唐鳳君

【摘 要】公共圖書館開展志愿者服務存在較多的問題，如何有效解決這些問題，成為公共圖書館未來發(fā)展中需要重視的一大難題，必須要給予高度重視。鑒于此，文章就公共圖書館如何開展志愿者服務進行研究分析，以供參考和借鑒。

【關鍵詞】公共圖書館；志愿者服務；問題；研究

近年來，隨著我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，生活富足的人民群眾，對精神文化的需求日益增加。為滿足大眾對文化知識的渴求，許多城市都新建了公共圖書館。圖書館工作者充分發(fā)揮創(chuàng)新性和能動性，努力開發(fā)利用資源最大限度的滿足讀者意愿。通過延長開放時間、增加服務項目等一系列措施來更好的服務讀者。

一、公共圖書館開展志愿者服務的重要性

1.有利于提高讀者服務質(zhì)量

公共圖書館面向全社會公眾開放，其服務對象非常廣泛，各種讀者類型決定了對圖書館服務的要求各異，而圖書館員工的知識結(jié)構(gòu)和服務素養(yǎng)相對穩(wěn)定。隨著各種服務的深度拓展以及讀者活動種類的增加，圖書館員工的知識結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)不平衡的缺點就暴露了出來，這讓圖書館有時難以全面滿足各類讀者的需求，而各種類型的志愿者恰好能彌補圖書館這方面的不足，各種專家和專業(yè)化的志愿者，以及熱情積極的年輕志愿者，能為圖書館服務團隊注入新的活力。若能有長期穩(wěn)定的志愿者資源，必能提升圖書館員工的整體素質(zhì)，以及提高圖書館讀者服務的質(zhì)量。

2.有利于提高公共圖書館的知名度

對公共圖書館而言，引入志愿者能為愿意奉獻社會的個人提供了一個傳遞愛心、傳遞文明的平臺。對于志愿者個人而言，一方面奉獻了社會，另一方面也豐富了生活閱歷，提高了人際交往的能力和處理問題的能力，更重要的是，能增強他們對公共圖書館的認知度。長期以來，圖書館的社會認知度都是不高的，許多市民經(jīng)常把圖書館與書店混在一起，甚至認為圖書館就是賣書的地方。倡導志愿者服務，誠邀社會公眾的參與，讓更多的人了解和使用圖書館，這本身就是一種宣傳圖書館的好方法。

3.有利于推進公共文化服務體系的建設

圖書館引入和推廣志愿者服務，開展基層文化志愿者服務活動，是加強基層文化隊伍建設的重要內(nèi)容。黨的十七屆六中全會明確提出，要“壯大文化志愿者隊伍，鼓勵專業(yè)文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設和群眾文化活動”。廣泛開展基層文化志愿服務活動是繁榮發(fā)展城鄉(xiāng)基層文化的有效方式。文化志愿者服務過程中踐行公益理念，促進公民社會責任感的養(yǎng)成，有助于提高市民綜合素質(zhì)和城市文明程度，而健全的文化志愿者組織體系，拓寬了公共文化服務方式，讓社會力量以各種方式參與到群眾文化事業(yè)的建設中來，更好地滿足群眾的文化需求。

二、公共圖書館開展志愿者服務存在的問題

1.志愿者來源相對單一

在志愿服務剛起步的階段，公共圖書館志愿者的招募對象，以在校學生為主，而鮮有其他志愿者獲悉到圖書館服務。對于志愿者來源的單一，致使圖書館在甄別和篩選志愿者上缺少空間，在一定程度上影響了志愿者的服務質(zhì)量。

2.志愿者服務時間相對單一

學生志愿者的服務的時間集中在寒暑假期，平時卻只能靠圖書館的工作人員服務于廣大讀者，而平時鮮有志愿者服務。因此，圖書館在利用志愿者服務時，顯得比較被動，有時大規(guī)模的倒架、上書，或是加工圖書會選在讀者人流量較少的工作日，所以志愿者們也無法及時給予支援。

3.志愿者多為短期服務

在服務時間上，志愿者以“臨時性”為主，在實際參與服務活動中，難以見到長效穩(wěn)定的志愿者，以東莞圖書館石龍分館為例，由于工作量日益增大，近幾年以來，曾多次招募文化志愿者，也曾尋求社會志愿服務隊合作，但是每批次志愿者參與服務的時間都相對較短。服務短期性使志愿者的招募和培訓工作周而復始，嚴重影響了志愿者服務的質(zhì)量。

4.缺乏溝通和激勵機制

在實際工作中，特別在一線直接服務讀者的過程中，志愿者和工作人員之間，沒有足夠的溝通，有時出現(xiàn)工作人員和志愿者僅為一面或數(shù)面之緣的陌生人。而圖書館方面，也缺少組建系統(tǒng)、詳細的志愿者個人信息和資料庫，缺乏有效的信息傳遞渠道和激勵機制，致使志愿者在參與服務活動的過程中，容易出現(xiàn)積極性下降，影響了服務質(zhì)量。雖然志愿服務是以自愿為原則，他們不求回報，但并不意味著志愿者沒有需求，只說明他們的精神方面有著更高層次的需求。

三、公共圖書館如何開展志愿者服務

1.建立健全的規(guī)章制度

任何事情的有序發(fā)展，都離不開規(guī)則的制定，志愿者也不例外。由于我國志愿者的服務活動處于初級探索階段，沒有相關的規(guī)章制度，致使志愿者在參與服務活動中缺乏相應的保護和約束。因此，志愿者服務操作不規(guī)范，隨意性很強。公共圖書館在招募志愿者時隨招隨到，用完就算，最終是圖書館難以招到滿意的志愿者，志愿者的流失率居高不下。因此，必須建立健全的規(guī)章制度，確保公共圖書館在招募志愿者的過程當中，有章可依，同時讓志愿者能得到相應的保護和約束。

2.擴大志愿者招募來源

為彌補學生志愿者服務時間集中，圖書館應加大宣傳，拓寬招募渠道，如通過QQ群、網(wǎng)絡論壇及相關部門及社會志愿服務團體等方式，努力吸收更多服務時間相對穩(wěn)定的志愿者，使不同年齡層和教育背景等各行各業(yè)的人都有所參與，優(yōu)化志愿者結(jié)構(gòu)，進而提高志愿者的服務質(zhì)量。

3.開展相關業(yè)務培訓工作

由于大多數(shù)到圖書館參加服務的志愿者并不了解圖書館的具體工作，因此，有必要對前來參加服務的志愿者進行崗前培訓，讓他們了解圖書館的服務過程和服務內(nèi)容，以免在工作過程中出現(xiàn)差錯。同時，需要在圖書館服務禮儀等方面加強溝通和指導，確保志愿者的服務達到具體要求。這對于提升志愿者的積極性，激發(fā)熱情將起到很大的作用。

4.加強溝通，健全激勵

在志愿者服務活動的過程中，由于缺少溝通，難以了解志愿者對工作的想法，有時導致志愿者缺乏成就感，喪失積極性，最后導致志愿者的流失。因此，必須加強和志愿者之間的溝通，隨時了解他們對工作的想法，并建立起有效的獎勵機制，以充分提高志愿者的工作積極性有創(chuàng)造性。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，志愿者服務在各個領域越來越頻繁的出現(xiàn)，公共圖書館做為全民學習文化知識和文化休閑的重要場所，應該不斷擴大重要支持和保障，充分利用志愿者資源，讓志愿者在實現(xiàn)自身人生價值的同時，提高公共圖書館的服務質(zhì)量，從而讓志愿者和公共圖書館實現(xiàn)雙贏。

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