王超

摘要：旅游管理在旅游企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，直接影響著旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，旅游管理還存在著諸多的問(wèn)題，嚴(yán)重地影響了旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要采取有效的措施予以解決。該文主要對(duì)當(dāng)前旅游管理的問(wèn)題分析進(jìn)行分析和探討，并且提供了優(yōu)化策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：旅游管理;問(wèn)題分析;優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2018）12-0033-01

1 當(dāng)前旅游管理存在問(wèn)題

1.1 忽視生態(tài)環(huán)境

目前，我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，旅游管理將主要的精力放在旅游業(yè)務(wù)上，忽視對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的管理，生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴(yán)重，旅游業(yè)的創(chuàng)收是以犧牲環(huán)境為代價(jià)的，不利于旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)還會(huì)加大環(huán)境治理的難度，后期需要投入的環(huán)境治理成本比較多，這樣就會(huì)直接影響到旅游經(jīng)濟(jì)效益。另外，缺乏建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的意識(shí)，相關(guān)的配套設(shè)施不是很齊全，比如污水排放設(shè)施、清潔設(shè)施等，人們?cè)诼糜沃胁荒塬@取良好的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2 政府沒(méi)有發(fā)揮作用

旅游管理中政府要發(fā)揮相應(yīng)的作用，當(dāng)前的情況是政府沒(méi)有對(duì)旅游管理采取統(tǒng)一管理，致使旅游市場(chǎng)的亂象比較多，不良競(jìng)爭(zhēng)泛濫，旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期處于不規(guī)范的狀態(tài)，會(huì)直接影響到旅游企業(yè)的發(fā)展，旅游管理也不能達(dá)到預(yù)期效果。除此之外，旅游企業(yè)過(guò)于追求眼前的利益，所有的工作都是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，這樣就形成了不良的旅游風(fēng)氣，旅游企業(yè)的人員以抓業(yè)務(wù)為主，很少去關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升，游客在旅游的過(guò)程中沒(méi)有良好的體驗(yàn)，會(huì)降低他們旅游的意愿，從長(zhǎng)期來(lái)看十分不利于旅游行業(yè)的發(fā)展。

1.3 沒(méi)有建立服務(wù)反饋機(jī)制

當(dāng)前旅游管理存在的主要問(wèn)題是沒(méi)有建立完善的服務(wù)反饋機(jī)制，部分旅游企業(yè)建立了服務(wù)反饋系統(tǒng)，但是對(duì)于游客的投訴卻不是很重視，缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意，或者是針對(duì)游客的投訴敷衍了事，只要有業(yè)績(jī)就可以。另外，游客對(duì)于旅游企業(yè)提出的意見(jiàn)和看法也很少會(huì)被采納，這就導(dǎo)致旅游管理流于形式表面，沒(méi)有真正發(fā)揮出管理的價(jià)值，游客的合法權(quán)益得不到有效保障，他們會(huì)對(duì)景區(qū)和旅游企業(yè)失望，口口相傳之下就會(huì)直接影響到景區(qū)的旅游口碑，會(huì)對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.4 旅游體系不健全

當(dāng)前我國(guó)還有很多地區(qū)的旅游體系不健全，在旅游開(kāi)發(fā)和規(guī)劃的時(shí)候缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，沒(méi)有形成旅游品牌建設(shè)，景區(qū)對(duì)游客的吸引力比較低。景區(qū)規(guī)劃不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游擁堵的情況，還有就是大量的旅游資源沒(méi)有得到合理利用，浪費(fèi)的情況比較嚴(yán)重，直接影響了旅游經(jīng)濟(jì)收益。此外，旅游管理沒(méi)有加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，沒(méi)有將新的旅游信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，群眾基礎(chǔ)不夠廣泛。旅游企業(yè)的宣傳不到位，不能讓更多的人了解到旅游產(chǎn)品，導(dǎo)致旅游業(yè)務(wù)下降。

2 旅游管理優(yōu)化策略

2.1 提高旅游管理能力

政府要對(duì)旅游管理進(jìn)行有效干預(yù)，通過(guò)組織旅游企業(yè)的管理人員學(xué)習(xí)和考察，讓他們掌握先進(jìn)的旅游管理理念和管理方式，這樣就能提高旅游管理實(shí)效性。另外，旅游企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)信息的交流和溝通，還要和旅游發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行合作，這樣就能拓展海外旅游市場(chǎng)，讓旅游業(yè)可以在國(guó)際市場(chǎng)中占有一席之地。

2.2 加大旅游宣傳

現(xiàn)代人獲取信息的方式主要是在新媒體上，新媒體群眾基礎(chǔ)比較廣泛，具有信息傳播速度快、渠道多、容量 大等特點(diǎn)，旅游企業(yè)要加大在新媒體上的宣傳力度，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的影響力和號(hào)召力。另外，還要在政府網(wǎng)站上和旅游網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專門(mén)的宣傳欄目，通過(guò)多個(gè)渠道和多樣化的方式宣傳，這樣才能吸引更多的人關(guān)注旅游產(chǎn)品。另外，旅游管理要做好旅游品牌的建設(shè)，通過(guò)特色的旅游品牌吸引大眾，讓景區(qū)的價(jià)值能夠徹底發(fā)揮作用，也可以提高旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要開(kāi)拓海外旅游市場(chǎng)，在國(guó)外一些有影響力的門(mén)戶網(wǎng)站中宣傳旅游產(chǎn)品，吸引更多的外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游。

2.3 完善旅游管理體系

旅游管理要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓游客有一個(gè)滿意的旅游體驗(yàn)。旅游企業(yè)要建立網(wǎng)絡(luò)反饋體系，方便游客提出意見(jiàn)和反饋問(wèn)題，旅游企業(yè)要重視游客的感受，對(duì)于游客反饋的問(wèn)題要予以及時(shí)解決，同時(shí)還要對(duì)游客反映的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)，然后找出普遍性的問(wèn)題，有針對(duì)性地改善景區(qū)服務(wù)，不但能夠解決游客困擾，還能對(duì)旅游管理起到監(jiān)督作用。另外，旅游企業(yè)要樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守旅游市場(chǎng)的秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)還要形成環(huán)境保護(hù)意識(shí)，地方政府要和旅游企業(yè)共同努力，做好旅游配套設(shè)施建設(shè)，減少旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境破壞。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前旅游管理還存在著很多亂象，旅游企業(yè)要采取有效措施予以解決，只有這樣才能促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，

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