劉菊香

[摘 要]溝通是一種教育手段，其目的是幫助每一個(gè)學(xué)生健康成長。中職學(xué)生有其特殊性，思想比較活躍，管理難度很大。中職班主任需要運(yùn)用多種溝通方法，與學(xué)生展開心靈對(duì)話，了解學(xué)生所感所想，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的教育管理。

[關(guān)鍵詞]中職；班主任；溝通

[中圖分類號(hào)] G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-6058（2018）12-0094-0

班主任處于班級(jí)管理核心位置，肩負(fù)多種管理責(zé)任，面對(duì)幾十個(gè)個(gè)性十足的學(xué)生，做好心理疏導(dǎo)工作是開展班級(jí)管理工作的重要前提條件。與學(xué)生展開交流互動(dòng)，其制約因素眾多，班主任需要掌握更多溝通方法，以獲得良好溝通成效。

一、合理運(yùn)用同理心，創(chuàng)設(shè)良好溝通環(huán)境

班級(jí)管理需要做細(xì)致的思想工作，而良好的交流溝通環(huán)境是重要前提條件。班主任要學(xué)會(huì)換位思考，針對(duì)學(xué)生的心理展開摸底調(diào)查，以便為班級(jí)管理提供更多決策參數(shù)。

1.換位思考

中職學(xué)生思想還不夠成熟，班主任要想與學(xué)生展開心靈溝通，需要充分考慮學(xué)生的現(xiàn)實(shí)心理。換位思考，這是溝通建立的重要基礎(chǔ)。班主任要站在學(xué)生角度思考問題，設(shè)身處地為學(xué)生著想，體現(xiàn)“以人為本”的教育原則。班主任和學(xué)生展開平等對(duì)話，需要有更多方法支持。首先，班主任要學(xué)會(huì)傾聽，讓學(xué)生講述自身訴求、對(duì)所出現(xiàn)問題的看法、對(duì)自身責(zé)任的解析。其次，班主任要與學(xué)生一起分析問題成因，理清問題呈現(xiàn)形式，研究解決問題的方法。最后，班主任要爭取學(xué)生的認(rèn)同，并給出問題的處理意見。

2.多元調(diào)研

中職學(xué)生大多來自農(nóng)村，因?yàn)殡x開家庭，與家人聯(lián)系少了，很容易出現(xiàn)一些心理波動(dòng)。班主任要深入到學(xué)生群體之中，了解學(xué)生的心理需要，展開多重學(xué)情調(diào)研，為班級(jí)管理提供更多信息支持。班主任和學(xué)生零距離接觸，時(shí)間長了，學(xué)生的戒備心理會(huì)自然消除，學(xué)生與班主任的交流會(huì)更深入。班主任要做好調(diào)查記錄，掌握每一個(gè)學(xué)生的心理特征，注意觀察學(xué)生的突出行為，利用多重反饋信息展開管理研究，逐漸拉近師生關(guān)系。

通常情況下，班主任常常選擇在辦公室與學(xué)生交流，這是很不明智的選擇。學(xué)生之所以不愿意敞開心扉，是因?yàn)橛刑嗟母蓴_因素存在。因此，班主任要注意挑選交流場所，盡量減少其他因素的介入，給學(xué)生帶來更多安全感，這樣才能促使學(xué)生說心里話。班主任有換位思考意識(shí)，考慮學(xué)生心理需要，交流得以正常開展，教學(xué)管理也會(huì)水到渠成。

二、充分展示信任度，贏得溝通主動(dòng)權(quán)

向?qū)W生展示信任度，這是贏得溝通主動(dòng)權(quán)的重要條件。學(xué)生思想還不夠成熟，而且有較強(qiáng)的自尊心，班主任如果不能充分展示友善，在溝通過程中容易遭遇抵觸情緒，阻礙班級(jí)管理工作的正常展開。

1.互相尊重

中職學(xué)生自律性普遍較差，經(jīng)常給班主任帶來“麻煩”，作為班級(jí)管理核心的班主任，需要有足夠的耐心，對(duì)學(xué)生展開細(xì)致的思想工作，特別要給學(xué)生以足夠的尊重，讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)心和愛護(hù)，增強(qiáng)他們的成長信心。在師生互動(dòng)中，班主任要注意降低姿態(tài)，讓學(xué)生產(chǎn)生親近感。雖然班級(jí)管理中需要樹立班主任的權(quán)威，但不能依靠強(qiáng)硬舉措展開相關(guān)操作，要在尊重學(xué)生人格的基礎(chǔ)上開展交流活動(dòng)和管理行為。陶行知先生曾說：“尊重學(xué)生是教育的基本道德。”我們作為教師，更需要具備這基本的道德品質(zhì)。

2.展示信任度

信任是交流正常開展的基礎(chǔ)。班主任給學(xué)生一分信任，學(xué)生同樣會(huì)給班主任一分信任，這樣才能確保師生互動(dòng)是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的。問題出現(xiàn)后，班主任要注意搜集更多信息，而且要充分信任學(xué)生的分辯，以便給出合理的判斷。班主任信任學(xué)生，也能夠給學(xué)生帶來更多安全感，使學(xué)生不再對(duì)班主任有所隱瞞，不僅確保師生交流是真實(shí)的，還能夠促進(jìn)問題的順利解決。班主任處于管理主動(dòng)位置，需要率先展示對(duì)學(xué)生的信任度，創(chuàng)造良好交流環(huán)境，確保交流的高效性。

民主選舉班干部時(shí)，可采用自薦、他薦、投票選舉相結(jié)合的形式展開，特別是自薦，能給富有個(gè)性和追求的學(xué)生提供機(jī)會(huì)，也充分體現(xiàn)了班主任對(duì)學(xué)生的信任。班干部是為班級(jí)管理提供服務(wù)的角色，每一個(gè)班干部都應(yīng)該成為班主任的幫手。班主任充分放權(quán)給班干部，平時(shí)多與班干部展開多種形式的交流互動(dòng)，發(fā)動(dòng)班干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，都可以形成更多班級(jí)管理增長點(diǎn)。

三、提升語言藝術(shù)性，疏通師生溝通渠道

“一樣話十樣說”，提升溝通語言藝術(shù)性，需要從改變語言表達(dá)角度著手。溝通語言個(gè)性化，并且給出更多肢體語言輔助，這樣才能提升交流的順暢性。

1.個(gè)性化語言

班主任對(duì)語言展開研究是非常有必要的。班主任在班級(jí)管理過程中語言呈現(xiàn)出個(gè)性化，這也是班主任人格魅力的集中體現(xiàn)。為什么有些班主任深受學(xué)生愛戴呢？其語言個(gè)性特征通常較為鮮明。班主任語言生動(dòng)活潑，充滿幽默感，體現(xiàn)了班主任的思想智慧，也能夠快速贏得學(xué)生的信服。如果班主任語言過于呆板生硬，學(xué)生自然會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒，教育管理則難以實(shí)施。

2.肢體語言

班主任與學(xué)生交流時(shí)，不僅要運(yùn)用語言展開互動(dòng)，還需要有豐富肢體語言作輔助。交流是多種信息交換互動(dòng)，班主任一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，往往就能夠傳遞豐富信息內(nèi)容。在與學(xué)生展開語言交流時(shí)，班主任需要借助更多輔助語言，以增強(qiáng)交流效果。同樣，班主任也要注意觀察學(xué)生的肢體語言，準(zhǔn)確估猜學(xué)生心理，以便矯正語言交流方向。

班主任與學(xué)生談話時(shí)，需要更為專注，語氣親切，神情自然，與學(xué)生保持眼神交流。如果有需要，還要增加微笑、點(diǎn)頭、手勢等動(dòng)作。要用商量、磋商等語氣展開話題，征詢學(xué)生主觀意見。如點(diǎn)贊手勢，深受學(xué)生喜愛，班主任給學(xué)生加油點(diǎn)贊，可以給學(xué)生帶來心理觸動(dòng)。在和學(xué)生交流的過程中，班主任要注意調(diào)整話題，調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維，掌控對(duì)話方向，調(diào)整談話氛圍，讓學(xué)生放下心理包袱，從而有效提升對(duì)話效率。

四、展現(xiàn)交流多元性，創(chuàng)生溝通新成果

班主任與學(xué)生溝通的渠道眾多，個(gè)別談話、小組座談、課堂辯論，或者是利用網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)展開交流，都可以獲得豐富信息，達(dá)成更多共識(shí)。

1.拓展交流的維度和視角

班主任與學(xué)生交流不能局限于問題責(zé)任劃分，需要拓展交流的維度和視角。只有進(jìn)入“無話不說”的境界，師生交流才會(huì)達(dá)成更多共識(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的班主任，面對(duì)管理問題時(shí)，不會(huì)急于批評(píng)學(xué)生，而是與學(xué)生“拉家?！?，采集更廣泛的信息，逐漸理清問題產(chǎn)生的原因，分析學(xué)生行為問題，讓學(xué)生逐漸認(rèn)識(shí)到自身存在的問題。

2.豐富形式

班主任與學(xué)生交流互動(dòng)形式眾多。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)被廣泛應(yīng)用，班主任不僅要與學(xué)生展開面對(duì)面的交流互動(dòng)，還要借助多種網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備與學(xué)生展開交流。如通過電腦、手機(jī)，利用QQ、微信等手段，隨時(shí)隨地與學(xué)生展開交流互動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生需求。

學(xué)生都有智能手機(jī)，上網(wǎng)與人交流也成為學(xué)生的基本生活內(nèi)容，為與班主任的網(wǎng)絡(luò)交流創(chuàng)造了條件。班主任可建立班級(jí)管理微信群、QQ群，主動(dòng)投放討論話題，征詢學(xué)生管理意見，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中，為班級(jí)管理提供豐富動(dòng)力支持。為提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交互主動(dòng)性，班主任還可設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)活動(dòng)，讓學(xué)生暢所欲言，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)的積極性就會(huì)被點(diǎn)燃。

中職學(xué)校班級(jí)管理有其自身規(guī)律，班主任需要掌握溝通藝術(shù)，了解學(xué)生心理訴求，掌握溝通方法，這樣才能與學(xué)生展開心靈對(duì)話，提升班級(jí)管理效果。班主任應(yīng)合理運(yùn)用同理心，展示信任度，提升語言藝術(shù)性，展現(xiàn)交流多元性，從不同角度展開思想教育，逐漸糾正學(xué)生不良的思想傾向。

（責(zé)任編輯 周侯辰）