王昊陽　楊生文　于海洋

與一些高端養(yǎng)老院相比，這里面積不大，床位不多，設施也不那么豪華，但是，記者發(fā)現(xiàn)，這里很多老人主動與記者打招呼，歡快地唱著歌，高興地打著牌，曬著太陽，逗著院子里閑庭信步的兩只孔雀，還有暖洋洋曬太陽的兩只小狗。

這是2018年4月11日，記者走進江蘇三槐頤養(yǎng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司，在南京市秦淮區(qū)的一個養(yǎng)老中心看到的情景。

如果不看到醫(yī)生、護士的話，這里真不像一個養(yǎng)老機構，倒是有點家的感覺。

“我們要讓老人充滿幸福感！”江蘇三槐頤養(yǎng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理王昊陽道出了他們的理念。

“三槐"成長之路

1992年，創(chuàng)辦人許玉梅院長從糧食局辭職下海，開了一家糧油食品公司。之后，她又利用閑置廠房做起了酒店經(jīng)營。2007年，為了給酒店員工尋找合適的宿舍，許院長經(jīng)人介紹看中了月牙湖畔的一處公寓，該公寓坐落于有著深厚文化底蘊的明城墻腳下，傍依風景秀麗的月牙湖畔，許院長當時覺得這么美麗的地方，太適合養(yǎng)老了！于是，心動不如行動，她決定將該處公寓改造成養(yǎng)老機構，月牙湖老年公寓就此誕生。

隨著《國務院辦公廳轉發(fā)民政部等部門關于加快實現(xiàn)社會福利社會化意見的通知》（國發(fā)[2000]19號）的頒布，江蘇省民營養(yǎng)老機構自2000年后得到了快速的發(fā)展。同時，《江蘇省政府批轉民政廳等部門關于發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持意見的通知》及《關于加快我省老齡事業(yè)發(fā)展的意見》中均明確提出，對包括民營養(yǎng)老機構在內的社會福利事業(yè)單位給予有關政策扶持和優(yōu)惠，如相關稅收的減免、各類補貼及水電費優(yōu)惠等。國家、省、市各項扶持政策的出臺，無疑為民營養(yǎng)老機構的開辦創(chuàng)造了較好的政策環(huán)境。再加上江蘇是我國人口老齡化水平、經(jīng)濟發(fā)展水平均較高的省份，從養(yǎng)老服務需求，抑或是經(jīng)濟供養(yǎng)能力來看，均不難發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務市場具有好的發(fā)展前景?！叭薄闭窃谶@樣的背景下進入了機構養(yǎng)老服務市場。

養(yǎng)老機構社會化尚在初步發(fā)展時期，處于“摸著石頭過河”階段。許玉梅要辦養(yǎng)老機構的念頭，自然也讓合伙人產(chǎn)生了疑慮：養(yǎng)老機構的發(fā)展空間有限，且屬微利行業(yè)。合伙人對許玉梅辦養(yǎng)老機構的事情并不看好，并決定撤資，就在這時，許玉梅的侄子給予了她大力支持，出資合辦了月牙湖老年公寓。許玉梅侄子的加入不僅解決了資金問題，也讓許玉梅倍感信心，隨后許玉梅的女婿也加入到養(yǎng)老服務行業(yè)，與許玉梅一起拓展養(yǎng)老事業(yè)的版圖。正是家人的通力合作使得“三槐”不斷壯大，也讓她在遇到困難時勇往直前，從不氣餒。

從2007年創(chuàng)辦第一家老年公寓起，“三槐”就從未停止過前進的步伐，穩(wěn)扎穩(wěn)打，有序拓展連鎖機構，將養(yǎng)老服務覆蓋到更多的老人。在南京，三槐養(yǎng)老機構已建有五家養(yǎng)老公寓，包括月牙湖老年公寓、禮拜寺巷老年公寓、雅禾老年公寓、光華園老年公寓、三槐大里老年公寓。還有居家養(yǎng)老服務中心、康復醫(yī)療機構——雅禾診所、信息研發(fā)——三槐智能科技有限公司。

“讓老人的微笑從心底里發(fā)出來"

經(jīng)過近十年的成長，“三槐”旗下已有多家連鎖老年公寓，并在南京民營養(yǎng)老機構市場中占據(jù)了一席之地?！叭薄睂⒆陨淼睦夏旯⒍ㄎ挥谥懈邫n型的養(yǎng)老機構，以“服務一流、環(huán)境一流、顧客滿意”為宗旨，致力于為人住老人提供舒適的居住環(huán)境和貼心的養(yǎng)老服務。目前，“三槐”的老年公寓均處于地段優(yōu)越位置，設施齊全，各具特色，如月牙湖老年公寓，背靠城墻、湖水相伴，風景宜人；禮拜寺巷老年公寓，地處鬧市、四通八達，出行便利……這些老年公寓開展的養(yǎng)老服務因人而異，以個性化的服務內容滿足入住老人的多層次需求，贏得了老年人的認可和信賴。

在“三槐”老年公寓中，設有不同的居住房型，有單人間、雙人間、三人間等。對于自理老年人來說，一般以居住單人間或雙人間居多。這些房間干凈敞亮，均統(tǒng)一配備有空調、電視、內部電話、獨立衛(wèi)生間等。以月牙湖老年公寓為例，居住老年人大多為自理老人。除了設有方便老年人出行的電梯和無障礙通道外，該公寓還設有活動室、閱覽室、健身房及餐廳等，老年人們在這些功能室內可自由活動，如相聚閑聊、下棋、閱讀、觀看電視、舉辦備類小型聯(lián)誼活動等。每層樓還設有親情廳，供老年人子女親屬探望時使用。當然，“三槐”與其他老年公寓也均設置了各類活動室，如雅禾老年公寓在每一樓層設有不同的娛樂空間，有茶歇間、網(wǎng)吧、棋牌室等。

“讓老年人的微笑從心底里發(fā)出來！”許玉梅如是說。除了完善的公寓設施，“三槐”還為老年人提供細致貼心的養(yǎng)老服務。在伙食上，護工每天都會征詢老人們的意見，盡可能滿足每位老人的飲食偏好；考慮到大多老人的牙口不好，食堂會將飯菜做得稍爛一些，有利于咀嚼；食堂也會定期更換菜單，變換飲食新花樣。在日常照顧方面，護工們每天都會到老人房間打掃衛(wèi)生、收拾整理，時刻關注每位老年人的生活狀態(tài)，這樣既能及時滿足他們提出的需求，又能防止突發(fā)情況的發(fā)生。由于自理老人們行動自如，大部分情況下是不需要護工全天候照顧的，他們之所以選擇住在“三槐”的養(yǎng)老機構中，是因為這些養(yǎng)老機構里的各項養(yǎng)老服務較為完善，也讓子女們放心。

不同于自理老年人的簡單照料，“三槐”為公寓內失能半失能老年人提供了全天候的24小時貼身服務。根據(jù)老年人的失能程度及要求，公寓以二人間居多，也有四至五人間，并配有一名護工住在房間內。比起自理老年人，失能半失能老年人更需要護工的悉心照顧，護工需要了解這些老年人的具體病情及相關注意事項，并提供相應的康復護理服務。在飲食上，護工們每到飯點就準時送餐到位，為方便老人們進食，還會把菜中的骨頭剔除，或者將飯菜用機器打成流質食物；對于躺在床上不能動的老年人，護工們還時不時為其按摩、翻身，防止老年人身體僵硬。當然，每天為老年人洗澡、清洗也是護工工作中必不可少的一部分。無論是居住房間，還是老年人自身，都是干干凈凈，無一絲異味。

值得一提的是，“三槐”在雅禾老年公寓旁開設了一家診所，并設有藥房、輸液大廳、B超室、心電圖室、化驗室等相應科室，極好地為居住在老年公寓的老人提供便利的醫(yī)療服務。首先，由于診所就在雅禾老年公寓的隔壁，所以診所的醫(yī)生和護士每天都會到老年公寓每個房間為需要的老人提供常規(guī)檢查服務，如幫老人量血壓、測血糖、聽聽心臟跳動是否規(guī)律等。其次，雖然老年公寓附近有社區(qū)醫(yī)院，但是社區(qū)醫(yī)院并非全天上班，而診所24小時、全年無休的營業(yè)特征可以有效應對老人急需用藥或輸液的突發(fā)狀況。同時診所內設有藥房，讓老年人用藥更為方便，規(guī)避出行風險。除了為雅禾老年公寓的老年人提供服務，診所也輻射“三槐”旗下養(yǎng)老機構中的所有老年人，只要老年人有需要，醫(yī)生們就會親自到老年人所住的老年公寓中提供所需的醫(yī)療服務。

不僅做大，更要做強

隨著機構養(yǎng)老服務發(fā)展的日益完善，“三槐”利用多年經(jīng)營養(yǎng)老機構的經(jīng)驗以及掌握的客戶、信息、人力資源，在拓展連鎖機構的道路上越走越遠。近期，“三槐”在江寧區(qū)銅井鎮(zhèn)選擇了一處較好的地塊，面積約有]5000平方米，而這將會是“三槐”產(chǎn)業(yè)中面積最大的一個。面對如此大的地盤，許玉梅早有打算：由于附近正在規(guī)劃建設江寧較大的物流基地，農(nóng)貿(mào)市場也將會搬遷過來，隨之而來的將是繁華的餐飲、商業(yè)綜合體，所以將來不愁沒人氣。而在此建設一家擁有200張床位的連鎖老年公寓，力爭在銅井鎮(zhèn)的養(yǎng)老市場上占據(jù)一定份額，這無疑是不錯的選擇。一方面，雖然該地段不是在市中心，但作為新的商貿(mào)區(qū)，也別有一番景色；另一方面，除了做養(yǎng)老機構，剩余的空間也可以充分利用，進一步拓展“三槐”服務業(yè)務，如可以做居家養(yǎng)老服務中心，也可以開設老人健康生活館等。

“以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充”的養(yǎng)老服務體系是大勢所趨，也是國家大力倡導的。顯然，社會養(yǎng)老中最關鍵的就是居家養(yǎng)老?！叭薄彪m由機構養(yǎng)老服務起家，并逐漸做大做強，但顯然是不夠的，依托機構、拓展居家養(yǎng)老服務將是發(fā)展的必由之路。

當前，“三槐”除了在養(yǎng)老機構中開展服務外，逐步進入社區(qū)，并小有成就，現(xiàn)已擁有4家居家養(yǎng)老服務中心，分別是三槐居家養(yǎng)老服務中心、象房新村天福居家養(yǎng)老服務中心、長壽坊居家養(yǎng)老服務中心以及大里居家養(yǎng)老服務中心。通過這些居家養(yǎng)老服務中心及老年公寓，“三槐”拿到了一些項目，如公益創(chuàng)投項目，在居家養(yǎng)老服務中心為社區(qū)老人提供一些娛樂、公益活動，讓社區(qū)老人生活變得更加豐富多彩；老年助餐點，住在附近社區(qū)的老人可以前來吃飯，或者由員工送餐上門。