何斌

[摘 要] 學(xué)生評教是學(xué)校的一項常規(guī)工作，是學(xué)校乃至教師改進工作的重要的手段。對于評教反映出來的問題，怎樣及時有效地給師生以反饋，如何引導(dǎo)師生正確對待，本文結(jié)合一次學(xué)生評教，系統(tǒng)闡釋了師生溝通、家校溝通的基本原則與方法。

[關(guān)鍵詞] 評教；問題；反饋；溝通

學(xué)會及時、巧妙、有效地和學(xué)生、家長溝通，是每個教育工作者必須具備的基本功。因為這樣才能消除誤會、化解矛盾，贏得理解、信任與支持，確保各項工作的順利開展。

前不久我校進行了一次學(xué)生評教，再次印證了這一點。

但凡學(xué)生評教，自然會問到對老師的意見或建議。我用了近一天的時間，翻看全校各年級的調(diào)查問卷，隨看隨感嘆，心中真是五味雜陳。

其中，既有孩子的天真、單純，讓人哭笑不得。例如：我喜歡上某某老師的課，因為她長得漂亮，上她的課不困！再如：后操場能不能快點修，馬上就畢業(yè)了，還讓不讓人用；又如：能不能不天天穿校服，校服好難看，容易讓人產(chǎn)生自卑心理！（實際上學(xué)校剛剛更換了校服款式，還是蠻好看的）等。也有老師們?nèi)粘９ぷ髦胁唤?jīng)意間的點點滴滴，卻讓孩子牢牢記在了心里，感激之情溢于言表，躍然紙上：我英語基礎(chǔ)很差，但自從某老師教我之后，成績雖然沒明顯提高，但我聽懂了，開始喜歡學(xué)英語了。我知道老師非常重視我，所以我非常感謝她！還有某某和某某兩位老師，挺著大肚子還每天堅持給我們上課，我覺得他們很偉大！

在我們眼里再尋常不過的工作，能換來孩子如此誠摯的話語，真是讓人倍感欣慰，再多的辛苦與煩惱，瞬間就拋在了腦后。這或許就是我們工作的價值與意義所在吧！但是，幸?？偸菉A雜著煩惱甚至是苦惱一起不期而遇。問卷調(diào)查中，自然也有孩子表達的種種不滿。例如：某某老師的課容易催眠，這是真的！強烈要求更換某某老師，換回我們原來的老班！否則……

在翻看的過程中，我就思考，該如何看待孩子們的這些心聲？怎樣恰當(dāng)?shù)亟o老師們反饋，而又不傷及自尊、影響積極性？面對學(xué)生的呼聲學(xué)校該如何回應(yīng)？怎樣引導(dǎo)他們正確看待老師，化解矛盾，和諧相處？等，一個又一個問號，不斷閃現(xiàn)在我腦中。這恐怕也是很多教育同仁正在思考的問題。

隨看問卷，我隨著就把有代表性的抽了出來，并按年級進行了分類。第一時間，在全體教職工大會上，有選擇地讀給大家聽。用這種形式，迅速給同事們做了反饋。讀的過程中，凡是學(xué)生表揚、感激的，就大聲讀出同事的姓名；相反的，絕不指名道姓，至多具體到年級或?qū)W科。目的在于我們身邊有榜樣，褒揚個體，激勵本人，鼓勵大家；同時，學(xué)生提到的問題，在未經(jīng)核實的情況下，只點現(xiàn)象，不具體到人，為的是有則改之，無則加勉，提醒大家。

其實，如何將評教反映出來的問題反饋給大家，真是件非?？简炄说氖隆Ｒ驗槲覀兝蠋煻急容^在乎臉面。實話實說定會刺傷一些同事的自尊。畢竟很多問題是老師們無意為之?；蚝掼F不成鋼，一氣之下，教育方法就過于簡單，產(chǎn)生了一些誤會和矛盾。因此，我覺得上面那種反饋形式，既提醒了全體同事，也側(cè)面提醒了相關(guān)個人。當(dāng)然，對于個別學(xué)生意見比較集中，或反映問題比較緊急、嚴重的，還需做更深入的調(diào)查，并盡快同師生進行溝通。這都是對管理智慧與水平的考驗。

再回頭看孩子們寫的東西，和幾個同事交流，大家有了以下共同的感受。

一、再也不能簡單地把他們當(dāng)小孩看

這是看到或聽到他們的話后，很多人的第一反應(yīng)。

這里面包含著兩層意思。一是伴隨著年齡的增長，特別是心理的日漸成熟、認知水平的不斷提高，他們已有了自己的獨立思考與判斷，少了過去對師長的盲從，而多了些主見。他們在一天天長大，不再是過去對我們言聽計從、甚至有些盲目崇拜的“小破孩兒”。這從他們提的意見上也略見一斑；第二層意思是大家沒想到學(xué)生對老師的課堂教學(xué)，說得如此“專業(yè)”。例如：有同學(xué)指出老師上課聲音太小，建議上課要注意語音語速，要有語調(diào)的變化。雖然他們的原話不見得如此準確，但表達出的意思真的出乎大家意料；再如，有同學(xué)建議老師改進教學(xué)方式：“課上講得太多，但一下課，腦子一片混亂。希望老師以后少講點，多安排些同學(xué)間的討論，討論完后，再給我們梳理一下”。問題指得準確，建議到位可行，很難想象，這是學(xué)生給老師的建議。

這也啟發(fā)我們，必須正確看待學(xué)生，擺正學(xué)生在我們心目中的位置，正確處理師生關(guān)系。發(fā)自內(nèi)心地尊重學(xué)生，虛心聽取他們的建議。仔細想想我們?yōu)槭裁炊?，為誰而教？既然如此，干嗎不經(jīng)常聽聽“服務(wù)對象”的感受。其實，很多問題和學(xué)生一交流，我們就會發(fā)現(xiàn)原來是這樣！另外，交流的途徑和方式可以多種多樣，除了老師們自己不定期的做點問卷調(diào)查之外，平時多找找學(xué)生聊聊天（注意，一定要彎下腰來，注意“姿態(tài)”），利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體進行溝通等，只要我們有心、用心，方法會有很多?？陀^上，這也能增進感情，化解矛盾與沖突。

二、高度重視意見且及時做出回應(yīng)

這也包含兩層意思。一是就像前文所說，無論是對于老師個人，還是學(xué)校管理者，學(xué)生的意見有時候就是一面鏡子，能照見我們自己不曾覺察的“污點”，從而明確今后努力的方向。通過幾次問卷調(diào)查，可以很清楚地看出，學(xué)生能感受到老師的用心與付出，他們期待老師的關(guān)心與鼓勵，他們比我們還希望看到學(xué)習(xí)上的進步。例如：有同學(xué)就說：“我過去數(shù)學(xué)比較差，老師經(jīng)常午飯后，把我單獨叫到辦公室，一點點給我耐心講解，講學(xué)習(xí)方法。我原來認為數(shù)學(xué)那么無聊，現(xiàn)在漸漸對數(shù)學(xué)感興趣。雖然成績暫時沒有特別大的提高，但是，我能感覺到進步?！蓖ㄟ^調(diào)查，還發(fā)現(xiàn)他們討厭教師老是板著臉，討厭死氣沉沉、枯燥無味的課堂，討厭老師拖堂，討厭死記硬背，即便是我們經(jīng)常把“這是為了你好”掛在嘴上。

二是，對于學(xué)生反映的問題，必須由專人以主題校會、網(wǎng)絡(luò)專項說明、個別溝通等形式，及時給學(xué)生以回應(yīng)?？陀^存在的，虛心承認，積極整改；存在誤會的，耐心解釋。越是積極、及時地回應(yīng)，越能贏得學(xué)生的理解與信任，越有利于問題的解決。這樣才不至于，日積月累，小問題積攢成了大矛盾，弄到最后不好收拾的地步。我們每位教育工作者，都有必要也學(xué)習(xí)一下輿情應(yīng)對的相關(guān)知識，“宜疏不宜堵，宜解不宜避，宜全不宜偏，宜軟不宜硬，宜緩不宜急”，也應(yīng)成為我們面對這類問題的基本原則。

三、講好身邊榜樣故事贏得理解尊重

這實際上是受某重點高中校長的啟發(fā)。彼時，偶然發(fā)現(xiàn)她在家長群中貼出的一張照片：一位老師骨折后，拄著雙拐堅持給孩子上課。在家長一片點贊中，一位家長留言：記得孩子高一時，數(shù)學(xué)老師倩倩，產(chǎn)前一周還堅持在講臺上。孩子每次回來都會提起老師的敬業(yè)，說班里同學(xué)上她的課，聽得都特別認真！孩子們也被老師的敬業(yè)精神深深感動。校長看了后“秒回”：倩情老師已因王老師受傷，提前結(jié)束產(chǎn)假，一家老小收奶瓶，收衣服，火速返回濟南。

有圖有真相，各位可以想見，兩件事情會在家長中產(chǎn)生怎樣的反響！

天下的老師都是一樣的。我身邊也有這樣的同事：傷筋動骨一百天，我們也有老師骨折術(shù)后第五天就重返校園；有的老師身體染病，流著淚對我說，咱也有孩子，撇下兩個班請假，想想就心中不忍；有的同事糖尿病，經(jīng)常需要回辦公室注射一針胰島素，才能繼續(xù)回去上課……

身邊這樣的例子有很多，有的同學(xué)、家長知道，有的不知道。所以，無論是學(xué)校管理者，還是老師們都有必要也有責(zé)任，講好身邊的榜樣故事。用身邊正在發(fā)生的故事，感染人、影響人、教育人，贏得學(xué)生、家長對我們的信任、理解與支持。而不是我們工作中稍有差池，就牢騷滿腹，打這個打那個電話投訴，這既不利于問題的及時解決，又損害了老師乃至整個教育工作者在社會上的形象。

四、絕不能一言不合就換老師

鐵打的營盤，流水的校園。但換了新老師后，一不符合個人胃口，就唱衰老師，要求學(xué)校換老師，這恐怕是校園中永恒的話題，是班主任、學(xué)校管理者甚至任課教師，要經(jīng)常重視并加以正確引導(dǎo)的問題。否則，看似平靜的班級之下，暗流涌動。輕則，影響學(xué)習(xí)，重則引發(fā)尖銳矛盾。因為，年齡越小，感情因素對學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動性影響越大。所謂親其師，信其道，在他們身上體現(xiàn)得越為明顯。他們經(jīng)常會愛屋及烏，因為喜歡某位老師，而喜歡上某門功課。如果相反，后果之嚴重，大家都可以想見。畢竟，有些時候，他們確實還是孩子。

這次評教，某班就出現(xiàn)了這樣的問題。一個老師因深得學(xué)生喜愛，學(xué)生強烈要求，讓他一直送學(xué)生到畢業(yè)。而他是來我?？缧＝涣鞯挠研＝處?，今年就將交流期滿，離開學(xué)生那是必然的；而另外一位老師，則是新更換的班主任，風(fēng)格同原班主任差別較大。真是沒有比較就沒有傷害。用學(xué)生的話說：我們原來沒覺出李老師的好，但換了班主任后才感覺到，我們強烈要求換回李老師，否則……

我們的教育絕不能只剩下分數(shù)。這件事本身承載著太多的教育契機：如何正確看待他人及自己；如何與人交往，巧妙溝通，化解矛盾與沖突等，這都是他們未來發(fā)展所必須具備的核心素養(yǎng)。這些能力，遠比會多做一道題，考試多得幾分重要得多。在主題校會上，我沒有給孩子們講太多大道理，而是講了一個真實的故事。學(xué)校教務(wù)主任的女兒（不在本校就讀），在初二時就遇到了這種情況。當(dāng)年孩子要求他一起找學(xué)校換老師時，他是這樣給孩子說的：蘿卜白菜各有所愛，你所不接受的，恰恰可能就是別人喜歡的。如果拿一個人的缺點和別人的優(yōu)點比，越比心理會越不平衡。給你兩周時間，你去找老師的優(yōu)點。兩周后，你如果還堅持己見，我會考慮你的意見。兩周后的結(jié)果，大家自然可以想見。

我們要以此為契機，教會孩子學(xué)會正確看待他人，寬容理解他人身上的缺點和不足；當(dāng)外部環(huán)境無法選擇時，學(xué)會自己先改變；有問題，不是被動地發(fā)牢騷、忍讓，尋求別人的幫助，而是自己積極主動地尋求改變，我想，這會讓他們終身受益。

（作者單位：山東濟南古城中學(xué)）