王曉龍

摘 要：在改革開(kāi)放的推動(dòng)下，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，但是一些深層次的社會(huì)矛盾也逐漸體現(xiàn)出來(lái)，信訪制度作為化解人民內(nèi)部矛盾，協(xié)調(diào)沖突的一種手段具有重要作用。針對(duì)基層煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，新時(shí)期如何做好信訪穩(wěn)定工作已經(jīng)成為大家普遍關(guān)注的一個(gè)話題，

關(guān)鍵詞：基層煙草企業(yè)；穩(wěn)定信訪工作；相關(guān)研究

隨著改革的進(jìn)一步深化，各大行業(yè)正處在其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，尤其是煙草行業(yè)，它作為一個(gè)特殊的行業(yè)其受到的影響是十分顯著的，在這種情況下如何做好信訪穩(wěn)定工作緩解各方矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前煙草企業(yè)工作的重點(diǎn)。接下來(lái)，本文將主要就新時(shí)期基層煙草行業(yè)中存在的信訪問(wèn)題、如何做好基層煙草行業(yè)信訪工作等幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的研究和探討。

一、新時(shí)期基層煙草行業(yè)中存在的信訪問(wèn)題

新時(shí)期常見(jiàn)的基層煙草行業(yè)中存在的信訪問(wèn)題有歷史遺留問(wèn)題、員工薪資待遇問(wèn)題等等[1]。其中歷史遺留問(wèn)題主要就是指原在職的農(nóng)民煙葉技術(shù)員對(duì)其離退休問(wèn)題或者已協(xié)議解除勞動(dòng)關(guān)系的人員要求恢復(fù)其勞動(dòng)關(guān)系等等；員工薪資待遇主要就是一些內(nèi)部退休的員工的工資待遇和現(xiàn)在在職的員工的工資待遇的差距使得部分員工心理失衡，要求補(bǔ)助等。除了上面兩種，一些基層煙草企業(yè)內(nèi)部管理不合理，再加上煙草行業(yè)本身管理就比較復(fù)雜，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)生各種信訪問(wèn)題。

二、如何做好基層煙草行業(yè)信訪工作

（1）加強(qiáng)思想上的認(rèn)識(shí)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪部門首先要加強(qiáng)思想上的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，正確對(duì)待信訪舉報(bào)，要知道群眾會(huì)來(lái)信訪是基于對(duì)企業(yè)的信任，所以，相關(guān)部門一定要妥善處理信訪問(wèn)題，避免問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大化。此外，企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)該建立相應(yīng)的信訪穩(wěn)定小組，明確分工，并且定期召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，開(kāi)展各種講座和培訓(xùn)，加強(qiáng)信訪穩(wěn)定小組內(nèi)部成員的理論知識(shí)，幫助小組成員掌握各項(xiàng)規(guī)定和組織要求，不斷提升成員處理信訪問(wèn)題的能力?？傊?，信訪工作就是要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的信念，維護(hù)好煙草企業(yè)內(nèi)部職工的合法權(quán)益。

（2）從源頭治理，做好群眾工作

群眾是信訪的主體，基層煙草企業(yè)要想做好信訪穩(wěn)定工作首先要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和引導(dǎo)，定期開(kāi)展宣講工作，發(fā)有關(guān)信訪的宣傳單，讓群眾們樹(shù)立正確的信訪觀念，遵守信訪秩序；其次，就是要提高信訪問(wèn)題的處理效率，尤其是針對(duì)初信初訪更是要即使處理，避免積壓引起群眾不滿的同時(shí)也降低了工作效率，針對(duì)那些一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，相關(guān)人員要做好解釋工作，并且及時(shí)向群眾傳達(dá)問(wèn)題解決的進(jìn)度；再然后，就是要建立和基層煙草企業(yè)員工平等對(duì)話的機(jī)制，一方面，基層煙草企業(yè)可以建立健全基層信訪工作信息員網(wǎng)絡(luò)，在各個(gè)煙草企業(yè)中的各個(gè)部門以及離退休職工中安排相應(yīng)的人員來(lái)收集群眾意見(jiàn)，及時(shí)了解員工們的思想狀態(tài)，并且要進(jìn)行定期的匯總報(bào)告，另一方面就是要利用好基層煙草企業(yè)內(nèi)部的工會(huì)，工會(huì)可以定期舉行座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并且將員工的意見(jiàn)進(jìn)行匯總上報(bào)以便上層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解員工的訴求。

（3）從管理者入手，加強(qiáng)制度管理

一方面，企業(yè)內(nèi)部要嚴(yán)明紀(jì)律，相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)、干部職工要反復(fù)學(xué)習(xí)企業(yè)制度、黨紀(jì)條規(guī)，提高自身的自律意識(shí)，履行好自己的職責(zé)；另一方面，基層煙草企業(yè)內(nèi)部要堅(jiān)持施行集體決策制度，反對(duì)“一言堂”，加強(qiáng)對(duì)干部領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工行為的監(jiān)督，一些關(guān)系到員工切身利益的是必須要經(jīng)過(guò)深刻研究才能決定，一切涉及到企業(yè)重大決策、人事任免等工作時(shí)一定要堅(jiān)持集體討論和實(shí)名表決才能進(jìn)行決策或得出結(jié)論[2]。除此之外，基層煙草企業(yè)還要秉持民主、公開(kāi)、透明的原則，相關(guān)的規(guī)章制度必須進(jìn)行公示，使領(lǐng)導(dǎo)干部和普通職工之間能夠相互理解，避免誤會(huì)，同時(shí)也消除他們之間的隔閡。

（4）提升信訪隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)

做好信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵就是信訪工作人員的綜合素質(zhì)，所以基層煙草企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信訪干部隊(duì)伍的的建設(shè)。首先，要對(duì)信訪工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在提高其工作效率的同時(shí)，也要提升其分析問(wèn)題、化解矛盾、勸解職工等方面的能力；其次，就是要保證信訪人員的態(tài)度真誠(chéng)友好，讓前來(lái)信訪的職工有親切感，曉之以理，動(dòng)之以情，并且還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的矛盾，做好預(yù)防工作，盡早處理矛盾糾紛。

綜上所述，隨著改革的進(jìn)一步深化，基層煙草企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾也愈加凸顯，所以企業(yè)一定要做好信訪穩(wěn)定工作，為企業(yè)內(nèi)部職工提供解決問(wèn)題的途徑，也為企業(yè)自身提供解決矛盾的渠道。首先，基層煙草企業(yè)要加強(qiáng)思想上對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)；其次就是要從源頭治理，做好群眾工作，從管理者入手，加強(qiáng)制度管理；最后就是要建立高素質(zhì)的信訪隊(duì)伍。通過(guò)上述方式可以有效解決新時(shí)期下基層煙草企業(yè)出現(xiàn)的各種矛盾，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]賈悅瓏.加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展[J].時(shí)代報(bào)告，2017，（28）：118.

[2]張亮.堅(jiān)持”六項(xiàng)原則”推動(dòng)新時(shí)期煙草行業(yè)信訪工作[J].活力，2011，（24）：125.

（作者單位：山東臨沂煙草有限公司）