文／吳偉東 林 愷

福建石油首家“站長培訓(xùn)示范站”開班，全力鍛造加油站一線骨干隊伍，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的軟實力。

在平常人的思維中，站長就是加油站一站之長，相對于企業(yè)中層管理者顯得稀松平常，毫不起眼。但事實上，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中站長的作用不容忽視，也不可小覷。

在中石化加油站，站長不僅要做好油品經(jīng)營管理，而且要做好非油品業(yè)務(wù)。加油站是“麻雀雖小，可五臟俱全”。加油站管理涉及方方面面：HSE管理、設(shè)備管理、數(shù)質(zhì)量管理、加油卡管理、資金發(fā)票管理、賬冊表單、規(guī)范化服務(wù)、團隊建設(shè)等。站長必須具備較強的思想政治素質(zhì)和法律意識等等?？上攵?，要做一名好的站長并不是一件容易之事。

發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源。一直以來，中石化森美（福建）漳州分公司十分重視企業(yè)“三基工作”，以人為本的基層建設(shè)、制度優(yōu)先的基礎(chǔ)工作和應(yīng)知應(yīng)會的基本功訓(xùn)練，不斷發(fā)揚“嚴(yán)細實”工作作風(fēng)，全力鍛造加油站一線骨干隊伍。

通過到“站長站”受訓(xùn)，培訓(xùn)師的“絕活”都變成了學(xué)員們的真本事。 供圖/吳偉東

打造站長站

今年以來，中石化銷售公司十三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動如火如荼開展。中石化森美（福建）漳州分公司也適時制定了活動方案，在全系統(tǒng)開展了2018年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，并將活動貫穿全年。公司開展該項活動的重要內(nèi)容之一是：修煉內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量，打造站長站。他們首先在漳浦縣域公司組建了福建石油首家“站長培訓(xùn)示范站”，旨在通過 “站長站”建設(shè)，全力鍛造加油站一線骨干隊伍，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展軟實力。6月5日，公司在漳浦霞潭加油站舉行首期“站長站”培訓(xùn)班開班儀式，開始為期三天的培訓(xùn)，對站長和后備站長進行經(jīng)營管理理論知識和現(xiàn)場實際操作等培訓(xùn)。

漳州分公司首期“站長站”的培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，主要有加油站現(xiàn)場管理、賬冊表單、海信系統(tǒng)操作、設(shè)備故障處理、便利店管理和開口營銷等，培訓(xùn)方式主要采取課堂講授式、研討式、模擬演練、實踐操作。在培訓(xùn)室，講師傳授工作要點，親身示范，然后帶領(lǐng)學(xué)員到加油站進行實踐操作。培訓(xùn)師對學(xué)員的實踐操作進行點評，學(xué)員在培訓(xùn)中不斷尋找差距、學(xué)習(xí)技能，將培訓(xùn)師的“絕活”變成自身的真本事。漳州分公司要求學(xué)員回原來工作崗位后，將技能再傳授給該站的每一位員工，不斷帶動加油站整個團隊，提升綜合管理水平。

漳州分公司要求培訓(xùn)師在傳授經(jīng)驗的同時，不斷總結(jié)和優(yōu)化工作法，逐步形成一套大師傅工作法。學(xué)習(xí)結(jié)束后，由培訓(xùn)師對每名學(xué)員進行考核，要求每位學(xué)員寫心得體會。學(xué)員如果未通過考核，則需要補訓(xùn)。分公司零售管理部、人力資源部、縣域公司和零售片區(qū)還將對學(xué)員培訓(xùn)后在所屬站的經(jīng)營管理情況進行跟蹤，不斷總結(jié)和提高，促進受訓(xùn)站長發(fā)揮作用，提升全站經(jīng)營管理水平。

為“站長站”培訓(xùn)“點贊”

經(jīng)過三天的培訓(xùn)后，漳浦縣域分公司的加油站站長表示受益匪淺，紛紛為“站長站”培訓(xùn)“點贊”。紅太陽加油站站長鄭鎮(zhèn)南深有體會：“本次培訓(xùn)涉及范圍廣，把加油站大大小小的專業(yè)知識收集在內(nèi)。在優(yōu)秀培訓(xùn)師的認真指導(dǎo)和言傳身教下，我作為一名老站長問心有愧，對照平時的工作，確實有很多做得不到位的地方，感覺不夠細致。通過培訓(xùn)，我已經(jīng)改正了自以為是的頑固毛病，從更深的意義上來講是重新更新了自己?！?/p>

綏安加油站女站長認為，這次培訓(xùn)班對她來講十分有意義，讓她掌握更多了實踐技能。宏達加油站女站長林桂蘭則表示：“站長具備較強的經(jīng)營管理知識和技能并做到親力親為，能為員工增強業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)客戶和開口營銷起到示范作用。一個好的團隊不是逼出來的，而是互相感染出來的。有了心靈的共鳴，有了共同的動力，朝著共同的目標(biāo)去努力，加油站的輝煌指日可待?！?/p>

漳州分公司“站長培訓(xùn)示范站”的培訓(xùn)師主是從公司各類優(yōu)秀站長、銷售能手、狀元和先進人員中選拔出來的。本期培訓(xùn)師陳麗君就是一名十分優(yōu)秀的站長，現(xiàn)任霞潭站站長。十幾年來，她在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)全體員工做好加油站經(jīng)營管理工作。霞潭站先后被評為“中石化集團公司青年文明號”“中石化集團公司文明服務(wù)示范窗口”“省司先進加油站”“省司家文化示范點”等榮譽稱號。她本人也先后被評為省司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“三八紅旗手”“行業(yè)先進標(biāo)兵”等榮譽稱號。陳麗君以“親情化服務(wù)”的理念在漳州石油系統(tǒng)中獨樹一幟，為公司零售經(jīng)營做出了較大的貢獻。