孟翠翠

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度非?？?，改變了人們的消費(fèi)和支付方式。目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們消費(fèi)的方式之一。電子商務(wù)的快速發(fā)展必定會(huì)影響實(shí)體店經(jīng) 營(yíng)。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，必須分析實(shí)體店的優(yōu)劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店轉(zhuǎn)型，提高實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)管理 實(shí)體店 優(yōu)劣勢(shì)

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）08（b）-064-02

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年11月11日電子商務(wù)交易額在一分鐘之內(nèi)就已經(jīng)達(dá)到了1億元。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到更多人的認(rèn)可和歡迎，并改變了人們的消費(fèi)觀念和方式。在國(guó)際商務(wù)管理下，雖然實(shí)體店依舊是市場(chǎng)的主導(dǎo)，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沖擊著實(shí)體店，嚴(yán)重影響實(shí)體店的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店必須分析自身優(yōu)勢(shì)，突出其特色，并對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整和完善，推動(dòng)實(shí)體店發(fā)展。

1 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的影響

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來給實(shí)體店經(jīng)營(yíng)帶來巨大沖擊，很多實(shí)體店為了在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展開始改變經(jīng)營(yíng)對(duì)策，從線下轉(zhuǎn)為線下和線上結(jié)合的銷售模式。信息技術(shù)為實(shí)體店銷售開拓了途徑，提高了實(shí)體店的銷售額。在傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式下，實(shí)體店主要通過以下方式向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品：一是電視廣告；二是報(bào)紙雜志；三是海報(bào)宣傳。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們接受信息的途徑比較多，網(wǎng)絡(luò)媒體成為人們獲取信息的關(guān)鍵途徑，人們對(duì)報(bào)紙雜志的關(guān)注度在降低，這對(duì)于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)十分不利。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始在各大網(wǎng)站上宣傳產(chǎn)品。降低了實(shí)體店產(chǎn)品宣傳的成本，擴(kuò)大了宣傳范圍，進(jìn)而保證實(shí)體店的穩(wěn)定發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代還改變了人們的支付方式，網(wǎng)絡(luò)支付成為人們主要支付方式，取代了現(xiàn)金支付，支付更加快捷便利，提高消費(fèi)者的滿意度。國(guó)際商務(wù)發(fā)展在一定程度上推動(dòng)了國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展，實(shí)體店往往是消費(fèi)者走到店內(nèi)，選擇自己喜歡的商品，最終一手交錢一手交貨，不會(huì)涉及到物流環(huán)節(jié)。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們會(huì)在線上平臺(tái)購(gòu)物，并在線上進(jìn)行支付，然后賣家會(huì)把貨物通過物流運(yùn)輸給買家，這樣就帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)銷售主要應(yīng)用以下技術(shù)：一是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；二是云計(jì)算；三是推薦技術(shù)等，提高消費(fèi)者的認(rèn)可度和滿意度。當(dāng)然，實(shí)體店具有網(wǎng)絡(luò)零售所不具備的優(yōu)勢(shì)，就是實(shí)體店更加注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以在店內(nèi)試穿或者試用所選擇的產(chǎn)品，這是網(wǎng)絡(luò)零售短時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)的。

2 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下網(wǎng)購(gòu)商城的類型

2.1 綜合型

綜合型商場(chǎng)實(shí)際上就是消費(fèi)者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買不同種類的產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求。綜合型商場(chǎng)的產(chǎn)品類別比較齊全，而且消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度比較高，受到越來越多消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍包括：一是天貓商城；二是京東商城等。

2.2 專業(yè)型

專業(yè)型商場(chǎng)實(shí)際上就是專門針對(duì)某一種產(chǎn)品或者某一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。目前，國(guó)內(nèi)專業(yè)型商場(chǎng)的代表有：一是孕嬰產(chǎn)品；二是紅孩子；三是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

2.3 服務(wù)型

服務(wù)型商場(chǎng)實(shí)際上就是專門為消費(fèi)者提供服務(wù)，比如一些咨詢類或者中介服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)。

2.4 團(tuán)購(gòu)型

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式不斷增多，很多買家為了降低購(gòu)物成本，會(huì)組織在一起與賣家進(jìn)行協(xié)商，以此來降低產(chǎn)品的價(jià)格，獲得最大的優(yōu)惠。團(tuán)購(gòu)是新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，受到越來越多人的喜愛。

3 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，實(shí)體店是唯一的銷售渠道，也是銷售的終端。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本也在不斷增加，實(shí)體店的消費(fèi)者不斷流失，紛紛轉(zhuǎn)為線上消費(fèi)者，這對(duì)于實(shí)體店是巨大的沖擊。相比于實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)零售更加方便，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以在線上購(gòu)物，而且很多網(wǎng)店的產(chǎn)品價(jià)格更低，消費(fèi)者的認(rèn)可度更高。但是，相比而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)性更大，我國(guó)在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不夠完善。通常情況下，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：一是問題認(rèn)知；二是信息搜尋；三是方案評(píng)估；四是購(gòu)買決策；五是購(gòu)后行為。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，網(wǎng)店的宣傳成本比較低，網(wǎng)店宣傳價(jià)格與網(wǎng)店產(chǎn)品的數(shù)量和面積無關(guān)，但是實(shí)體店的宣傳價(jià)格就受到店面價(jià)格和產(chǎn)品數(shù)量的影響比較大，進(jìn)而增加實(shí)體店的宣傳成本。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以足不出戶購(gòu)買到自己所需要的產(chǎn)品，但是如果消費(fèi)者去實(shí)體店購(gòu)買不僅需要時(shí)間，還需要承擔(dān)交通成本等，而且實(shí)體店不會(huì)24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，有購(gòu)物時(shí)間的限制，對(duì)于那些工作比較忙的消費(fèi)者來說，他們更愿意在網(wǎng)店上購(gòu)買商品。

在網(wǎng)店上購(gòu)物，消費(fèi)者通過阿里旺旺等方式與賣家進(jìn)行溝通，主要通過賣家的文字或者圖片描述來了解產(chǎn)品的特性，無法親身體驗(yàn)產(chǎn)品的性能。在消費(fèi)者搜索信息的過程中，實(shí)體店所銷售的產(chǎn)品種類和數(shù)量有限，不一定能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受到時(shí)間和空間的限制，而且商品的種類和數(shù)量比較多，消費(fèi)者的選擇性比較多，能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求。在消費(fèi)者方案評(píng)估階段，由于實(shí)體店需要裝修，需要宣傳，需要雇傭銷售人員等，這必定會(huì)增加實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，而實(shí)體店為了提高自身的利潤(rùn)會(huì)把成本全部均攤到店內(nèi)商品中，也就是說實(shí)體店的成本需要由消費(fèi)者來承擔(dān)，這是消費(fèi)者不能接受的。在消費(fèi)過程中，實(shí)體店主要以現(xiàn)金支付為主，消費(fèi)者需要攜帶現(xiàn)金消費(fèi)，不僅安全性低，而且比較麻煩。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行支付，方便快捷，而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以24小時(shí)進(jìn)行，為消費(fèi)者提供便利。在消費(fèi)者購(gòu)后行為階段中，如果消費(fèi)者是在網(wǎng)店購(gòu)買的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，并及時(shí)得到賣家的反饋。但是，如果消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買商品，消費(fèi)者要想對(duì)產(chǎn)品展開評(píng)價(jià)就只能直接去店里，不僅麻煩，反饋的周期也比較長(zhǎng)。通過以上分析可以看出，網(wǎng)店和實(shí)體店都具有自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，實(shí)體店要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力就必須發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，摒棄自身的劣勢(shì)。

4 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

無論是網(wǎng)店還是實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)上都具有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從消費(fèi)者認(rèn)知階段來看，消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)買商品能夠親身體驗(yàn)，消費(fèi)者可以試穿或者試用產(chǎn)品，并感受到店家提供的服務(wù)，體驗(yàn)更加真實(shí)。在購(gòu)買決策階段，由于在實(shí)體店消費(fèi)者能夠親自體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度更高，但是在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者只能通過文字或者圖片來了解產(chǎn)品，而且很多圖片都不夠真實(shí)。由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)于實(shí)體店產(chǎn)品的信任度更高，這也是消費(fèi)者選擇實(shí)體店的原因之一。事實(shí)上，實(shí)體店與網(wǎng)店是相對(duì)立的，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)。相比而言，在實(shí)體店購(gòu)物更加直觀，消費(fèi)者不會(huì)受到文字或者圖片的誤導(dǎo)，能夠真正購(gòu)買到自己喜歡的商品。目前，很多網(wǎng)店為了提高經(jīng)濟(jì)效益會(huì)對(duì)圖片進(jìn)行處理，導(dǎo)致事物與圖片相差較大，不符合消費(fèi)者的購(gòu)買要求，后期退換貨都會(huì)比較麻煩，而且周期也比較長(zhǎng)。

實(shí)體店服務(wù)更加周到，在消費(fèi)者進(jìn)入店面后，服務(wù)人員會(huì)先了解消費(fèi)者的購(gòu)買需求，并根據(jù)消費(fèi)者的需求來為消費(fèi)者推薦或者介紹符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，給消費(fèi)者提供更多的參考和選擇。即便是消費(fèi)者購(gòu)買到不滿意的商品，消費(fèi)者也可以直接到店內(nèi)與服務(wù)人員協(xié)商退貨，不會(huì)出現(xiàn)一再推脫的問題。雖然網(wǎng)絡(luò)支付比較方便快捷，但是國(guó)內(nèi)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付出臺(tái)相應(yīng)的管理制度，網(wǎng)絡(luò)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)，很多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)支付的過程中資金被竊取，給消費(fèi)者帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失，而實(shí)體店就不會(huì)出現(xiàn)這樣的資金問題，消費(fèi)者和店家當(dāng)面支付結(jié)算，資金安全性比較高，消費(fèi)者也比較放心。除此之外，消費(fèi)者如果直接在實(shí)體店購(gòu)買商品，消費(fèi)者當(dāng)日就可以把商品帶走，如果是在網(wǎng)店購(gòu)買產(chǎn)品，賣家會(huì)通過物流把商品運(yùn)輸給買家，而物流運(yùn)輸需要時(shí)間，通常在7日之內(nèi)可以達(dá)到，對(duì)于比較急用的產(chǎn)品消費(fèi)者最好不要在網(wǎng)店購(gòu)買。

5 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)

5.1 側(cè)重體驗(yàn)和售后服務(wù)

在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店在未來經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該更加注重體驗(yàn)和售后服務(wù)，消費(fèi)者可以自行試穿或者試用喜歡的產(chǎn)品，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店的銷售功能被人們所忽視，人們更加注重在實(shí)體店的體驗(yàn)和服務(wù)，這也是實(shí)體店未來發(fā)展的趨勢(shì)和方向。

5.2 線上線下結(jié)合

實(shí)體店也需要緊跟時(shí)代步伐，實(shí)體店要把網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體銷售結(jié)合在一起，開拓銷售途徑，滿足更多消費(fèi)者需求，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)線上和線下結(jié)合：一是產(chǎn)品后；二是價(jià)格；三是渠道；四是促銷。在線上線下結(jié)合模式下，實(shí)體店可以減少店面展示的產(chǎn)品數(shù)量，而在網(wǎng)店上增加產(chǎn)品數(shù)量和種類。在產(chǎn)品價(jià)格方面，網(wǎng)店產(chǎn)品的價(jià)格要比實(shí)體店同一產(chǎn)品價(jià)格低，但是差額不能太大，網(wǎng)店可以組織一些優(yōu)惠活動(dòng)，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。雖然網(wǎng)店宣傳成本比較低，但是實(shí)體店也必須同步進(jìn)行宣傳，只是要合理分配宣傳資金的投入比例，對(duì)比二者的宣傳效果。無論是實(shí)體店還是網(wǎng)店都要不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，真正推動(dòng)實(shí)體店發(fā)展，提高自身在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

6 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)店就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，也正是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的不斷增多，給實(shí)體店帶來巨大壓力，很多實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益降低，最終以倒閉告終。但是，事實(shí)上，實(shí)體店是消費(fèi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能夠被取消，這就要求實(shí)體店發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的認(rèn)可度。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店要先分析自身的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)店的劣勢(shì)，實(shí)體店只有明確自身的優(yōu)勢(shì)才能明確改革和發(fā)展方向。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們更加注重實(shí)體店的服務(wù)和體驗(yàn)，這就是網(wǎng)店所不具備的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店要給消費(fèi)者提供自由的體驗(yàn)空間，并為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)?？傊瑹o論是網(wǎng)店還是實(shí)體店都不是完美無瑕的，實(shí)體店可以把實(shí)體銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售模式結(jié)合在一起，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量來提高銷售額，進(jìn)而提高實(shí)體店經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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