賈琨鈺

摘要：針對(duì)大型企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀并結(jié)合未來(lái)發(fā)展需要，提出了基于大型企業(yè)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案，包括知識(shí)獲取、知識(shí)管理、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)集成功能模塊設(shè)計(jì)。系統(tǒng)通過(guò)整合多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源，建立企業(yè)知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)信息和研發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的有效融合。該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的有效手段，提升科研人員研發(fā)設(shè)計(jì)能力，縮短產(chǎn)品研制周期，節(jié)約研發(fā)成本。

關(guān)鍵詞：大型企業(yè)；知識(shí)管理；信息系統(tǒng)；知識(shí)獲取

中圖分類(lèi)號(hào)：TP309文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-1739（2018）04-60-3

Design on Knowledge Management System of Large-scale Enterprises

JIA Kunyu

（The 54th Research Institute of CETC， Shijiazhuang Hebei 050081， China）

0引言

隨著大型企業(yè)科研生產(chǎn)任務(wù)日益繁重，產(chǎn)品研制和科技創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)知識(shí)的海量、快捷和隨機(jī)性需求以及科技情報(bào)和專業(yè)知識(shí)的保障能力提出了更高的要求，現(xiàn)有的知識(shí)保障體系難以適應(yīng)這種需求的變化，已成為企業(yè)科研生產(chǎn)管理急需解決的薄弱環(huán)節(jié)。目前，部分大型企業(yè)在知識(shí)積累和知識(shí)庫(kù)建設(shè)方面已取得一定的成績(jī)，但仍存在知識(shí)存儲(chǔ)和管理方式簡(jiǎn)單、缺乏統(tǒng)一管理而導(dǎo)致的知識(shí)難以共享和有效利用等較為突出的問(wèn)題。

因此實(shí)施知識(shí)管理體系[1-2]的目標(biāo)，就是通過(guò)對(duì)科研數(shù)據(jù)信息和研發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的有效融合，構(gòu)建存放合理、檢索便捷和使用安全的知識(shí)管理系統(tǒng)，建立知識(shí)維護(hù)和管理的規(guī)章制度以及相應(yīng)的人才隊(duì)伍，從而解決現(xiàn)有知識(shí)資源管理分散、共享不足和利用率不高等問(wèn)題，提升大型企業(yè)科研人員的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，縮短產(chǎn)品研制周期，加強(qiáng)全體科研人員的知識(shí)共享。

1大型企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

大型企業(yè)信息化建設(shè)起步較早，企業(yè)形成了內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化辦公環(huán)境，有多種產(chǎn)品研制信息化工具和多個(gè)知識(shí)資源庫(kù)，已經(jīng)具備建設(shè)企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。但大部分企業(yè)尚未建立有效的知識(shí)管理體系，科研生產(chǎn)中產(chǎn)生或使用的各類(lèi)知識(shí)分散在多處，沒(méi)有形成統(tǒng)一的一體化管理，在以下幾個(gè)方面還存在很多問(wèn)題。

（1）知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效積累

科研人員往往注重項(xiàng)目研發(fā)，忽視對(duì)項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題、解決方法及防范措施的總結(jié)，沒(méi)有將項(xiàng)目的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)變成文字，導(dǎo)致類(lèi)似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。同時(shí)，科研人員頭腦中存在著豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這些隱性知識(shí)由于缺乏有效載體，難以較快地得到傳播，并且會(huì)隨著人員的變動(dòng)而流失，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)在傳播時(shí)大量流失。

（2）信息資源沒(méi)有得到有效整合

研制生產(chǎn)過(guò)程中使用或產(chǎn)生的技術(shù)資料分散在多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)已有的各種類(lèi)型的知識(shí)進(jìn)行整合，導(dǎo)致知識(shí)信息不能全面掌握、利用率低、無(wú)法共享和查詢難度大，難以進(jìn)行匯總、歸類(lèi)和分析。

（3）知識(shí)沒(méi)有得到有效共享

企業(yè)知識(shí)積累主要由企業(yè)各部門(mén)自主進(jìn)行，相關(guān)成果也主要保存在部門(mén)內(nèi)部，部門(mén)之間缺乏知識(shí)共享，導(dǎo)致相似的工作需要重復(fù)研究，嚴(yán)重影響整體研發(fā)效率。另一方面，由于缺少統(tǒng)一平臺(tái)的支撐，在現(xiàn)有條件下，科研人員只能通過(guò)培訓(xùn)和私下交流等簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得不到有效推廣，無(wú)法傳承給更多的人。

（4）知識(shí)沒(méi)有得到有效利用

科研人員需要找準(zhǔn)確的資料和知識(shí)時(shí)，往往只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策，缺乏統(tǒng)一、準(zhǔn)確和最新的數(shù)據(jù)源，導(dǎo)致技術(shù)資料和經(jīng)驗(yàn)利用率較低。知識(shí)傳遞還停留在一幫一和傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，缺乏信息化支撐手段，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)無(wú)法快速傳遞，科研人員難以自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率低下。

2知識(shí)框架

系統(tǒng)管理的知識(shí)特指以電子版形式呈現(xiàn)的、能夠直接或間接地輔助科研人員，用以得到產(chǎn)品研發(fā)中各種問(wèn)題的解決方案的數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩大類(lèi)，知識(shí)框架如圖1所示。

（1）內(nèi)部知識(shí)

內(nèi)部知識(shí)是大型企業(yè)的自有知識(shí)，主要包括以下幾種。①技術(shù)資料：產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中形成的技術(shù)資料；②經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)模板、設(shè)計(jì)規(guī)范、成功失敗案例、獲獎(jiǎng)?wù)撐暮瞳@獎(jiǎng)項(xiàng)目成果；③檔案：科研生產(chǎn)相關(guān)的各類(lèi)綜合檔案；④培訓(xùn)資料：培訓(xùn)通知、講課教材、人員培訓(xùn)記錄、效果反饋表、評(píng)估報(bào)告、考試試卷和成績(jī)單；⑤規(guī)章制度：所級(jí)和部門(mén)級(jí)規(guī)章制度；⑥情報(bào)資源：軍事情報(bào)研究、重點(diǎn)專業(yè)情報(bào)研究、現(xiàn)代信息及電子動(dòng)態(tài)等情報(bào)資源。

（2）外部知識(shí)

外部知識(shí)是與本企業(yè)相關(guān)的各企業(yè)和機(jī)構(gòu)擁有的知識(shí)，包括各種電子文獻(xiàn)庫(kù)及標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)等知識(shí)資源庫(kù)。

3設(shè)計(jì)方案

3.1總體功能框架

知識(shí)管理系統(tǒng)從功能上主要分為知識(shí)獲取、知識(shí)管理、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)集成5個(gè)部分[3]，能夠?qū)⒖蒲猩a(chǎn)過(guò)程中形成的知識(shí)方便地積累下來(lái)，并能將各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的知識(shí)資源抽取到系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)各知識(shí)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一管理，按照知識(shí)分類(lèi)形成各個(gè)知識(shí)庫(kù)，提供一站式搜索及推送服務(wù)等豐富的知識(shí)應(yīng)用，最后通過(guò)知識(shí)評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，形成良性循環(huán)，總體功能框架如圖2所示。

（1）知識(shí)獲取

系統(tǒng)能夠通過(guò)獲取工作或?qū)W習(xí)中產(chǎn)生的新知識(shí)，以及聚合知識(shí)資源，包括個(gè)人電腦和應(yīng)用系統(tǒng)管理的歷史知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)資源的快速匯集，并形成長(zhǎng)效的知識(shí)收集機(jī)制，主要有以下幾種。

①提供統(tǒng)一的知識(shí)資源新增入庫(kù)，能對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行收集和設(shè)置共享范圍，并存入到知識(shí)庫(kù)中；

②用戶可以將個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)至知識(shí)庫(kù)中，并且用戶之間可以共享知識(shí)，貢獻(xiàn)的知識(shí)需經(jīng)過(guò)既定的審核流程保證其準(zhǔn)確性；

③通過(guò)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，如PDM系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、電子文獻(xiàn)庫(kù)及標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)等應(yīng)用系統(tǒng)的集成獲取各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行整理、清洗和轉(zhuǎn)換后沉淀為知識(shí)條目，并保存至系統(tǒng)中進(jìn)行管理；

④能從知識(shí)社區(qū)中發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)并沉淀下來(lái)[4-5]。

（2）知識(shí)管理

系統(tǒng)中的知識(shí)需要進(jìn)行不斷地維護(hù)以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性及安全性，包括分級(jí)管理、分類(lèi)管理和條目管理等功能。

①分級(jí)管理：系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)知識(shí)進(jìn)行分級(jí)管理，將企業(yè)知識(shí)的建設(shè)與維護(hù)安排到各部門(mén)，由具體部門(mén)的專人進(jìn)行管理。不同部門(mén)的知識(shí)管理人員只能在其負(fù)責(zé)的分類(lèi)下進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)建和維護(hù)，不能查看到其他部門(mén)中其無(wú)權(quán)限瀏覽的知識(shí)。

②分類(lèi)管理：系統(tǒng)能夠支持企業(yè)知識(shí)分類(lèi)目錄的建立和維護(hù)，對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理，建立知識(shí)庫(kù)的多層分類(lèi)結(jié)構(gòu)，如業(yè)務(wù)維度、組織機(jī)構(gòu)維度及時(shí)間維度等，并能定義每個(gè)維度下的分類(lèi)樹(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在多維度多層次下被管理和應(yīng)用。

③條目管理：知識(shí)條目的產(chǎn)生來(lái)源有2種，一種是新增的知識(shí)，另一種是從應(yīng)用系統(tǒng)中抽取出來(lái)的知識(shí)。知識(shí)條目管理功能包括知識(shí)條目的查看、修訂及刪除等。知識(shí)條目作為知識(shí)獲取和推送的中間樞紐，能將各類(lèi)知識(shí)整理成知識(shí)條目，然后將知識(shí)條目推送給相應(yīng)的用戶。

（3）知識(shí)應(yīng)用

系統(tǒng)能夠通過(guò)有效手段提高知識(shí)的利用效率，提供組織范圍內(nèi)的知識(shí)共享以及豐富的應(yīng)用服務(wù)。包括知識(shí)搜索、推送服務(wù)及知識(shí)社區(qū)等功能。

①知識(shí)搜索：對(duì)納入企業(yè)知識(shí)庫(kù)的各種類(lèi)型和各種來(lái)源的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一搜索，實(shí)現(xiàn)類(lèi)似淘寶功能的精準(zhǔn)檢索，并將能檢索到的結(jié)果按照用戶所需進(jìn)行排序，得出最相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容[6]。

②推送服務(wù)[7]：用戶在查看知識(shí)的過(guò)程中，能夠及時(shí)將遇到的針對(duì)性知識(shí)進(jìn)行收藏，并能夠?qū)κ詹氐闹R(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便隨時(shí)查看；能夠按需進(jìn)行知識(shí)訂閱，系統(tǒng)自動(dòng)向訂閱人員推送對(duì)應(yīng)新知識(shí)；查看知識(shí)時(shí)，可以將該知識(shí)推薦給他人，方便企業(yè)知識(shí)在員工之間的有效傳遞，提高知識(shí)的共享范圍。

③知識(shí)社區(qū)：能夠幫助科研人員建立企業(yè)內(nèi)的知識(shí)型社交關(guān)系，通過(guò)社區(qū)的方式聚攏企業(yè)各專業(yè)的研發(fā)人員，便于他們對(duì)知識(shí)社區(qū)中感興趣的某一主題進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)、問(wèn)題研討和經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同創(chuàng)造和共享相關(guān)設(shè)計(jì)等活動(dòng)。知識(shí)社區(qū)的討論成果能夠通過(guò)整理、清洗和轉(zhuǎn)換沉淀為知識(shí)，進(jìn)而豐富系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容。

（4）知識(shí)評(píng)價(jià)

系統(tǒng)能夠依據(jù)對(duì)知識(shí)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)評(píng)估知識(shí)質(zhì)量、累計(jì)狀況及用戶的貢獻(xiàn)情況等信息，評(píng)估的結(jié)果可以用于持續(xù)改進(jìn)及優(yōu)化知識(shí)管理和應(yīng)用。

①知識(shí)評(píng)價(jià)：用戶在利用知識(shí)時(shí)，可以通過(guò)評(píng)論、打分及點(diǎn)贊等方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，挖掘隱性知識(shí)，提高讀者對(duì)具體知識(shí)的理解深度。系統(tǒng)能夠利用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)優(yōu)，并在知識(shí)搜索時(shí)將評(píng)優(yōu)信息作為計(jì)算指標(biāo)參與推送排序，對(duì)好知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)利用，促進(jìn)知識(shí)的有效使用。

②統(tǒng)計(jì)分析：能夠?qū)χR(shí)應(yīng)用的各個(gè)方面和層面，如瀏覽、收藏及推薦等行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于評(píng)估知識(shí)的分布、積累、應(yīng)用的狀況和趨勢(shì)。提供各管理層次人員所需的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持報(bào)表定制功能，能夠?yàn)閳?bào)表設(shè)置相關(guān)操作權(quán)限，能根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整相應(yīng)知識(shí)內(nèi)容對(duì)不同用戶的服務(wù)廣度、深度和優(yōu)先級(jí)。

（5）系統(tǒng)集成

實(shí)現(xiàn)與電子文獻(xiàn)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)及PDM系統(tǒng)等系統(tǒng)的有機(jī)集成，并預(yù)留與其他可以提供知識(shí)信息的應(yīng)用系統(tǒng)的集成接口，以便擴(kuò)充。能夠?qū)z索條件分別傳遞到各應(yīng)用系統(tǒng)，并將各應(yīng)用系統(tǒng)搜索出的相關(guān)知識(shí)按照一定格式展示給用戶。

4結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理系統(tǒng)能夠有針對(duì)性地解決大型企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題以及科研生產(chǎn)對(duì)知識(shí)管理的要求。通過(guò)該系統(tǒng)的實(shí)施，可以將散落在各系統(tǒng)、各部門(mén)的知識(shí)資源進(jìn)行聚合，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、梳理和構(gòu)建出企業(yè)的各專業(yè)知識(shí)庫(kù)。通過(guò)與現(xiàn)有包含實(shí)用知識(shí)資源的各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，建立專業(yè)知識(shí)的一體化應(yīng)用門(mén)戶，形成共享且安全的知識(shí)管理體系，擴(kuò)大知識(shí)應(yīng)用規(guī)模，實(shí)現(xiàn)全員貢獻(xiàn)和共享知識(shí)，為科研人員日常工作各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，避免重復(fù)無(wú)效的勞動(dòng)，在前人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，提高工作效率，對(duì)知識(shí)庫(kù)中的資產(chǎn)和使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘有效的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支撐。

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