劉建明

摘要：在信息終端技術日臻成熟、傳統(tǒng)電商紅利逐漸收窄、消費需求升級及結構調整等因素的共同刺激下，我國零售業(yè)于2016年掀起了“新零售”改革風潮，成品油銷售企業(yè)也毫不例外地站在了新的歷史風口上。為此運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興技術手段，將線下物流、服務、即時體驗等傳統(tǒng)優(yōu)勢與線上顧客流量、消費依賴等新興紅利進行深度融合，構建零售商、供應商、消費者三位一體的社群式關系零售新模式，是成品油銷售企業(yè)未來轉型升級的必然之路。

關鍵詞：新零售；成品油銷售企業(yè)；轉型升級

一、新零售模式下的經濟特征

（一）生產與消費信息化

在新零售背景下，產品在生產到消費的全流程實現(xiàn)了數(shù)字化，傳統(tǒng)工業(yè)體系與信息化完成了高度融合，這是新零售模式肇始的基礎，也是新零售改革的必經階段。具體來看，隨著新零售概念的逐步滲透，部分傳統(tǒng)零售商己構建起基于市場需求、信息及時互通的協(xié)同制造雛形，依托于信息資源的便利性，不斷提升產品銷售和資金使用效率，同時借助線上平臺的擴張效應，有力提升銷售量，降低廣告宣傳成本。

（二）業(yè)態(tài)界線模擬化

新零售的融合特性，使得不同行業(yè)之間的業(yè)態(tài)壁壘逐漸破除，產業(yè)間的結構性交互趨勢日漸明顯，逐步形成以互聯(lián)網技術為核心，以提供商品綜合配套服務為目的的跨界產、銷、存模式。與此同時，數(shù)字技術的深入運用使得信息不平衡的格局被打破，更為多元化的主體開始出現(xiàn)在不同行業(yè)的競爭市場上，同質化商品為顧客的跨界選擇提供可能性空間。

（三）線上線下一體化

場景化體驗的消費訴求使線上線下一體化主趨勢日益明顯，曾經的價格之爭己不復存在，消費者更多地能接觸到線上線下同款同價的商品以及線上購物線下取貨、線下購物線上發(fā)貨的全渠道體驗。同時，新興技術日臻成熟帶來的硬件支持和眾多產業(yè)之間的資源共享，使得消費者在購買商品時能夠不受時空條件的制約，自由、輕松的體驗整個消費過程。

二、新零售時代下油氣銷售企業(yè)經濟管理改革創(chuàng)新

新零售時代下的成品油銷售企業(yè)是基于現(xiàn)實考量和未來判斷而建構的“方式、路徑、目標”的有機統(tǒng)一。其具體內涵是指將客戶價值居于核心地位，依托傳統(tǒng)加油站銷售網絡和服務體系，以跨界合作、異業(yè)聯(lián)盟為渠道，借助大數(shù)據(jù)、云計算、車聯(lián)網、物聯(lián)網、移動支付等互聯(lián)網技術手段，圍繞“人t車·生活”內涵，通過線上線下深度融合，構建起的具有完備加周邊生態(tài)圈及各類成熟消費場景的綜合油氣銷售服務平臺。因而，要著重從如下四個方面著手，探究經營管理從改革創(chuàng)新之道。

（一）加快建設智慧加油站立體化銷售模式

無論是傳統(tǒng)銷售時期還是成品油新零售時代，加油站都是消費者與企業(yè)產生直接接觸的一線陣地，因而智慧加油站建設在企業(yè)轉型發(fā)展過程中具有重要的戰(zhàn)略性作用，其建設需要“人車生活”生態(tài)圈的功能定位，通過“油卡非潤”四個專業(yè)線的資源基礎，加大與交通、汽車、零售、餐飲、金融、汽服等相關行業(yè)的全面合作，資源共享，優(yōu)勢互補，充分挖掘加油站的綜合價值。一要加強與金融和保險行業(yè)的合作。擴大與金融、保險行業(yè)的合作力度采用試點探索的方式，循序漸進地找到地區(qū)推廣模式，打造聯(lián)合促銷品牌系列，為客戶創(chuàng)造最大的優(yōu)惠體驗。二要鞏固與汽車及服務行業(yè)的合作。與汽車供應商和服務商加快推進在聯(lián)合2S點、產品互供、會員共享、聯(lián)合營銷及新業(yè)務等合作項目實施落地，加快布局加油站汽車后服務業(yè)務，實現(xiàn)優(yōu)勢互補擴大鏈條的相關性和融合性。三要深化與互聯(lián)網行業(yè)的合作。加大對網絡商在客戶合作、云技術、資源共享、金融探索，實現(xiàn)互聯(lián)網營銷平臺專業(yè)化運行，不斷擴大線上客戶量和交易規(guī)模。四要擴大與零售和餐飲行業(yè)的合作。在中糧廚房工程、昆侖好客優(yōu)選+品牌建設的基礎上，擴大與零售行業(yè)、餐飲行業(yè)的聯(lián)合品牌營銷不斷豐富加油站非油產品的精品化、高端化、特色化路線打造，推出油氣銷售企業(yè)自由、專營產品銷售網絡和渠道?？傮w來看，就是要通過跨界營銷形成多資源整合優(yōu)勢，實現(xiàn)不同行業(yè)間的互補效應，構建加油站商業(yè)生態(tài)圈，努力實現(xiàn)共享共贏，借助他山之石著力提升加油站市場競爭力。

（二）注重用戶體驗

新零售時代下，成品油銷售企業(yè)一切業(yè)務要圍繞保障國家能源安全和滿足消費者需求展開，從經營環(huán)節(jié)看，滿足消費者需求，就是要突出以人為本，把消費者放在第一位，注重用戶體驗。要把換位思考的服務習慣，貫穿于站外、站內銷售的全環(huán)節(jié)中，著力為顧客提供精準、溫馨、個性、便捷、舒適的優(yōu)質化服務。具體來看，在“新零售”模式下，互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)技術將油氣銷售企業(yè)與線上線下消費者緊密聯(lián)系在一起，從而使消費者的搜索、瀏覽、成交、評價等信息能夠迅速反饋，油氣銷售企業(yè)則可根據(jù)反饋信息在服務和商品的改進中將用戶需求予以適當體現(xiàn)，從而提供用戶真正所需要的服務和商品。C2B需求拉動式生產不但有效降低了庫存，還滿足了用戶個性化需求，提高了用戶粘性，使“新零售”模式下“以消費者為中心”的目標得以實現(xiàn)。

（三）注重數(shù)據(jù)分析

社科領域量化算法的成熟，在很大程度上能夠幫助成品油銷售企業(yè)分析用戶行為背后的消費邏輯和習慣，進而幫助企業(yè)有效掌握市場經營動態(tài)。因而，在可用技術支持下，成品油銷售企業(yè)要積極借助云計算、大數(shù)據(jù)來進行分析，注重發(fā)揮出加油站寄出數(shù)據(jù)收集便利的優(yōu)勢，準確的定位成品油零售與服務，將用戶體驗服務到極致，力求超出用戶預期，來獲取市場，為新型加油站生態(tài)環(huán)境構建提供有效支撐。

三、結束語

新時代呼喚新思維，成品油銷售企業(yè)要牢固樹立新發(fā)展理念，不斷挖掘創(chuàng)新創(chuàng)效潛能，加強與相關業(yè)界的合作力度，打造泛油品銷售新模式，將顧客需求放置在突出位置，借助數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，著力為用戶提供更高價值的體驗服務，努力順應、力爭引領新零售時代的成品油銷售潮流。