摘要：本文從跨境電商物流業(yè)務(wù)運作的特點出發(fā)，構(gòu)建了跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價指標體系，包括安全、時效、成本、信息管理及增值服務(wù)5個類別共17個指標，運用層次分析法設(shè)計評價模型，通過實際案例對評價模型進行驗證，為跨境電商企業(yè)選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商提供決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨境電商物流；供應(yīng)商績效；績效評價

引言

物流是跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展的關(guān)鍵支撐，“全球買、全球賣”離不開“全球運”。我國在2014年制定了《 物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（ 2014-2020年）》，明確提出要大力構(gòu)建服務(wù)于跨境電商的物流支撐體系，為跨境電商提供物流服務(wù)保障，打造一批具有國際競爭力的跨國物流企業(yè)?？缇畴娚涛锪饔瓉砹肆己玫陌l(fā)展機遇，物流企業(yè)通過采用新技術(shù)、新模式和新方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，從而更好地滿足跨境電商對物流服務(wù)多層次、差異化的需求。然而，不同的物流企業(yè)往往都有著各自不同的優(yōu)勢，有的以服務(wù)領(lǐng)先，有的以成本領(lǐng)先，甚至同一個物流企業(yè)在不同的發(fā)展階段也會擁有不同的優(yōu)勢。在這樣的背景下，如何選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商成了跨境電商企業(yè)繞不開的難題。

績效評價是跨境電商企業(yè)選擇物流合作伙伴的重要手段?？紤]到影響供應(yīng)商績效的因素很多，本文從跨境電商物流業(yè)務(wù)運作的特點出發(fā)，本著系統(tǒng)全面、簡潔科學、靈活可操作的原則，對評價指標進行梳理歸納，形成跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價指標體系。由于跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價屬于多目標、多因素的綜合評價，僅僅依靠評價者的定性分析和邏輯判斷，缺乏定量分析很難得出正確結(jié)論。為此，本文采用層次分析法（AHP）設(shè)計跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價模型，并以承擔跨境電商物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)作為案例，用擬定的評價模型進行績效評價，檢驗該模型算法的可行性和有效性，并得出最終結(jié)論，從而為跨境電商賣家選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商提供科學的決策依據(jù)。

1、跨境電商物流業(yè)務(wù)運作特點分析

物流是跨境電商業(yè)務(wù)順利開展的重要保障，跨境電商物流業(yè)務(wù)運作的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 路程遠、環(huán)節(jié)多

從攬收商品到上門派件需要經(jīng)歷國內(nèi)物流、國際物流和國外物流，在經(jīng)濟全球化的背景下，消費者遍布世界各地，商家的貨物也同樣發(fā)自全球各地，導致物流運作距離長、路程遠。再加上需要途經(jīng)多個國家或地區(qū)，不僅有攬件、分撥、中轉(zhuǎn)、運輸、集配和派件等物流環(huán)節(jié)外，還需要增加清關(guān)、商品檢驗檢疫以及代辦保險業(yè)務(wù)等更多環(huán)節(jié)。

1.2 批量小、頻次高

與傳統(tǒng)國際貿(mào)易大批量運輸不同，跨境電商直接面向普通消費者，絕大部分訂單商品數(shù)量少，有的甚至需要單件配送，即便同一地區(qū)消費者可以做到集中運輸，但末端物流批量仍然很小。另外消費者的購買行為隨機性強、差異化程度高，同一配送區(qū)域在每天不同時間段都可能產(chǎn)生不同的產(chǎn)品訂單，出于對每個消費者的時效承諾，必將增加物流作業(yè)頻次。

1.3 時間長、風險高

跨境電商物流耗時長，客戶購物體驗差。比如在中國的賣家采用郵政小包的方式發(fā)往一些新興市場國家大概需要40天左右，更有甚者長達半年。由于各個國家的物流成熟度差異很大，賣家對發(fā)出去的商品控制力很弱，承諾時效也往往很難兌現(xiàn)，甚至有些商家不敢輕易承諾時效?？缇畴娚涛锪鬟€受各國政治文化的影響極深，風險程度高。每一個國家都有其獨特的海關(guān)查驗標準，若一國的政局動蕩或是相關(guān)政策發(fā)生了調(diào)整或變化都將影響跨境電商物流服務(wù)的績效水平。

1.4 全程信息跟蹤難

物流全程可視可控是跨境電商企業(yè)的不懈追求，由于世界各國的信息化水平差異很大，部分國家的物流運作很難做到信息技術(shù)全程覆蓋，消費者無法及時了解訂單的完成進度，心里沒底，購物體驗很差。

1.5 物流成本占比高

運輸距離長、環(huán)節(jié)多直接導致物流費用占商品售價的比重居高不下。有時為了確保時效采用空運方式，更會推高物流成本。海外倉的建設(shè)雖然可以在一定程度上節(jié)省物流成本，但又往往會增加庫存資金占用成本和海外倉的投資風險。

2、跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價模型

2.1 構(gòu)建評價指標體系

績效評價是一個很抽象的概念，評價的主觀性強，涉及面廣，是學術(shù)界和行業(yè)企業(yè)共同面臨的難題。為此，本文在總結(jié)前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，歸納整理出主要的關(guān)鍵指標，作為評價指標選取的最初樣本，考慮到技術(shù)的進步及環(huán)境的變化，通過問卷調(diào)查的方式，廣泛征集跨境電商物流行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家的意見，修改補充一些前人沒有關(guān)注但對于當前跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價也很重要的指標，作為評價指標體系的改進及創(chuàng)新點。最后構(gòu)建出跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價指標體系，包括安全、時效、成本、信息管理及增值服務(wù)等五個一級指標和17個二級指標。如表1所示：

2.2 設(shè)計評價模型

層次分析法可以將那些復(fù)雜的多方案選擇問題看成一個決策系統(tǒng)，將系統(tǒng)的決策目標按照影響因素分解為多個子目標，再根據(jù)各個影響因素之間的相互關(guān)聯(lián)和隸屬關(guān)系將所有因素按不同層次聚集組合，最終形成層次分析模型，把系統(tǒng)決策問題轉(zhuǎn)換成最底層相對最高層重要性權(quán)重的確定問題。本文將與跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效相關(guān)的各個因素按照不同屬性自上而下分解成三個層次，第一層為目標層，即跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效，第三層為方案層，即承擔跨境物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)，中間層為準則層，包括5個一級指標和17個二級指標，形成跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價模型。如圖1所示：

3、案例論證

W公司多年來一直專注于跨境電商業(yè)務(wù)，在高速發(fā)展的同時，也深切體會到物流是業(yè)績提升的關(guān)鍵瓶頸。W公司的物流業(yè)務(wù)全部外包給三家跨境物流企業(yè)，為了有效管理物流服務(wù)供應(yīng)商，W公司每年都要對供應(yīng)商進行績效評價，并將評價結(jié)果作為獎勵或淘汰供應(yīng)商的重要依據(jù)。由于三家供應(yīng)商都有著各自不同的特點，以往的定性評價很難做到客觀公正。為此采用層次分析法設(shè)計評價模型，成立由行業(yè)專家和W公司相關(guān)崗位工作人員組成評估小組，引入1～9分的評價尺度，對評價模型中每層的各個因素以上一層因素為準則進行兩兩比較，據(jù)此構(gòu)造判斷矩陣，通過求解方案層相對目標層的權(quán)重值來獲得最終績效評價結(jié)果。具體如表2所示：

從上表可以看出，供應(yīng)商D2績效最好、供應(yīng)商D1績效次之，供應(yīng)商D3績效最差，評價結(jié)果合理科學，很有說服力。另外，上表還顯示出三家供應(yīng)商在17個二級指標方面的相對權(quán)重，每家供應(yīng)商的優(yōu)勢與不足躍然紙上，清晰具體，這為跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)自身不足，制定整改措施指明了方向。

4、結(jié)語

本著科學全面、簡單易行的原則，基于跨境電商物流業(yè)務(wù)運作的特點，構(gòu)建跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價指標體系，采用層次分析法設(shè)計評價模型，將定性評價轉(zhuǎn)化為定量計算，使得跨境電商物流服務(wù)供應(yīng)商績效評價有理有據(jù)，公正公平，從而促進供應(yīng)商主動采取措施提升自身短板，以適應(yīng)跨境電商企業(yè)不斷發(fā)展的需要，為跨境電商提供強有力的物流支撐，也為跨境電商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

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作者簡介：付榮華，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院教師，高級經(jīng)濟師，研究方向：工商管理。