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摘 要：社會發(fā)展與我國圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)有著密切關(guān)系，因此需確保我國圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)順利運行，來促進(jìn)社會發(fā)展。對此，本文就圖書館微信服務(wù)終端的必要性與意義、圖書館微信服務(wù)終端所需具備的特質(zhì)、圖書館微信服務(wù)終端的實現(xiàn)途徑、圖書館用戶服務(wù)升級以及微信終端未來構(gòu)想四方面進(jìn)行了分析和研究，并提出了具體解決這些問題的措施和方法。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信服務(wù)；終端；用戶服務(wù)

隨著手機(jī)功能的不斷拓展，人們很多的日常需求都可以通過手機(jī)來解決，漸漸的不論男女老少，身邊都必備一個具備基本功能的手機(jī)；另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館的信息管理工作也開始涉足數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，其中數(shù)字圖書館就是這個方面的具體嘗試。數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是指以計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的圖書數(shù)據(jù)信息的管理系統(tǒng)。數(shù)字圖書館有很多特點，比如一定的權(quán)限控制、跨系統(tǒng)鏈接、分布式的數(shù)據(jù)和平臺、內(nèi)容級的服務(wù)等等。手機(jī)和電腦等電子產(chǎn)品的普及使得數(shù)字圖書館出現(xiàn)了手機(jī)端和PC端的應(yīng)用，大大方便了圖書閱讀和相關(guān)信息檢索所需要的程序，為廣大的閱讀人群提供了便利。

一、圖書館微信服務(wù)終端的必要性與意義

微信用戶是我國所有互聯(lián)網(wǎng)用戶中最為龐大的一個群體，它覆蓋了少年、中年、老年三個范圍，這是由于微信界面簡單，操作起來更加方便，并且一些廣告以及文章的推送都可以通過微信的聊天界面進(jìn)行傳遞。面對如此龐大的用戶群體，圖書館將終端服務(wù)以微信的形式推送給廣大用戶無疑是作用效果十分顯著的，它起到的作用不僅僅是單純的為特定的用戶提供圖書館的相關(guān)服務(wù)，更可以通過不同人之間的聊天過程口耳相傳造成更廣泛的廣告效果，并在一定程度上普及一些生活中的實用知識，在拓展圖書館用戶的同時，微信的客戶端也發(fā)揮了更好的社會效益。

二、圖書館微信服務(wù)終端所需具備的特質(zhì)

要想使圖書館的微信服務(wù)終端受到廣大用戶甚至一般群眾的歡迎，就必須滿足人們的絕大多數(shù)服務(wù)需求，而目前微信終端的客戶服務(wù)需求主要分為以下幾個方面：

第一個方面為個性化搜索服務(wù)功能，因為閱讀群體的人員相對復(fù)雜，不同的人員需要的數(shù)據(jù)資料內(nèi)容也不一樣，對于同一種資料，不同的人需求的傾向也不一樣，比如，對于同一本《西游記》，普通的閱讀者可能想看其神話方面的娛樂性解讀，而一些知識分子則可能樂于去研究其神話背后所反應(yīng)的社會現(xiàn)象和思想內(nèi)涵。個性化的搜索條件要智能化的存儲用戶所需要的內(nèi)容和資料類型，通過當(dāng)下流行的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更加深入的了解系統(tǒng)用戶的需求，從而在下次搜索時為用戶提供更加精準(zhǔn)的資料服務(wù)。另外，個性化搜索還可以對讀者閱讀時間較長的部分自動加入其他鏈接以方便文獻(xiàn)資料的深入解讀，在滿足讀者對于內(nèi)容的需求時，更深一步的滿足其精神需求。這種個性化的搜索服務(wù)需要建立一套智能化的信息檢索系統(tǒng)，將用戶微信終端的服務(wù)請求快速反映在圖書館系統(tǒng)的總服務(wù)器中，然后服務(wù)器根據(jù)分析用戶的身份特點快速給出最適合其搜索需求的一類信息。

第二個方面為全文閱讀功能。 在搜索資料的過程中，我們都遇到過資料的格式不統(tǒng)一的問題，這樣使得一些資料只能在客戶端上面看，根本不能下載，這樣使得資源利用的效率很低，不能完全實現(xiàn)數(shù)字圖書館的價值，在微信客戶端中，找到相應(yīng)的資源下載地址更是難上加難，因為微信是一個分享的平臺，用戶可以把資料一鍵分享出去，但是卻很難進(jìn)行有用資料的分類整理。因此，微信客戶端的設(shè)計者或設(shè)計部門應(yīng)該針對這種情況進(jìn)行有效處理，最好可以通過技術(shù)手段使得所有資料都能清晰的呈現(xiàn)在讀者面前，并且可以對其文字內(nèi)容進(jìn)行下載和編輯，另外，由于不同的手機(jī)或者PC用戶的搜索引擎型號不一致，可能導(dǎo)致圖書信息資源在顯示的時候產(chǎn)生了不同程度的差異，針對這種情況，客戶端設(shè)計機(jī)構(gòu)應(yīng)該利用數(shù)據(jù)手段實現(xiàn)不同版本不同瀏覽器的兼容性，最大程度的為閱讀群體提供便利的服務(wù)。

第三個方面為文獻(xiàn)的傳遞功能，雖然微信本身就是一個分享資料的絕佳軟件，但是微信分享也僅僅限于原文的分享，而分享的東西一般都來自網(wǎng)絡(luò)，而根據(jù)分析圖書館用戶不難得出，愛讀書的人更愿意研究書本里面更加深刻的內(nèi)容，所以對于微信終端的圖書館信息資源進(jìn)行不侵犯版權(quán)狀態(tài)下的編輯處理并進(jìn)行分享是十分有必要的。

具備了以上三個方面的功能，圖書館微信服務(wù)終端就可以滿足大多數(shù)人們的日常需要，除此之外，微信終端還可以加入一些“接地氣”的圖書館小程序，比如日常做飯的菜譜、健身時候的科學(xué)運動指南、減肥減脂小貼士等等，這樣可以一改圖書館冰冷的外表，使其更加貼近生活、貼近實際，也會因此更加受到人們的歡迎。

三、圖書館微信服務(wù)終端的實現(xiàn)途徑

上面我們介紹了微信圖書館服務(wù)終端需要具備的一些實用功能，而要想使其具備這些功能，就必須依靠一定的技術(shù)手段或者信息對接平臺，而微信服務(wù)終端所需要的就是圖書館的信息資源與微信終端的數(shù)據(jù)實時傳輸與對接，并實現(xiàn)短時間的定期資源更新。

（一）構(gòu)建微信端的資源共享與搜索平臺

統(tǒng)一的圖書資源搜索平臺的建設(shè)要與數(shù)字圖書館內(nèi)的書籍資料保持一致，并且要和圖書資源進(jìn)行無縫對接，實現(xiàn)不同的設(shè)備對于不同數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索。對于統(tǒng)一平臺的建設(shè)有兩種實現(xiàn)方式，即頁面分析技術(shù)和特定的協(xié)議，基于特定的協(xié)議技術(shù)有Z39.50協(xié)議、Z39.88協(xié)議、OAI―PMH協(xié)議、DublinCore協(xié)議和GoogleWebAPIs規(guī)范，平臺的建設(shè)必須嚴(yán)格遵守其中的某一項協(xié)議才能健康運行。另外一方面是頁面分析技術(shù)，頁面分析技術(shù)的應(yīng)用包括對于結(jié)果頁面的分析和對于檢索內(nèi)容的頁面分析，這兩大主要方面是統(tǒng)一搜索平臺建設(shè)的理論支撐。對于結(jié)果的頁面分析具體指的是智能網(wǎng)絡(luò)通過對檢索出來的結(jié)果關(guān)鍵字以及相關(guān)段落進(jìn)行分析，分析內(nèi)容涉及到關(guān)鍵字的表示方法和分布規(guī)律，從而更加準(zhǔn)確的從頁面中提取出關(guān)鍵字段的內(nèi)容。而對于檢索頁面的分析則是檢查資源的地址信息和檢索路徑，還要檢查檢索表達(dá)式和所檢索的關(guān)鍵詞構(gòu)成的規(guī)則，以保證搜索過程的科學(xué)性和合理性，最快的找到需要的資料。數(shù)字圖書館的檢索系統(tǒng)根據(jù)用戶提供的表單內(nèi)容智能化的構(gòu)造出相應(yīng)的檢索表達(dá)式對系統(tǒng)資源進(jìn)行快速的檢索顯示，從而實現(xiàn)統(tǒng)一檢索的功能。

（二）積極利用云計算平臺進(jìn)行圖書資源整理

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，一些大數(shù)據(jù)處理和智能化編程技術(shù)也越來越成熟，使得一些大型企業(yè)都積極引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)資源對企業(yè)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化管理，而微信背后的騰訊信息企業(yè)就是積極利用云計算平臺的典型代表，其旗下的騰訊云自問世以來受到了廣大系統(tǒng)用戶的好評。云計算概念是依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而發(fā)展起來的，它是一種新型的高效互聯(lián)網(wǎng)計算模型，核心部分是海量的數(shù)據(jù)存儲和計算，在云計算的數(shù)字圖書館模型下，其強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)支撐平臺為數(shù)字圖書館的管理和保障系統(tǒng)用戶的安全都提供了許多行之有效的管理數(shù)據(jù)管理措施。云計算使得用戶的系統(tǒng)體驗更加方便快捷，為日益豐富的圖書資源存儲整合提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析支撐。

有了云計算的系統(tǒng)加持，微信的簡單操作頁面就可以直接向服務(wù)器提出請求并迅速享受到信息資料的相關(guān)服務(wù)，提高了圖書館的管理效率，也使用戶體驗得到了質(zhì)量的提升。

（三）積極對微信終端的各種是數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整理統(tǒng)一

前面提到了由于數(shù)字圖書館內(nèi)部資源的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一使用戶端顯示過程出現(xiàn)問題的現(xiàn)象，為了解決這方面的問題，就必須使數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的格式，使其可以適應(yīng)不同的手機(jī)瀏覽器或者PC瀏覽器客戶端的合理顯示模式。我國的數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)格式現(xiàn)在主要依賴于政府的相關(guān)部門進(jìn)行管理，圖書館自身管理系統(tǒng)并沒有這么相關(guān)權(quán)限，因此，政府部門要積極制定相關(guān)的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，以推動數(shù)字圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。另外一方面，數(shù)字圖書館的開發(fā)部門和與之相關(guān)的供應(yīng)商也要利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理手段積極實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一，并且為系統(tǒng)用戶提供綠色安全的閱讀環(huán)境，避免一些廣告的滲入。圖書館的后臺數(shù)據(jù)處理要通過驗證算法來滿足不同的程度對于數(shù)據(jù)資料的檢索、顯示、存儲等工作。

四、圖書館用戶服務(wù)升級以及微信終端未來構(gòu)想

科技的進(jìn)步使得很多復(fù)雜的東西可以變得簡單，云計算以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得很多需要付出大量勞動的工作變得輕松，總而言之，高端的科技帶來的是普通人的日漸“懶惰”，而圖書館的用戶服務(wù)升級也應(yīng)該僅僅圍繞這一中心進(jìn)行。

（一）用戶服務(wù)升級

信息技術(shù)的進(jìn)步使得圖書館的人力可以很大程度的解放出來，隨之而來的是圖書館運營成本的大大降低，再加上人們通過手機(jī)就可以享受高質(zhì)量的圖書信息服務(wù)，所以圖書館將工作的重心放到線上服務(wù)無疑是一個不可改變的大趨勢。

目前圖書館的終端服務(wù)主要是文字性的，而將圖書資源進(jìn)行可視化、視聽結(jié)合等方向的合理轉(zhuǎn)化將會很大程度的提高用戶群體的數(shù)量，比如一些文化程度不高的人會通過收聽圖書資源中一些比較通俗的知識或者故事來獲取想要的資源，甚至認(rèn)字不全的小學(xué)生可以通過語音搜索圖書資源中的一些經(jīng)典兒童故事來獲取圖書資源。當(dāng)然以上的用戶服務(wù)升級在前期還是需要大量的人工進(jìn)行資料的整理以及處理，但是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義上來看，這是十分有必要的。

（二）圖書館微信終端構(gòu)想

目前流行的數(shù)據(jù)鏈、區(qū)塊鏈技術(shù)一旦發(fā)展起來微信也將迎來很大的變革，而以微信為平臺的圖書館服務(wù)終端將變得更加智能化，通過全網(wǎng)的資料分析一個人的興趣愛好，以實現(xiàn)最精準(zhǔn)的圖書資料服務(wù)定位，這將使得微信服務(wù)終端變得像當(dāng)初“傻瓜照相機(jī)”一樣更加便捷的應(yīng)用，也將使更多人加入圖書館信息用戶系統(tǒng)這個大群體。

五、結(jié)束語

綜上所述，圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)是很重要的，我國應(yīng)該重視這方面的發(fā)展。

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