牟濤

摘要：人力資源管理指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人力和物力互相配合以實現(xiàn)組織目標(biāo)的一個過程。作為服務(wù)業(yè)中高舉大旗的旅游業(yè)，景區(qū)中的人力資源管理不僅關(guān)系著游客的旅游體驗，更關(guān)系著景區(qū)在經(jīng)濟(jì)和社會上的可持續(xù)發(fā)展，人力資源管理也統(tǒng)籌著景區(qū)的有效正常運轉(zhuǎn)。景區(qū)的經(jīng)營和發(fā)展與人力資源密不可分，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，景區(qū)必須意識到人力資源管理的重要性。本文通過分析目前在景區(qū)人力資源管理中存在的一些問題，提出幾點創(chuàng)新策略助景區(qū)人力資源管理朝著更好的方向發(fā)展前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；管理問題；管理創(chuàng)新

《中國旅游業(yè)十二五人才發(fā)展規(guī)劃》表明，當(dāng)前旅游行業(yè)人才的總體水平與景區(qū)發(fā)展需要的水平之間存在著較大差距。一個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與當(dāng)?shù)氐牡谌a(chǎn)業(yè)發(fā)展情況密切相關(guān)，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，應(yīng)更好地利用人力資源，做好管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓人力資源管理成為景區(qū)發(fā)展的重要動力。但是，當(dāng)前的景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀不太良好，景區(qū)要重視起來，直面問題，打破傳統(tǒng)，走創(chuàng)新管理發(fā)展道路，讓景區(qū)發(fā)展得愈來愈好。

一、做好景區(qū)人力資源管理的重要性

（一）于景區(qū)而言

景區(qū)的工作就是吸引游客，做好服務(wù)，以此發(fā)揮景區(qū)的價值，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有時一個城市就是因為某著名景區(qū)獲得了許多的發(fā)展機(jī)會。而做好景區(qū)的人力資源管理工作，使人人各司其職，做好景區(qū)活動策劃，充分調(diào)動人力的主觀能動性，能夠有效協(xié)調(diào)景區(qū)的各項工作，為游客提供舒適及時的服務(wù)，并優(yōu)化人力資源配置，提高景區(qū)人力資源管理的開發(fā)和服務(wù)能力。

（二）于我國的旅游業(yè)而言

在我國旅游業(yè)發(fā)展得如火如荼的今天，各地都在抓住當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升第三產(chǎn)業(yè)所占的經(jīng)濟(jì)比重，希望可以優(yōu)化當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。景區(qū)的建設(shè)是一大重點，而做好景區(qū)的人力資源管理工作，努力使景區(qū)人力的發(fā)展水平與需要達(dá)到的水平相匹配，才是讓景區(qū)充分發(fā)揮價值并獲得良性發(fā)展的主觀因素。

二、景區(qū)人力資源管理的一些不良現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)人力資源管理體制的制約

所有的體制都有一個從欠缺到完善，從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的發(fā)展過程。長期以來，景區(qū)現(xiàn)行體制制約著人才流動，為此景區(qū)必須要加大對專業(yè)技術(shù)人才的吸引力，通過物質(zhì)、精神以及職業(yè)發(fā)展等方面環(huán)境的構(gòu)建，來吸引更多的人才選擇為景區(qū)事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己。許多景區(qū)是屬于政府建設(shè)工程，社會投資所占據(jù)的比例較小。從管理模式的角度來看，多是屬于事業(yè)單位，事業(yè)單位的人事管理和配備受到工作人員的職稱，工作時間，學(xué)歷等因素影響，領(lǐng)導(dǎo)提名，經(jīng)考核通過后直接上崗任職，導(dǎo)致“用人唯親”的現(xiàn)象時常存在。傳統(tǒng)的人力資源管理模式吸引人才的引力不足，且易消磨職員的工作熱情，景區(qū)必須對體制進(jìn)行改革，破除這一制約發(fā)展的因素。

（二）專業(yè)人才供給不足

俗話說，三百六十行，行行出狀元，這也說明了一個道理，無論從事什么工作，都需要有一定的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)，才能達(dá)到做好一項工作的要求。就當(dāng)前從事旅游行業(yè)的人員的自身素質(zhì)來說，這些人員大都是高中或者大專以下學(xué)歷，這就導(dǎo)致從業(yè)人員自身的知識結(jié)構(gòu)不夠完善，無法滿足旅游行業(yè)的對其知識的需求，專業(yè)水平偏低，無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，業(yè)務(wù)技能技巧不夠嫻熟，無法滿足游客的現(xiàn)實需求。景區(qū)工作量大，事務(wù)復(fù)雜，如導(dǎo)游，專業(yè)解說，清潔人員，表演人員，安保人員等，有時有的人身兼數(shù)職，有的清閑崗位卻由數(shù)人任職，忽視人力的專業(yè)性，這就會導(dǎo)致人力資源的浪費。專業(yè)人才不足，一些管理層的人員雖積累了一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)偏低也無法給其他員工進(jìn)行專業(yè)的有效培訓(xùn)。

（三）從業(yè)人員的工作穩(wěn)力性較差

現(xiàn)在參加工作的主力軍多為九零后甚至零零后，他們大多性格張揚，年輕氣盛，不安于穩(wěn)定。在經(jīng)濟(jì)利益和自我個性的驅(qū)使下，不少景區(qū)工作人員的流動性還是比較大的，導(dǎo)致景區(qū)人力結(jié)構(gòu)和對象變動頻繁，缺乏穩(wěn)定性，一定程度上也制約了景區(qū)工作的開展。

三、景區(qū)人力資源管理的創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新理念，合理改革體制

針對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和人們的旅游需求，必須破除傳統(tǒng)的人力資源管理模式，對管理模式進(jìn)行改革和完善。第一，公開人力資源的配備情況，提高人力管理的透明度；第二，管理層人員可以說是骨干人才了，對于景區(qū)的管理層人員，應(yīng)提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對其專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的考察力度；第三，明文規(guī)定，不可利用手中的權(quán)利做出“用人唯親”的行為，并制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制。解決了內(nèi)部的體制問題，人力資源管理就有了基礎(chǔ)的保障。

（二）重視員工培養(yǎng)和人才選拔

對于人才的引進(jìn)和培育，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造良好人才發(fā)展的環(huán)境建設(shè)，加大對員工知識技能培訓(xùn)的資金投放，通過對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，配合有效的正負(fù)激勵制度，調(diào)動員工工作熱情和創(chuàng)新精神，提高工作效率。適當(dāng)?shù)靥岣呔皡^(qū)工作人員的經(jīng)濟(jì)待遇，吸引更多優(yōu)秀人才為景區(qū)出謀劃策，這是基本。立足于景區(qū)不斷變化發(fā)展著的實際情況，對員工定期組織相應(yīng)的培訓(xùn)和活動，不斷提升他們的工作能力和熱情，總結(jié)工作的要點和不足。注意挖掘員工的工作潛能，這也是人力資源管理中容易忽視的一點，墨守成規(guī)固然穩(wěn)定，但不僅不利于個體自身的發(fā)展，也不利于其屬于的團(tuán)體的發(fā)展。

（三）制定合理有效的激勵機(jī)制

景區(qū)和工作人員是相互依存，共同發(fā)展的關(guān)系，工作人員維持景區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，讓它得以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，那么工作人員也應(yīng)得到合理的回報。景區(qū)企業(yè)應(yīng)制定合理有效的激勵機(jī)制，如工資增長制度，創(chuàng)意獎勵制度等，充分尊重員工個人的創(chuàng)新意識和能力，增強(qiáng)員工的工作歸屬感，堅持“以人為本”的管理理念，以此激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工工作的穩(wěn)定性，減輕人才流失現(xiàn)象，使人力資源得到更好的調(diào)度，人力資源管理工作得到順利開展，景區(qū)和員工都將獲得良性發(fā)展。

四、結(jié)束語

做好人力資源管理工作，不僅是對景區(qū)人力資源的有效調(diào)度，也是發(fā)揮人力資源對于實現(xiàn)景區(qū)價值，推動景區(qū)不斷發(fā)展的重要推動力的作用。景區(qū)資源優(yōu)勢固然重要，但人力的主觀能動性也是不容忽視的，景區(qū)要改革傳統(tǒng)的人力管理模式，挖掘人力資源管理的潛在優(yōu)勢，構(gòu)建科學(xué)合理的人力資源管理模式和人才培養(yǎng)機(jī)制，為景區(qū)的發(fā)展提供持續(xù)堅定的動力。