摘要：在很長一段時間，大客戶的通信都主要是小交換機或者專網通信方式，這些通訊方式隨著時間的推移出現了許多問題，主要表現在小交換機中繼線緊張、新業(yè)務難以實現、投資和硬軟件的升級與維護運營成本較高、廠家后續(xù)支撐與寬帶數據業(yè)務實現都比較困難等方面，所以使賓館、酒店等大客戶為最終受用的客戶提供服務有所影響?；诖耍疚氖紫群唵谓榻B了虛擬網業(yè)務及管理平臺的現狀及存在的問題，隨后從兩個方面給出了解決虛擬網業(yè)務與管理平臺的措施，最后還提出未來虛擬網及管理平臺發(fā)展的構想，以此來供相關人士交流參考。

關鍵詞：網絡智能化；虛擬網業(yè)務；管理平臺

中國電信在很早就已經提出要對大客戶通信使用虛擬網的方式。虛擬網能讓內線電話兼具分機電話和直線電話的優(yōu)點，虛擬網的每部電話都會有兩個號碼，就是長號和一個群內的電話號碼。這種方式，不僅實現了以客戶為中心，提升服務質量，讓客戶更加信賴，而且還能夠充分地利用有效的網絡資源來保住企業(yè)存量市場。除此之外，從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展角度上看，使用虛擬網能對大客戶進行有效的管理，例如對大客戶的信息進行分析，總結出其消費趨勢，從而更好地為其提供優(yōu)質的綜合信息服務。

一、虛擬網業(yè)務及管理平臺的現狀及存在的問題

（一）關于業(yè)務上移

如今，在端局設備上，各個廠家的設備都可以實現兩個標準要求的業(yè)務與功能。但是自從網絡智能化后，各個廠家的實施策略與實現方式都會有一定的差別，一些廠家能夠實現全業(yè)務的上移，其中包括虛擬網業(yè)務[1]。而有些就只能實現部分的業(yè)務上移，虛擬網業(yè)務保留在端局。

（二）關于客戶端管理

第一，廠家的平臺和交換設備型號有很大的關聯(lián)，因為沒有標準的統(tǒng)一接口，也沒有統(tǒng)一的開發(fā)模板和標準接口協(xié)議，每個廠家都自成體系，使用私有協(xié)議來解決平臺和交換設備之間的信息交換，不同廠家的平臺與母局之間是沒有辦法實現信息的互通，所以就不可避免地出現了技術壁壘與市場壟斷，并沒有形成有效的競爭，給運營商在小交換機并入公網的市場拓展造成嚴重的影響。第二，由于壟斷造成廠家后續(xù)開發(fā)不力，對平臺功能的改造所需要的周期比較長。如今主要以解決PSIN固定用戶為主，并沒有真正做到以客戶為中心與滿足客戶的要求。還有，平臺不能跨網絡、跨產品和跨區(qū)域來管理。信息的傳送方式也不夠靈活，只能以ISDN的方式來傳送，并不能靈活地包含多種傳送方式[2]。第三，由于話務臺和交換機之間使用ISDN用戶線傳輸，但是ISDN用回西安對線路和終端質量的要求很高，若出現線路的質量有輕微的劣化、母局側設備的運行不穩(wěn)定等問題，就會使客戶端平臺無法運營，最后造成大量的用戶投訴，對企業(yè)的服務質量與信譽造成影響。

二、解決虛擬網業(yè)務與管理平臺的措施

（一）針對業(yè)務上移而提出的措施

從未來的網絡發(fā)展、業(yè)務驅動、運營支撐系統(tǒng)和集中統(tǒng)一管理、控制上看，用戶數據全上移是可運營、可管理、可盈利的網絡運營維護管理的最基本的要求，同時還是讓虛擬網用戶可以享受網絡智能化后新業(yè)務使用的基本要求。不同的交換機廠家應該以運營商與運營商的客戶利益為重，用發(fā)展的眼光看問題，從長遠著手。以戰(zhàn)略合作的角度，密切、自覺地配合，保證端局原有虛擬網的基本業(yè)務、補充業(yè)務與固網智能化后業(yè)務提供的基礎上和運營商共同解決端局虛擬網業(yè)務上移的問題。

（二）針對管理平臺方面提出的問題

要解決因為ISDN線路不穩(wěn)定而造成的客戶端話務臺不能及時獲得分機計費從而出現無法結算的問題和及時ISDN線路修復后分機計費信息仍然會有丟失的問題[3]。結合起這兩個問題，應該考慮建立計費和命令處理傳送系統(tǒng)，僅將ISDN線路用于傳送呼入、呼出電話轉接信息傳送。

三、未來虛擬網及管理平臺發(fā)展的構想

（一）管理融合

可以使用不同形式的借口與傳送方式來實現跨網絡、跨區(qū)域，運營好管理不同種類的分機終端和寬窄帶、有線無線一體化的管理平臺。

（二）業(yè)務融合

自從固網智能化后，跨網絡的混合放號就成為了業(yè)務的新的特色與賣點，從而有可能實現PSTN，PHS，ISDN等用戶作為統(tǒng)一虛擬網群內的分機。如今已經出現廠家可以提供完整的分機跨網絡、跨區(qū)域的解決方案，例如靈通酒店PHS Hotel和混群WAC業(yè)務已經可以把PSTH或PHS作為一個群內的分機[4]。伴隨著業(yè)務創(chuàng)新與后續(xù)的不斷發(fā)展，PSTN/ISDN/PHS/3G/基于IMS的移動軟交換架構的NGN用戶同在一個虛擬群內才能滿足用戶不斷增加的、豐富的、個性化的廣域混群業(yè)務需求，打造出多方面融合的IP Hotel，IP Centrex，PHS Hotel等應用。

（三）與企業(yè)信息化產品融合

把虛擬網局端與客戶端管理平臺和當前企業(yè)轉型中主推的企業(yè)信息化品牌，使用商務領航的運營管理模式來為客戶提供更加優(yōu)質的服務，讓虛擬網綜合管理平臺成為其中的功能子集，以推進行業(yè)信息化的方向來把平臺打造成一個通信信息管理中心。

四、結束語

在當今數字化、信息化的時代，需求在不斷地發(fā)生變化，市場也處于不斷的演變過程中，系統(tǒng)的開發(fā)或者設備提供商是綜合信息服務價值鏈上的重要環(huán)節(jié)，要和運營商、最終的客戶進行充分地、多層面“零”距離了解，緊貼市場，幫助運營商獲得成功，才能有利于自身的長遠發(fā)展。然而運營商就更需要用網絡與技術相融合、業(yè)務融合、管理控制融合等方式來審視運營過程中需要改善的地方，追蹤技術發(fā)展，進一步融入業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。提前思考客戶所需與所想，從而提高自身的競爭實力，用實力與好的服務質量去超越競爭對手，贏得市場地位。

參考文獻

[1]萬焱.智能化背景下網絡平臺的發(fā)展方向[J].信息與電腦（理論版），2018，415（21）：177-178+181.

[2]王濤，劉曄麗.構建智能化維護系統(tǒng)，實現維護效率和網絡質量雙提升——建設智能巡檢、智能備份、智能數據配置實現與應用[J].信息通信，2018，No.186（06）：248-249.

[3]劉銀廣.保護智能化的發(fā)展與智能繼電器網絡[J].科學技術創(chuàng)新，2017（9）：52-52.

[4]王國法，杜毅博.智慧煤礦與智能化開采技術的發(fā)展方向[J].煤炭科學技術，2019，47（01）：6-15.

作者簡介：劉燕（1981.10-），女，吉林長春人，學歷：本科，職稱：助理工程師，計算機網絡安全，信息工程，計算機應用軟件。