徐曉穎

【摘要】目前，隨著社會的不斷進(jìn)步，國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來越多人的追求更高質(zhì)量和有品質(zhì)的生活。旅游已經(jīng)成為大眾生活不可或缺的部分，現(xiàn)代人已經(jīng)習(xí)慣了享受假期，改變自己固定的生活方式。針對這個現(xiàn)狀，為了人們外出旅游的便捷性，需要制作出一款智慧旅游感知體系的平臺，通過對這個平臺的管理，真正的做到便捷。所謂智慧旅游感知體系，也就是通過云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體為載體，不僅為游客提供一些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，同時，還為旅游管理部門提供相應(yīng)的服務(wù)，讓兩者之間更好的協(xié)調(diào)。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游;感知體系;管理平臺

在如今這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，人們的生活質(zhì)量不斷提高，人們對自己生活水平的重視度也是在不斷的提高。很多人在工作和學(xué)習(xí)的壓力下，每天生活的都很累，所以，很多人會選擇利用旅游這個方式去放松。在現(xiàn)代旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下，旅游電子商務(wù)營運而生，并成為主要的服務(wù)方式。雖然其總體的發(fā)展水平不錯，但是也存在各種各樣的問題，不利于可持續(xù)發(fā)展。其中，最主要的原因來源于國外相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭，國外風(fēng)投公司借助其資金和技術(shù)上的優(yōu)勢，占據(jù)了中國大部分的電子商務(wù)旅游市場。而中國目前正處于一個轉(zhuǎn)型的階段，技術(shù)有限，面臨的挑戰(zhàn)和困難比較大。在這種情況下，我國旅游產(chǎn)業(yè)會這樣采取不予理睬的方法，我國應(yīng)該通過不斷提高產(chǎn)業(yè)所需的相關(guān)技術(shù)，擴大投入資金等方式來提高電子商務(wù)旅游的發(fā)展速度和水平。

一、智慧旅游感知體系的構(gòu)建

在2009年的時候，IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出“智慧地球”的概念，所謂智慧地球，也就是通過利用新技術(shù)來改變?nèi)藗兘煌姆绞?，其最主要的思想就是智慧方法的利用。通過對這種技術(shù)使用的總結(jié)和歸納，我們發(fā)現(xiàn)，利用這種方法進(jìn)行彼此之間的交流，具有很大的優(yōu)勢，不僅效率更高，而且其靈活性和響應(yīng)速度都有了很大的提升。

在“智慧地球”這個概念提出的大前提下，我們的“智慧旅游”也隨之而產(chǎn)生。也就是說通過“智慧”的旅游管理的平臺，通過對全國旅游資源的總和和分析，借助互聯(lián)網(wǎng)這個載體，來對旅游這個行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。目前，我國基本上各個地方都有屬于本地的旅游資源，這些旅游景點不是集中在同一個地方，而且比較分散，所以，實地管理起來會有一定的難度。那么，如何對這些分散的旅游資源更好的進(jìn)行管理呢，最好的辦法就是通過“智慧旅游”。一般來說，一個行業(yè)的發(fā)展，或多或少的會帶動其他行業(yè)的發(fā)展，而旅游行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)更加豐富，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終會帶動餐飲行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，住宿行業(yè)等的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟的發(fā)展。

該感知體系在總體上來說會給廣大人們提供很大的便利。例如，這個體系可以為人們提供遠(yuǎn)程預(yù)定的服務(wù)。它可以自動檢驗出目的地其他的情況，在人們進(jìn)行預(yù)定的時候，可以更好的為人民提供服務(wù)。同時，如果人們想要自駕游的話，更是可以為人們提供導(dǎo)航的服務(wù)，并且保證精準(zhǔn)無誤。當(dāng)然，這個體系除了可以給人民提供便利之外，它也可以給旅游行業(yè)提供很大的便利，讓企業(yè)在旅游高峰期更好的進(jìn)行管理。具體的總的人流量，車輛的調(diào)度等等，都可以通過這個來實現(xiàn)。

二、具體構(gòu)建目標(biāo)展望

1、目的地智慧營銷

旅游目的地智慧營銷是“智慧旅游”的首要構(gòu)建目標(biāo)。一般來說，目的地的智慧營銷主要包括以下幾個方面：首先，就是需要對全國各地的景點有一個整體的把握。可以通過采集一些視頻，拍攝一些照片，然后制造出一個最接近于實地情況的體系，給大家最好的感官體驗。其次，就是可以通過這個體系、這個平臺來和大家一起進(jìn)行交流和討論?，F(xiàn)在，新媒體廣泛的應(yīng)用到了各個產(chǎn)業(yè)，融入到了大家的生活中。微博、微信、陌陌等成為很多人分享自己行程和想法的主要平臺，如果通過這個體系讓大家專門去分享自己旅游的一些想法，并且可以和其他人進(jìn)行溝通和交流，哪個地方的旅游景點好玩兒，哪個地方的交通情況不夠好，供其他人參考和借鑒，其作用將是非常明顯的。第三，就是可以對游客的旅游的具體行程有一個詳細(xì)的規(guī)劃。如果想了解從某一個地點到另一個地點的具體所花費的時間，這個體系可以自動測出來，并提供例如固定時間段的車流狀況等精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。

2、智慧導(dǎo)游

智慧導(dǎo)游是構(gòu)建體系中非常重要的部分。它包括以下幾個方面：第一，數(shù)字地圖系統(tǒng)，當(dāng)人們想要到一個地方去旅游的時候，首先他們最關(guān)注的就是那些地點應(yīng)該怎么走，所以，這個體系可以給大家提供最便捷的服務(wù)，同時，可以利用最短的時間來找出游客最需要的實用性信息。第二是實時信息系統(tǒng)。這個對于出行旅游的人來說特別重要，如果在旅游的時候可以隨時知道游玩的天氣，人流量，餐飲等相關(guān)信息，可以讓旅游的人隨時根據(jù)實際情況調(diào)整自己的計劃，非常實用。最后是旅游信息系統(tǒng)方面的信息和服務(wù)，主要功能是能給大家推薦各種知名的景點景區(qū)，包括旅游目的地一些知名度不高，但是很有當(dāng)?shù)靥厣?，值得游玩的地方，給游客提供多種選擇。

3、智慧導(dǎo)購

購物在游客的旅游過程中占據(jù)重要的地位，大部分人都會或多或少買一些旅游目的地的特色商品。智慧導(dǎo)購主要包括以下幾個方面：首先，為人們提供各種產(chǎn)品的推送信息，消費者在使用產(chǎn)品之后，如果感覺效果很好，一定會給予好評，并且跟朋友親戚宣傳。在游客關(guān)注這些商品的過程中，我們可以制作出一個體系，定期的給旅游者提供某些他們自己本身感興趣的產(chǎn)品，在很大程度上會給大家提供更便捷的服務(wù)。如此一來，消費者會更舒心，購物力度也隨之加強。其次就是旅游服務(wù)的一條龍計劃。顧名思義，就是從旅游的初始階段到結(jié)束階段，這個體系可以給大家提供一整套完整的服務(wù)。無論是在餐飲方面，還是在住宿方面，都會由系統(tǒng)自動搜索出合適的信息，給大家各種建議，使游客享受到最好最貼心的服務(wù)。

4、旅游交易結(jié)算

旅游交易結(jié)算的方式是通過互聯(lián)網(wǎng)來支付旅游期間所花費的各種費用。其實這種網(wǎng)上付費方式早已經(jīng)開始流行，但是應(yīng)用在旅游行業(yè)中還是比較新穎的。從另一個方面來說，也可以看作是借鑒了其他產(chǎn)業(yè)的精華，然后結(jié)合自己行業(yè)發(fā)展的實際情況，來做出的一種調(diào)整和進(jìn)步。另外，這個平臺的安全性能非常高，大家根本就不用擔(dān)心會因為在這個平臺上支付而發(fā)生銀行卡密碼被盜的現(xiàn)象，可以放心，便捷的去享受整個過程。同時，這個系統(tǒng)還具備旅游記錄的功能，如果游客想知道在此次旅游中花費了多少錢，這些錢的具體用在了哪些方面，都可以在這個系統(tǒng)里面進(jìn)行查詢，使之起到了一個賬單記錄的作用。

5、統(tǒng)一服務(wù)熱線

現(xiàn)在各個行業(yè)都有各自的服務(wù)熱線，當(dāng)然，旅游行業(yè)也不例外。但是，旅游產(chǎn)業(yè)的特點決定了其提供的服務(wù)需要更加的完整，所花等待的時間也更短。也就是說，盡量解決服務(wù)電話占線或無人應(yīng)答的情況，在最短的時間內(nèi)給游客提供最詳細(xì)的解答，為大家解決實際問題。同時，還可以通過服務(wù)熱線進(jìn)行留言，或設(shè)置自動語音服務(wù)，為游客介紹景區(qū)的固定項目及活動，使大家可以盡快了解并游玩。

6、智慧景區(qū)管理

智慧景區(qū)管理是統(tǒng)一對各大景區(qū)內(nèi)部實行智慧化的管理?？偟膩碚f，就是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，這個載體，來對旅游者的相關(guān)活動來進(jìn)行管理。無論是在買票的時候，還是在游玩的過程中，大家都可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)來為自己服務(wù)。這個體系可以為游客提供全方位的服務(wù)。例如，在旅游的過程中，大家最擔(dān)心的安全問題，如果遇到突發(fā)的災(zāi)害和人為的意外，游客應(yīng)該如何進(jìn)行自救，如何疏散等，類似這樣的知識點都包含在智慧景區(qū)體系中，并且淺顯易懂的傳遞給大家。本體系能夠提前對景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，如果有可能會發(fā)生災(zāi)害，體系會自動發(fā)出警報，保證所有游客的人身安全?；蛘哂龅絺€別旅客因為自身原因而讓自己處于危險的境地，此體系還能夠找出游客的具體位置，并立即通知景區(qū)工作人員實施救援。

7、智慧行業(yè)管理

最后應(yīng)該對整個旅游行業(yè)進(jìn)行智慧管理。一個大型產(chǎn)業(yè)，要想發(fā)展的好，管理在其中起著非常重要的作用。所以要求本體系能夠形成全面的組織系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，把旅游產(chǎn)業(yè)分成不同的層次和職能，每個職能部門之間具有不同的職權(quán)和分工，做到功能最大化，使各部分資源最大程度的得到利用，滿足游客需求多樣化，綜合化的要求。旅游者如何在旅途中得到最舒心的服務(wù)，讓自己的旅途變得愉快，和行業(yè)所提供的服務(wù)是密切聯(lián)系的。所以，智慧旅游行業(yè)管理體系需要在多個方面根據(jù)旅客的需求來安排不同的服務(wù)，充分提高游客的認(rèn)知感。

三、智慧旅游管理平臺的構(gòu)建

綜合上文所述，搭建智慧旅游管理平臺，需要對整個行業(yè)進(jìn)行運營和管理。旅游者可以通過這個平臺去找出所有他們自己所需要的信息。真正實現(xiàn)從旅游初始階段進(jìn)行服務(wù)，從住宿、餐飲、景區(qū)選擇、交通、娛樂等多方面提供信息，提供全方位的服務(wù)，使游客可以任意選擇適合自己的產(chǎn)品。

除了要搭建平臺之外，還需要一個支撐的基礎(chǔ)，那就是云平臺模型。這個模型里面記錄著大量的信息，例如各個旅游景點的具體地址，交通路線，所處地理位置的實際水文條件，氣候條件，地質(zhì)條件等。而且這些信息必須是準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、實時更新的。另外，旅游目的地的車流量，住宿，餐飲方面，周邊建筑，文化風(fēng)俗，氣候條件等，都需要錄入其中。也就是說小到各個服務(wù)的類別，大到整個行業(yè)的管理，都可以通過云平臺模型來實現(xiàn)。

在實際應(yīng)用過程中，還需要通過不斷的實踐來完善平臺的服務(wù)功能。

四、結(jié)語

通過初步的規(guī)劃，我們估計，到了2020年，我國的旅游行業(yè)的收入將得到大幅度的提高，并且在國民經(jīng)濟中所占的比例也會大大的提高，這會在很大程度上增加我國的經(jīng)濟實力。在未來的年代里，智慧旅游感知體系和管理平臺建設(shè)日趨完善，以此為基礎(chǔ)，我國自己的旅游產(chǎn)業(yè)也會逐漸代替那些國外的產(chǎn)業(yè)，最終為我國經(jīng)濟社會的整體發(fā)展服務(wù)。

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