丘淑婷 雷競 李秀錦

【摘 要】情緒心理是形成企業(yè)文化的重要組成部分，能為整個企業(yè)凝心聚力。情緒心理既影響個人的身心健康，又影響個人的工作效率。會計行業(yè)深受從業(yè)者情緒心理的影響，健康的情緒心理是會計工作質(zhì)量的重要保障。文章圍繞會計人員的情緒心理，分析不同層次的會計人員的情緒心理及其影響因素，提出改善會計人員情緒心理的措施，以期提高會計人員的工作效率。

【關(guān)鍵詞】情緒心理；會計職業(yè)；心理壓力；舞弊心理；職業(yè)倦怠心理

【中圖分類號】F230 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）05-0200-03

1 會計人員情緒心理的基本內(nèi)容

1.1 會計人員的心理壓力問題

在工作中，每個人都承擔(dān)著一些心理壓力。會計人員的心理壓力主要體現(xiàn)在個人修養(yǎng)和專業(yè)技能2個方面。若會計人員心理素質(zhì)差，則在工作和人際處理方面容易出現(xiàn)問題。在工作過程中，會計人員應(yīng)適當(dāng)調(diào)節(jié)心理壓力，將壓力化為動力。過度的壓力會使會計人員出現(xiàn)焦慮、失眠、抑郁、情緒失控等生理心理問題，這些問題容易導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯。因此，心理壓力是值得重視的情緒心理問題。

1.2 會計人員的會計舞弊心理

會計人員舞弊心理的產(chǎn)生，主要包含以下3種因素。

1.2.1 會計舞弊心理受限于自身性格特征

個人性格特征是導(dǎo)致會計人員產(chǎn)生舞弊心理的主要因素。其中，人格特征具有4種類型：A理智，立場獨立型；B無主見，立場依存型；C事業(yè)心強，急功近利型；D老實，默默工作型。這4種類型對待工作的性格特征如下：A型人聰慧內(nèi)在修為好，不容易受到誘惑。D型人安分守己并且也有內(nèi)在修為，因此也不太容易產(chǎn)生舞弊心理。但是B、C型人就和A、D型人恰恰相反，容易產(chǎn)生舞弊心理，造成嚴重后果。

1.2.2 會計舞弊心理與從眾心理、僥幸心理相關(guān)

在會計行業(yè)的大環(huán)境里，一類人僥幸通過舞弊行為繞開了審計、稅務(wù)部門的檢查，以此得到老板的賞識。另一類人遵守會計法律法規(guī)，待遇低下。相比之下，第二類人就容易產(chǎn)生從眾心理，與此同時也助長第一類人的舞弊行為。

1.2.3 會計法律法規(guī)的不完善

會計法律法規(guī)存在一定的缺陷，容易引發(fā)會計人員的舞弊心理，從而有可能損害企業(yè)的利益。同時，政府對會計違法犯罪的打擊力度也不夠強。因此，法律法規(guī)不夠完善、打擊力度不夠強是引發(fā)會計人員產(chǎn)生舞弊心理的一個根本原因。

1.3 會計人員職業(yè)倦怠心理

“職業(yè)倦怠”是費魯頓伯格提出的一個概念，指在職業(yè)環(huán)境中，對長期的情緒緊張源和人際關(guān)系緊張源的應(yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出的一系列心理、生理綜合征，主要表現(xiàn)為會計人員精力散漫、缺乏動力、處事懈怠的行為。這種消極的情緒心理將對會計工作產(chǎn)生負面的影響。

1.3.1 從會計人員自身方面分析會計人員的職業(yè)倦怠

（1）會計人員自身心理素質(zhì)。會計從業(yè)人員自身心理素質(zhì)也很重要。容易情緒化、內(nèi)心浮躁的從業(yè)者，較之情緒穩(wěn)定、內(nèi)心沉穩(wěn)深厚的人更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。性格內(nèi)向、情緒化、心理調(diào)適能力弱的從業(yè)者容易把不良情緒藏在心里，從而在日積月累的矛盾中產(chǎn)生職業(yè)倦怠的問題。反之，性格外向、內(nèi)心沉穩(wěn)、思想較成熟的人具有良好的自我調(diào)控能力，對職業(yè)倦怠的緩沖能力和忍耐力更強，能夠找到疏通壓力的合適渠道。例如，通過運動、與人溝通交流，從而積極樂觀地工作。

（2）會計人員自身職業(yè)素養(yǎng)。從事會計行業(yè)，需要扎實的專業(yè)理論和豐富的實踐經(jīng)驗。倘若自身的專業(yè)技能素養(yǎng)不夠，就容易造成思維方式狹隘，缺乏大局把握能力。而且，會計信息更新較快，會計人員需提供準確、及時的信息。在這樣的會計大環(huán)境下，如果會計人員安于現(xiàn)狀，不能緊跟會計信息的更新而加強會計理論知識的學(xué)習(xí)，很難適應(yīng)會計行業(yè)發(fā)展的趨勢。

1.3.2 從社會方面分析會計人員的職業(yè)倦怠

（1）社會待遇和社會地位偏低。目前，會計的門檻較低，各個公司、單位都需要會計從業(yè)人員，就業(yè)面廣導(dǎo)致會計從業(yè)人員整體待遇不高；而會計從業(yè)人員廣泛導(dǎo)致會計從業(yè)人員社會地位普遍偏低。因此，社會待遇和社會地位偏低是導(dǎo)致會計人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因之一。

（2）工作時間偏長，肩負責(zé)任大。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國會計人員人均日工作時間為9.67 h，相對其他崗位一般職工平均工作時間多出1.67 h，睡眠時間少1 h。有時使用手工記賬，為了一個極小的數(shù)不符，會計人員也必須核查，直到各種賬本相符。會計工作身上的責(zé)任重大，萬一出現(xiàn)差錯，就可能要承當(dāng)法律責(zé)任。日復(fù)一日的會計工作容易導(dǎo)致會計人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。

1.4 不同層級會計人員情緒心理的差別

1.4.1 基層會計人員的情緒心理

從市場形勢上可以看出，基層會計人員能夠較好地就業(yè)，但門檻低且工作日復(fù)一日使基層會計人員產(chǎn)生抱怨、厭倦和惰性心理。近年來，我國會計準則不斷修改，會計實務(wù)變化快，新的內(nèi)容層出不窮，基層會計人員由于接觸業(yè)務(wù)范圍窄，存在安于現(xiàn)狀的惰性心理，在工作中缺乏工作的主動性和創(chuàng)造性。會計等級考試需要實踐經(jīng)驗和書面知識，基層會計人員既要上班又要備考，考試通不過易產(chǎn)生沮喪心理。

1.4.2 高層會計管理者的情緒心理

高層管理者工作重點偏向于管理和監(jiān)督檢查。高層會計管理者社會經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)能力強，能夠更好地應(yīng)對會計中的特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜性業(yè)務(wù)，并且能夠隨著環(huán)境變化而提升新的業(yè)務(wù)能力。這比較符合當(dāng)前我國會計實務(wù)的需要，能夠適應(yīng)未來經(jīng)濟活動的發(fā)展，做到現(xiàn)實性和前瞻性的結(jié)合。所以，高層會計管理者被要求的職業(yè)素養(yǎng)更高，承受的壓力大，較容易導(dǎo)致不良情緒增加。

1.5 影響會計人員情緒心理因素分析

1.5.1 源自于會計人員自身的因素

（1）會計人員自身素質(zhì)影響情緒心理。會計人員個人素質(zhì)與社會壓力和誘惑息息相關(guān)。如果會計人員經(jīng)受不住誘惑，出現(xiàn)貪污、挪用公款等行為，易增大會計人員隱性心理壓力，出現(xiàn)良心不安等多種不良的情緒心理。

（2）會計人員自身性格影響情緒心理。會計人員的情緒大部分取決于性格。性格內(nèi)向的會計人員可能會表現(xiàn)得羞澀、被動、敏感，社交能力相對較差，從而使其人際關(guān)系緊張，環(huán)境適應(yīng)能力差，容易產(chǎn)生壓抑、不安等消極情緒心理問題。

1.5.2 家庭環(huán)境因素

家庭環(huán)境因素影響著會計人員工作情緒心理。復(fù)雜的家庭環(huán)境讓會計人員心力交瘁，容易出現(xiàn)工作失誤。家庭和工作是相互影響的，二者協(xié)調(diào)達到互相積極促進的作用，有利于改善情緒心理。

1.5.3 來源于內(nèi)部環(huán)境的因素

（1）工作內(nèi)部環(huán)境因素。一般來說，嚴肅的工作氛圍容易增加會計行業(yè)人員的壓力，加重情緒的堵塞，無法高效工作。因此，營造清新的環(huán)境氛圍，可以在一定程度上改善會計人員的情緒，提高工作積極性。

（2）同事之間關(guān)系因素。與同事之間處理好關(guān)系十分重要。會計人員和同事建立起和諧互助的關(guān)系，可以產(chǎn)生良好的工作情緒心理。與同事關(guān)系緊張，可能會出現(xiàn)妒忌、猜疑等狹隘的心理現(xiàn)象。

（3）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了達到一定的經(jīng)濟利益時，時常把企業(yè)目標傳達給各個部門，甚至有些時候下達給會計機構(gòu)、會計人員不合理或不合法的命令。面對來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求，甚至是對會計事務(wù)的干預(yù)，一方面，如果會計人員勇敢地拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，會產(chǎn)生擔(dān)憂、緊張的心理；另一方面，如果會計人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，會產(chǎn)生畏懼、良心受譴責(zé)的情緒心理。

1.5.4 來源于外部環(huán)境的因素

近年來，國家推進依法治稅，整頓和規(guī)范稅收秩序。嚴厲打擊各種違法行為，特別是嚴肅懲處領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人和會計責(zé)任人。財務(wù)人員如果有私設(shè)賬外賬隱瞞收入、虛攤成本費用等行為，自身就會承受重大壓力。

2 分析會計人員不良情緒心理對會計職業(yè)的影響

2.1 影響會計工作效率

一方面，人的情緒心理容易影響工作效率，內(nèi)心負擔(dān)過大，容易產(chǎn)生不良的情緒心理。例如，時常感到壓抑，憂心忡忡，這些消極的情緒很難讓思維變得廣闊。另一方面，產(chǎn)生社會惰化現(xiàn)象。它指個人與群體其他成員一起完成某種事情時，個人的活動積極性與效率下降的現(xiàn)象。這導(dǎo)致個體責(zé)任不易明確分解，使得會計人員被動，效率低下。

2.2 影響會計信息的質(zhì)量

一方面，會計人員的社會惰化現(xiàn)象不僅會影響工作效率，同樣也會影響會計信息的質(zhì)量。會計是一項非常嚴謹?shù)墓ぷ鳎晕⑹韬霰銜?dǎo)致會計信息的不準確。另一方面，會計人員造假心理會引發(fā)會計工作的造假行為，從而嚴重危害到會計信息的質(zhì)量。因此，會計人員消極情緒心理不利于會計信息質(zhì)量的提高。

2.3 影響會計組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性

會計是一項環(huán)環(huán)相扣的行業(yè)。做賬人員之間因為不同類型的做賬而相互影響，基層會計工作要與上級財務(wù)會計工作實現(xiàn)順利對接，所以調(diào)節(jié)好會計人員的情緒心理能保持會計組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性。

2.4 影響會計行業(yè)的整體素質(zhì)面貌

列寧說：“人類在探索真理時，積極、肯定的情感起激勵促進作用，消極否定的情感起抑制阻礙作用?！彼裕瑫嫻ぷ魅藛T的情緒心理不僅會影響個人工作情況，同時會影響會計行業(yè)人員的整體素質(zhì)。人們的情緒具有傳染性，會計人員處于消極的情緒中，容易傳染給同事、親朋好友。漸漸的，會計行業(yè)就會展現(xiàn)出呆板的不良工作現(xiàn)象和風(fēng)氣。

3 改善會計人員不良情緒的對策

3.1 提高會計人員溝通能力

提高會計人員的溝通能力是必要的。會計人員在說的過程要真誠、有見解，同時也要掌握好說話的技巧；在聽的過程，耐心傾聽，肯定別人，換位思考，得到對方信任感和安全感。傾聽過后，要大致了解對方要表達的內(nèi)容、情緒心理。溝通順暢，有利于會計人員建立良好的人際關(guān)系，從而減少不良情緒心理。

3.2 提高會計人員情緒自控能力

在大規(guī)模的單位、公司可招聘心理顧問，組織活動或開展講座。不僅使會計人員私下的溝通更自然，還能起到普及情緒心理知識、增強團隊協(xié)作意識的作用。在小規(guī)模的企業(yè)，會計人員可通過閱讀書籍、參加活動等渠道養(yǎng)成善于總結(jié)自我的習(xí)慣，積累經(jīng)驗，從而提高情緒自控能力。

3.3 提高會計人員效率，優(yōu)化會計工作環(huán)境

第一，美化會計辦公環(huán)境。在辦公室可多擺放植物。加點鮮活的綠色使會計人員在工作疲倦時放松心情，也有利于眼睛的保養(yǎng)。第二，提高會計人員的工作待遇。提高福利待遇可以激發(fā)工作人員的工作熱情。提高會計待遇可以在年末發(fā)放獎金，對平時工作嚴謹認真的會計人員適當(dāng)提高工資，偶逢節(jié)假日贈送福利卡等。

3.4 提高會計人員整體素質(zhì)

加強會計人員整體素質(zhì)不僅要提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要提高其道德修養(yǎng)。同時，加強教育學(xué)習(xí)，建立健全的考評激勵機制。

4 結(jié)語

總之，對會計情緒心理的研究是十分有意義的。我們需要學(xué)習(xí)國外的心理研究成果，加強對生活、工作、學(xué)習(xí)方面的情緒掌控力度，對產(chǎn)生的情緒心理對癥下藥。

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[責(zé)任編輯：高海明]