劉丹楓

【摘 要】經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)代的到來(lái)，為各行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)前景，更是廣闊的空間，為其蓬勃發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而電力企業(yè)作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的組成核心，若仍使用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，則不僅會(huì)阻礙自身和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)間的協(xié)調(diào)發(fā)展，還會(huì)使?fàn)I銷管理面臨諸多困境。本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理理念的思考，探討其有效的創(chuàng)新路徑。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷；管理創(chuàng)新；路徑

眾所周知，電力營(yíng)銷的核心為滿足用戶對(duì)電力的需求，即借助有效的協(xié)調(diào)與溝通等方式，對(duì)電力市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)予以充分把控，使之能夠在滿足市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)及需求的條件下，保證電力企業(yè)營(yíng)銷行為最佳效益。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷管理，不僅要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)間的優(yōu)勢(shì)予以掌握，還應(yīng)做好統(tǒng)籌管理，以滿足市場(chǎng)需求和用戶需求為導(dǎo)向，加快電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理的概述

（一）概述

大數(shù)據(jù)是高科技時(shí)代的衍生物，而將大數(shù)據(jù)定義為“產(chǎn)業(yè)”，則電力行業(yè)則為其創(chuàng)造價(jià)值、盈利的關(guān)鍵，即在協(xié)調(diào)控制各數(shù)據(jù)綜合能力、處理能力的前提下，保證數(shù)字的增值化。在此過(guò)程中，電力領(lǐng)域數(shù)據(jù)具有如下特點(diǎn)：速度化數(shù)字處理能力、龐大化數(shù)字信息化、多元化數(shù)據(jù)種類等，只有在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中做好數(shù)據(jù)特點(diǎn)的融合，才可保證電力行業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)水平的高效性。對(duì)此，筆者將大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的前景總結(jié)為以下兩點(diǎn)，即一是多數(shù)據(jù)間融合、二是可視化數(shù)據(jù)，即掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)營(yíng)銷管理施以準(zhǔn)確性、科學(xué)性及及時(shí)性調(diào)整，以便可保證其創(chuàng)新性、良性發(fā)展趨勢(shì)。

（二）案例

某供電公司電力用戶共177.48萬(wàn)戶，其中高壓客戶為1.29萬(wàn)戶，低壓客戶為176.2萬(wàn)戶；公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員共1638人，高壓和低壓網(wǎng)格人員分別為209人、1429人；已推廣的電力營(yíng)銷服務(wù)渠道共20余種，可依據(jù)客戶習(xí)慣、愛好間的差別，擬定多元化的管理模式。例如：以大數(shù)據(jù)技術(shù)為前提，對(duì)客戶繳費(fèi)信息和繳費(fèi)方式予以科學(xué)把控，且在遵循投入、產(chǎn)出原則的基礎(chǔ)上，為客戶予以建模，以便為其提供個(gè)性化的服務(wù)渠道。在此過(guò)程中，MODELER分析軟件的使用，可借助聚合計(jì)算指標(biāo)篩選機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷管理模型予以評(píng)價(jià)，使之能夠在滿足效益性、公平性標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，為配電網(wǎng)投資等工作提供技術(shù)支撐。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新路徑

（一）定位潛在消費(fèi)者

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)利用率相對(duì)較高，而電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新只要對(duì)大數(shù)據(jù)信息調(diào)度能力、收容能力的把控，才可在構(gòu)建專業(yè)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各類營(yíng)銷數(shù)據(jù)予以整合歸納，不僅可為管理人員提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)、便捷需求，還可在定位消費(fèi)者的同時(shí)，為其打造個(gè)性化、專門化服務(wù)體系。即該種創(chuàng)新路徑的使用，能夠依據(jù)選擇性且針對(duì)性的服務(wù)模式，對(duì)消費(fèi)者需求加以融合，使之可在強(qiáng)調(diào)其主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可，吸引過(guò)多消費(fèi)者的加入，保證自身的市場(chǎng)地位及經(jīng)濟(jì)效益。

（二）合理使用大數(shù)據(jù)技術(shù)

對(duì)于電力營(yíng)銷管理而言，其管理創(chuàng)新的意義在于科學(xué)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其能夠在做好時(shí)空、地域間信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的同時(shí)，為消費(fèi)者及用戶營(yíng)造多元化、多樣化的服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、營(yíng)銷理念的逐步深化，電力營(yíng)銷管理若要展現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值，則可依據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)為前提，為電力系統(tǒng)運(yùn)行提供技術(shù)支撐，再通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用，充分融合環(huán)保理念，以便可在預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，保證電力企業(yè)業(yè)務(wù)成本的低標(biāo)準(zhǔn)化，用以獲取更為合理的價(jià)值效益。例如：傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式下，存在用戶不及時(shí)繳費(fèi)、還款的現(xiàn)象，而隨著大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用，構(gòu)建用戶信息庫(kù)，通過(guò)購(gòu)電登記、用電數(shù)據(jù)登記等方式，定時(shí)督促用戶還款，以此展現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值。

特別是在大數(shù)據(jù)背景下，搶修管理儼然成為電力營(yíng)銷管理的核心。即在電力企業(yè)日常發(fā)展中，配電網(wǎng)作為銜接電網(wǎng)、客戶間的橋梁，以協(xié)同把控的優(yōu)勢(shì)，才可全方位展現(xiàn)配電網(wǎng)在電力營(yíng)銷管理中的地位。但是，在具體情況下，配電網(wǎng)多面臨故障性問(wèn)題，使電力搶修和維護(hù)等工作成為重點(diǎn)。即電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為前提，構(gòu)建專業(yè)的搶修梯隊(duì)，待出現(xiàn)故障時(shí)立即作為指示，擬定有效的搶修方案及措施，排除潛在故障。

（三）展現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)銷管理的優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建，不僅可為電力企業(yè)營(yíng)銷管理者提供數(shù)據(jù)支撐，還可在科學(xué)把控電力市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)電力消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)的變動(dòng)予以全權(quán)掌握，繼而為電力市場(chǎng)的開拓創(chuàng)造前景。再者，隨著電力營(yíng)銷管理模式數(shù)據(jù)化、特色化的發(fā)展路徑，電力企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，對(duì)資金流量、數(shù)據(jù)采集與分類、用電使用情況的統(tǒng)籌把控，再通過(guò)專門營(yíng)銷管理軟件的使用，增強(qiáng)營(yíng)銷管理者的數(shù)據(jù)分析、觀察能力，以便可在強(qiáng)化電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力及水平的前提下，滿足多元化電力市場(chǎng)需求。

21世紀(jì)的到來(lái)，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐步走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在電力企業(yè)中，為更好迎合客戶需求，將“眾口難調(diào)”帶來(lái)的負(fù)面效果降低最低，則需在做好電力營(yíng)銷改革的同時(shí)，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)效率化和個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值。例如：騰訊和網(wǎng)易等公司，為何其端游、手游更加吸引玩家？而在相關(guān)內(nèi)容解析中，可知其通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，對(duì)老用戶、新用戶的消費(fèi)信息予以囊括，以滿足其顯示需求為導(dǎo)向，構(gòu)建個(gè)性化的游戲內(nèi)容，由此帶來(lái)的受眾率是不容小覷，而電力企業(yè)也應(yīng)如此，借助對(duì)用戶心理、行為的把控，擬定電力營(yíng)銷管理策略，以便維持自身可持續(xù)發(fā)展的路線。

（四）創(chuàng)新電力營(yíng)銷平臺(tái)

隨著現(xiàn)代化、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各新型科技呈現(xiàn)多樣化和多元化的特點(diǎn)，即在尚未掌握某個(gè)APP功能的同時(shí)，另一項(xiàng)新型事物或軟件即刻呈現(xiàn)在人們視野中。而在此背景下，無(wú)論是在工作，還是在生活層面，交流軟件成為人們生活和工作中不可或缺的內(nèi)容，而電力營(yíng)銷管理也應(yīng)注重此類技術(shù)和手段的使用。特別是在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端全面普及的情況下，電力微信營(yíng)銷逐漸被提出，即依據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新方案，以展現(xiàn)自身作用、優(yōu)勢(shì)為前提，對(duì)電力微信營(yíng)銷平臺(tái)予以構(gòu)建，使之能夠在貼合消費(fèi)者生活、工作需求的同時(shí)，為其營(yíng)造全新的服務(wù)體驗(yàn)。即可在微信平臺(tái)上，對(duì)用電信息、停電信息予以查詢，再依據(jù)其智能性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，使之能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全新的自助體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

另外，創(chuàng)新電力營(yíng)銷平臺(tái)，還可從以下幾點(diǎn)入手：其一，智能電源運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的使用，可在改變傳統(tǒng)電源運(yùn)用模式的前提下，展現(xiàn)現(xiàn)代電網(wǎng)節(jié)能型和高效性的優(yōu)勢(shì)，即由智能小區(qū)、園區(qū)和分布式電源構(gòu)成的智能電源運(yùn)營(yíng)模式，以智能化電網(wǎng)的角色，為電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)全前景。其二，因用電標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)規(guī)格和客戶大小的差別，使之增加電力企業(yè)費(fèi)用回收的難度，例如電費(fèi)長(zhǎng)期拖欠，不僅會(huì)阻礙企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，還會(huì)對(duì)自身效益造成影響。若要避免此類問(wèn)題的出現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)信用評(píng)價(jià)、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等形式，起到費(fèi)用回收輔助作用。如：針對(duì)高壓用電企業(yè)，可在銀行的協(xié)助下，對(duì)用戶信息予以審核，鑒別其現(xiàn)金流是否能夠滿足正常繳費(fèi)的需求，再通過(guò)用戶借貸和繳稅情況的審核，計(jì)算電費(fèi)回收可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以此施行有效的干預(yù)措施，維持自身健康發(fā)展的基調(diào)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，全球化市場(chǎng)模式的到來(lái)，諸多企業(yè)已在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中取得發(fā)展，即以穩(wěn)抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的形式，滿足市場(chǎng)需求，保證自身穩(wěn)定發(fā)展的路線。特別是在電力企業(yè)中，更應(yīng)在順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需求的同時(shí)，依據(jù)自身運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷管理模式予以創(chuàng)新和優(yōu)化，不僅可彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式的缺陷，還可為電力企業(yè)贏得更高的發(fā)展路線，增長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊曉艷，葛皓.基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2017（22）：200-200.