周曉萍 蔣明 劉濤 程媛媛

摘要：文章針對電網企業(yè)全員績效管理工作要求，公司以提升企業(yè)效益效率為目標，按照“注重實績，科學量化”的原則，合理設置考核指標和評價標準。采用分級宣貫、全員參與、科學量化等7個步驟高效推行績效管理，強化互動性。通過創(chuàng)新開展績效管理工作，推動高效溝通，績效考核結果應用率達到100%，公司精益化管理水平和凝聚力顯著提高。

關鍵詞：電力企業(yè)；績效管理；高效；正向

1 問題導向分析，推進績效管理

作為電網企業(yè)的信息通信專業(yè)支撐單位，一線員工作為信息通信運維具體執(zhí)行層，在日常的系統(tǒng)運維工作中，常常面臨運維人員加班，搶修作業(yè)時間不規(guī)律，質量績效評價精準性等方面工作難度較大，如不能解決該難題，將在很大程度上影響公司安全生產和員工精神面貌。在此背景下，作為運維實體單位，本公司在績效管理上根據公司功能定位和業(yè)務特點，分類優(yōu)化考核指標體系，建立健全高效溝通的績效管理模式；準確衡量員工價值貢獻，優(yōu)化員工薪酬和福利保障管理；理順“剛柔”“前后”“外內”3種關系，激發(fā)員工內生動力和潛能。具體做法如下[1]。

1.1 全面宣貫、統(tǒng)一思想，全力推進績效管理

11.1 組織保障、形式多樣，全面覆蓋不留死角

成立宣貫領導小組，加強對學習宣貫工作的統(tǒng)一組織和督促指導；資料發(fā)放到全員，確保人手一份、發(fā)放到位；制定學習宣貫方案，明確職責分工、宣貫形式、培訓對象、工作進度和成效目標，確保組織有序、宣貫到位；加強宣傳報道，利用網站、微信、宣傳、展板等多形式宣貫。重點宣貫績效與員工職業(yè)生涯成長和發(fā)展的關系，引導員工重視績效，解讀上級單位人力資源有關制度，激勵員工形成“比學趕超”的良好工作氛圍。

1.1.2 全員培訓，提高對績效管理認同度

員工對績效管理的認知和認同是做好績效管理的基礎和前提。公司為貫徹落實上級單位績效管理通用制度，向公司全體員工宣貫績效管理理念，營造良好的績效管理氛圍，同時開展了績效管理專項培訓，積極動員員工參與目標制定，使公司員工全面了解全員績效管理的內涵、目的、作用和意義，使全員績效管理理念深入人心。

1.2 分級管理分類考核，制定科學量化考核指標

1.2.1 針對專業(yè)特點，突出考核目標的針對性

主要突出4個方面：（1）工作績效。對上一年度工作實踐中顯現(xiàn)出來的短板弱項內容，重新優(yōu)化考核項目，細化考核指標。（2）巡檢質量。對影響巡檢質量的薄弱環(huán)節(jié)，明確考核重點，制定考核標準，加大平時督查考核力度。（3）隊伍管理。針對違反公司有關規(guī)章制度行為規(guī)范，影響公司形象等突出問題，重點考核準章守紀、廉潔自律等內容。（4）重點工作。加強對重點工作任務完成情況的考核，設置中心工作考核權重分值，確保上級單位部署的重點工作得到落實。

1.2.2 分層分類，提升考核的科學性

針對公司所屬部門工作職責不同、考核尺度難以把握的實際，在考核中采取“三分法”：（1）分類考核。對工作內容翔實、職能相近的按職能和機構性質，分為管理部門、信息通信專業(yè)部門、職能部門三類進行考核。（2）分級考核。堅持層級管理、下考一級的原則，由直接績效經理人組織考核，考核結果報公司綜合管理部備案。（3）分層考核。中層干部由所在部門工作整體考核結果和公司領導打分，確定考核等次。

1.2.3 合理統(tǒng)籌，提高考核的公正性

在設定各層員工考核目標時要考慮員工目標與部門和公司目標的一致性，障礙與資源，即員工達到目標可能會遇到的障礙，如預算、時間、設備、技術等要求。同時考核指標要求具備如下特性：具體明確、可衡量性、可達性、傳遞性、時效性。

1.3 健全綜合評價機制，確?？冃Э己藙傂詧?zhí)行

1.3.1 搭建績效考核組織機構

為保障責任體系的有效落地，公司成立績效考核委員會和績效考核工作小組?？冃Э己宋瘑T會：組織、指導、協(xié)調公司績效考核工作；制訂績效考核辦法和工作方案；審定各層面的考核結果。

績效考核工作小組：提出各部門考核指標、考核評價標準、考核目標及建議；跟蹤分析指標完成情況。

1.3.2 強化績效考核執(zhí)行剛性

（1）領導帶頭、嚴格落實。領導干部帶頭，認真對待績效考核制度，不折不扣落實，做到落實不馬虎，執(zhí)行不含糊。

（2）嚴格責任、強化問責。績效考核工作小組核查各部門上報的考核結果，通過工單核查、電話采訪、隨機抽查等方式對各部門考核結果進行綜合評價?？冃Э己宋瘑T會根據工作組的評價結果對各部門績效管理工作督導，對績效考核落實不到位的部門進行通報批評。

1.3.3 內外結合，提升績效管理驅動力

把業(yè)務末端變成管理前端，通過績效管理將公司的發(fā)展目標落實到員工的日常工作中，通過績效目標引導員工有重點投入時間和精力，提高工作成效。“對外”依據同業(yè)對標找差距、找短板；“對內”立足公司績效要能體現(xiàn)加強指標監(jiān)測預警，增強對標主動性。

1.4 高效溝通閉環(huán)管理，提升公司管理水平

1.4.1 積極高效溝通，提升團隊力量

一級績效經理人和員工之間是一種彼此獲益的雙贏關系，員工的成長進步離不開一級績效經理人的支持、輔導和幫助；一級績效經理人的工作成績是員工積極配合、雙方共同努力的結果。制定員工的績效目標時，略高于員工的實際能力，需要讓員工“努努力、跳一跳”才能實現(xiàn)；如果外部環(huán)境發(fā)生重大變化導致目標實現(xiàn)已經變得不可能，通過高效溝通及時調整績效目標。

1.4.2 正面鼓勵輔導，提升員工技能水平

對績效考核等級低的部門或個人，加強正面輔導?？冃лo導按4個步驟：（1）績效目標。幫助員工分析解讀績效目標，理解要做什么、要做到什么程度。（2）當前問題。指導員工分析績效完成情況，關聯(lián)指標處在什么位置，工作存在的問題。（3）解決方法。共同分析達到績效目標的可能方案、途徑，各方案的優(yōu)劣之處。（4）整改措施。完成績效考核目標應該采取的方法，提出可行的具體計劃。

1.5實施信息化管理，強化績效考核過程管控

以信息技術為支撐，構建運維管理線上管控體系，確保人員執(zhí)行信息共享，實現(xiàn)在線監(jiān)督、實時管控、真實評估，提高一級績效經理人對員工工作的監(jiān)督檢查能力和工作質量評價的時效性。以設備主人制為基礎，借助運維輔助工具形成多層面、跨崗位的制約監(jiān)督機制，做到每個缺陷隱患“過程可追溯、結果可核查、責任可追究”，并將缺陷隱患發(fā)現(xiàn)率、消缺率、復現(xiàn)率與單位績效評價掛鉤。

2 成果正向落地，全面激勵發(fā)展

2.1 員工責任意識增強

在全面宣貫和重點宣貫相結合的組織力度下，形成了“比學趕超”的良好工作氛圍。通過績效管理的貫徹、落實，公司員工加強了各自的工作責任意識和使命感，積極參加到績效目標制定中，落實管理制度要求，加強自身執(zhí)行與監(jiān)督檢查。通過管理層以及各級人員責任意識的強化，通過層層分解把公司同業(yè)對標和專業(yè)機構對標與員工的工作活動緊密關聯(lián)，力爭把每一件平凡小事做細、做實，把每一個關鍵環(huán)節(jié)抓嚴、抓牢，把每一項決策部署落實到點、到位[2]。

2.2 推動高效溝通

通過績效管理實現(xiàn)公司戰(zhàn)略部署下達、員工動態(tài)上報，公司管理層能夠及時掌握員工工作情況，員工清楚自己應該做什么，工作的意義和對公司的影響。同時，一級績效經理人提升了在績效管理過程中與員工的溝通時間，積極推動高效溝通。

2.3 考核結果應用率達到100%

健全公司績效綜合評價機制，確保了績效考核剛性執(zhí)行。通過績效管理，使績效結果與員工薪酬、晉升、獎罰等有效聯(lián)系起來，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，充分調動了員工的積極性、責任心和使命感，使公司員工爭先意識顯著提升。

2.4 公司精益化管理水平持續(xù)提高

績效管理的科學量化的指標體系、客觀實效的執(zhí)行要求、全面嚴格的獎懲機制推動促使各專業(yè)部門管理的優(yōu)化提升。推動各專業(yè)部門明確各環(huán)節(jié)的責任和分工，形成了追責流程和閉環(huán)管理，從根本上杜絕了因巡視巡檢不到位或缺陷隱患排查不認真，使得信息系統(tǒng)運行狀況管控力度更加明顯，切實保障了安全運行的基礎，增強了運維業(yè)務管理水平[3]。

3 結語

公司把績效管理融入公司生產經營的各個環(huán)節(jié)，形成績效管理的全員參與、全面覆蓋、全程管控。按照“分級管理、分類考核”的原則，考慮運維實體的單位性質，根據公司功能定位和業(yè)務特點，分類優(yōu)化考核指標體系建立全員績效管理體系，加強績效考核全過程管理，實施考核結果分級制度，將考核結果與績效薪金、職業(yè)發(fā)展和評優(yōu)評先等掛鉤。建立績效指標考核體系，推進績效指標的分解，將公聞關鍵績效指標分解到公司各部門和崗位，落實崗位責任制；提升職工隊伍凝聚力，強化公司戰(zhàn)略部署落地執(zhí)行；增強信息工具支撐管控，流程內與各部門建立良好的溝通機制和完善的管理機制，并通過信息化工具實現(xiàn)高效的協(xié)同配合。

[參考文獻]

[1]王永干.我國電力企業(yè)績效管理的發(fā)展[J].中國電力企業(yè)管理，2007（21）：15-16.

[2]劉博.淺析電力企業(yè)績效管理中存在的問題[J].中國電力教育，2006（S2）：180-182.

[3]國網安徽省電力公司.國網安徽省電力公司績效管理實施細則[Z].2017-08-01.