呂誠誠 李永先

摘要：通過分析我國面向智庫的高校圖書館服務相關文獻，揭示圖書館服務模式研究現(xiàn)狀，主要包括信息服務、知識咨詢服務、學科服務和智庫聯(lián)盟等四種服務模式。在此基礎上，對本領域未來發(fā)展方向進行展望，包括共享云服務模式、分眾服務模式、泛在知識服務模式和服務一渠道聯(lián)動模式等。

關鍵詞：智庫;高校圖書館;服務模式;智庫聯(lián)盟

引言

（Think Tank），又稱智囊團、思想庫，即由多學科專家組成的，為決策者提供最佳理論、策略和思想等，推動社會發(fā)展的重要組織團隊。智庫服務則是以問題為導向的、為政府、企業(yè)等各類組織以及個人提供決策信息和解決方案的一種高級形式的決策服務。在國家智庫建設戰(zhàn)略的背景下，為更好地滿足不同層次、不同領域讀者用戶的信息需求，積極探索面向智庫的圖書館服務運行模式，已成為新時期智庫服務研究的重要內容。受到信息資源效用不高、信息社會的高速發(fā)展、用戶獲取信息知識的途徑不斷增多等多重挑戰(zhàn)，為更好發(fā)揮圖書館服務的智庫作用，高校圖書館服務模式轉型迫在眉睫。

1、面向智庫的高校圖書館服務模式的內容研究

圖書館服務模式的變革是現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，而面向智庫的圖書館服務模式則是以用戶需求和問題導向為中心，為政府、企業(yè)組織和個人提供知識咨詢與政策決策的一種高層次服務模式，是圖書館服務模式的拓展和革新。以下分別從信息服務模式、參考咨詢服務模式、學科服務模式和智庫聯(lián)盟等四個方面對我國面向智庫的高校圖書館服務模式進行探討。

1.1 信息服務模式

信息服務模式是以用戶信息需求為出發(fā)點，通過組織信息資源提供信息服務的基本模式，是信息服務的用戶、服務者、內容、策略等要素相互作用的總和。本文從服務對象、服務內容和院校類型等三個方面分別進行分析。

1.1.1 按服務對象劃分

高校圖書館的服務對象一般分為高校、區(qū)域企業(yè)/行業(yè)、政府部門三類。

隨著信息社會的高速發(fā)展和國家特色智庫建設的方向性引導，面向高校自身的信息服務模式面臨更高標準的挑戰(zhàn)。我國很多學者從系統(tǒng)過程角度人手，如張燕蕾、黃如花等從需求獲取、項目規(guī)劃、項目實施和成果反饋與評價的“四階段論”進行智庫信息服務過程研究。黃長偉等以哈爾濱商業(yè)大學圖書館為例，提出科研成果評價、政府決策支持、區(qū)域企業(yè)經(jīng)濟和高校智庫聯(lián)盟四種智庫服務模式。呂長紅、康敬清等均從實際出發(fā)，發(fā)揮自身館藏特色優(yōu)勢，提出適合本單位的智庫服務模型。畢長泉等提出基礎層面上的大眾服務、戰(zhàn)略層面上的企業(yè)決策服務和國家層面上的政策決策咨詢服務的三層信息資源服務模式。王俊麗提出基于云計算的高校圖書館四層智庫服務平臺。

20世紀90年代中后期，隨著我國市場經(jīng)濟穩(wěn)固發(fā)展，高校圖書館面向企業(yè)的信息服務模式研究逐步展開。我國相關研究者普遍從企業(yè)信息需求的角度進行分析，如：黃唯，吳玉等，張善杰等。孫安將院系作為圖書館功能的延伸，實現(xiàn)三者之間的強耦合關系。

圖書館智庫服務模式的探討作為我國文化事業(yè)改革的重要組成部分，在服務政府決策咨詢方面發(fā)揮著關鍵性的輔助作用。邊曉利站在人才質量管理的角度進行分析。吳紅梅以黃岡師范學院圖書館為例，闡述以學科門類為依據(jù)建立咨詢專家?guī)鞛榈胤秸疀Q策提供信息咨詢服務。

我國對于高校圖書館服務于智庫的模式研究在理論、整體框架及企業(yè)信息需求等方面有著較為成熟的討論性研究，但高校圖書館、企業(yè)與政府部門之間信息需求獲取及反饋渠道受到限制，如何建立資源共享“橋梁”，發(fā)揮雙方資源人才的效用成為當前研究的重中之重。

1.1.2按服務內容劃分

高校圖書館為順應時代發(fā)展的需求開展了社會化信息服務，但其服務內容基本上還停留在閱覽服務、文獻檢索服務、館際互借與科技查新服務等簡單的信息服務形式。部分學者在原有基礎上對高校智庫服務內容進行了擴展與延伸。黃如花提出直接提供智庫服務、知識咨詢服務、情報技術支持、信息計量服務、智庫成果復用等內容。汪露珠認為圖書館智庫服務包括信息搜集與研究、情報推送與交流、智庫數(shù)據(jù)庫建立和智庫研究成果評價與推銷等。吳玉等論述了利用組建信息服務小組、創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫、收集特種文獻資源、提供競爭情報服務、構建協(xié)同創(chuàng)新模式來實現(xiàn)高校圖書館社會化服務。

現(xiàn)有學者對面向智庫的圖書館服務模式的內容研究相對比較成熟，需要學者從不同的維度出發(fā)，利用其他學科的特點，發(fā)散思維，實現(xiàn)服務內容與其他領域知識研究的交叉融合與創(chuàng)新。

1.1.3 按院校類型劃分

充分利用自身人才和學科優(yōu)勢，按照自身的運行特點構建不同形式的圖書館服務模式是建設中國特色智庫的關鍵。不少學者對各自單位服務模式構建存在獨特的思考。吳育良等提出公眾、議題及決策指向的社科院圖書館智庫信息服務模式。以王海良為代表的上海社科院以獲取一分析一儲存一推介為主線搭建地方人文社科智庫數(shù)據(jù)信息平臺。王俊英等認為工科高校圖書館利用自身優(yōu)勢實現(xiàn)創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘、成果評價和產(chǎn)出成果、打造三位一體模式等功能的拓展。沈娟以北京電影學院為例，分析藝術高校圖書館通過行為分析、藝術信息內容整合、藝術高校圖書館聯(lián)盟等舉措來實現(xiàn)智庫服務轉型。

針對上述表現(xiàn)，部分學者已對社科院、理工類院校開展相關研究，涉及院校類型較為廣泛。針對不同類型的院校構建不同的服務模式是我國建設特色智庫的一種改革創(chuàng)新。因此，利用院校的種類多樣性和文化獨特性，面向智庫的圖書館服務模式建設需從構建分眾服務模式角度研究，依據(jù)地緣文化特色和院校學科特點，加快建設全方位、個性化的高校特色智庫。

1.2 參考咨詢服務模式

參考咨詢服務模式是圖書館通過信息檢索和問題咨詢方式滿足用戶信息需求的服務方式。隨著智庫理念加快融入圖書館服務領域，智庫成為圖書館發(fā)展的新機遇，促使傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務模式向知識咨詢服務模式轉型。王喜平提出數(shù)字圖書館的知識庫服務模式，即聯(lián)盟式和獨立式，并依據(jù)自身特點和服務需求從知識定制推送服務等多層面開展參考咨詢服務。楊友清認為聯(lián)盟合作知識庫模式將成為圖書館提供參考咨詢服務的主流模式，并從服務對象、服務內容等層面進行模式構建研究。陶繼華探討圖書館智庫建設在構建智庫評價體系、館際交流等方面的參考咨詢服務模式創(chuàng)新與轉型。

以上學者從參考咨詢服務模式的資源整合、服務開展、咨詢流程等方面給予合理性建議。然而，隨著網(wǎng)絡技術的不斷普及應用，用戶需求不斷多元化，范圍廣泛且不受空間的束縛，社會群體正處于一種泛在的知識環(huán)境之中。因此，如何充分把握所處環(huán)境條件和用戶服務需求實現(xiàn)用戶與圖書館館員的知識共享和深度交流，將成為研究者不斷思考的問題，其中基于問題導向的泛在知識咨詢服務模式為圖書館咨詢服務模式創(chuàng)新提供一種角度。

1.3 學科服務模式

學科化服務模式是在現(xiàn)有教學科研環(huán)境下，利用專業(yè)化服務手段和學科資源滿足用戶需求的一種深層次創(chuàng)新服務模式，是高校特色新型智庫建設重要組成部分的思想，將智庫理念融入圖書館特色學科服務中，充分發(fā)揮其對特色智庫建設的信息支撐保障作用得到了眾多學者的重視。秦強等通過搭建特色學科數(shù)字資源共享平臺以對信息推送服務模式做出轉變。黃紅梅以大連外國語大學為例，從學科資源調研、學科服務走訪溝通、學科資源整合與推送三階段構建學科服務三維立體整合模式，以包裝、精準、營銷、精細四種策略開展智庫資源學科化服務。

國內針對面向智庫的學科服務模式研究相對較少，但內容研究比較深刻透徹，都具有一定的借鑒意義。學科服務作為接近用戶服務需求的新舉措，無論高校管理層還是政府決策層，對其模式的構建研究尚處在較低層次的位置。面對中國特色智庫建設規(guī)劃的出臺，勢必對學科服務模式的建設造成積極影響，這對于學科服務創(chuàng)新發(fā)展具有重要的現(xiàn)實價值。

1.4 智庫聯(lián)盟

20世紀90年代以來，我國圖書館事業(yè)出現(xiàn)了一種新的組織形式——圖書館聯(lián)盟。隨著智庫理念的融人，圖書館聯(lián)盟逐漸向智庫聯(lián)盟這一新的服務模式轉變。畢長泉等結合京津冀的協(xié)同發(fā)展背景，探討了高校圖書館本校合作、區(qū)域發(fā)展和學科分類等形式的聯(lián)盟共建模式。滕佳男等提出以國家重點大學為重心，連接省內其他院校，科學配置優(yōu)勢學科、人才和資源來建構區(qū)域高校聯(lián)盟智庫。劉慶麟闡述了云計算背景下構建高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟智庫服務平臺的舉措。

隨著研究的不斷深入，高校圖書館智庫聯(lián)盟已逐步形成規(guī)模。然而，隨著數(shù)字圖書館研究熱潮不斷涌進，如何充分利用新媒體技術，構建圖書館新服務與傳播渠道雙向聯(lián)動的智慧創(chuàng)新模式，是當前智庫聯(lián)盟建設的一大熱點研究方向。通過實現(xiàn)多傳播渠道的協(xié)同推廣和宣傳，提升我國高校圖書館智庫服務的社會影響力和國家話語權。

2、面向智庫的高校圖書館服務模式研究展望

智庫為高校圖書館發(fā)展帶來新的機遇。高校圖書館也應順應國家政策需求和自身發(fā)展需要，為智庫人才、資源、技術等方面提供服務。從已存在的智庫服務需求角度出發(fā)，我國面向智庫的圖書館服務模式可朝以下四個方面發(fā)展：

2.1 共享云服務模式

實現(xiàn)圖書館資源整合和研究成果共享機制是我國高校圖書館為智庫提供服務的一大重要現(xiàn)實問題，而云計算技術為其提供可能。借助云計算的高可用性和實時性，設計高校圖書館智庫云服務模式的網(wǎng)狀格局，實現(xiàn)圖書館與虛擬用戶的信息雙向互通和智庫與政府實務部門的“旋轉門”機制，打破原有校企之間的信息壁壘，搭建智庫交流合作的現(xiàn)代化云服務平臺顯得尤為重要。值得注意的是，信息安全威脅也應受到重點關注。

2.2 分眾服務模式

提供以用戶信息需求差異為變量的分眾化服務是建設我國特色智庫的一種改革創(chuàng)新。高校圖書館應重點著眼于因果關系上的治本導向的政策研究，并突出自身學科和地緣優(yōu)勢，因“校”制宜，利用區(qū)域特色資源和地方人文特點，以用戶信息需求為導向，向不同類型用戶提供更新更好的精準服務。

分眾服務，實質上是一種用戶類型的細分化，即依照用戶不同特征進行區(qū)分，分成子族群，為各子族群提供針對性、有區(qū)別的個性化服務。如針對軍隊院校，提供準確性、專業(yè)性科研資源和信息安全保密服務顯得尤為重要;針對藝術院校，注重藝術信息呈現(xiàn)的多樣性和文化藝術的新媒體傳播服務將成為我國公共文化事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。把合適的資源主動向用戶推送，為其提供符合需求的個性化精準服務，并不斷根據(jù)用戶的意見反饋，不斷更新完善用戶服務，提升服務質量。

2.3 泛在知識服務模式

泛在知識服務是更加強調以用戶及其需求為中心，幫助用戶獲取并利用信息的一種新型服務模式。傳統(tǒng)的圖書館仍然以圖書館為中心，服務方式單一、內容有限，并未站在用戶需求的角度提供個性化服務。而未來的泛在圖書館將更加注重知識創(chuàng)新、組織、傳播和利用這一整個信息生命周期，更應用于日常生活。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的不斷革新，傳統(tǒng)圖書館的運行體制和管理機制已無法滿足需求，高校圖書館應順應時代發(fā)展，積極開展用戶導向型的主動服務模式，把圖書館服務無縫地嵌入到用戶及其知識環(huán)境中，從而更好地為國家智庫提供服務。隨著泛在知識環(huán)境的產(chǎn)生和發(fā)展，智庫背景下的參考咨詢服務將發(fā)生重大變革。

2.4服務一渠道聯(lián)動模式

圖書館服務與傳播渠道雙向聯(lián)動的協(xié)同創(chuàng)新模式是提升高校圖書館智庫服務影響力的關鍵要素。新媒體是利用數(shù)字化技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等渠道以及智能機、PDA等終端設備，為用戶提供多形式信息和服務的一種新型傳播形態(tài)。利用多媒體介質的廣泛傳播性，促進高校圖書館在學術輿情、學術支持、新聞宣傳和決策推送等方面的資源整合、通力合作提供有力的決策參考，既實現(xiàn)高校智庫成果決策轉化，影響國家決策，提升智庫國家影響力和國際話語權，又實現(xiàn)智庫信息服務模式的落地式發(fā)展，以解決更多社會現(xiàn)實問題。

3、結語

我國面向智庫的圖書館服務模式研究在框架構建、服務內容研究、可行性分析等方面相對比較成熟，但研究深度明顯不夠，未來研究需實現(xiàn)落地式發(fā)展，促進服務模式的規(guī)范化和市場化?，F(xiàn)有服務模式大多圍繞服務對象和內容等內在特征來展開，未來服務模式應重點關注需求分眾、共享機制和新媒體傳播等影響用戶感知績效的形式因素來創(chuàng)新圖書館服務模式，以提升智庫服務品質，打造中國特色高端智庫，為主動服務國家重大戰(zhàn)略發(fā)展提供有力支撐。

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