楊生文　于海洋

一個(gè)家政行業(yè)外的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，卻要來家政服務(wù)行業(yè)“攪局”，有人想知道：斑馬電商云，你想干嘛？

日前，記者來到了南京斑馬電商云總部。面對(duì)記者提問的“你們?yōu)槭裁匆鲞@件事？憑什么來做這件事？2018，你們還想干什么？”斑馬電商云創(chuàng)始人張浩說：“我們要為家政行業(yè)賦能，斑馬電商云要助力家政行業(yè)發(fā)展更簡單?！?/p>

當(dāng)記者走進(jìn)斑馬電商云的辦公大樓，不禁眼前一亮，感覺公司上下充滿著年輕、活力、創(chuàng)新的氣息?！颁N量上不去二胎要放棄”“奔跑的小斑馬”、創(chuàng)意的照片墻……隨處可見的企業(yè)文化展可謂是獨(dú)具匠心，放眼望去，一個(gè)個(gè)年輕、充滿激情的臉龐，讓記者頗為感慨，如今的家政行業(yè)果真變了模樣。這樣一群平均年齡只有26.5歲的小斑馬們聚在一起，他們到底擁有多大的能量，能夠創(chuàng)造怎樣的奇跡呢？帶著這樣的疑問，記者與張浩展開了思維碰撞。

Why做家政始于孝道善心

在決定做斑馬電商云之前，貼著“80后”標(biāo)簽的張浩已經(jīng)擁有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，做過服裝貿(mào)易、干過地產(chǎn)銷售，最后結(jié)緣千米網(wǎng)，從運(yùn)營到產(chǎn)品再到創(chuàng)業(yè)成為企業(yè)負(fù)責(zé)人，張浩憑借著一股沖勁和不服輸?shù)木褡叩浇袢铡?/p>

談到為什么會(huì)選擇家政行業(yè)，張浩說出了很多人的心聲：“好的家政服務(wù)人員真的太難找了！”多年前，由于母親生病需要有人照顧，在找家政服務(wù)人員的過程中可謂是幾多坎坷。這樣的困擾，為日后張浩決定進(jìn)軍家政行業(yè)埋下了伏筆。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，2014年020的概念異?；馃幔幵陲L(fēng)口之上，社區(qū)020、洗車020、零售020、家政020……不斷走人大眾視野，新概念、新模式席卷而來，讓處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的張浩果斷決定進(jìn)軍家政行業(yè)。當(dāng)時(shí)的家政市場(chǎng)呈現(xiàn)出極為明顯的兩個(gè)方向，一個(gè)是處在風(fēng)口上的家政020企業(yè)，另一個(gè)是小而散的家政中介公司。有著技術(shù)優(yōu)勢(shì)的張浩，并沒有盲目地奔向家政020的道路，相反，經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的充分了解，張浩想要探索一種新的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助傳統(tǒng)的家政企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)家政行業(yè)的陜速發(fā)展。

What為家政企業(yè)“賦能”他們是認(rèn)真的

確定家政行業(yè)這個(gè)大方向之后，張浩就帶著三五人馬開始做市場(chǎng)調(diào)研。在走訪家政企業(yè)的過程中，他們發(fā)現(xiàn)很多中小家政行業(yè)依然沿用著一張桌子兩張椅，一個(gè)本子記信息的陳舊方式，互聯(lián)網(wǎng)出身的張浩決定通過互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助家政企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升家政企業(yè)的工作效率。于是，斑馬電商云就正式進(jìn)行家政系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)。經(jīng)過三個(gè)月的加班加點(diǎn)，斑馬電商云家政管理系統(tǒng)l.O正式上線。

為了推廣斑馬家政管理系統(tǒng)，張浩帶著團(tuán)隊(duì)到每家企業(yè)逐一進(jìn)行拜訪、交涉、談合作，經(jīng)過一番努力，終于有十個(gè)客戶愿意使用斑馬的家政管理系統(tǒng)。這本是一件令人開心的事情，但是好景不長，還沒有等到產(chǎn)品真正上線，便收到了客戶的投訴，說他們的產(chǎn)品沒有對(duì)家政行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)一無所知，產(chǎn)品不實(shí)用等。這如同一盆冷水毫不留情地從頭澆了下來。

創(chuàng)業(yè)的熱情已被點(diǎn)燃，又怎能就此熄滅？在短暫的恍惚之后，張浩帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)重新樹立信心，要在家政服務(wù)軟件市場(chǎng)上堅(jiān)定不移地走下去。

為了進(jìn)一步了解家政市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需要，張浩到一家家政公司做業(yè)務(wù)，并通過這個(gè)過程不斷地去觀察、思考、重構(gòu)，全身心投入到了家政企業(yè)的管理和運(yùn)營之中。通過這一段真實(shí)的家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，讓張浩再次回到產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)時(shí)，便能夠針對(duì)家政企業(yè)當(dāng)前存在的問題、面臨的困境與團(tuán)隊(duì)交流，并在不斷地琢磨中進(jìn)一步確定了斑馬電商云家政管理系統(tǒng)的定位和產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

功夫不負(fù)有心人，在張浩以及其團(tuán)隊(duì)的共同努力下，斑馬電商云家政管理系統(tǒng)20版本正式上線。這一次，果然不負(fù)眾望，20版本的斑馬電商云家政管理系統(tǒng)上線以后獲得越來越多的客戶認(rèn)可，伴隨著斑馬20版本運(yùn)行，斑馬電商云在擁有3030多個(gè)客戶的同時(shí)，張浩也在堅(jiān)持的決心中實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的涅槃。

“為家政企業(yè)賦能是我不變的初心。”在交談的過程中，張浩再三強(qiáng)調(diào)，斑馬電商云堅(jiān)持的一直沒有改變，不論是做技術(shù)、還是做培訓(xùn)，目的都是為了幫助家政企業(yè)的經(jīng)營更簡單。2017年斑馬電商云聯(lián)合南師大金陵女子學(xué)院一起辦學(xué)，邀請(qǐng)國內(nèi)外知名的行業(yè)專家、學(xué)者為家政企業(yè)管理者進(jìn)行經(jīng)營理念、管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維等方面進(jìn)行賦能，風(fēng)聲商學(xué)院精英班、內(nèi)蒙古提質(zhì)擴(kuò)容國際峰會(huì)、全國公益行等活動(dòng)，在家政行業(yè)引起了不小的轟動(dòng)。作為行業(yè)新秀，斑馬電商云2017年線下培訓(xùn)家政企業(yè)1916家，線上音頻直播課程3l場(chǎng)，累積聽課人數(shù)達(dá)200000人次。

面對(duì)這樣的成績，業(yè)界給予了極大的肯定，可是作為創(chuàng)始人的張浩并不滿足于此。越是深入行業(yè)，越是了解行業(yè)的痛點(diǎn)，雖然家政行業(yè)在飛速發(fā)展，但是家政行業(yè)依然存在著好阿姨難找的問題。

據(jù)《2017年中國居民消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，我國家政從業(yè)人員已達(dá)到2800萬左右，但依然存在著數(shù)量與市場(chǎng)需求不平衡的矛盾。張浩強(qiáng)調(diào)說目前從業(yè)者非常欠缺職業(yè)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，大多數(shù)人都是憑借自己的生活經(jīng)驗(yàn)投入到工作中，家政行業(yè)存在著極為嚴(yán)重的“賣人”現(xiàn)象，但健康的行業(yè)應(yīng)該是以“賣服務(wù)”為內(nèi)核，而非人。唯有把家政行業(yè)的服務(wù)全部打造成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，家政行業(yè)才能得到更進(jìn)一步的快速發(fā)展。

How打造家政服務(wù)鏈的共享經(jīng)濟(jì)

談到2018年的發(fā)展，張浩也給自己定了一個(gè)小目標(biāo)，那就是要打造家政服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)鏈，讓共享經(jīng)濟(jì)走進(jìn)家政行業(yè)。

“這是一個(gè)合作共贏的時(shí)代，唯有做到與人共贏，最后才能實(shí)現(xiàn)自贏，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的贏。只有整個(gè)行業(yè)變好，每一個(gè)投身其中的創(chuàng)業(yè)者才能找到歸途，才能挖掘出更大的價(jià)值。”張浩如是說。

2018年，張浩不僅要用互聯(lián)網(wǎng)手段來為家政行業(yè)賦能，更重要的是通過互聯(lián)網(wǎng)思維來解讀、幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，張浩說希望通過自己的努力能夠切實(shí)為行業(yè)解決一些難題，讓老百姓找家政服務(wù)的時(shí)候更簡單點(diǎn)兒，讓家政行業(yè)的正能量再多點(diǎn)兒。身為一個(gè)家政人，張浩說他為自己正在做的事情感到驕傲！

大道至簡，唯有實(shí)干！希望這個(gè)有拼勁、有創(chuàng)造性的斑馬電商團(tuán)隊(duì)可以為行業(yè)帶來新生力量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的家政夢(mèng)想和信仰。