文／雷 霖 劉燁熙

高考期間，湖南銷售向社會(huì)全方位展現(xiàn)了責(zé)任理念，提高了社會(huì)價(jià)值，重塑了品牌形象。

中石油出品的武夷山水給考生助力。 供圖/朱佑玲

高考是6月最熱門的話題。一年一度的高考不僅牽動(dòng)著考生及家長(zhǎng)的心，也牽動(dòng)著社會(huì)各界的心。中國(guó)石油湖南銷售積極加入此次“愛心助考”隊(duì)伍，在邵陽、張家界等地推出“助力高考，為您加油”愛心助考服務(wù)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 創(chuàng)新服務(wù)

愛心助考每年都有，很多企業(yè)也都在做，甚至同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在開展。為了提升2018年度的愛心助考高度，增強(qiáng)服務(wù)能力，讓中國(guó)石油品牌在更大的平臺(tái)提升知名度，張家界經(jīng)營(yíng)部和業(yè)務(wù)運(yùn)作部通力配合、提前謀劃、創(chuàng)新開展。

張家界甘溪橋加油站有A類客戶5家，機(jī)構(gòu)客戶銷售占比超過70%。針對(duì)如此多的客戶資源，常張分公司在早前謀劃時(shí)就確定了聯(lián)合客戶一同開展的思路。這樣在創(chuàng)新助考服務(wù)的同時(shí)，也能強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同發(fā)展。

站經(jīng)理張沈從6個(gè)A類客戶中圈出兩家重點(diǎn)公關(guān)，賓利旅運(yùn)車隊(duì)及金哲珠旅運(yùn)車隊(duì)都有高端空調(diào)旅游大巴30輛以上，月度用油量都在80噸以上，目前已在甘溪橋加油站定點(diǎn)加油近兩年。起初，兩家旅運(yùn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)“愛心助考”有畏懼心理，認(rèn)為責(zé)任太過重大，中途如果車輛出現(xiàn)故障會(huì)影響考生到場(chǎng)，并且不產(chǎn)生效益，是典型的“吃力不討好”。

面對(duì)兩位老板的“經(jīng)濟(jì)人”考慮，站經(jīng)理張沈沒有輕易放棄，而是詳細(xì)給他們解釋提升企業(yè)品牌知名度對(duì)于旅運(yùn)公司在張家界民眾心中的形象，以及對(duì)于日后的經(jīng)營(yíng)都將產(chǎn)生長(zhǎng)期利好。和中國(guó)石油這樣的金字招牌共同合作，也將無形中大大提升他們的品牌價(jià)值。在多次溝通努力下，賓利旅運(yùn)公司的熊總認(rèn)識(shí)到這對(duì)他們也是一次機(jī)會(huì)，同意高考期間免費(fèi)提供20臺(tái)旅運(yùn)大巴接送考生，并且隨隊(duì)提供兩輛空車隨時(shí)應(yīng)急。

在“搞定”旅運(yùn)車隊(duì)后，張家界經(jīng)營(yíng)部積極和教育局、重點(diǎn)中學(xué)等進(jìn)行對(duì)接，中國(guó)石油、賓利旅運(yùn)、學(xué)校教育局三方就“愛心助考”各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)研究，確保萬無一失。

多站接力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)合旅運(yùn)公司高規(guī)格開展愛心送考的同時(shí)，常張分公司不忘加油站這個(gè)“根據(jù)地”。為陽湖坪、甘溪橋等臨近考點(diǎn)加油站臨時(shí)調(diào)配員工，經(jīng)營(yíng)部人員到站幫扶，保證高考期間加油現(xiàn)場(chǎng)人員充足，快加快走。臨時(shí)對(duì)外開放加油站活動(dòng)室，為等待接送考生的家長(zhǎng)提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，開啟空調(diào)防暑降溫。同時(shí)，在陳家溪和新城一等現(xiàn)場(chǎng)繁忙、一般加油需要等待的站點(diǎn)增設(shè)“愛心加油通道”，減少考生加油車輛等待時(shí)間，降低他們的急躁心理。

在所有站點(diǎn)為高考學(xué)生、家長(zhǎng)以及愛心送考司機(jī)提供考點(diǎn)道路指引、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易修車工具等便民服務(wù)；有私家車的加油站經(jīng)理將自己的私家車在考試期間全部作為應(yīng)急車輛，時(shí)刻在加油站待命，在接到考生緊急求援情況下，可以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司，所有城區(qū)站的油品配送全部避開送考高峰，徹底消除可能影響高考出行的各種問題，為考生圓夢(mèng)加油助威。

邵陽分公司充分利用企業(yè)特色，多年來攜手合作方為每位參與“愛心送考”的司機(jī)朋友發(fā)放紀(jì)念品。隨著品牌活動(dòng)的不斷升級(jí)，紀(jì)念品從不記名油卡到面值卡再到今年的電子券，分公司用持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)向社會(huì)各界傳遞著公益愛心，更傳達(dá)了重塑品牌形象的決心。

通過不斷協(xié)商溝通，邵陽分公司從司機(jī)的專業(yè)性、車輛保障、接送路線、時(shí)間等多個(gè)角度綜合考慮。在確定每輛“愛心送考”專車后，邵陽分公司配合邵陽市交通頻道開通熱線，考生憑準(zhǔn)考證號(hào)預(yù)約專車。6月7日至8日高考當(dāng)天，專業(yè)司機(jī)駕駛專車在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)等候，一對(duì)一負(fù)責(zé)考生往返行程。

同時(shí)，邵陽分公司在所屬全部加油站設(shè)立“愛心送考”綠色通道，優(yōu)先為送考車輛加油，確保送考車輛加油順暢，將考生安全、便捷、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)考場(chǎng)。

炎熱的高考季里，湖南銷售的送考專車，給考生送去一份清涼和關(guān)愛。供圖/朱佑玲

事件營(yíng)銷 提升品牌

武夷山高端礦泉水作為企業(yè)自有高端品牌，與一些大眾品牌相比知名度還不夠。在夏季瓶裝水銷售旺季到來之前，常張分公司已經(jīng)采取了系列措施迎接銷售高峰。

清理純凈水品牌，將武夷山作為加油站瓶裝水的唯一高端品牌；加強(qiáng)陳列，營(yíng)造視覺沖擊，所有客戶進(jìn)便利店見到的第一個(gè)陳列面將全部是武夷山水；通過優(yōu)化調(diào)劑，所有加油站都配備冰箱，保證客戶在大汗淋漓時(shí)，武夷山水能帶給他們冰爽清涼。

在加油站開展系列工作后，武夷山水的銷售逐漸有了起色，從日均銷售額不足300元突破到3000元。不過，品牌始終沒有合適的機(jī)會(huì)走出加油站，讓更多客戶知曉。為此，常張分公司在接送考生的旅運(yùn)大巴上全部配備了武夷山純凈水，供考生免費(fèi)飲用。同時(shí)，在高考服務(wù)站點(diǎn)，憑準(zhǔn)考證加汽油滿200元可以1元換購(gòu)武夷山純凈水一瓶。

送水活動(dòng)獲得考生一致點(diǎn)贊，很多考生將武夷山水發(fā)到朋友圈。同時(shí)，中國(guó)石油高規(guī)格的助考活動(dòng)，也得到了《張家界日?qǐng)?bào)》的關(guān)注。