劉瑞

摘 要：國有企業(yè)績(jī)效管理是為了發(fā)展中的目標(biāo)而進(jìn)行的管理工作，將精細(xì)化管理應(yīng)用在國企績(jī)效管理中并發(fā)揮作用，不斷的量化、細(xì)化考核指標(biāo)，規(guī)范考核流程，增加考核反饋等，將傳統(tǒng)的重考核評(píng)估績(jī)效管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹剡^程控制、重實(shí)效的方式，使得考核結(jié)果更精準(zhǔn)、更科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理的實(shí)效性，助力廣大管理者和企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，有助于企業(yè)順利完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本文圍繞績(jī)效的精細(xì)化管理實(shí)施策略，希望提出一些具有實(shí)際意義的參考意見。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化 國企績(jī)效 績(jī)效管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（c）-070-02

1 國有企業(yè)精細(xì)化績(jī)效管理的重要性

國有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織形式同時(shí)兼顧營(yíng)利法人和公益法人的特點(diǎn)，大型國有企業(yè)對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧、國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展有著重要意義。精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的理念和方法，能指導(dǎo)如何把目標(biāo)或任務(wù)做的更細(xì)更具體，在實(shí)際應(yīng)用中具有可操作、實(shí)效強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠有效增強(qiáng)管理的精準(zhǔn)性。國有企業(yè)在內(nèi)部實(shí)施精細(xì)化管理，以精細(xì)化管理為手段，逐漸從粗放型管理向精益化管理方向發(fā)展，有利于穩(wěn)步提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

績(jī)效管理本質(zhì)上是一種過程管理，它是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)部門或員工持續(xù)完成工作、改進(jìn)業(yè)績(jī)的過程?？茖W(xué)有效的績(jī)效管理能幫助公司達(dá)成各項(xiàng)既定目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2 國企績(jī)效管理現(xiàn)狀

國企在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，但是就目前國有企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀來看并不樂觀，普遍存在以下問題。

首先，從國企高層管理人員的現(xiàn)狀來看，受傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的影響，企業(yè)高管普遍存在“領(lǐng)導(dǎo)意志”，很多管理者具有主觀性較強(qiáng)、個(gè)人思想嚴(yán)重的問題，管理企業(yè)時(shí)常常受到傳統(tǒng)思想的束縛與影響，管理上帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩?？?jī)效管理往往受到高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意志的影響，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)往往帶有一定的主觀性。尤其是對(duì)中層干部的績(jī)效評(píng)價(jià)，存在近因效應(yīng)，其績(jī)效評(píng)價(jià)受高層管理者主觀因素的影響難以真實(shí)反映其工作表現(xiàn)。

其次，國有企業(yè)的人力資源管理工作基本上還是過去的業(yè)務(wù)管理模式，停留在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等基本業(yè)務(wù)的管理上，并沒有形成有效的機(jī)制來促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)人力資源管理的開展。在績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，很多工作流于形式，很多細(xì)節(jié)問題沒有經(jīng)過精細(xì)化的研究，收集整理的績(jī)效指標(biāo)與實(shí)際工作不符，內(nèi)容過于形式化，宏觀性太強(qiáng)，脫離實(shí)際。目前很多國有企業(yè)績(jī)效管理存在評(píng)價(jià)指標(biāo)參差不齊、評(píng)價(jià)流程疏于管控、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系缺失等問題，評(píng)價(jià)結(jié)果必然不能真正反映企業(yè)及員工的表現(xiàn)，造成的結(jié)果是管理者也很難準(zhǔn)確把握績(jī)效管理的方向，最終難以達(dá)到績(jī)效管理的目的。

最后，當(dāng)前國有企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效考核概念混淆不清，有許多的企業(yè)只有績(jī)效考評(píng)，沒有有效的績(jī)效溝通與反饋機(jī)制，都過分強(qiáng)調(diào)或者依賴績(jī)效考評(píng)結(jié)果，認(rèn)為只要給出一個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)就可以了，而忽視了下一步對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效輔導(dǎo)與提升，績(jī)效管理沒有形成完整有效的閉環(huán)管理。企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都不能充分認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通與反饋的重要性，使得績(jī)效管理的實(shí)效性較差，真正完整的績(jī)效管理工作難以開展。

3 國企績(jī)效管理的精細(xì)化管理實(shí)踐策略

3.1 建設(shè)精細(xì)化管理企業(yè)文化

國有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人要提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視精細(xì)化管理工作，設(shè)置逐層管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)自上而下要給予高度關(guān)注，提高企業(yè)各級(jí)人員對(duì)于精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)。從樹立精細(xì)化管理意識(shí)出發(fā)，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，把精細(xì)化管理落實(shí)情況作為考評(píng)工作業(yè)績(jī)和領(lǐng)導(dǎo)年薪工資發(fā)放的一個(gè)依據(jù)，讓各部門負(fù)責(zé)人及員工知道精細(xì)化管理的落實(shí)與切身利益密切相關(guān)。全面激發(fā)員工的精細(xì)化管理思想，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造精細(xì)化管理的氛圍，強(qiáng)化精細(xì)化管理企業(yè)文化建設(shè)，只有讓精細(xì)化管理理念滲透到每個(gè)員工，才能保證績(jī)效管理制度與措施能落到實(shí)處。

3.2 組建專業(yè)化績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)

不僅要健全績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)，還要加強(qiáng)績(jī)效管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。國有企業(yè)的管理人員要注重引導(dǎo)績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到精細(xì)化績(jī)效管理在人力資源管理中的地位和作用，認(rèn)識(shí)到自身在績(jī)效評(píng)價(jià)工作中的作用，克服傳統(tǒng)觀念對(duì)績(jī)效管理的片面認(rèn)識(shí)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)績(jī)效管理人員的管理水平和職業(yè)素質(zhì)，使績(jī)效管理人員掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)收集設(shè)置的具體方法，熟悉績(jī)效評(píng)價(jià)過程中使用的各種表格，并了解具體的評(píng)價(jià)程序，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)，提高績(jī)效管理人員相關(guān)業(yè)務(wù)水平及履職盡責(zé)能力，更好地組織實(shí)施績(jī)效管理工作。

3.3 精細(xì)化設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)體系

績(jī)效考核指標(biāo)是國企進(jìn)行績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)，需要在精細(xì)化管理中給予高度的重視，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，得到的結(jié)果也會(huì)有所差別，因此明確指標(biāo)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)精細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)體系，是企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化績(jī)效管理的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)較為科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，首先要求相關(guān)指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，將公司整體戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期工作目標(biāo)層層分解傳遞到部門及每一位員工，通過部門及員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來全面推動(dòng)國企戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其次，要注重相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)踐性，制定具有執(zhí)行力的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的執(zhí)行進(jìn)行有效的強(qiáng)化與管理，通過內(nèi)部制度全面加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核的執(zhí)行力，使得績(jī)效管理更加趨于規(guī)范化，使績(jī)效管理擺脫“領(lǐng)導(dǎo)意志”；最后，既要注重績(jī)效考核指標(biāo)的綜合性和完善性，從整體上把握績(jī)效考核指標(biāo)，又要注重指標(biāo)的實(shí)用性，保證績(jī)效考核指標(biāo)能準(zhǔn)確結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，全面發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并解決問題。

為有效地滿足企業(yè)日常管理中機(jī)構(gòu)與崗位變動(dòng)的實(shí)際需求，績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)提高動(dòng)態(tài)靈活性，適時(shí)地遵循實(shí)際及時(shí)更新和調(diào)整相關(guān)崗位的考核指標(biāo)，使得績(jī)效管理落到實(shí)處。績(jī)效管理過程中績(jī)效管理制度與日常管理制度發(fā)生碰撞時(shí)，需要在實(shí)踐中注重加強(qiáng)績(jī)效管理制度與企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的相互融合。在設(shè)置績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，可以從管理的角度出發(fā)，設(shè)置與管理約束相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，并將績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于內(nèi)部管理中，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與內(nèi)部管理相互促進(jìn)、同步提升。

3.4 構(gòu)建精細(xì)化考核評(píng)價(jià)體系

在績(jī)效管理過程中，績(jī)效管理部門對(duì)部門及員工的工作業(yè)績(jī)以及職責(zé)履行情況進(jìn)行全面的考核評(píng)價(jià)，考評(píng)的重點(diǎn)在于建立精細(xì)化的考評(píng)管理體系，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)與管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合。

第一，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理體系的建設(shè)。企業(yè)應(yīng)注重優(yōu)化內(nèi)部管理流程，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行管理優(yōu)化，各部門在權(quán)責(zé)界定之后通力配合績(jī)效管理部門工作。實(shí)踐中可以由企業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行過程中數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計(jì)工作，可以由審計(jì)部對(duì)各部門各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況組織考核。各部門分工合作，才能夠保證各項(xiàng)措施和制度得到有效地傳遞和落實(shí)，以保障考評(píng)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二，設(shè)計(jì)差異化的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)設(shè)置各績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重?？紤]到不同部門或員工其工作性質(zhì)、工作內(nèi)容不盡相同，考核的重點(diǎn)應(yīng)有不同，各考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)當(dāng)有所差異，合理分配各指標(biāo)的權(quán)重能夠引導(dǎo)員工向企業(yè)價(jià)值觀念靠攏。例如對(duì)于生產(chǎn)類崗位，應(yīng)加大安全生產(chǎn)指標(biāo)的考核權(quán)重，在考核結(jié)束后督促相關(guān)責(zé)任部門加強(qiáng)安全生產(chǎn)操作流程管理，用績(jī)效管理來發(fā)揮保障安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的作用。

第三，由績(jī)效管理部門建立績(jī)效管理責(zé)任落實(shí)機(jī)制，全程、全面實(shí)施監(jiān)察考核。加強(qiáng)部門責(zé)任分工，對(duì)企業(yè)相關(guān)目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行分解，層層落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)傳遞監(jiān)察考核。對(duì)重點(diǎn)工作內(nèi)容的完成情況進(jìn)行全面監(jiān)控，并強(qiáng)化事中管理和事后管控，對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程加強(qiáng)監(jiān)督細(xì)化考核。使各個(gè)部門在績(jī)效管理過程中全力以赴，讓企業(yè)各部門、全體員工真正參與到精細(xì)化績(jī)效考評(píng)中來。

第四，注重定期考評(píng)和動(dòng)態(tài)考評(píng)的全面融合?？?jī)效考評(píng)只有進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，通過動(dòng)態(tài)考評(píng)才能真實(shí)地反映企業(yè)及員工的工作業(yè)績(jī)。將績(jī)效考評(píng)年度指標(biāo)考評(píng)、季度指標(biāo)考評(píng)、月度指標(biāo)考評(píng)與日常監(jiān)督考評(píng)、不定時(shí)巡查考評(píng)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況不定期的對(duì)部門或員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮藴p或提高，建立動(dòng)態(tài)、真實(shí)、有效的考評(píng)機(jī)制。

第五，加大績(jī)效考評(píng)結(jié)果與職工薪酬、評(píng)價(jià)、晉升、職業(yè)發(fā)展的掛鉤力度。將績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于表彰獎(jiǎng)勵(lì)、人事決定、工資晉級(jí)等，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成薪酬比貢獻(xiàn)、晉升比業(yè)績(jī)的良好人事氛圍，從而形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升績(jī)效管理的實(shí)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)與發(fā)展。

3.5 注重績(jī)效溝通與反饋，建立制度化、雙向互動(dòng)式溝通反饋機(jī)制

績(jī)效管理不只是績(jī)效考評(píng)，而是績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與反饋等的一個(gè)持續(xù)并循環(huán)的過程，整個(gè)績(jī)效管理的過程就是管理者和員工就工作目標(biāo)的確定及實(shí)現(xiàn)不斷地進(jìn)行溝通與反饋，并最終達(dá)成共識(shí)的過程，缺少溝通與反饋的績(jī)效管理必然達(dá)不到預(yù)期作用，建立制度化、雙向互動(dòng)式溝通與反饋是提升績(jī)效管理實(shí)效的保證。

在日?？?jī)效管理過程中，績(jī)效管理部門通常通過面談對(duì)話的方式對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋，在績(jī)效反饋面談中，應(yīng)注重改進(jìn)溝通技巧。做到坦誠與平等，鼓勵(lì)員工多說話，避免對(duì)立和沖突。與績(jī)效不佳的員工交談，只針對(duì)工作表現(xiàn)而不是個(gè)人品質(zhì)進(jìn)行討論，對(duì)事不對(duì)人。先強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)，再找出待改進(jìn)的地方，然后與員工一起討論制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，最后著眼未來，給出對(duì)員工的支持與幫助計(jì)劃?？?jī)效管理部門應(yīng)對(duì)績(jī)效反饋的作用進(jìn)行反復(fù)宣傳和說明，通過管理人員與員工上下充分溝通，及時(shí)分析員工績(jī)效完成欠佳的原因并制定合理化改進(jìn)措施，這將不斷促進(jìn)員工改進(jìn)相關(guān)工作表現(xiàn)，加快員工的職業(yè)發(fā)展。

在傳統(tǒng)績(jī)效面談模式之外，績(jī)效管理者要積極地探索創(chuàng)新績(jī)效反饋方式?？?jī)效管理者應(yīng)調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)層級(jí)，綜合利用企業(yè)內(nèi)外資源，讓員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等都參與到績(jī)效反饋中來，探索以上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接反饋面談為主，多角度、全方位有機(jī)協(xié)調(diào)的新型績(jī)效反饋模式。并在績(jī)效反饋之后，根據(jù)員工績(jī)效改進(jìn)情況來觀察反饋取得的效果，判斷反饋成功與否，不斷總結(jié)改進(jìn)績(jī)效反饋方案。通過有效地溝通與反饋，使得企業(yè)的績(jī)效管理不是僅僅停留在績(jī)效考核評(píng)價(jià)階段，而是形成完整的績(jī)效管理閉環(huán)，使員工在實(shí)踐中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，不斷提升工作效率，提高績(jī)效管理的精細(xì)化程度。

總之，精管化管理和績(jī)效管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理工作，精細(xì)化管理手段科學(xué)地運(yùn)用到績(jī)效考核當(dāng)中，企業(yè)通過樹立精細(xì)化的管理理念，組建專業(yè)績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)，科學(xué)有效地設(shè)置相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)，構(gòu)建精細(xì)化考核體系，增強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋，將公司戰(zhàn)略分解成年度、季度、月度指標(biāo)，來不斷督促各部門實(shí)現(xiàn)、完成。通過全面約束企業(yè)各方資源并對(duì)其進(jìn)行高效地運(yùn)用，使得績(jī)效管理更好地落實(shí)到具體工作中來，從而提升企業(yè)績(jī)效管理和日常管理水平。

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