江曉燕

摘 要：供電公司的重要經(jīng)營活動之一就是電力營銷，這也是供電公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的主要手段。然而在目前的電力營銷過程中存在嚴(yán)重的營銷風(fēng)險，供電公司往往要面臨電費(fèi)難以有效回收的問題。因此要在電力營銷中增強(qiáng)風(fēng)險管理意識，引入信用評價體系，才能保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，本文將就此進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：信用體系；電力營銷；風(fēng)險管理；應(yīng)用

供電企業(yè)需要通過電力營銷來獲得經(jīng)濟(jì)利潤，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。但是目前由于一些用電企業(yè)在經(jīng)營中出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)下滑和資金周轉(zhuǎn)困難的問題，造成供電企業(yè)無法及時回收電費(fèi)，增加了電力營銷的風(fēng)險性，因此供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時必須措施進(jìn)行有效的風(fēng)險管理。雖然目前供電公司已經(jīng)采取了預(yù)付費(fèi)等措施，但是仍難以從根本上解決用電企業(yè)拖欠電費(fèi)的問題。此外，給供電公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的另一重要因素就是竊電行為。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每年僅在地級市這一層級上就會由于竊電行為給供電公司造成上百萬元的損失，不僅對供電公司的經(jīng)濟(jì)收益造成了嚴(yán)重的影響，也威脅到了電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。供電公司為了解決這一問題應(yīng)用了一些檢測技術(shù)和監(jiān)管手段，但是收效十分有限。因此必須在電力影響風(fēng)險管理中引入信用體系，提高營銷決策的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)供電公司預(yù)防風(fēng)險的能力。另外，在信用體系的建設(shè)和管理中需要政府部門以及其他相關(guān)行業(yè)部門的共同參與，共同構(gòu)建良好的信用氛圍，用信用體系對企業(yè)的不良行為進(jìn)行有效的約束，從而推動我國電力事業(yè)的健康發(fā)展。

一、我國在目前的電力營銷工作中存在的問題

我國的供電公司在進(jìn)行電力營銷時，目前缺乏有效的風(fēng)險管理機(jī)制來保證電費(fèi)的回收率，不僅對用戶的繳費(fèi)能力缺乏科學(xué)的分析，而且當(dāng)遇到用戶拖欠電費(fèi)時只能采取人工方式進(jìn)行催繳，其效率受到了很大的局限性。同時對于一些用電企業(yè)的違規(guī)用電行為也缺乏有效的管控。為了解決這些問題，供電公司已經(jīng)開始加強(qiáng)對信用體系的研究和建設(shè)，這樣就可以在對用戶的繳費(fèi)能力、用電的規(guī)范性以及其他相關(guān)屬性進(jìn)行綜合性的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上來對得出用戶的信用評分，構(gòu)建起有效的風(fēng)險管理模型，對風(fēng)險及時進(jìn)行預(yù)警，從而制定出更加具有針對性的服務(wù)策略，提高風(fēng)險防范的能力。

在目前的信用體系建設(shè)中，信息化的程度還比較低，掌握的信息數(shù)據(jù)不夠全面，獲得數(shù)據(jù)的渠道也相對較少，影響了信用評價基礎(chǔ)的可靠性，導(dǎo)致無法建立更加科學(xué)合理的評價指標(biāo)，使評價結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性，嚴(yán)重影響了信用體系作用的發(fā)揮。當(dāng)前處理客戶履約信息偏謹(jǐn)慎，可以參照銀行，當(dāng)客戶逾期交付電費(fèi)，給予適當(dāng)?shù)木徑馄冢ū热?–5天），緩解期同樣認(rèn)為違約，但是不影響信用等級，超過緩解期，自動降低信用等級，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，將信息報送信用等級信息主管部門，影響客戶的消費(fèi)、貸款等。

二、應(yīng)用信用評價體系的有效途徑

（一）設(shè)計信用評價模型以及其指標(biāo)體系

構(gòu)建信用評價體系的指標(biāo)和模型是進(jìn)行信用評價的基礎(chǔ)。在建立信用評價模型時要在對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理分析的基礎(chǔ)上，提高數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，從而構(gòu)建起信用評價的指標(biāo)體系，確定評價的權(quán)重以及合成分?jǐn)?shù)。

1、對獲得的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理

在構(gòu)建信用評價體系時首先需要對所獲得的所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析，根據(jù)一定的規(guī)則對供電公司以及用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)加以過濾清洗，濾去重復(fù)性的數(shù)據(jù)信息，并通過交換平臺將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分析對比。

2、對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的處理

然后要提高數(shù)據(jù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度。標(biāo)準(zhǔn)化處理主要是指對數(shù)據(jù)按照定性、定量以及正逆向的標(biāo)準(zhǔn)加以處理，特別數(shù)對一些具有特殊性的數(shù)據(jù)信息需要在標(biāo)準(zhǔn)化處理的轉(zhuǎn)換后才能進(jìn)行比對。

3、構(gòu)建指標(biāo)體系

有了標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，就可以按照評價指標(biāo)的相關(guān)理論來構(gòu)建分級的指標(biāo)體系。在構(gòu)建指標(biāo)體系時要注意充分結(jié)合定性以及定量的原則，并根據(jù)實際的業(yè)務(wù)情況以及管理模式，對其中的風(fēng)險因素以及所涉及的相關(guān)利益方進(jìn)行全面科學(xué)的分析，構(gòu)建合理的信用評價指標(biāo)。

4、確定指標(biāo)權(quán)重

在確定評價權(quán)重時可以充分結(jié)合主客觀的方法來綜合確定指標(biāo)權(quán)重。而在合成分?jǐn)?shù)時可以通過層次合成的相關(guān)方法，逐一合成一二三級指標(biāo)，從而對客戶的信用進(jìn)行準(zhǔn)確的打分評估。

（二）制定信用體系的評價標(biāo)準(zhǔn)以及策略

在制定信用評價的策略是可以主要從下面幾點入手。

1、對信用風(fēng)險發(fā)出預(yù)警提示

對用電企業(yè)的各種風(fēng)險因素進(jìn)行監(jiān)控，掌握其變化情況，同時按照風(fēng)險因素的發(fā)展趨勢及時進(jìn)行預(yù)警，以便于決策層能夠采取有效的防控措施。

2、評估客戶的履約能力

也就是評估用電企業(yè)的信譽(yù)度以及履約能力，從而以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的策略。

3、對客戶的信用進(jìn)行評價打分

也就是以對用電客戶信用情況進(jìn)行評估的策略為基礎(chǔ)來有針對性的確定對信用進(jìn)行評分的相關(guān)策略。

4、對客戶進(jìn)行授信評估

在授信評估時要綜合考慮用電企業(yè)的財務(wù)能力以及經(jīng)營狀況，分析其對債務(wù)進(jìn)行償還的能力，科學(xué)的作出評價。

5、根據(jù)信用評價確定不同的服務(wù)

在制定服務(wù)策略時要以對用電企業(yè)進(jìn)行信用評價的結(jié)果為基礎(chǔ)，并注意在提供服務(wù)時要體現(xiàn)出差異性。

（三）在電力營銷風(fēng)險管理中構(gòu)建信用評價體系

1、構(gòu)建信用體系的整體構(gòu)架

在構(gòu)建信用體系的整體架構(gòu)時要以電力營銷風(fēng)險管理的實際需要為基礎(chǔ)，并結(jié)合評價策略以及指標(biāo)體系，進(jìn)行合理的設(shè)計。一般平臺構(gòu)架主要包括數(shù)據(jù)分析、模型建立、提供服務(wù)和應(yīng)用，進(jìn)行信息展示以及為用戶提供訪問查詢等層級所構(gòu)成，具體架構(gòu)層級見圖1。

1、在信用體系中數(shù)據(jù)層是平臺的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)層是信用體系的基礎(chǔ)，是信用評價的重要數(shù)據(jù)支撐。在信用體系中主要包括三類數(shù)據(jù)，既原始數(shù)據(jù)、經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理的中間數(shù)據(jù)以及信用數(shù)據(jù)庫。

2、在數(shù)據(jù)層的基礎(chǔ)上建立模型層

在建立模型時要充分考慮電力營銷風(fēng)險管理的實際需要，構(gòu)架相關(guān)的信用評分、風(fēng)險跟蹤以履約能力等相關(guān)模型，以對企業(yè)信用情況進(jìn)行全面的考察分析。

3、信用體系的服務(wù)層包括各種應(yīng)用服務(wù)策略

信用體系平臺通過服務(wù)層提供信息檢索、數(shù)據(jù)交互、吸引管理以及決策分析等多種服務(wù)，從而保證信用體系運(yùn)行的穩(wěn)定。

4、信用平臺通過應(yīng)用層對外提供多元化的應(yīng)用

信用體系通過應(yīng)用層向外部提供多元化的數(shù)據(jù)采集和上報、數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)和配置管理、平臺管理，以及對企業(yè)的信用情況進(jìn)行評分并出具信用報告等應(yīng)用。

5、信用平臺在展示層展示各種信息

信用體系通過展示層來展示企業(yè)的各種信用信息、紅黑名單和預(yù)警信息等內(nèi)容。

6、通過訪問層用戶可以利用信息平臺進(jìn)行查詢

（四）根據(jù)信用等級的不同，分別制定不同的電費(fèi)回收策略

電力企業(yè)要充分運(yùn)用信用體系，結(jié)合用電客戶實際的運(yùn)營以及發(fā)展?fàn)顩r，以及以往的電費(fèi)繳納情況來建立電費(fèi)繳納檔案，并對用戶的信用等級進(jìn)行評價和排名，然后根據(jù)制定相應(yīng)的電費(fèi)回收策略，可以將用戶的信用等級作為供電優(yōu)先順序的重要參考，從而促進(jìn)用戶增強(qiáng)信用意識，并對呆壞賬等風(fēng)險進(jìn)行有效的控制。

（五）根據(jù)信用體系合理運(yùn)用不安抗辯權(quán)，降低電力營銷風(fēng)險

電力企業(yè)在建立信用體系后，可以根據(jù)客戶的不同信用等級，按照我國的合同法以及電力法等法律法規(guī)的規(guī)定，合理運(yùn)用不安抗辯權(quán)，要求信用等級較低的客戶先行履行交付電費(fèi)的義務(wù)，降低電費(fèi)拖欠的風(fēng)險。

三、總結(jié)

在電力營銷的過程中引入信用體系，通過對客戶的信用數(shù)據(jù)加以整合利用，在電力營銷的過程中對信用風(fēng)險進(jìn)行有效的管理能夠為供電公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，有助于其提高內(nèi)部管理的水平的效率。在后續(xù)的營銷管理工作中可以進(jìn)一步將信用評價體系全面應(yīng)用與電力行業(yè)多種營銷業(yè)務(wù)中，將信用體系有機(jī)的融合在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的營銷和管理工作中，從而建立起完善的信用體系，推動我國電力事業(yè)的健康發(fā)展。

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