常賀

摘要：高校志愿服務(wù)作為學(xué)校體育工作的一部分，在高校青年志愿服務(wù)的發(fā)展中處于重要地位，始終處于舉足輕重的地位，高校體育志愿服務(wù)是體育競(jìng)賽成功舉辦的有力保障。本研在結(jié)合西南民族大學(xué)網(wǎng)球賽志愿者培訓(xùn)為例，首先，分析了高校體育賽志愿者服務(wù)的影響因素，其次，介紹了西南民族大學(xué)建立的體育賽事志愿者志愿服務(wù)培訓(xùn)基地模式，最后，在此新的模式的基礎(chǔ)上，分析新模式相對(duì)于傳統(tǒng)的志愿者模式所具有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而為高校體育賽事志愿者志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：體育賽事；志愿者；培訓(xùn)基地；影響因素

一、高校體育賽事志愿者志愿服務(wù)的影響因素

近年來，隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷發(fā)展，大學(xué)生對(duì)各項(xiàng)比賽做出了積極的貢獻(xiàn)。但是，大學(xué)生志愿服務(wù)的健康發(fā)展還存在一些問題，影響了志愿服務(wù)的發(fā)展。根據(jù)訪談結(jié)果，本研究設(shè)計(jì)了八項(xiàng)志愿服務(wù)在高校體育賽事中的影響因素，并進(jìn)行了多項(xiàng)選擇調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，影響志愿者服務(wù)工作的主要因素為：服務(wù)經(jīng)驗(yàn)19.6%，專業(yè)理論17.2%，專業(yè)沖突14.3%，志愿者管理水平11.2%，學(xué)校相關(guān)政策11.1%，學(xué)校體育文化氛圍10.2%，志愿者服務(wù)部門7.5%，體育賽事情況7.2%。說明，高校體育賽事志愿服務(wù)工作中，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)理論、專業(yè)沖突、志愿者管理水平是最重要的影響因素，這三項(xiàng)因素恰恰是志愿服務(wù)培訓(xùn)基地建立的主要原因與工作。

二、高校體育賽事志愿者志愿服務(wù)培訓(xùn)基地

一般來說，高校培訓(xùn)基地的建立是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師的指導(dǎo)下成立的，志愿者培訓(xùn)基地的主要職責(zé)是管理和培訓(xùn)志愿者，具體到志愿者的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。建立健全志愿者招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、保障機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，是保證志愿服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)順利進(jìn)行的保證。志愿者培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)招募適合志愿者具體職責(zé)的招聘條件，根據(jù)他們的興趣和專業(yè)群體管理，合理根據(jù)比賽需要進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)和志愿者服務(wù)活動(dòng)。

三、西南民族大學(xué)網(wǎng)球賽志愿者培訓(xùn)模式的優(yōu)勢(shì)

（一）專業(yè)性比以往的志愿者培訓(xùn)模式強(qiáng)

我國(guó)傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)事業(yè)一直都是按照政府支持，社會(huì)運(yùn)作的方式進(jìn)行的，政府在其中發(fā)揮了重要的作用，往往是一個(gè)地區(qū)有大型體育賽事就會(huì)下達(dá)給社會(huì)體育組織和學(xué)校，然后社會(huì)體育組織和學(xué)校臨時(shí)招募志愿者，造成志愿者本身缺少應(yīng)有的志愿者專業(yè)素養(yǎng)；西南民族大學(xué)網(wǎng)球賽志愿者培訓(xùn)模式是提前培訓(xùn)應(yīng)用于各大體育賽事的志愿者，通過定期培訓(xùn)，校內(nèi)外專業(yè)人士的講解和志愿者專業(yè)素質(zhì)的考核使得整個(gè)模式相對(duì)于傳統(tǒng)模式而言更具有專業(yè)性和組織性。

（二）更具新穎與便捷

西南民族大學(xué)網(wǎng)球賽志愿者培訓(xùn)模式主要分為五大板塊，招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、保障機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，其中的培訓(xùn)機(jī)制、保障機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制三個(gè)模塊相對(duì)于傳統(tǒng)的體育賽事志愿者模式具有很強(qiáng)的新穎性，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，第一，培訓(xùn)機(jī)制是邀請(qǐng)了校內(nèi)外的專業(yè)人士對(duì)招募的志愿者進(jìn)行專業(yè)、定期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容多達(dá)十項(xiàng)，其中主要包括：普通話、禮儀、英語(yǔ)水平、急救水平、專業(yè)理論等等。第二，保障機(jī)制的建立，所謂保障機(jī)制就是整個(gè)培訓(xùn)模式的后勤，做好強(qiáng)大的后勤工作以保障志愿者在更夠快捷的進(jìn)入比賽會(huì)場(chǎng)和保障志愿者本身的利益；第三，成績(jī)考核，成績(jī)考核機(jī)制是為了確保每一批志愿者都能夠達(dá)到一種專業(yè)的素質(zhì)，以保證整個(gè)賽事的工作不出現(xiàn)問題。

（三）更能提高志愿者的服務(wù)能力與綜合素質(zhì)

傳統(tǒng)的志愿者模式往往采用的是臨時(shí)的招募，這就又一個(gè)很大問題的存在，就是志愿者的專業(yè)素養(yǎng)低和服務(wù)能力差，為了能夠更好的解決這個(gè)重大問題，西南民族大學(xué)網(wǎng)球賽志愿者培訓(xùn)模式確定了培訓(xùn)機(jī)制和考核機(jī)制。為了確保志愿者的專業(yè)性不出現(xiàn)問題，培訓(xùn)機(jī)制定期邀請(qǐng)校內(nèi)外專家對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，而培訓(xùn)的內(nèi)容也多達(dá)十項(xiàng)，其中包括：體育知識(shí)、志愿者專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)水平、普通話水平、急救能力、禮儀培訓(xùn)、組織能力培訓(xùn)、溝通能力培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)、突發(fā)事件因?qū)δ芰ε嘤?xùn)等，以便能夠確保志愿者綜合能力更夠應(yīng)對(duì)大型體育賽事的需求；考核機(jī)制是為了確保每一位參與體育賽事的志愿者都是一名合格且優(yōu)秀的服務(wù)人員，避免濫竽充數(shù)的存在。例如在2017成都國(guó)際網(wǎng)球挑戰(zhàn)賽中、2017成都公開賽暨ATP250世界巡回賽及2017國(guó)際網(wǎng)聯(lián)青年大師賽等國(guó)際大賽都對(duì)志愿者有專業(yè)的要求，其中主要的是普通話、外語(yǔ)水平和禮儀等方面的要求，這就使得我們的培訓(xùn)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

西南民族大學(xué)網(wǎng)球賽志愿者培訓(xùn)模式的建立過程中遇到了很多的困難，志愿者人員過多造成聯(lián)系困難、志愿者安全問題和志愿者服務(wù)未考慮課程沖突問題等等。我們結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)立保障機(jī)制，建立一個(gè)龐大的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)療急救隊(duì)、后援隊(duì)、食宿隊(duì)、聯(lián)系隊(duì)等團(tuán)隊(duì)，以保障整個(gè)賽事志愿者服務(wù)過程中的安全問題。對(duì)于志愿者服務(wù)中的課程沖突問題，采取與學(xué)校相關(guān)部門溝通，對(duì)參與大型體育賽事的志愿者在課程和課時(shí)上給予積極調(diào)整，給予放行。

參考文獻(xiàn)：

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