張萃平，王興瓊

(四川師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院，四川 成都 610068)

前言

Web2.0賦予了網(wǎng)絡(luò)用戶參與編輯和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的權(quán)利，為人際間的互動交流提供了一個全新而巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺，使得網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸從網(wǎng)絡(luò)信息的接受者、瀏覽者向信息的創(chuàng)造者、發(fā)布者、分享者和傳播者演變。在Web2.0的時代里，人人都能發(fā)聲，都能參與網(wǎng)絡(luò)互動，進(jìn)行信息分享。因此，對于網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息分享行為也逐漸引發(fā)了越來越多學(xué)者的關(guān)注和探討。

目前，學(xué)界對于網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的研究主要從社會學(xué)、心理學(xué)、知識管理、市場營銷、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面展開。其中，社會學(xué)與心理學(xué)主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對人們信息分享心理與行為所產(chǎn)生的影響與變化；知識管理側(cè)重分析知識信息在網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)生、傳播和創(chuàng)新演進(jìn)過程，用戶分享知識的意愿及分享對組織帶來的價值效用等；市場營銷著重研究消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對產(chǎn)品、服務(wù)的口碑傳播和消費(fèi)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)的分享心理與行為及由此引發(fā)的對其他消費(fèi)者購買決策的作用影響，并以此指導(dǎo)營銷實(shí)踐；傳播學(xué)重在揭示信息傳播的結(jié)構(gòu)、模式、過程和特點(diǎn)及用戶參與信息交流的動機(jī)和影響因素等；計(jì)算機(jī)科學(xué)則主要基于用戶使用與體驗(yàn)的角度對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息平臺建設(shè)的開發(fā)與完善進(jìn)行分析與探索。雖然學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息分享行為從各側(cè)面都進(jìn)行了較為深入的挖掘和探討，但不論從何種研究視角切入，對網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享心理動因與行為表征的研究都是各學(xué)科領(lǐng)域研究網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的重要內(nèi)容。基于此，本文將著重從網(wǎng)絡(luò)用戶的信息分享心理和信息分享行為表現(xiàn)來對現(xiàn)有文獻(xiàn)研究內(nèi)容進(jìn)行梳理與概述，以明晰研究現(xiàn)狀，對未來研究方向有所啟示。

一、網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的概念界定

“信息是我們用于適應(yīng)外部世界，并且使這種適應(yīng)為外部世界所感知的過程中，同外部世界進(jìn)行交流的內(nèi)容的名稱”[1]，泛指消息、音訊、情況、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、知識、指令、信號、思想等有關(guān)周圍環(huán)境的認(rèn)識。“分享”在漢語詞典中意為“與他人分著享受、使用、行駛”。信息具有分享的特征：就時間而言，信息可以永久性的跨時代存儲與享用；就空間而言，信息能在不減少持有的情況下以傳遞的方式為眾多使用者所共同享有。[1]就對“信息分享(Information Sharing，也即信息共享)”的認(rèn)識而言，Erdelez(2000)曾指出“信息分享是信息使用的一個維度”，是指“由個人獲取信息再傳遞給另一個人的過程”[2]。Tajia(2002)提出“信息分享是由信息搜尋者和信息提供者共同參與到信息分享過程中，使被確定的信息由后者傳向前者的活動”。[3]Bao和Bouthillier(2007)則進(jìn)一步從行為的視角認(rèn)為“信息分享是一種由具有特定關(guān)系連接的雙方行為者通過信息交流協(xié)作以實(shí)現(xiàn)個人或共同利益的信息行為”。[4]

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化媒體的興起，“網(wǎng)絡(luò)信息分享”逐步進(jìn)入學(xué)者們的視野，成為學(xué)界的一大研究熱點(diǎn)，就目前學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)信息分享的界定視角來看，主要包含“過程說”“效果說”和“行為說”三個層面，其中又以“行為說”層面居多。Rioux(2000)最早提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息獲取與分享理論，認(rèn)為信息分享可被理解為“網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)對別人有用且能吸引他人注意力的信息并將這些信息分享給他人的行為”，指出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲取信息并分享信息是“一種可識別的、自然的、高度社會化且令人愉快的信息行為”。[5]徐海波(2012)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶“在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中經(jīng)常會偶遇自己或他人所需要的信息需求”，信息分享行為即通過一些方式進(jìn)一步將這些信息進(jìn)行分享與傳遞。[6]常亞平和董學(xué)兵(2014)則從消費(fèi)信息的角度將虛擬社區(qū)消費(fèi)信息分享行為定義為“每一個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的接受者從發(fā)送者處獲得信息，再通過自己的感知適當(dāng)修改信息，或者直接轉(zhuǎn)寄/轉(zhuǎn)貼給其他關(guān)系群體的虛擬社區(qū)的信息分享行為”。[7]

除了將分享視為是網(wǎng)絡(luò)用戶將從網(wǎng)絡(luò)中搜尋或意外獲取的信息傳遞給他人的行為外，有的學(xué)者也從信息源頭出發(fā)將信息的生成與傳播囊括入分享的范疇之中。如Angelis等(2013)從口碑信息的角度將信息分享行為分為信息生成行為與信息擴(kuò)散行為，認(rèn)為“在生成階段，消費(fèi)者分享有關(guān)他們自己對產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)的信息，而在擴(kuò)散階段，消費(fèi)者傳播發(fā)生在他人身上的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)的信息”。[8]黃麗麗等(2014)也將信息分享行為定義為“發(fā)布(包括原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā))個人擁有(或獲得)的信息(或知識)的行為”。[9]任斐(2016)則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息分享行為是“不計(jì)酬勞地將知識、新聞、情感及娛樂等信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺供他人共同享受和使用，其中這些信息可以來自分享者的原創(chuàng)也可以是分享者認(rèn)可的非原創(chuàng)資源”。[10]

基于此，本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息分享行為即是網(wǎng)絡(luò)用戶基于某種心理而將自身所擁有的信息借助于網(wǎng)絡(luò)平臺通過特定的方式向外界傳播的行為。其中，分享的主體既包括信息原創(chuàng)者，也包括信息轉(zhuǎn)播者。分享的過程既包含信息原創(chuàng)者將自己親自創(chuàng)作、生成的信息借助于網(wǎng)絡(luò)平臺分享給他人的發(fā)布過程，也包括他人在接收、獲取信息后將該信息直接或經(jīng)過再加工而分享給非原創(chuàng)者的其他人的擴(kuò)散過程。而分享的信息則既囊括了新聞、資訊、消息、知識、體驗(yàn)、建議等時事性、實(shí)用性或工具性的信息，也涵蓋了那些輕松、有趣，表達(dá)思想、觀念，抒發(fā)情緒、情感等的娛樂性、消遣性的信息等。

二、網(wǎng)絡(luò)信息分享行為心理動因研究

現(xiàn)有研究成果表明，信息分享是用戶使用和參與社會網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)重要原因[11][12]。而心理行為學(xué)認(rèn)為任何行為的產(chǎn)生都受到來自于個體心理動因的驅(qū)動，因此，對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享行為動機(jī)及影響因素的研究自然就成為了學(xué)者們研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享行為的核心焦點(diǎn)。目前，學(xué)者們主要是從網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享動機(jī)(即內(nèi)心想做)、分享能力(即能力可及)及分享環(huán)境三個方面來對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息分享行為動因進(jìn)行解釋。

(一)信息分享動機(jī)

在用戶信息分享動機(jī)上，Constant等(1994)最早以社會交換理論為基礎(chǔ)，提出了信息分享理論，認(rèn)為人的信息分享行為受到為分享者帶來的諸如尊重、名聲、影響力等個人收益的影響。[13]Rioux(2000)的研究發(fā)現(xiàn)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息分享的原因包括分享者對信息本身內(nèi)容的熱衷、分享能幫助他人的信息會使分享者感到愉悅、找到信息并分享給他人是一個有趣的競賽等方面。[5]Wasko和Faraj(2005)對虛擬社區(qū)知識信息分享的研究表明，“提高聲望”是促使人們進(jìn)行信息分享的重要動機(jī)，當(dāng)人們意識到分享信息有助于其在社區(qū)中獲得更高的聲譽(yù)和名望時，更傾向于分享知識信息。[14]The New York Times 和 Latitude Research(2011)聯(lián)合調(diào)查的研究報(bào)告《The Psychology of Sharing》指出，網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行信息分享的動機(jī)表現(xiàn)在：為他人帶去有價值和有趣的內(nèi)容；通過分享定義自我并獲得他人認(rèn)同；通過分享來穩(wěn)固和維系與他人的關(guān)系；通過分享實(shí)現(xiàn)自我滿足；宣揚(yáng)某種理念等。[15]此外，Hennig-Thurau等(2004)[16]、Wang和Fesenmaier(2004)[17]、Kankanhalli等(2005)[18]、Lee(2005)[19]、Chiu等(2006)[20]、Chang和Chuang(2011)[21]、Munar和Jacboson(2014)[22]、Kim等(2015)[23]等學(xué)者的研究則紛紛表明了情緒表達(dá)、存在感、歸屬感、社會認(rèn)同、交往互動、形象與地位提升、利他動機(jī)、獲取信息、信任、互惠、享樂、獲取經(jīng)濟(jì)利益、個人或社區(qū)感知利益等是激發(fā)用戶網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的動力來源。

國內(nèi)學(xué)者趙越岷等(2010)較早從內(nèi)部動機(jī)(利他主義、表達(dá)正面情緒、發(fā)泄負(fù)面情緒、自我效能感、歸屬感)和外部動機(jī)(互惠、形象聲望、追求時尚)對虛擬社區(qū)消費(fèi)者的信息分享行為進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明利他主義、表達(dá)正面情緒、自我效能感、歸屬感和形象聲望是影響信息共享意愿的重要因素。[24]李楓林和周莎莎(2011)的研究結(jié)果證實(shí)了個人的和社區(qū)的感知結(jié)果、情感是影響信息分享意向的重要因素，其中個人的感知結(jié)果指用戶對信息分享行為為個人帶來的結(jié)果預(yù)判，如報(bào)酬、形象、名譽(yù)、加強(qiáng)社會聯(lián)系、獲得認(rèn)同感、互惠和幫助他人的快樂感等，而社區(qū)感知結(jié)果則指用戶對信息分享行為為社區(qū)帶來的結(jié)果的預(yù)判，如社區(qū)的擴(kuò)大與發(fā)展、知名度提升等。[25]蔡劍和詹慶東(2012)的研究驗(yàn)證了收藏動機(jī)、名譽(yù)聲望、自身需求、利他動機(jī)是影響研究生群體信息分享行為的重要因素，而社交動機(jī)對研究生群體信息分享行為有著更加顯著的影響，并指出當(dāng)信息是關(guān)于個人隱私的或與他人競爭的，用戶則不愿意進(jìn)行信息分享。[26]黃麗麗等(2014)則基于個體日常生活、虛擬社群中的關(guān)系、社會文化心理對虛擬社群信息分享進(jìn)行多層分析，認(rèn)為在微觀層面上，個體參與信息分享有利于建立自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)自我呈現(xiàn)，而在中觀層面上，信息分享的動機(jī)主要來源于虛擬社群的互信、互惠機(jī)制。[9]此外，王冰冰等(2013)[27]、王秦(2014)[28]、楊學(xué)成和蘭冰(2014)[29]、毛筱慧(2014)[30]、張岌秋(2015)[31]、李照(2015)[32]、鄧銀華(2015)[33]、王成順(2016)[34]等學(xué)者的研究紛紛表明網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享行為的心理動因在于信息基本渴求(查詢、獲得與留存信息)、情緒表達(dá)、社會交往、尋求認(rèn)同、利他主義、娛樂消遣、互惠、形象聲望、尋求社會地位、社會支持、自我展現(xiàn)等方面。

可見，在網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享動機(jī)上，用戶的信息分享行為主要受到內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)的影響，其中，內(nèi)在動機(jī)主要包括利他主義、自我表達(dá)、娛樂消遣、工具性需求(信息獲取、留存等)等，而外在動機(jī)則主要包括獎勵報(bào)酬、互惠、社會交往、社會認(rèn)同、地位名望與形象的維持和提升等方面。

(二)信息分享能力

信息分享動機(jī)側(cè)重于揭示用戶信息分享意愿的強(qiáng)烈程度，用戶在擁有自主分享信息的動機(jī)之下(即“我想做”)，還會受到個人信息分享能力的制約(即“我能做”)。學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享能力的探討主要是基于社會認(rèn)知理論中的“自我效能感”這一概念，來驗(yàn)證其與網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享行為之間的關(guān)系?！白晕倚芨小弊钤缬砂喽爬?Bandura，1977)提出，認(rèn)為其是“個體對自己在特定情境中，是否有能力實(shí)施某行為的主觀判斷”[35]，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)用戶的信息分享上，則主要涵蓋兩個層面的意思，一是用戶對自身網(wǎng)絡(luò)使用能力的自我認(rèn)知，二是用戶對自身是否能分享有效信息能力的自我認(rèn)知。

王晰巍等(2016)認(rèn)為微信用戶信息共享的自我效能是指“感覺自己能夠熟練掌握微信的各項(xiàng)功能，并有把握提供有用信息資源的程度”。[36]Jarvenpaa和Staples(2000)的研究指出網(wǎng)絡(luò)用戶對電子媒介使用技術(shù)的掌握程度會影響其信息分享行為。[37]田梅(2015)也指出當(dāng)個體認(rèn)為使用某應(yīng)用或技術(shù)容易或有用時，則可以提高個體的自我效能感，繼而促使信息分享行為的發(fā)生。[38]趙越岷等(2010)則認(rèn)為“自我效能感是個體對自己是否有能力在虛擬社區(qū)中為他人提供有價值信息的判斷”，與他人分享有價值的信息能夠提升人們的自信程度，因而自我效能感越強(qiáng)越能促使人們同他人共享信息。[24]Wasko和Faraj(2000)的研究表明當(dāng)人們感知自己的知識信息不足時，也即當(dāng)人們對自己所提供信息的價值效用缺乏自信時，則不太可能為社區(qū)中的信息分享做出貢獻(xiàn)。[14]王成順(2016)在針對大學(xué)生微信朋友圈信息分享的研究中，也發(fā)現(xiàn)缺乏自我效能感的大學(xué)生不會進(jìn)行信息分享，其原因主要在于害怕分享信息后不能得到好友的關(guān)注而顯得尷尬，或難以實(shí)現(xiàn)自我信息分享的目的。[34]此外，Kankanhalli等(2005)[18]、Wang和Lai(2006)[39]、Kim等(2015)[23]、李楓林和周莎莎(2011)[25]、江莉(2014)[40]、張岌秋(2015)[31]等學(xué)者的研究都支持了自我效能感對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息分享行為發(fā)揮著重要的積極影響作用。

(三)信息分享環(huán)境

從行為學(xué)的理論觀點(diǎn)看，個體行為受到來自個體自身及外部環(huán)境的雙重作用，個體在外部環(huán)境的刺激下，容易激發(fā)出某種動機(jī)或在某種習(xí)慣作用下產(chǎn)生某種行為。因此，信息分享環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享行為的影響是十分重要的。從現(xiàn)有研究看，對外部環(huán)境因素的關(guān)注，一方面是把注意力集中在網(wǎng)絡(luò)媒介的技術(shù)應(yīng)用層面，另一方面是關(guān)注于外部環(huán)境所營造的氛圍對信息分享行為的作用影響上。

姜雪(2014)認(rèn)為個體在虛擬社區(qū)中的信息分享會產(chǎn)生一定的成本，包括時間、金錢、個人隱私、資料等方面，若用戶所耗費(fèi)成本超出其能接受的范圍，則會放棄在虛擬社區(qū)中進(jìn)行信息分享。[41]因此，網(wǎng)絡(luò)媒介使用的容易性、便利性、安全性等對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息分享行為產(chǎn)生重要影響。基于技術(shù)接受模型，感知易用性反映用戶認(rèn)為使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的容易程度，側(cè)重于用戶對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用難易程度的感知，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用起來容易時(與自我效能感有所區(qū)別，自我效能感強(qiáng)調(diào)用戶對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握能力的自信程度)，其進(jìn)行信息分享的阻力越小，就越傾向于更多地進(jìn)行信息分享，多數(shù)研究也證實(shí)了感知易用性對用戶的信息分享行為起著正向的影響作用[27][38]。Chai和Kim(2012)認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)關(guān)注的是過程、任務(wù)和技術(shù)的設(shè)計(jì)對用戶的信息貢獻(xiàn)行為的影響，諸如結(jié)構(gòu)的安全性、對用戶隱私的保護(hù)性等技術(shù)因素對信息貢獻(xiàn)行為有著顯著的影響作用。[42]李楓林和周莎莎(2011)則指出資源有利條件是用戶從事信息分享所需的時間、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備等資源，它對信息分享行為具有較強(qiáng)的預(yù)測作用，并建議可通過簡化用戶注冊流程，降低進(jìn)入門檻，建立易學(xué)習(xí)、易操作的人性化社區(qū)界面，為方便用戶信息分享創(chuàng)造環(huán)境條件。[25]

從環(huán)境氛圍對用戶信息分享的影響上看，Constant等(1994)認(rèn)為人們的信息分享行為除了會受到為分享者帶來的個人收益的影響，還會受到組織與社會情境的影響。[13]Kim等(2015)認(rèn)為當(dāng)用戶將分享環(huán)境視為是弱關(guān)系的集合時，更傾向于進(jìn)行信息分享。[23]李蒙翔等(2010)的研究表明消費(fèi)者對移動即時通訊的持續(xù)使用會隨著朋友、同事等周圍人使用的增強(qiáng)而增強(qiáng)。[43]翁偉軒(2014)也發(fā)現(xiàn)人們對美食信息的分享存在從眾心理，具有從眾心理的用戶在選擇分享平臺時會受到身邊朋友的影響，更傾向于選擇大眾化的、流行的網(wǎng)絡(luò)分享平臺。[44]田梅(2015)從任務(wù)情境的角度發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)瀏覽中偶遇信息時，會根據(jù)當(dāng)時任務(wù)情境的輕重緩急選擇是否進(jìn)行信息分享。[38]而黃麗麗等(2004)則從宏觀層次上分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命造就的人們參與和分享精神以及塑造的人們“狂歡”的社會性格特征，認(rèn)為這是影響人們信息分享行為意愿的社會文化心理。[9]此外，虛擬社區(qū)的聲譽(yù)[25]，虛擬社區(qū)良好的互動氛圍[38]、信任氛圍[9]、共同愿景和共同語言[20]等文化氛圍等都在一定程度上激發(fā)了用戶信息分享行為的積極性。

三、網(wǎng)絡(luò)信息分享行為特征研究

如前所述，網(wǎng)絡(luò)用戶會在一定內(nèi)在需求與外部情境的影響驅(qū)動下產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信息分享行為，而網(wǎng)絡(luò)信息分享行為具體有何特征表現(xiàn)？本文將從網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享的內(nèi)容特性與偏好、分享行為過程、分享方式與表現(xiàn)形式等幾個方面對現(xiàn)有研究進(jìn)行闡述。

(一)網(wǎng)絡(luò)信息分享的內(nèi)容特性與偏好

常亞平和董學(xué)兵(2014)將虛擬社區(qū)消費(fèi)信息內(nèi)容特性概括為相關(guān)性、可靠性、客觀性、時效性和趣味性五個方面，并探究了消費(fèi)信息內(nèi)容特性對信息分享意愿和行為的影響。[7]李曉娥(2011)在對SNS社交網(wǎng)站信息分享行為的研究中，按照人們向團(tuán)體添加的價值效用將信息分為享樂主義價值信息和功利主義價值信息。[45]郭琨等(2014)通過對人人網(wǎng)的研究將信息分享內(nèi)容劃分為工具型、思想型、消遣型和情感型，工具型指“發(fā)布者整理出來并通過文字等方式向接受者講述的實(shí)用的或工具性的內(nèi)容”；思想型指“發(fā)布者基于自己的經(jīng)驗(yàn)和思考而形成的思想或創(chuàng)造性理念的表達(dá)”；消遣型指“輕松、有趣、幽默、搞笑的具有娛樂和消遣性質(zhì)的內(nèi)容”；情感型指“個人或集體感情的抒發(fā)載體， 一般可以引發(fā)分享者的共鳴”。[46]溫亮明等(2017)的研究則將社交媒體信息分享內(nèi)容分為私人信息(如健康狀況、社交關(guān)系、家庭詳細(xì)信息等)、政治信息(指那些涉及與政府相關(guān)的事件和新聞的討論)和日常信息(指朋友、同事甚至商業(yè)伙伴間共享的信息)。[47]苗學(xué)玲(2006)確立了旅游網(wǎng)絡(luò)論壇中詢問帖、分享帖、活動帖、資訊帖四大主貼類型。[48]李小永(2016)則進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)旅游者偏好于分享“美景”和“美食”信息，其他內(nèi)容依次為民俗風(fēng)情、旅途感悟、旅游攻略、景區(qū)景點(diǎn)優(yōu)惠活動、旅游新聞資訊。[49]此外，王成順(2016)對大學(xué)生微信朋友圈信息分享的研究則表明大學(xué)生以觀點(diǎn)解讀類、人生感悟類、關(guān)聯(lián)信息類、娛樂搞笑類、公告/宣傳類、視頻音樂類、生活常識類、美景美文類以及時事新聞類為主要分享內(nèi)容，具有多樣性與聚焦性共存的特征，傾向于分享生活化的信息。[34]陳朝暉(2016)的研究也表明了網(wǎng)絡(luò)分享的內(nèi)容偏好以休閑娛樂為主，并指出網(wǎng)絡(luò)分享已成為人們生活的重要休閑方式。[50]

(二)網(wǎng)絡(luò)信息分享行為過程

Rioux(2004)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息分享是網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)某些他人感興趣的信息并將之分享給他人的行為過程，這一過程受到用戶認(rèn)知、情感、動機(jī)、需要屬性等的共同驅(qū)動，用戶在日常社會交往中會不經(jīng)意地存儲他人的信息需求，當(dāng)用戶獲取了信息并認(rèn)知到該信息是為他人所需要的時，對于信息分享本身將感到情感上的愉悅，并基于某類動機(jī)而將該信息傳遞給他人，當(dāng)這一行為完成時，自身也獲得了某種需要的滿足。[51]從傳播的角度看，Rioux對信息分享過程的闡釋主要是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中偶遇或搜尋獲取有用信息而將之進(jìn)行分享的再傳播行為，相當(dāng)于本文所指“轉(zhuǎn)播者”的概念，而有的學(xué)者則從信息生成的角度指出信息分享不僅限于轉(zhuǎn)發(fā)過程，還包括用戶將個人切身經(jīng)歷、所思所想等原創(chuàng)信息分享于網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)制和發(fā)布過程。[8][9]此外，國內(nèi)學(xué)者王成順(2016)在對大學(xué)生微信朋友圈信息分享過程的研究中，則進(jìn)一步從“交互”的視角提出信息分享過程本質(zhì)上為相互傳播信息的過程，這一過程依次經(jīng)歷了選擇(信息與受眾判定)、發(fā)布(分享信息進(jìn)場)、等待(期待受眾關(guān)注)、互動(與朋友對話)、收場(滿足與自我合理)五個核心環(huán)節(jié)，研究認(rèn)為大學(xué)生信息分享具有多重目的性，分享目的實(shí)現(xiàn)則以自我滿足式收場，如感受到愉快感、存在感、友誼增進(jìn)感、信息內(nèi)容理解提升感、情感發(fā)泄感等，分享目的未實(shí)現(xiàn)則往往以自我合理化式收場，如自我安慰、尋找替代理由、刪除分享帖子、調(diào)整信息內(nèi)容等。[34]

(三)網(wǎng)絡(luò)信息分享方式與表現(xiàn)形式

從網(wǎng)絡(luò)信息分享的方式與表現(xiàn)形式上看，其主要是與分享媒介，即分享平臺或分享工具的類型、功能等密切相關(guān)。Antony Mayfield(2006)指出“社會化媒體是人與人之間交換信息、交流觀點(diǎn)、發(fā)表意見的媒介，是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體”[52]，尼爾森在線研究(2012)則將社會化媒體分為“微博類、問答類網(wǎng)站、電子商務(wù)類、相親類網(wǎng)站、及時通信類、社交游戲、商務(wù)類社交網(wǎng)站、音樂分享、圖片分享、博客、社交類網(wǎng)站、團(tuán)購類網(wǎng)站、社會化書簽、RSS 訂閱類、百科類網(wǎng)站、消費(fèi)點(diǎn)評類、輕博客、視頻分享類、論壇”等二十類[53]，每種類型的平臺都有其自身的特性，其分享內(nèi)容、主要分享方式和表現(xiàn)形式也會有所差異。如不同分享媒介的社會網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)弱關(guān)系存在不同(如微博偏向于弱關(guān)系、微信偏向于強(qiáng)關(guān)系)，現(xiàn)有研究表明相較于弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系平臺中的用戶會更關(guān)心自己的形象，并采用防御性印象管理策略，以發(fā)布積極向上的內(nèi)容，弱化自身不足的方式，避免給他人留下消極的印象[54][55]；而針對文字、圖片、話題、視頻、音頻、音樂、投票、鏈接、文件、表情符號等主要信息分享呈現(xiàn)形式，不同類型媒介各有側(cè)重，如YOUTUBE著重于視頻分享，Instagram傾向于圖片分享等，一些學(xué)者對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究則表明“圖文并茂”的信息是用戶更為喜歡的分享方式[34][56]；此外，蔡劍和詹慶東(2012)則進(jìn)一步將社會化媒體信息分享的主要方式分為即時通訊等八大類(表1)[26]，總體而言涵蓋“交流式分享、轉(zhuǎn)載式分享、發(fā)布信息、發(fā)表評論”[57]四類分享方式。

表1 社會化媒體信息分享方式

資料來源：蔡劍，詹慶東.研究生群體網(wǎng)絡(luò)信息分享行為動機(jī)研究[J].圖書情報(bào)知識， 2012(2)： 81-86.

四、分享者特性研究

分享者個體特征表現(xiàn)在年齡、性別、職業(yè)、興趣、文化水平、性格、心境等方面是不同的，它對分享者的網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的作用影響也是有所差異的，這已得到現(xiàn)有研究的驗(yàn)證。李曉娥(2011)對SNS社交網(wǎng)站用戶信息分享行為的研究表明：開放型人格傾向于分享功利主義價值信息；分享行為強(qiáng)度的性別差異顯著，女性更愿意分享信息，且更傾向于分享影音娛樂類和文學(xué)藝術(shù)類享樂價值信息，而男性則更傾向于分享時事新聞類、語錄笑話類、商品信息類和好友動態(tài)類功利價值信息；學(xué)歷不同，信息分享內(nèi)容也有所不同，本科學(xué)歷的人更愿意分享影音娛樂類的信息，碩士學(xué)歷的人更愿意分享文學(xué)藝術(shù)類的信息。[45]張艷偉(2015)的研究指出學(xué)歷越高的人越傾向于與他人分享信息。[58]王燕嬌(2014)則表明學(xué)歷層次越高，信息分享的利己性會更加凸顯，她還認(rèn)為用戶分享信息會表現(xiàn)出以“自我”為中心和以“他人”為中心兩種趨勢，前者分享信息是滿足自己的興趣和學(xué)習(xí)需求，后者分享信息會基于渴望得到認(rèn)同和交互的需求更加考慮好友的反應(yīng)，并驗(yàn)證了女性以“自我”為中心、男性以“他人”為中心的傾向特征。[59]錢穎等(2012)基于年齡的角度對微博用戶信息分享行為進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)各年齡段用戶開通微博的主要原因均為周圍人都用和時代潮流，發(fā)布內(nèi)容都以心情、生活類為主，附帶興趣愛好和看法，但是年輕人更傾向于主動開通微博，且開通微博更久，使用微博的頻率及在微博上停留的時長均遠(yuǎn)超過年紀(jì)較大的人群。[60]

而從旅游群體的角度，劉海燕(2014)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生游后信息分享意愿較強(qiáng)，其中膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的人更樂于在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息分享，并指出旅游后進(jìn)行信息分享滿足了游客交流溝通和炫富的心理需求。[61]此外，江莉(2014)以聯(lián)網(wǎng)時長、日均登錄時長、會員注冊時長、參與方式為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)旅游虛擬社區(qū)中不同特征群體的信息分享存在差異。[40]王曉蓉等(2017)則從面子傾向的角度探討了旅游者的信息分享行為，指出旅游者出于獲得面子的動機(jī)，更加傾向于分享自己的旅游體驗(yàn)，而有保護(hù)面子傾向的旅游者則會因盡量避免出錯等原因而降低分享的程度。[62]

五、結(jié)語

本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息分享行為是網(wǎng)絡(luò)用戶基于某種心理而將自身所擁有的信息借助于網(wǎng)絡(luò)平臺通過特定的方式向外界傳播的行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的研究也得到了不斷的深化和拓展。

第一，從學(xué)科領(lǐng)域上看，如新聞與傳媒、圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館、企業(yè)經(jīng)濟(jì)與宏觀經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)通訊與技術(shù)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理與行為學(xué)等學(xué)科背景的研究者圍繞信息分享從各側(cè)面進(jìn)行了大量探索，使得“網(wǎng)絡(luò)信息分享行為”這一概念在理論上得以不斷豐富和完善，在實(shí)踐上為各項(xiàng)應(yīng)對措施和策略指引提供參考和借鑒。

第二，從研究內(nèi)容上看，對網(wǎng)絡(luò)用戶信息分享心理與行為特征的研究是網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的核心內(nèi)容。首先，網(wǎng)絡(luò)用戶的分享心理主要受到個體自身及外部環(huán)境的作用影響，在個體自身上又受到個體內(nèi)、外動機(jī)及分享能力的驅(qū)使和制約。內(nèi)在動機(jī)“由行為活動本身產(chǎn)生的快樂和滿足引起”[24]，例如幫助他人帶來的愉悅，由分享信息而帶來的群體歸屬感和存在感等；外部動機(jī)則是“個體參與活動時，他人或相關(guān)組織能給予個體的回報(bào)”[24]，如物質(zhì)獎勵、形象聲望的提升等。除了內(nèi)、外動機(jī)的驅(qū)動，個人分享能力也是驅(qū)使信息分享行為發(fā)生的重要影響因素，如果用戶對其信息分享能力(網(wǎng)絡(luò)使用能力、有效信息分享能力等)不夠自信，則很可能會抑制其分享動機(jī)的強(qiáng)烈程度而使之放棄分享行為。此外，環(huán)境和情境因素也在作用和影響用戶的分享心理與行為，如因眾人都在網(wǎng)絡(luò)中分享信息而使個體產(chǎn)生追隨、從眾心理或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不安全因素迫使用戶為了保護(hù)個人利益而放棄信息分享等。

網(wǎng)絡(luò)用戶的分享行為是受到分享心理驅(qū)使產(chǎn)生的，也即分享心理的不同會導(dǎo)致分享行為特征的差異，例如基于提升威望、名譽(yù)的動機(jī)會使用戶偏向于分享有利于自我形象塑造的積極內(nèi)容，利他主義的動機(jī)則會使用戶偏向于分享他人所需求的信息內(nèi)容等。當(dāng)然，用戶的分享行為特征除了體現(xiàn)在分享的信息內(nèi)容上，還會表現(xiàn)在分享渠道和受眾的選擇(各種類型的媒介平臺)，分享方式的選擇(發(fā)布信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息、回答問題等)，分享形式的選擇(文字、圖片、視頻等)等方面，不同的分享行為也會帶來不同的作用影響和效果以滿足用戶的心理需求。

第三，從研究方法上看，采用定量研究的學(xué)者居多，一些學(xué)者也采用定性研究以及定性研究與定量研究相結(jié)合的方法來探索網(wǎng)絡(luò)信息分享行為問題，其中，文獻(xiàn)研究法、訪談法、問卷調(diào)查法、內(nèi)容分析法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法等是多數(shù)學(xué)者較常使用的研究方法。

學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的研究已經(jīng)取得了較為豐碩的成果，本文認(rèn)為未來的研究還可從以下一些方面加強(qiáng)：首先，“分享是Web2.0的固有特性”[63]，如今各種各樣的分享平臺充斥于網(wǎng)絡(luò)，各平臺的功能、屬性特征存在不同，其用戶的分享心理與行為也會有所差異，未來應(yīng)加強(qiáng)各類型網(wǎng)絡(luò)分享媒介的用戶信息分享行為研究，以期更為全面和廣泛的加深對網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的認(rèn)識；其次，以往學(xué)界多是基于網(wǎng)絡(luò)信息分享意愿或分享行為而對用戶的分享心理及其影響因素展開較為全面的探索，還少有學(xué)者從某一心理動因的角度出發(fā)，對在該心理作用下的信息分享行為的前因后果展開系統(tǒng)而深入的挖掘和探討，本文認(rèn)為這是未來研究的一個發(fā)展方向。此外，除了從個體層面研究用戶的分享心理與行為特征，還應(yīng)深化中觀層面的群體內(nèi)、群體間信息分享以及宏觀層面下時代背景、社會環(huán)境演進(jìn)與變遷對信息分享帶來的作用和影響等方面的探索。