摘要：網(wǎng)店運(yùn)營作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程之一，其教學(xué)思路必須與當(dāng)前市場的發(fā)展相適應(yīng)。通過分析目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營課程存在的問題，提出將課程分解成若干個(gè)項(xiàng)目模塊來教學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)市場發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店運(yùn)營；教學(xué)改革；高職；項(xiàng)目模塊

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物流和電子支付的不斷完善，網(wǎng)上購物的便捷與實(shí)用日益顯著，電子商務(wù)日趨成熟，越來越多的人投身于這個(gè)行業(yè)。因此，當(dāng)前市場對電子商務(wù)專業(yè)的人才需求缺口越來越大，高等職業(yè)院校的電子商務(wù)專業(yè)必須緊跟當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培養(yǎng)出能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的電商人才?！毒W(wǎng)店運(yùn)營》這門課程作為電商專業(yè)的核心課程之一，是一門綜合性和操作行非常強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)課，引導(dǎo)學(xué)生如何正確的運(yùn)營網(wǎng)上店鋪，讓學(xué)生學(xué)會并掌握運(yùn)營網(wǎng)店的技巧和方法就凸顯重要。本文提出基于項(xiàng)目模塊化的教學(xué)模式，將課程分為若干項(xiàng)目模塊，讓學(xué)生身臨其境，在實(shí)踐中鍛煉。通過這種教學(xué)模式，創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作情境，學(xué)生用完成任務(wù)的方法來實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營的過程。這樣不僅可以提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力，還可以與將來實(shí)際工作的環(huán)境高度匹配。

1、網(wǎng)店運(yùn)營課程教學(xué)改革的重要性

為了滿足當(dāng)前電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢，職業(yè)院校必須加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)和建設(shè)。而當(dāng)下部分院校中多數(shù)電子商務(wù)教學(xué)中的技能來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，很少有成熟、系統(tǒng)的理論體系。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，百花齊放的網(wǎng)購模式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的電商人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足實(shí)際需求，但是在新形式下電商教學(xué)模式尚未形成，以至于在電商教學(xué)中出現(xiàn)一些問題：如教學(xué)模式單一、缺少創(chuàng)意、不夠吸引學(xué)生的興趣、與當(dāng)前網(wǎng)購新模式銜接不夠、學(xué)生實(shí)際操作能力不強(qiáng)等問題。

《網(wǎng)店運(yùn)營》作為高職電子商務(wù)專業(yè)的核心課程之一，如何加強(qiáng)演練，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)營好網(wǎng)店店鋪是至關(guān)重要的。如果按照以前按部就班的方式教學(xué)，培養(yǎng)出來的學(xué)生已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前市場的需求，在校期間較少接觸實(shí)際網(wǎng)店運(yùn)營的方法和技巧，一些學(xué)生走上工作崗位感覺很難適應(yīng)電子商務(wù)公司或淘寶網(wǎng)店崗位的需求。因此，必須提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的能力，加強(qiáng)網(wǎng)店運(yùn)營課程的教學(xué)改革和創(chuàng)新，綜合評價(jià)課程體系，完善網(wǎng)絡(luò)推廣、綜合運(yùn)營、網(wǎng)店客服等課程內(nèi)容的設(shè)置，不斷總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，豐富學(xué)生的專業(yè)理論知識。這樣才能提高電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)質(zhì)量，提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，促使畢業(yè)生適應(yīng)電商行業(yè)市場的需求。

2、網(wǎng)店運(yùn)營課程的項(xiàng)目化教學(xué)模式設(shè)計(jì)

筆者以自己所在的高職院校電子商務(wù)專業(yè)為例，結(jié)合當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀的分析，將網(wǎng)店運(yùn)營課程進(jìn)行改革，使課堂教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，以淘寶網(wǎng)店作為開店平臺，將每個(gè)項(xiàng)目的模塊和任務(wù)都設(shè)計(jì)出來，形成符合實(shí)際工作需要的教學(xué)任務(wù)。網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程的“項(xiàng)目模塊”與“任務(wù)”設(shè)置情況見表1：

項(xiàng)目模塊一，網(wǎng)店開設(shè)

該項(xiàng)目模塊的主要學(xué)習(xí)任務(wù)有創(chuàng)業(yè)策劃、在淘寶網(wǎng)注冊開店。其中包括前期的市場調(diào)研、開店方案、選擇網(wǎng)店產(chǎn)品和注冊淘寶賬戶以及認(rèn)證支付寶等。在網(wǎng)店遍地都是的今天如何脫穎而出，必須在前期做好充分的準(zhǔn)備。前期讓學(xué)生分小組進(jìn)行市場調(diào)查，并列出詳細(xì)的開店策劃書，并選擇好適合自己經(jīng)營的網(wǎng)店產(chǎn)品。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生開展市場調(diào)研，找準(zhǔn)自己網(wǎng)店的定位，做好包括注冊淘寶賬號、支付寶認(rèn)證等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

項(xiàng)目模塊二 店鋪運(yùn)營

該項(xiàng)目模塊也是整個(gè)項(xiàng)目化課程教學(xué)的重點(diǎn)，其中包括網(wǎng)店裝修、發(fā)布商品、運(yùn)營管理三大任務(wù)。

首先，在網(wǎng)店裝修項(xiàng)目中，需要學(xué)生完成好布局好頁面、編輯樣式以及對頁面進(jìn)行編輯等各種任務(wù)。具體訓(xùn)練任務(wù)有首頁的設(shè)置、店鋪色彩和背景布置、設(shè)計(jì)店招、設(shè)置導(dǎo)航、設(shè)置圖片輪播等，還有設(shè)置寶貝分類和推薦等。

其次，發(fā)布商品這個(gè)環(huán)節(jié)主要要求學(xué)生將商品圖片提前拍好，并用相關(guān)圖像處理軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，然后按照商品分類、分批上傳到店鋪里。

第三，運(yùn)營管理這個(gè)任務(wù)中，我們需要學(xué)生掌握千牛和淘寶助理的使用方法，學(xué)會商品管理以及網(wǎng)店交易管理的方法，熟悉倉儲備貨的管理，了解商品發(fā)貨的流程、掌握商品的包裝方法以及物流運(yùn)費(fèi)管理。

項(xiàng)目模塊三 網(wǎng)店推廣

該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括店鋪推廣的涵義及目的，各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式的學(xué)習(xí)。其中包括站內(nèi)推廣和站外推廣兩個(gè)部分。站內(nèi)推廣的方式諸如直播、滿就送、抽獎(jiǎng)、友情鏈接發(fā)布等推廣活動(dòng)。站外推廣包括微博、QQ、微信等方式。引導(dǎo)學(xué)生嘗試各種營銷推廣方式，利用自己的優(yōu)勢資源來推廣店鋪，吸引更多的顧客來購買產(chǎn)品，提升店鋪的級別和信譽(yù)。

項(xiàng)目模塊四 網(wǎng)店客服

要求學(xué)生在本項(xiàng)目中了解客戶服務(wù)的工作流程，掌握千牛、電話等與買家溝通的客服技巧，能滿足不同類型客戶的需求，幫助買家更好的挑選滿意的商品。因?yàn)榭头蔷W(wǎng)店的一種服務(wù)形式，也是一個(gè)店鋪的窗口單位，代表著網(wǎng)店的形象和素質(zhì)。所以，網(wǎng)店客戶服務(wù)要求學(xué)生掌握店鋪商品知識、售前導(dǎo)購、售中跟進(jìn)、售后處理等流程。還要學(xué)習(xí)千牛軟件的客戶管理功能，提升網(wǎng)店的綜合管理水平。

3、實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)改革的效果

網(wǎng)店運(yùn)營課程在實(shí)施項(xiàng)目模塊化改革之后，在以下方面取得的一定的效果：

3.1 提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

與之前學(xué)生完成任務(wù)一般的經(jīng)營店鋪相比，現(xiàn)在通過項(xiàng)目化教學(xué)改革，學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，興趣更加濃厚，積極性明顯提高。當(dāng)學(xué)生通過經(jīng)營店鋪獲得了一定的收益后，自然就提升學(xué)生鉆研的興趣，將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。

3.2 增強(qiáng)了學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力

學(xué)生通過一系列模塊項(xiàng)目的訓(xùn)練，理解了網(wǎng)店運(yùn)營的一般流程。各個(gè)環(huán)節(jié)都需要自己親力親為，增加了實(shí)操機(jī)會。例如，商品的前期拍攝和圖像處理就是需要提前做好準(zhǔn)備：要求學(xué)生熟練掌握PS軟件等、學(xué)會各種角度的拍照技術(shù)以及圖像畫風(fēng)處理。另外，如店招的設(shè)計(jì)就需要學(xué)生設(shè)計(jì)好店鋪標(biāo)志、以圖文并茂的形象吸引買家的眼球。

3.3 通過運(yùn)營實(shí)踐，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)

在以上四個(gè)項(xiàng)目中，網(wǎng)店客服就需要學(xué)生學(xué)會與客戶溝通的技巧，無論是售前還是售后，都需要耐心的為買家做好各種介紹和解釋工作，幫助買家挑選合適自己的商品。不僅如此，還要學(xué)會遇到退換貨等麻煩情況時(shí)的處理方法，學(xué)會與形形色色的客戶進(jìn)行溝通。不僅可以提升溝通技巧，同時(shí)也能提升自己的交際能力。相通的地方如做網(wǎng)店推廣的時(shí)候，也需要學(xué)生通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道去推廣自己的店鋪商品，利用各種人脈資源推廣自己的產(chǎn)品，也是提升學(xué)生綜合素質(zhì)的途徑之一。

4、結(jié)論

通過將網(wǎng)店運(yùn)營課程分解成幾個(gè)項(xiàng)目模塊實(shí)施教學(xué)后，學(xué)生轉(zhuǎn)身成為賣家的身份進(jìn)行各種經(jīng)營體驗(yàn)：如店鋪裝修、進(jìn)貨、商品管理、倉儲與發(fā)貨管理、客戶服務(wù)等，熟悉了網(wǎng)店運(yùn)營的全部流程，并掌握網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)的全過程，將所學(xué)的理論知識很好的應(yīng)用到實(shí)踐中。通過任務(wù)分解、完成任務(wù)的項(xiàng)目化教學(xué)模式，不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且還整體提升了學(xué)生在網(wǎng)上交易管理的綜合應(yīng)用能力，鍛煉了學(xué)生的實(shí)操能力，增強(qiáng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的意識。

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作者簡介：

陳仙都，碩士學(xué)位，湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。