文／陳 文

當(dāng)前，各銷售企業(yè)教培工作發(fā)展不平衡，有些企業(yè)培訓(xùn)效果不突出。這些問題如何解決，需要認(rèn)真思考。

教培工作要做到事半功倍，離不開教學(xué)+實操+考核的省市縣三級聯(lián)動。

教育培訓(xùn)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是人才隊伍建設(shè)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、全局性的工程，是提升干部職工能力、素質(zhì)、水平的主要手段。面對當(dāng)前改革發(fā)展不斷深入及競爭日益加劇的新形勢、新特點，銷售企業(yè)要直面職工教育培訓(xùn)工作中存在的問題，認(rèn)真分析原因，盡快更新理念、轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新方式、改進方法、提升效果，以促進人才隊伍建設(shè)的全面發(fā)展。

癥結(jié)所在

近年來，銷售企業(yè)對教育培訓(xùn)工作越來越重視，出臺了相關(guān)的制度和規(guī)范管理文件，但部分省市公司、地市公司及基層單位在教育培訓(xùn)工作中，存在一些與行業(yè)發(fā)展新形勢、新要求、新任務(wù)不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

從上到下重視不夠

個別省市公司、地市公司領(lǐng)導(dǎo)對教育培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識不夠?！罢f起來重要，干起來次要，忙起來不要?！庇绕湓诋?dāng)前競爭日益加劇、銷售面臨困局、業(yè)績不太理想的大背景下，片面強調(diào)經(jīng)營業(yè)績的提升和管理水平的提高，重工作、輕學(xué)習(xí)的傾向依然存在；有的基層單位錯誤地認(rèn)為職工教育培訓(xùn)工作是軟任務(wù)，不會產(chǎn)生直接的實際效益，不同程度地輕視或忽視教育培訓(xùn)。

部分員工也認(rèn)為與自己崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或技能培訓(xùn)是必須的，其他如對綜合能力的培養(yǎng)訓(xùn)練、新技術(shù)的學(xué)習(xí)應(yīng)用、理論知識的充實提升等沒有主動參與意識，學(xué)習(xí)效果較差；省市公司機關(guān)、地市公司、縣片區(qū)和各庫站普遍認(rèn)為教育培訓(xùn)工作是組織人事部門的事，對本身應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)不清楚，落實不積極、不得力。

人員素質(zhì)參差不齊

銷售企業(yè)點多、線長、面廣，人員以庫站一線員工為主，約占用工總量的80%；省市兩級機關(guān)中的管理人員經(jīng)歷了歷年的改革、分流，人員逐年減少，新進人員以畢業(yè)生引進為主，每年新進數(shù)量十分有限，人員流動性少，年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等改變比較緩慢。

以某省公司為例，全省現(xiàn)有干部職工10500人。從年齡結(jié)構(gòu)上看，平均年齡40.2歲，35歲以下青年員工占比32.5%；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，大專及以上學(xué)歷2257人，占比21.5%；從職稱結(jié)構(gòu)上看，中級及以上479人，占比4.6%?？傮w來看，青年員工比較少，現(xiàn)有人員普遍年齡偏大、學(xué)歷和職稱層次不高。

穩(wěn)定優(yōu)秀的師資隊伍，是做好教培工作的前提保障。

主動學(xué)習(xí)意識不強

一般都是被動應(yīng)付，沒有對新形勢下的石油石化行業(yè)進行深入細(xì)致地分析，沒有對當(dāng)前面臨的形勢有一個清醒的認(rèn)識，沒有對本職崗位工作進行深入研判；有的工作上進心和進取意識不足，不能潛心學(xué)習(xí)和刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對本職崗位職責(zé)及所需技能掌握不具體、不牢固；有的在學(xué)習(xí)上得過且過，甚至認(rèn)為不學(xué)習(xí)工作一樣干，一樣能干好，沒有真正認(rèn)識到培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的重要性，更沒有樹立起主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。

有的忽視日常學(xué)習(xí)，以培訓(xùn)代替學(xué)習(xí)，一旦上級公司以訓(xùn)代學(xué)、以訓(xùn)促學(xué)的力度欠缺時，學(xué)習(xí)效果就受到直接影響；有的雖然能按規(guī)定開展集中學(xué)習(xí)，個人自學(xué)也能堅持，組織提供的教育培訓(xùn)機會都能按時參加，但學(xué)習(xí)內(nèi)容不寬、深度不夠，都是囫圇吞棗、淺嘗輒止，沒有很好地消化、吸收，更沒有將學(xué)習(xí)、培訓(xùn)成果在實踐中進行檢驗，學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長更多地停留在口頭上。培訓(xùn)保障不夠得力

培訓(xùn)保障是多方面的，包括人力、物力、財力等。目前，師資力量配備不足。絕大多數(shù)培訓(xùn)以兼職教師為主，外請教師為輔。而兼職教師配備不足，人員變動頻繁，個別專業(yè)條線的培訓(xùn)甚至是相關(guān)業(yè)務(wù)骨干授課。

以某省公司為例，全省各條線共有兼職教師1291人，師資力量與用工總量比為12.3：100，占比較低；兼職教師存在理論知識豐富、實踐經(jīng)驗缺乏，或?qū)嵺`經(jīng)驗豐富、理論知識不夠的問題，理論和實踐沒有很好地結(jié)合起來，由此導(dǎo)致教與學(xué)、學(xué)與用的銜接不夠理想。

此外，人、財、物等方面投入不足和支持不夠。如省市公司、地市公司大都沒有專職培訓(xùn)管理員。絕大多數(shù)單位沒有專門的培訓(xùn)基地，在課件開發(fā)、設(shè)施設(shè)備等方面的投入也十分有限。部分地市公司網(wǎng)絡(luò)速度不快，利用TS系統(tǒng)開展自學(xué)或參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果不理想，不能很好地保證教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。

培訓(xùn)效果差強人意

督察考評機制落實不到位。對培訓(xùn)結(jié)果沒有很好地進行評估，沒有深入分析培訓(xùn)工作中存在的問題及產(chǎn)生這些問題的原因，更不能提出好的整改措施；對教育培訓(xùn)工作的內(nèi)在規(guī)律把握不夠，基本上是“計劃式作業(yè)”，培訓(xùn)方法較為呆板、形式較為單一，想讓員工什么時候培訓(xùn)就什么時候培訓(xùn)，想培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法等，員工基本上沒有發(fā)言權(quán)、主動權(quán)，都是被動接受，用非所學(xué)、學(xué)不適用的現(xiàn)象比較普遍。

正面激勵不夠。對教育培訓(xùn)工作沒有獎懲，一般是進行口頭點評，表揚或批評都是蜻蜓點水、不痛不癢，很難起到激勵先進、鞭策后進的目的，不能調(diào)動各地市公司、縣片區(qū)及庫站員工參與培訓(xùn)的積極性，由此導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。

解決之策

在現(xiàn)有人員學(xué)歷層次不高、能力水平不強的情況下，教育培訓(xùn)對于拓寬銷售企業(yè)干部職工隊伍的知識面、提高執(zhí)行力、提升競爭力等，具有直接的、至關(guān)重要的影響。針對以上問題，筆者認(rèn)為，可以從以下五個方面發(fā)力。

廣視角拓展教育培訓(xùn)思路

要更新觀念。既要牢固樹立“培訓(xùn)=政績”的理念，通過教培，提高干部職工應(yīng)對市場競爭、解決實際問題、處理復(fù)雜局面的能力，進而影響一家企業(yè)長盛不衰；又要樹立按需培訓(xùn)理念，有針對性地提高培訓(xùn)質(zhì)量，把需求調(diào)研作為確定培訓(xùn)內(nèi)容重要前提，弄清干部職工崗位工作和自身學(xué)習(xí)間的聯(lián)系、需求，做到因人設(shè)課、按需施教。

要創(chuàng)新方法。采取靈活多樣的方式方法，充分調(diào)動“教”、“學(xué)”雙方積極性。對國家的大政方針及政治理論，采取專題訪談式教學(xué)，輔以具體的、鮮活的事例，啟發(fā)思維、開闊眼界，增強培訓(xùn)的吸引力；對實用性操作強的課題，例如辦公自動化、ERP及其他操作系統(tǒng)等，采取現(xiàn)場實踐、互動問答等方式，增強培訓(xùn)的時效性；對某些具體問題，如員工培養(yǎng)、客戶開發(fā)、現(xiàn)場管理等，通過現(xiàn)場模擬、角色扮演、情景教學(xué)等方式，增強培訓(xùn)的趣味性。

分層次擔(dān)負(fù)教育培訓(xùn)職責(zé)

省公司負(fù)責(zé)全省中層干部、地市公司機關(guān)各部門負(fù)責(zé)人、縣公司經(jīng)理、油庫主任、加油站長及各條線骨干的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以能力建設(shè)為核心，以提高管理創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決實際問題能力和執(zhí)行能力為重點，提升崗位勝任能力和開拓創(chuàng)新能力。

地市公司負(fù)責(zé)機關(guān)管理人員、加油站長、加油員的培訓(xùn)，重點突出履行崗位職責(zé)所需的專業(yè)知識、實際操作能力的培訓(xùn)，促進換位思考，完善知識結(jié)構(gòu)。

縣公司要依托各加油站，組織、督促開展站級培訓(xùn)，還可以利用加油站班前會、站長及營銷先進現(xiàn)場講授等方式，以解決實際問題、提高營銷手段和能力為重點，提升一線員工直面客戶、開拓市場、提升服務(wù)的能力水平。

同時，省、市、縣公司要協(xié)同配合，采用“教授+學(xué)習(xí)+實操+考核”的教學(xué)方式，全力做好庫站員工的五項技能培訓(xùn)與認(rèn)證工作，確保加油站站長、管理人員和領(lǐng)班取得五項技能認(rèn)證，進一步提升加油站經(jīng)營管理水平。

“師帶徒—徒出師—師帶徒”，才是教培工作循環(huán)提升的良性局面。

多渠道開展教育培訓(xùn)工作

眼睛向內(nèi)，開展自培。充分發(fā)揮省、市、縣、庫站四級機構(gòu)優(yōu)勢，有針對性地開展教育培訓(xùn)。

眼睛向上，開展送培。既可以按上級公司要求，推薦優(yōu)秀的學(xué)員參加相關(guān)專業(yè)、崗位的培訓(xùn)，又可以積極尋求當(dāng)?shù)卣闹С?，有意識地組織人員參加黨校、職能部門組織的教育培訓(xùn)。

眼睛向外，參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)模式，利用總部TS系統(tǒng)開展培訓(xùn)，引導(dǎo)干部職工根據(jù)自身實際需要選擇學(xué)習(xí)課程，靈活開展有獎問答、每日一學(xué)、征文比賽等活動，豐富學(xué)習(xí)載體，形成在線學(xué)習(xí)、互動交流、網(wǎng)上考核、定期通報的良性運轉(zhuǎn)機制，確保學(xué)習(xí)效果。同時，可以利用網(wǎng)絡(luò)參加各高校組織的學(xué)歷班、提高班，提升干部員工學(xué)歷層次及綜合素質(zhì)。

眼睛向下，開展“師帶徒”。既選好師傅，又選好徒弟，結(jié)好“對子”。師帶徒的效果與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，形成“師帶徒—徒出師—師帶徒”的良性循環(huán)局面。

全方位提供教育培訓(xùn)保障

加強人力保障。省市兩級公司要配備專門管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織、兼職教師選拔，以及管理、培訓(xùn)效果評估等；要針對行業(yè)特點，突出實用和易用，抽調(diào)專門力量，加大各條線尤其是技能操作人員培訓(xùn)課件的開發(fā)，避免培訓(xùn)內(nèi)容與員工實際需求脫節(jié)。

加強財力保障。教育培訓(xùn)經(jīng)費要按要求提足，且全部用于系統(tǒng)內(nèi)干部職工的教育培訓(xùn)，嚴(yán)禁挪作他用；若培訓(xùn)經(jīng)費不足的，要據(jù)實報公司領(lǐng)導(dǎo)專題研究解決。要加強物力保障，有條件的省市公司要建立專門的培訓(xùn)基地，相關(guān)設(shè)施設(shè)備要配好、配足，對地市公司和庫站開展培訓(xùn)需要電腦、投影儀、課桌椅等支持的，都要全力解決，并有意識地選取條件好的庫站開展站級培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)范圍。

加強信息技術(shù)保障。協(xié)調(diào)省市縣通信部門拓寬網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果；加強信息技術(shù)共享，對培訓(xùn)效果好的課件、方式要積極收集，對培訓(xùn)工作開展得力、成效顯著的單位，要積極總結(jié)經(jīng)驗做法，根據(jù)實際情況推廣到全市、全省乃至全國。

寬領(lǐng)域評估教育培訓(xùn)效果

開展現(xiàn)場評估。由組織人事部門的同志、參培學(xué)員一起，對每堂課的培訓(xùn)情況進行總結(jié)；培訓(xùn)結(jié)束后，對當(dāng)次培訓(xùn)做整體評價，總結(jié)培訓(xùn)過程中的得失，評選好的課件、受歡迎的師資等，并認(rèn)真查找不足，積累經(jīng)驗，為今后的課程設(shè)置、師資選擇、培訓(xùn)方式確定等提供有益的借鑒。

開展后評估。對參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的情況進行跟蹤評價，看學(xué)員們在思想觀念、理論水平、實踐能力等方面有沒有實質(zhì)性提高，培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中是否得到了應(yīng)用、切實體現(xiàn)了培訓(xùn)效果。

注重培訓(xùn)效果的應(yīng)用。建立培訓(xùn)臺賬，把每位學(xué)員的參培情況、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績等都登統(tǒng)在冊，作為評先評優(yōu)、選拔任用的依據(jù)，激勵干部職工自我適應(yīng)、自我學(xué)習(xí)、自我完善和自我提高，提升教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。