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        蘇寧金融O2O模式分析

        2018-09-10 16:08:45李良新趙敏
        中國商論 2018年29期
        關(guān)鍵詞:O2O模式互聯(lián)網(wǎng)金融

        李良新 趙敏

        摘 要:互聯(lián)網(wǎng)金融是金融發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)問題,2015年5月29日正式開業(yè)運(yùn)營的蘇寧消費(fèi)金融公司,正式開啟了全新的“金融O2O模式”,加快了企業(yè)體制改革。蘇寧“金融O2O模式”的實(shí)施,對(duì)國內(nèi)不少企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型起到了很好的借鑒作用,但作為業(yè)內(nèi)第一家O2O企業(yè),缺乏時(shí)間沉淀和經(jīng)驗(yàn)累積,還存在缺乏互聯(lián)網(wǎng)金融人才,全金融戰(zhàn)略布局存在風(fēng)險(xiǎn),缺乏培訓(xùn)和宣傳導(dǎo)致員工認(rèn)識(shí)不一這三個(gè)主要問題。本文以蘇寧金融為例,借助了兩種分析工具:PEST(宏觀環(huán)境分析模型)分析和SWOT(態(tài)勢(shì)分析法)分析,分析了蘇寧金融的內(nèi)外部環(huán)境。分析了蘇寧金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力和“金融O2O模式”的運(yùn)作方式。提出了引進(jìn)培養(yǎng)大量互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)人才,推進(jìn)全金融戰(zhàn)略上要有舍棄,塑造和諧融洽的工作氛圍三個(gè)相應(yīng)的解決對(duì)策。

        關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融 O2O模式 蘇寧金融

        中圖分類號(hào):F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-0298(2018)10(b)-039-02

        2013年2月19日,蘇寧電器股份有限公司更名為蘇寧云商集團(tuán)有限公司,并提出了“店商+電商+零售服務(wù)商”的經(jīng)營模式,這一模式的提出在一定程度上表明了蘇寧向O2O模式轉(zhuǎn)型的決心。2015年,蘇寧金融成立,也堅(jiān)定地走在O2O金融的道路上。從本質(zhì)上講,O2O模式就是蘇寧金融基于自身的品牌優(yōu)勢(shì),技術(shù)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向新型O2O業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,這一模式不僅為蘇寧金融的可持續(xù)發(fā)展提供了新的方向,也為傳統(tǒng)金融的轉(zhuǎn)型開辟了新的道路。研究這種新興金融模式,從理論上分析清楚這種模式的存在意義和運(yùn)作機(jī)制,既可以幫助認(rèn)識(shí)這種模式,也可以加強(qiáng)該模式的建設(shè),方便大家學(xué)習(xí)借鑒,使這種模式有更好的發(fā)展。

        1 O2O模式的概念及特點(diǎn)

        1.1 O2O的概念

        O2O即在線到離線(Online To Offl ine)。商家在網(wǎng)上平臺(tái)上向客戶展示商業(yè)、商品信息等,客戶先在線上進(jìn)行瀏覽并選購付款,然后到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。

        1.2 O2O的特點(diǎn)

        O2O是將實(shí)體店面這一種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在一起,打造出的一種既具有推廣作用又具有成交作用的新型商業(yè)模式。它具有以下特點(diǎn)。

        1.2.1 本地化

        O2O具有典型的區(qū)域性特點(diǎn)。O2O模式雖然是在傳統(tǒng)經(jīng)營方式基礎(chǔ)上衍生出的能夠充分整合資源的新型經(jīng)營模式,但它的主體業(yè)務(wù)依然是實(shí)體商業(yè),因此,它與實(shí)體商業(yè)之間是相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。商家用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行線上營業(yè)推廣,必須在推廣的范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)線下實(shí)體系統(tǒng)的配套。不然,這種只注重線上的“空殼”模式毫無意義。

        1.2.2 在線支付

        在線支付是O2O模式的核心。它為O2O建立起了一個(gè)環(huán)形的消費(fèi)鏈條,能夠真實(shí)地記錄顧客的每一筆交易和為顧客提供了對(duì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。只有實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在線支付,才能形成完整的商業(yè)形態(tài)。

        2.蘇寧金融O2O模式的現(xiàn)狀分析

        2.1 蘇寧金融2015—2017年經(jīng)營業(yè)績(jī)

        2014年12月,蘇寧金融取得消費(fèi)金融牌照2015年5月29日,蘇寧消費(fèi)金融正式開業(yè)。

        自開業(yè)之后,2015—2016年蘇寧金融一直是虧損的狀態(tài),2016年一年凈虧損擴(kuò)大到約1.9億元,虧損同比增長207%,然而,2017年,蘇寧金融業(yè)務(wù)整體交易規(guī)模同比增長129.71%。經(jīng)過一年的磨合期,盈利情況實(shí)現(xiàn)驚人的逆轉(zhuǎn)。

        2015—2017年度經(jīng)營業(yè)績(jī)出現(xiàn)巨大差異的原因分析:前期蘇寧金融還是發(fā)展階段,為了推廣品牌增加了大量的促銷成本,費(fèi)用較高。此外,一般互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)前三年虧損都是正?,F(xiàn)象。

        2.2 蘇寧金融內(nèi)外部環(huán)境分析

        2.2.1 蘇寧金融外部環(huán)境分析

        (1)政治。近幾年來,國家相繼頒布了有關(guān)政策,“鼓勵(lì)線上線下互動(dòng),推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。

        受國家宏觀調(diào)控政策的影響,短期內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)以及部分發(fā)達(dá)的二級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)大不會(huì)很快,而二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)需求的釋放尚需要時(shí)間,它們正處于網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和優(yōu)化階段,經(jīng)營管理成熟度有待進(jìn)一步提高。

        (2)經(jīng)濟(jì)。一方面,消費(fèi)成為了經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力;另一方面,居民消費(fèi)觀念發(fā)生了變化:開始講究生活品質(zhì)與格調(diào)。

        (3)社會(huì)(Social)。隨著網(wǎng)購的大眾化,更多的人開始嘗試并接受這種消費(fèi)形式。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的消息,網(wǎng)購規(guī)模還將持續(xù)擴(kuò)大,線上銷售比例會(huì)進(jìn)一步提高。

        (4)技術(shù)(Technological)。近年來,在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面不斷取得了突破,云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)合一等技術(shù)的發(fā)展,將技術(shù)創(chuàng)新推向了一個(gè)新的高度。

        2.2.2 蘇寧金融內(nèi)部環(huán)境分析

        (1)優(yōu)勢(shì)(Strengths)。

        第一,服務(wù)站。服務(wù)站是蘇寧金融O2O模式在三四線城市發(fā)展的重要前提,也是蘇寧金融互聯(lián)網(wǎng)門店下放的重要工具。

        第二,物流。蘇寧不斷加大物流的投入,投入了200億元在物流體系建設(shè)上,全國有100多個(gè)物流中心。

        第三,門店。與淘寶、京東相比,蘇寧的最大優(yōu)勢(shì)是線下門店,線下門店也是蘇寧雙線同價(jià)O2O模式的重要基礎(chǔ)。

        第四,數(shù)據(jù)。蘇寧開放平臺(tái)使線上線下積累了大量供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售、客戶消費(fèi)等方面的數(shù)據(jù)。

        (2)劣勢(shì)(Weakness)。

        第一,市場(chǎng)地位。蘇寧金融與阿里、京東等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比差距較大,這將導(dǎo)致蘇寧金融在未來市場(chǎng)份額上不占優(yōu)勢(shì)。

        第二,品牌認(rèn)知誤區(qū)。大眾對(duì)蘇寧提供產(chǎn)品的認(rèn)知往往只停留在家電上,而對(duì)于金融方面的產(chǎn)品認(rèn)知程度低。

        (3)機(jī)會(huì)(Opportunity)。

        企業(yè)的政治環(huán)境較為理想。政府這幾年通過下放權(quán)力、降低門檻、實(shí)施補(bǔ)助等措施大力鼓勵(lì)民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

        (4)威脅(Threat)。

        蘇寧金融發(fā)展時(shí)間短,在金融業(yè)務(wù)運(yùn)營上經(jīng)驗(yàn)不夠,主要缺乏相應(yīng)的金融專業(yè)人才,不夠熟悉業(yè)務(wù)開展的相關(guān)規(guī)定、操作程序。雖然信貸金額很小,但是無擔(dān)保、無抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。

        2.3 蘇寧金融核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

        2.3.1 提升用戶支付體驗(yàn)感

        蘇寧金融引進(jìn)了人臉識(shí)別技術(shù),新用戶開戶時(shí)間減少到只要5分鐘(以前10分鐘),認(rèn)證時(shí)間也減少至1秒(以前需要1天),縮少了90%的服務(wù)人員,用于用戶支付的人工成本也大幅度減少了。此外,美國蘇寧硅谷研究機(jī)構(gòu)開發(fā)的圖形加密技術(shù),已在美國獲得專利,并將有效地提高支付的安全強(qiáng)度。同時(shí),蘇寧支付還上線了網(wǎng)上支付數(shù)字證書,有效地解決了轉(zhuǎn)賬限額問題,支付成功率高達(dá)99%。

        2.3.2 提升綜合服務(wù)能力

        蘇寧金融可以利用人工智能技術(shù),以智能分析的形式對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行分析,形成最易被接受的投資建議。2015年11月,蘇寧金融集團(tuán)成立了一個(gè)大型研究機(jī)構(gòu)——蘇寧金融研究所(SUNING INSTITUTE OF FINANCE),是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)金融、消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融、金融創(chuàng)新、宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品研發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域具有廣泛影響力的專業(yè)研究機(jī)構(gòu),可以幫助蘇寧金融進(jìn)行正確的用戶風(fēng)險(xiǎn)偏好研究,給予投資決策參考,為蘇寧金融提升綜合服務(wù)能力,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        2.3.3 提升金融數(shù)據(jù)提升銷售量

        蘇寧金融以供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、蘇寧理財(cái)、易付寶、眾籌等為中心已然完成了全金融戰(zhàn)略布局,呈現(xiàn)給了顧客、公司、合作伙伴等場(chǎng)景全覆蓋的金融產(chǎn)品;在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所探索的是效率和速度。公司、合作伙伴通過物流端口、金融端口、大數(shù)據(jù)端口,聯(lián)通蘇寧互聯(lián)網(wǎng)CPU(Central Processing Unit),除了實(shí)現(xiàn)資源輸出外,他們還構(gòu)建了一個(gè)線上線下不分時(shí)間、不分地點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng),以達(dá)到可以給顧客帶去完美的消費(fèi)體驗(yàn)的目標(biāo)。

        3 蘇寧金融主要業(yè)務(wù)板塊表現(xiàn)分析

        3.1 蘇寧金融業(yè)務(wù)版圖

        蘇寧金融業(yè)務(wù)有:投資理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、眾籌、消費(fèi)貸款、蘇寧卡、企業(yè)貸款。

        3.2 蘇寧金融—— 任性貸

        作為蘇寧金融一款重點(diǎn)打造的消費(fèi)信貸產(chǎn)品,任性貸發(fā)展穩(wěn)健而快速。

        作為蘇寧金融的明星產(chǎn)品,任性貸在418期間,在全國蘇寧門店推出了分期立減活動(dòng),讓很多用戶享受到了優(yōu)惠。而且,從4月20日起,任性貸將在蘇寧易購WAP端上線,與線下一起,全力助陣O2O智慧銷售。

        4 蘇寧金融O2O模式的主要問題和改進(jìn)對(duì)策

        4.1 主要問題

        (1)缺乏互聯(lián)網(wǎng)金融人才。

        (2)全金融戰(zhàn)略布局存在風(fēng)險(xiǎn)。

        (3)缺乏培訓(xùn)和宣傳導(dǎo)致員工認(rèn)識(shí)不一。

        4.2 改進(jìn)對(duì)策

        (1)引進(jìn)培養(yǎng)大量互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)人才。

        (2)推進(jìn)全金融戰(zhàn)略上要有舍棄。

        (3)塑造和諧融洽的工作氛圍。

        5 結(jié)語

        蘇寧金融的O2O模式是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融和實(shí)體店面相配合進(jìn)行的一種商業(yè)模式創(chuàng)新。從O2O模式的實(shí)踐效果來看2016年出現(xiàn)虧損,凈虧損為1.89億元,虧損額同比增長了207%。這表明金融O2O模式在實(shí)際運(yùn)行中還是有一些問題。蘇寧金融的金融O2O模式出現(xiàn)的主要問題是缺乏互聯(lián)網(wǎng)金融人才、全金融戰(zhàn)略布局存在風(fēng)險(xiǎn)、缺乏培訓(xùn)和宣傳導(dǎo)致員工認(rèn)識(shí)不一。經(jīng)過對(duì)蘇寧金融的O2O模式進(jìn)行PEST分析、SWOT分析、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析,提出以下完善措施。

        (1)在管理制度和實(shí)施細(xì)則上,明確部門小組之間的權(quán)利義務(wù),進(jìn)而產(chǎn)生高效率的團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)制度建設(shè)方面,通過制定相關(guān)的條例來創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的公司氛圍,提高員工整體的工作效率,最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

        (2)在完善組織及人力資源措施方面,以經(jīng)營事業(yè)集群和事業(yè)部為基本模塊,大力啟用中層干部、充實(shí)調(diào)整一線人員、加快推進(jìn)人才互聯(lián)網(wǎng)化。

        (3)應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè),營造寬松的工作氛圍。要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷加強(qiáng)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),分享成果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

        參考文獻(xiàn)

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