夏冰

院長：馬美新

從業(yè)20余年，知名化妝師、資深文飾專家，2000年起開始經(jīng)營自己的美容院，距今已有18年經(jīng)驗。

店名：美新藝術美妝

定位：社區(qū)精品店

印象：專注服務社區(qū)，具有人情味兒，小而美

主打項目：精致文飾/輕奢光電/皮膚護理/亞健康調(diào)理/身體養(yǎng)護/彩妝造型

“家有芳鄰”

專注服務社區(qū)

在西安市政府商圈的一個高端社區(qū)，美新藝術美妝靜守一隅。不同于商街的熱鬧紛雜，與它配伍的是友善和諧的居民、親切的物業(yè)管理員和安靜優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。

馬院長與和她合作多年的高老師均是該小區(qū)住戶，與住戶比鄰而居，讓她們更加了解住戶們的需求。對社區(qū)里的顧客而言，這家店無疑是一個親切的、考慮周全的好鄰居。

一家服務社區(qū)的精品店，這是它的定位。鄰居般的親切定位，使美新藝術美妝迅速鎖定了小區(qū)內(nèi)有護理需求的群體。記者采訪時，正好碰到一位年近6旬的顧客入店，她是應約來做腰背舒緩的。馬院長親切的跟這位顧客聊了幾句家常，又叮囑一些護理注意事項。全程沒有看到她翻顧客資料，她說因為這些顧客是多年鄰居，也是朋友，所有情況她都已熟記在心。“她跟女兒用一張卡，現(xiàn)在在給女兒帶孩子，老年人腰背容易痛，她女兒就經(jīng)常帶媽媽過來按一按，有時候忙，就跟我微信約一下，阿姨把孫子安頓好就自己過來，非常方便?！币驗轳R院長經(jīng)年累積的口碑和客情，她的顧客也不僅限于本小區(qū)，這里仍有一些顧客從城市的另一端專程趕二十多公里過來。她們說自己是來做護理，也是來看望這個好朋友的。

馬院長對顧客的需求把握的很到位。釆訪中，她提到85后的女性時尚、有生活品質(zhì)追求，工作也很忙碌，休息時還要兼顧家人，所以時間很緊張，也更加注重效率，對于她們來說，在家門口就能獲得美容服務那是再好不過。針對80、90年代的顧客，馬院長在之前的醫(yī)學背景品牌護理產(chǎn)品之上，又增加了輕奢光電項目，以滿足她們更加注重護膚效率的要求。而這些顧客的長輩又有腰背、肩頸舒緩的需求，所以養(yǎng)生、身體項目也不能少。除了護理，馬院長還是資深彩妝專家，這類項目能滿足更多需要改變形象的顧客。

釆訪中，記者得知馬院長更為人熟知的身份是一位知名文飾專家，獲得過國際大獎，也在很多大賽中擔任評委。

“我自盛開，清風徐來”

鄰居生意更要用心做

因為身處經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的熱門商圈，高檔住宅多，周邊的高端奢華的會所也不少。對面是一家占地幾千平米的商務水療養(yǎng)生會所，同小區(qū)還有一家足浴養(yǎng)生、一家男士精致養(yǎng)生連鎖，不遠處還有醫(yī)療美容機構……被高端店圍繞的美新藝術美妝，又是如何做成一家口碑好店的？

馬院長告訴記者，從開店之初，她就決心打造成社區(qū)精品模式?！拔覀兊慕^對優(yōu)勢是近、方便。很多顧客下班后剛好有空閑，就會來選一個背部肩頸護理，放松一下，或者皮膚有清潔需求的時候，抽時間來做個小氣泡。項目不求奢華高端，我們只做顧客最需要的，看到了效果顧客就會信任我們，就會常來。”社區(qū)的生意難做也好做。因為身處社區(qū)，顧客往往要求實惠，要求性價比高。很多顧客剛開始進店都是因為解決單次消費需求。美新藝術美妝適應社區(qū)需要，項目設置非常簡潔，但很全面。從輕奢光電、皮膚護理、身體養(yǎng)護、亞健康調(diào)理，到文飾、化妝、美甲，都能在這里享受到?！斑x擇多元化”、“在小區(qū)樓下”和“效果好”，這三個簡單但實際的理由自發(fā)提升了顧客的消費頻次，讓顧客來了還想來，逐漸變得離不開她。

這里有“廣度”的服務，也能幫助解決“深度”問題。馬院長身兼咨詢師的責任，將解決方案告訴顧客。盡量做到即使是一方小店，也能讓這里的顧客享受到高端店才有的“因人而異、有針對性”的私人定制?！拔覀兊膬x器是全款購置的，產(chǎn)品品牌也是合作了十多年的，我們在項目控制上擁有主導權。這讓我們在顧客咨詢時，能夠避開銷售業(yè)績這個因素的影響，只用考慮顧客真實需求來做推薦，將最終的決定權交給顧客自己。不推銷，只推薦，讓我們更加專心的做好每個項目，把效果做到最佳?！睂τ陬櫩透顚哟蔚男枨螅玑t(yī)美類項目，馬院長也會根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗，以圈內(nèi)人的身份提出真誠的建議?！耙驗樯鐓^(qū)美容院就像社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)的美容師就像家庭醫(yī)生，我的顧客屬于我的職責范圍。國家現(xiàn)在在大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務體制，讓小病能夠在家門口就能解決。社區(qū)美容院則是讓大家在家門口就能獲得皮膚護理和亞健康調(diào)理的服務?！?/p>

就近、方便、快捷，做好社區(qū)精品美容院，讓變美的路很近，心更近。