duì)照組為83.0%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。

表2 兩組滿意度對(duì)比

3.討論

在以往體檢護(hù)理中，由于護(hù)理服務(wù)理念相對(duì)落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，且護(hù)理服務(wù)人力資源有限、自身素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致健康體檢護(hù)理服務(wù)不能滿足人們的護(hù)理需求，其中等待時(shí)間過長(zhǎng)、體檢項(xiàng)目不明確、體檢過程中舒適度欠佳等問題頻出，影響醫(yī)院整體服務(wù)水平。

本研究觀察了在體檢中心護(hù)理服務(wù)中采用健康體檢路徑的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示，觀察組體檢時(shí)間顯著短于對(duì)照組，其體檢結(jié)果可信度評(píng)分以及護(hù)理滿意度均明顯高于對(duì)照組（P＜0.05），證實(shí)健康體檢路徑的實(shí)施有效提高了體檢中心的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。健康體檢路徑護(hù)理過程中，參與體檢者通過健康體檢路徑表可明確全部體檢項(xiàng)目及流程，而且通過護(hù)理人員的專業(yè)化指導(dǎo)、人流分導(dǎo)及全程護(hù)理干預(yù)，使得體檢者以更短的時(shí)間、更舒適的狀態(tài)完成體檢項(xiàng)目，從而從根本上改善其體檢體驗(yàn)，對(duì)提高護(hù)理滿意度有積極意義。有研究結(jié)果顯示[3]，健康體檢路徑表的設(shè)施可顯著提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，提高健康體檢者的配合度，與本研究結(jié)果基本一致。

綜上所述，體檢中心護(hù)理服務(wù)中采用健康體檢路徑護(hù)理，可顯著減少體檢時(shí)間、提高體檢結(jié)果可信度，而且有助于提高護(hù)理滿意度，值得借鑒。