摘 要：“與人交流能力”模塊是《大學(xué)生職業(yè)核心能力訓(xùn)練》課程模塊之一，其教學(xué)目標(biāo)是豎立學(xué)生溝通意識(shí)，掌握有效溝通的方法和策略，掌握聲音技巧，進(jìn)行有效生動(dòng)表達(dá)。通過有效溝通，樹立良好個(gè)人形象，建立良好的人際關(guān)系。本文以柳州城市職業(yè)學(xué)院為例，從該校學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，提出幾種在效的教學(xué)方法，并對該課程的進(jìn)一步改革和提高提出一些改進(jìn)意見。以供參考。

為了適應(yīng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)、高技能勞動(dòng)者的需求，柳州城市職業(yè)學(xué)院（簡稱柳城職）根據(jù)1998年勞動(dòng)和社會(huì)保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中提出的“八項(xiàng)核心能力”，即：與人交流、數(shù)字運(yùn)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等，整合出六個(gè)模塊的大學(xué)生職業(yè)核心能力訓(xùn)練課程，并編寫出版了《大學(xué)生職業(yè)核心能力訓(xùn)練》（高等教育出版社）教材。該教材按六個(gè)模塊進(jìn)行編寫，其中“與人交流能力”作為其中模塊之一，其教學(xué)目標(biāo)是豎立學(xué)生溝通意識(shí)，掌握有效溝通的方法和策略，掌握聲音技巧，進(jìn)行有效生動(dòng)表達(dá)。通過有效溝通，樹立良好個(gè)人形象，建立良好的人際關(guān)系。“與人交流能力”模塊通過幾年的教學(xué)實(shí)踐與總結(jié)，收獲了一些教學(xué)效果較好的教學(xué)方法。

1柳城職學(xué)生特點(diǎn)與現(xiàn)狀

1.1由于生源的問題，柳城職大部分學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，知識(shí)積累較單薄，導(dǎo)致學(xué)生領(lǐng)悟速度較慢，缺乏對知識(shí)點(diǎn)的概括總結(jié)能力。

1.2大部分學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)意識(shí)弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差。在聽課的過程中，注意力集中的維持時(shí)間較短，遇到難題不主動(dòng)也不善于思考，容易退縮，意志力薄弱。

1.3從現(xiàn)象上看，大部分學(xué)生自信心不足，與人交往時(shí)，羞于表達(dá)，不善于表達(dá)，缺乏表達(dá)方法和技巧，導(dǎo)致人際交往效果不夠理想。

1.4從學(xué)生內(nèi)心看，學(xué)生對提高與人溝通的能力有較高的期望值。2018年初，柳城職對大一至大三學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的其中一項(xiàng)內(nèi)容“你期望哪方面的能力有所提升？”結(jié)果顯示，44%學(xué)生希望可以提高“與人溝通與交往的能力”。

2“與人交流能力”模塊教學(xué)方法探討

2.1五步教學(xué)法：五步教學(xué)法是指：問題發(fā)現(xiàn)、理論點(diǎn)撥、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分享反思、拓展延伸。課堂上，以學(xué)生活動(dòng)為中心，采用體驗(yàn)式、互動(dòng)式的“五步”教學(xué)法貫穿課堂前后。問題發(fā)現(xiàn)的目的在于通過相關(guān)故事、游戲引入話題，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)學(xué)生對問題探索的興趣，鎖定課堂目標(biāo)，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的愿望。理論點(diǎn)撥在于讓學(xué)生掌握專題的相關(guān)理論知識(shí)點(diǎn)，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，通過有效的、可操作的活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，指導(dǎo)學(xué)生通過體驗(yàn)、感悟，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的環(huán)節(jié)。分享反思是教學(xué)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生從感情認(rèn)識(shí)提升到理性認(rèn)識(shí)的過程。課堂上常以問題引導(dǎo)學(xué)生分享活動(dòng)體驗(yàn)，反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考，從內(nèi)心引發(fā)改變的意愿并落實(shí)，達(dá)到能力訓(xùn)練的教學(xué)目標(biāo)。拓展延伸，是將課堂學(xué)到的內(nèi)容延伸到課后、課外，通過課后相關(guān)練習(xí)的布置，讓學(xué)生進(jìn)上步鞏固學(xué)到的方法，將知識(shí)轉(zhuǎn)換成能力，有效促進(jìn)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而提高表達(dá)能力與溝通能力。

2.2游戲教學(xué)法：游戲教學(xué)法在五步教學(xué)法中，多用在問題發(fā)現(xiàn)或任務(wù)驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)，教學(xué)中運(yùn)用游戲，可以活躍氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓在游戲中發(fā)現(xiàn)問題，或在游戲中體驗(yàn)、領(lǐng)悟和掌握知識(shí)點(diǎn)。

2.3案例教學(xué)法：對于基礎(chǔ)差、低子薄、理解能力不強(qiáng)的學(xué)生而言，案例教學(xué)法是一種比較有效的教學(xué)方法，被廣泛運(yùn)用在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中。首先案例教學(xué)法，可以化抽象為具體形象，它可以讓學(xué)生在具體的案例中理解抽象的概念；其次案例來源于生活，可以避免課堂內(nèi)容過于枯躁；再次可以充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用。教師以案例為背景，引導(dǎo)學(xué)生思路，學(xué)生可以從案例中體會(huì)思想和情感、歸納理論與方法，從而提高洞查力，提高認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力。

案例教學(xué)法，在選擇案例時(shí)至關(guān)重要，一是案例需典型，扣緊所講授的知識(shí)點(diǎn)，二是案例需貼近學(xué)生生活，三是需要投其所好，選擇學(xué)生感興趣的故事，四是案例需貼近學(xué)生專業(yè)，服務(wù)于未來就業(yè)。

2.4角色扮演法：角色扮演法也叫做情境模擬教學(xué)法。是由教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)相應(yīng)的情景，讓學(xué)生身臨其境，扮演相應(yīng)的角色，通過學(xué)生實(shí)踐操作、運(yùn)用、體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而掌握技能的方法。在柳城職“與人交流能力”模塊課堂教學(xué)中，廣泛運(yùn)用在五步教學(xué)法的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”環(huán)節(jié)。角色扮演得到廣大學(xué)生的認(rèn)可和喜愛，角色扮演充分地體現(xiàn)了學(xué)生為主體的教學(xué)思路，在教學(xué)的過程中，教師要做的不是講解知識(shí)點(diǎn)，而是多用引導(dǎo)語言，多用問題引導(dǎo)學(xué)生思考與總結(jié)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中掌握要領(lǐng)和方法。不僅如此，角色扮演還可以增加課堂的趣味性，豐富課堂形式，能有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，讓學(xué)生在樂趣中學(xué)習(xí)，有所收獲。

2.5頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法就是在課堂上，以一個(gè)主題，組織學(xué)生進(jìn)行討論。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)勢在于學(xué)生可以自由聯(lián)想，自由發(fā)言，相互探討，同時(shí)在相互探討的過程中，思路得到啟發(fā)的可能性很大，從而增加學(xué)生的信心與動(dòng)力。

3教學(xué)效果檢驗(yàn)

調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生對五步教學(xué)法的接受人數(shù)比例達(dá)98%；學(xué)生對課堂形式的喜歡人數(shù)比例達(dá)97.28%；學(xué)生認(rèn)為課堂內(nèi)容實(shí)用人數(shù)比例達(dá)93%。

4課程改進(jìn)意見

4.1繼續(xù)加強(qiáng)課程資源庫建設(shè)，豐富課程資源，把知識(shí)點(diǎn)以多種表現(xiàn)形式展示出來，可通過收集教學(xué)案例，收集視頻，設(shè)計(jì)制作微課等多種途徑進(jìn)行。

4.2做好第二課堂教學(xué)，可以通過建立相關(guān)社團(tuán)，多進(jìn)行相關(guān)主題比賽，如演講比賽、辯論賽、話劇表演等，多給予學(xué)生訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生學(xué)以致用，可以讓第一課堂的教學(xué)效果得到更好的鞏固與提升。

4.3緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，建立課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。

課題名稱：柳州城市職業(yè)學(xué)院2017年度教育教學(xué)改革工程立項(xiàng)項(xiàng)目“基于實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的職業(yè)通用能力實(shí)訓(xùn)化教學(xué)的創(chuàng)新與實(shí)踐研究”2017JGB13

作者簡介：劉榴（1983.08—），女，壯族，廣西來賓市人，廣西民族大學(xué)漢語言文學(xué)學(xué)士，柳州城市職業(yè)學(xué)院公共教學(xué)部，講師，研究方向：溝通交流藝術(shù)。