戴立權(quán)

摘 要：21世紀(jì)開始使人們認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性，而整合團(tuán)隊(duì)資源、如何有效的配置人力資源使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更加凝聚是現(xiàn)代社會組織能夠有效快速發(fā)展的新方向。團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員在觀念、行動(dòng)方面顯示出來的一致性和協(xié)同性，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員趨同的一種精神心理過程。它既包括團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，也包括團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。團(tuán)隊(duì)凝聚力是一種內(nèi)在的隱性的文化，是維系團(tuán)隊(duì)存在的最基本的力量。對學(xué)校而言，是指全體教職員工努力圍繞著學(xué)校的整體辦學(xué)目標(biāo)，精誠團(tuán)結(jié)，互相信任，互相協(xié)作，在學(xué)校內(nèi)部形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)有力的工作氛圍。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；凝聚力；高效；溝通

一、了解團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。而在這中間一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有其必然的，相互作用，相互依賴來進(jìn)行組織管理。而一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是有較高的凝聚力的。一般情況下，凝聚力越高團(tuán)隊(duì)的效益越好。

（一）團(tuán)隊(duì)特征

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然有其相同的地方，比如有一個(gè)共同的愿景和目標(biāo)，有高素質(zhì)的隊(duì)員，高效的領(lǐng)導(dǎo)，高效的溝通。同時(shí)在一個(gè)有著共同的目標(biāo)和愿景的前提下，其成員才可以之間相互依賴，其領(lǐng)導(dǎo)才可以高效能干，其信息也就能溝通暢通和開放。當(dāng)然也不能沒有內(nèi)外良好的環(huán)境來幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。于當(dāng)下團(tuán)隊(duì)開始具有松散型特點(diǎn)，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。

（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。尤其是高效的團(tuán)隊(duì)對要達(dá)到的目標(biāo)要有清楚的理解，清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)能夠使團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)方向努力，對團(tuán)隊(duì)的個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己必須努力的方向，從而使團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)隊(duì)員身上都得到落實(shí)。在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是通過所有個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成，團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要顧全大局，只有每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素

什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？它是指團(tuán)隊(duì)成員在觀念、行動(dòng)方面顯示出來的一致性和協(xié)同性，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員趨同的一種精神心理過程。社會學(xué)理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力就是團(tuán)隊(duì)成員的吸引力，是團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)積極活動(dòng)和拒絕脫離團(tuán)隊(duì)的感召力。它既包括團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，也包括團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。當(dāng)這種感召力達(dá)到一定程度，而且團(tuán)隊(duì)成員資格具有一定價(jià)值時(shí)，團(tuán)隊(duì)就具有相對的凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的完成具有十分重要的控制作用。

筆者覺得，團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)成員對某一團(tuán)隊(duì)或組織感到滿意，樂意成為該團(tuán)隊(duì)的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度，換言之就是一種團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)凝聚力是一種內(nèi)在的隱性的文化，是維系團(tuán)隊(duì)存在的最基本的力量。對一所學(xué)校而言，是指全體教職員工努力圍繞著學(xué)校的整體辦學(xué)目標(biāo)，精誠團(tuán)結(jié)，互相信任，互相協(xié)作，在學(xué)校內(nèi)部形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)有力的工作氛圍。具體來說，主要表現(xiàn)于以下方面：

1、認(rèn)同學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)（包括教育目標(biāo)與管理目標(biāo)），對學(xué)校重大事件與原則性問題，有著共同的認(rèn)識與評價(jià)，教職工與學(xué)校整體的價(jià)值觀和利益要求基本一致。這種認(rèn)同構(gòu)成了教職工加入學(xué)校團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，并促使教職工把學(xué)校的工作當(dāng)做自己的工作，使教職工獻(xiàn)身學(xué)校，忠于職守。可以說，教職工的認(rèn)同感是學(xué)校團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是教職工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生共同感受、態(tài)度趨同和行為一致的前提。

2、教職工均感到自己是學(xué)校團(tuán)隊(duì)的一員，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同、悅納和相互關(guān)心、相互幫助。團(tuán)隊(duì)能給自己情感上的依靠。有了這種情感，教職工個(gè)體就會積極執(zhí)行學(xué)校整體團(tuán)隊(duì)的要求與準(zhǔn)則，自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，與其他成員發(fā)生共鳴，表現(xiàn)出共同的情感、一致的行為和所屬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

3、教職工的個(gè)體行為由于得到團(tuán)隊(duì)的支持而進(jìn)一步強(qiáng)化?，F(xiàn)代管理學(xué)理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)對成員有鼓舞、促進(jìn)、激發(fā)的作用，這是團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要功能。心理學(xué)研究表明，成員在團(tuán)隊(duì)中與其他成員一起工作時(shí)，即使他們之間互不溝通，但由于團(tuán)隊(duì)的其他成員在場，無形中減輕甚而消除了單調(diào)感，激發(fā)了工作動(dòng)機(jī)，使工作效率獲得提高。此外，團(tuán)隊(duì)各成員在目標(biāo)一致的前提下，團(tuán)結(jié)一致，能使每個(gè)成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神不斷得到加強(qiáng)與提高，并有利于集體主義精神的發(fā)揚(yáng)，進(jìn)一步促進(jìn)每個(gè)成員的成長與發(fā)展。

二、成功團(tuán)隊(duì)的四大特征

（一）凝聚力

能將千百萬人的心連在一起，就是凝聚力。我們跟隨一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，營造一個(gè)未來！正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試想如果團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)離你，甚至因?yàn)槟愕难孕凶屗麄兪艞墝κ聵I(yè)的追求，你還會成功嗎？

（二）合作

大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的水滴。21世紀(jì)，個(gè)人敵不過團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的成功是暫時(shí)的，而團(tuán)隊(duì)的成功才是永久的。直銷團(tuán)隊(duì)的成功靠的是團(tuán)隊(duì)里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個(gè)人能力再強(qiáng)，沒有隊(duì)友的配合也無法取勝。打比賽時(shí)5個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)體，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

（三）組織無我

成功靠團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)，每個(gè)成員一定要明白，團(tuán)隊(duì)的利益、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)重于個(gè)人的利益和目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中如果人人只想照顧自己的利益，這個(gè)組織一定會崩潰。《世說新語·言語》：“孔融被收，中外惶怖。時(shí)融兒大者九歲，小者八歲，二兒故琢釘戲，了無遽容。融謂使者日：‘冀罪止于身，二兒可得全不？兒徐進(jìn)曰：‘大人，豈見覆巢之下，復(fù)有完卵乎？尋亦收至?！惫糯『⒍级摹捌ぶ淮?，毛將焉附”的道理。團(tuán)隊(duì)沒有了，個(gè)人的目標(biāo)自然也實(shí)現(xiàn)不了。既然是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，就應(yīng)服從組織或領(lǐng)導(dǎo)人的安排，任何事情就變得很容易，這叫組織無我。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是靠這種組織無我的精神達(dá)成的。

（四）士氣

沒有士氣的團(tuán)隊(duì)，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的，而士氣旺盛的團(tuán)隊(duì)，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是無往而不勝的。劉鄧大軍挺進(jìn)中原，狹路相逢勇者勝，就是最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是充滿士氣、昂首向前的團(tuán)隊(duì)。輕財(cái)足以聚人；律已足以服人；身先足以率人；量寬足以得人；得人心者得天下。

三、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

（一）高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

高效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)呢？其實(shí)高效團(tuán)隊(duì)具有的條件很簡單：1、規(guī)模比較小；2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；3、共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力；4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力；5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6、相互之間的責(zé)任。

（二）組建核心層

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。俗話說"一個(gè)好漢三個(gè)幫"，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。

（三）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要明確本團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊(duì)成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：S--明確性，M--可衡量性，A--可接受性，R--實(shí)際性，T--時(shí)限性。

（四）訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來很多益處：提升個(gè)人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)沒有精英的團(tuán)隊(duì)，猶如無本之木，一個(gè)未經(jīng)訓(xùn)練的隊(duì)伍，猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于：

建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個(gè)人認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，提供學(xué)習(xí)場地，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。

搭建成長平臺：團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺有直接關(guān)系，一個(gè)好的平臺，能夠營造良好的成長環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會。

（五）培育團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。

（六）加強(qiáng)有效溝通

強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)溝通，原因很簡單：一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而在實(shí)際工作中，溝通是一件非常難的事。例如：職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量有一系列的考核指標(biāo)，我們的老師在一起進(jìn)行溝通時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老師為了保證自己在教學(xué)和管理的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為校領(lǐng)導(dǎo)說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，可能不會向上級說出來，而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：

兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿，這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而將其安排在冰冷的地下室。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。

第二晚，兩人又到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩位天使。第二天一早，兩位天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：富人家什么都不缺，你還幫他們修補(bǔ)墻洞，農(nóng)夫家盡管如此貧窮還是熱情款待客人，你有能力幫他們卻不阻止奶牛的死亡。

老天使答道：“有些事并不像它看上去那樣，當(dāng)我們在地下室過夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金磚。因?yàn)橹魅吮回澯曰螅辉缸寗e人來分享這筆財(cái)富，所以我施法把墻洞填死了。昨晚死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我見她如此善良，施法讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”

有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效溝通則可以弄清事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經(jīng)有人對我說，如果我們在工作、生活中都能很好地進(jìn)行溝通，那么就不會引起誤會，世界上就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但實(shí)際上，世界歷史上紛爭不斷、戰(zhàn)爭從未停止，這說明溝通的困難程度了。

那么如何進(jìn)行有效溝通呢？

每一個(gè)班主任都曾遇到過這樣的情況：一位學(xué)生把作業(yè)本忘在了學(xué)校，第二天告訴老師他沒有寫作業(yè)，作為班主任，您會怎樣處理呢？

與學(xué)生溝通之初，學(xué)生并不注意班主任所講的道理，而是十分關(guān)注班主任對自己的態(tài)度。于是，教師嘗試在與學(xué)生談話時(shí)認(rèn)真傾聽，努力體驗(yàn)其內(nèi)心感受，并作出積極的回應(yīng)，你發(fā)現(xiàn)這樣不僅可以使交談深入下去，而且能讓學(xué)生充分體驗(yàn)到教師對他的信任和尊重。

師：能告訴老師，今天為什么沒完成作業(yè)嗎？（給學(xué)生解釋的機(jī)會）

生：我把作業(yè)本忘在學(xué)校了。

師：是這樣?。浚▽κ虏粚θ说囊蓡枺?/p>

生：老師，我不是故意的。

師：哦，我剛才只是在想作業(yè)本這么重要的東西怎們會忘記呢？（耐心傾聽）

生：發(fā)作業(yè)本時(shí)，我把本子隨手塞到抽屜里，我的抽屜很亂，臨走前沒有清理，也忘了拿本子。

師：謝謝你告訴我實(shí)情，老師相信你不是故意的。（無條件信任）以后，要保持抽屜的整潔，放學(xué)前，把東西清好。（方法指導(dǎo)）你今天會把作業(yè)補(bǔ)上的，對嗎？（暗示）

生：嗯！

師：今天的作業(yè)和昨天的作業(yè)加在一起，任務(wù)可不輕?。【退銓δ銇G三落四的懲罰吧！我們每個(gè)人都要對自己做過的事情負(fù)責(zé)。（抓住教育時(shí)機(jī)）

生：我明白了，明天會單獨(dú)把作業(yè)拿來給您看。（欣然接受）

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與下屬充分交流等，并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員和下屬在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。

對于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正忙于工作時(shí)你要求他與你商量別的事情顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通的效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說的很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而我們要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效的使用它們進(jìn)行溝通。

我們說，溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效地合作。這對于我們管理者來說，尤其重要。

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己完全掌控，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令讓下屬執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到下屬所會遇到的具體問題，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與下屬溝通的精神。所以，下屬尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。高效溝通是優(yōu)秀的管理者必備的技能之一。領(lǐng)導(dǎo)同志一方面要善于向更上一級領(lǐng)導(dǎo)溝通，另一方面還必須重視與下屬的溝通。許多領(lǐng)導(dǎo)人喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與下屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，“挑毛病”盡管在人事管理中有著獨(dú)特的作用，但必須講究方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”。挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的同時(shí)要告訴下屬改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，即讓下屬愉快地接受，又不致挫傷員工積極進(jìn)取的銳氣。

溝通是雙向的，不必要地誤會、誤解都可以在溝通中消除。如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強(qiáng)溝通一定不要忽視溝通的雙向性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要有主動(dòng)與下屬溝通的胸懷，作為下屬也應(yīng)該積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的管理工作才能搞得更好。

溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)著每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)合作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

（七）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是容易與別人的觀念發(fā)生沖突的工作，是需要一定時(shí)間的堅(jiān)持才能成就的事業(yè)，每個(gè)人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵(lì)工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵(lì)是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理特點(diǎn)是用激勵(lì)代替命令，激勵(lì)的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓(xùn)、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、聯(lián)歡、慶祝活動(dòng)等，“為員工創(chuàng)造一個(gè)家”。中國畢竟有自己的文化，不能盲目學(xué)習(xí)西方的管理模式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本。當(dāng)今社會競爭十分激烈，任何團(tuán)隊(duì)都要力戒急功近利，員工也要力戒浮躁心態(tài)。我們?nèi)匀粦?yīng)提倡把團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的家，同時(shí)，我們也要提倡團(tuán)隊(duì)為員工創(chuàng)造一個(gè)家。

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