摘 要：在進(jìn)行社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中，需要快速且準(zhǔn)確地理解服務(wù)對(duì)象所要表達(dá)的內(nèi)容，迅速地做出回應(yīng)，而要研究服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)，需要“神入”即同理心這樣的主觀技能。本文先是給出運(yùn)用同理心時(shí)的兩個(gè)步驟，然后分析了在同理心的運(yùn)用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)分泛濫的同理心、選擇性的同理心以及在助人過(guò)程中過(guò)分重視了同理心而忽視了真正的助人行動(dòng)這幾個(gè)“陰影面”。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作 同理心

作為社會(huì)工作者，當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行助人活動(dòng)時(shí)，需要研究和理解服務(wù)對(duì)象復(fù)雜的心理狀態(tài)。而要研究服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)，就需要神入這樣的主觀技能?？坪卦?jīng)說(shuō)過(guò)“神入是一種特別適合于觀察復(fù)雜心理結(jié)構(gòu)的認(rèn)知模式”。其英文單詞是empathy，在我國(guó)根據(jù)不同領(lǐng)域的理解被翻譯為不同的詞語(yǔ)，例如在心理學(xué)領(lǐng)域翻譯為共情；在語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域中翻譯為移情，而在醫(yī)學(xué)上翻譯為同理心?，F(xiàn)在為我們所熟知的翻譯也就是同理心，也可理解為感同身受，將心比心，這樣似乎也更好理解。

一、同理心的解釋

伊根認(rèn)為神入作為一種人類(lèi)的溝通方式涉及到對(duì)當(dāng)事人的傾聽(tīng)，充分的理解當(dāng)事人和他們所掛慮的事，并將此種理解反饋給當(dāng)事人，使當(dāng)事人能夠更充分地理解自己，并根據(jù)這種理解來(lái)行事。根據(jù)伊根的解釋?zhuān)覀兛梢岳斫鉃樵趯?duì)當(dāng)事人傾聽(tīng)時(shí)，我們需要做兩件事：第一件是神入地理解當(dāng)事人的情感、經(jīng)驗(yàn)和行為，即想象自己置身于對(duì)方的處境，并體會(huì)對(duì)方的感受也就是感同身受；第二件是反饋，就是將我們的理解準(zhǔn)確的傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，并根據(jù)這種理解進(jìn)行下一個(gè)步驟。

第一件事：神入地理解當(dāng)事人的情感、經(jīng)驗(yàn)和行為

在我們進(jìn)行傾聽(tīng)時(shí)，要拋開(kāi)自己的內(nèi)部參考體系，進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的世界，盡可能的準(zhǔn)確的揣測(cè)服務(wù)對(duì)象的感受。之所以說(shuō)揣測(cè)，是因?yàn)槭澜缟喜豢赡苡袃善嗤娜~子，一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。盡管我們憑借自己的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷，努力的去感受、猜測(cè)、理解服務(wù)對(duì)象的感受、情緒，但我們不可能毫無(wú)偏差的感受到服務(wù)對(duì)象的情緒，猜測(cè)只能是猜測(cè)。這種情況就要求我們社會(huì)工作者要盡可能多的積累經(jīng)驗(yàn)，從各種經(jīng)驗(yàn)中準(zhǔn)確地理解服務(wù)對(duì)象所要表達(dá)的意思。

第二件事：將理解準(zhǔn)確地反饋給服務(wù)對(duì)象

從字面理解就是我們作為助人者在對(duì)服務(wù)對(duì)象神入性的傾聽(tīng)或同在后，要將我們對(duì)于服務(wù)對(duì)象情緒的理解反饋給服務(wù)對(duì)象，即讓服務(wù)對(duì)象能夠清楚的明白我們的理解。這樣可以幫助服務(wù)對(duì)象更順利的完整的表達(dá)整件事情。試想一下，如果你向朋友抱怨戀愛(ài)太累，而朋友準(zhǔn)確地理解了你想要傳達(dá)的意思，問(wèn)你你的男朋友是怎樣對(duì)你的，這樣的話，你就會(huì)更想向他傾訴一下事情，進(jìn)而解決問(wèn)題。這就說(shuō)明我們的理解得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同后，他會(huì)做一些言語(yǔ)或非言語(yǔ)的表達(dá)，比如點(diǎn)頭，面部表情放松，進(jìn)而會(huì)有更加深入且詳細(xì)的傾訴。因此將理解準(zhǔn)確地傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象十分重要。準(zhǔn)確地傳達(dá)還包括了要用服務(wù)對(duì)象能夠理解的表達(dá)，即見(jiàn)到什么人說(shuō)什么話，像面對(duì)小孩子，就需要使用通俗地簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)。

二、同理心運(yùn)用過(guò)程中的“陰影面”

神入，即同理心作為在社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中一項(xiàng)重要的溝通技能，是每個(gè)社會(huì)工作者都應(yīng)該具備的，但是在同理心的使用過(guò)程中可能會(huì)存在一些“陰影面”，致使助人過(guò)程不能如期進(jìn)行下去。

1.過(guò)分泛濫的同理心

社會(huì)工作者在對(duì)服務(wù)對(duì)象使用同理心時(shí)可能會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因?qū)Ψ?wù)

對(duì)象的經(jīng)歷產(chǎn)生過(guò)分泛濫的同理心，即同情心。同情心會(huì)使社會(huì)工作者在傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的時(shí)候?qū)Ψ?wù)對(duì)象的所有觀點(diǎn)保持認(rèn)同，被服務(wù)對(duì)象的情緒或經(jīng)歷同化。一旦對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生同情，就會(huì)讓社會(huì)工作者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，進(jìn)而不利于助人活動(dòng)的進(jìn)一步進(jìn)行。同理心要求的是社會(huì)工作者是一個(gè)參與觀察者，要把持自己的個(gè)人獨(dú)特之處，能確認(rèn)自己本身與服務(wù)對(duì)象存在各方面的分別，而不致與服務(wù)對(duì)象過(guò)分認(rèn)同，陷入與服務(wù)對(duì)象同樣的困擾而不能幫助服務(wù)對(duì)象洞悉他的問(wèn)題所在。

2.選擇性的同理心

由于同理心是一項(xiàng)重要的溝通技能，所以在日常生活中也會(huì)頻繁的使用，社會(huì)工作者作為頻繁使用同理心的人群，會(huì)產(chǎn)生倦怠感，即在工作中，對(duì)服務(wù)對(duì)象理解的意愿和所付出的努力都是有限的，在這種情況下，就可能會(huì)導(dǎo)致一種“分配”行為：將同理心更多的賦予我們所熟悉的服務(wù)對(duì)象或與熟悉的人相似經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，而對(duì)完全不了解或?qū)ζ渎殬I(yè)、經(jīng)歷有歧視時(shí)的服務(wù)對(duì)象投入的同理心可能會(huì)較少一些。例如當(dāng)服務(wù)對(duì)象是一名罪犯時(shí)，可能會(huì)由于本身對(duì)其身份的一種不認(rèn)同不信任感導(dǎo)致社會(huì)工作者在傾聽(tīng)時(shí)投入的同理心較少甚至是沒(méi)有，而影響了助人活動(dòng)的進(jìn)行。

3.過(guò)于重視同理心

社會(huì)工作者運(yùn)用同理心是為了更好地了解服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的資料以便更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，但在此過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一種情況：社會(huì)工作者將溝通技能等同于助人過(guò)程了，即過(guò)分地強(qiáng)調(diào)技能的運(yùn)用。在這種情況下，使助人充滿(mǎn)大量的空談而少有行動(dòng)。因此，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，同理心必須服務(wù)于助人過(guò)程的成果，除了幫助我們與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系外別無(wú)所為，不要過(guò)于注重同理心的使用而忽略了為什么使用它。

同理心作為社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的一種溝通技巧和手段，在專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)中是必不可少的，但也不能忽視同理心在運(yùn)用過(guò)程中的局限。作為一名社會(huì)工作者要正確認(rèn)識(shí)同理心，正確運(yùn)用同理心，讓同理心這項(xiàng)技能真正地為助人過(guò)程所服務(wù)。

作者簡(jiǎn)介：許琪（1997.12-），女，漢族，江蘇徐州，在讀研究生，揚(yáng)州大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院 225100，研究方向：社區(qū)工作和社區(qū)矯正。