賈俊喜 李石磊 葉銀萍

摘要：隨著人民生活水平的不斷提高，大學(xué)生假期旅游現(xiàn)象逐漸升溫。而大學(xué)生各類假期旅游安全事故報道層出不窮，受到社會各界廣泛關(guān)注。如今我國在一般性的旅游安全問題研究上已取得一定的成果，而作為旅游市場中日趨龐大的大學(xué)生群體，與之相對應(yīng)的旅游安全研究興起較晚，仍有較大空缺。做好旅游市場的規(guī)范整治工作，為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個安全良好的出行環(huán)境，對我國旅游業(yè)乃至社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有重要而深遠(yuǎn)的意義，也是社會之于家庭、社會個體責(zé)任的重要體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 假期旅游安全 存在問題 解決方案

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）09-0130-02

一、研究內(nèi)容

為了研究大學(xué)生群體假期旅游的現(xiàn)狀、存在的問題，并根據(jù)問題提出相應(yīng)的解決措施，我們對吉林市部分高校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過樣本調(diào)查，了解大學(xué)生假期旅游的基本現(xiàn)狀。此外，從獨自旅行、跟團(tuán)旅行、親友同行、社交平臺上結(jié)識的朋友組團(tuán)出游四個方面，對部分假期旅游經(jīng)驗豐富的學(xué)生進(jìn)行個案訪談，深入了解大學(xué)生假期旅游中遇到的問題，從而對大學(xué)生假期旅游安全問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，同時提出相應(yīng)的解決辦法。

（一）調(diào)查概述

本次研究以吉林市高校為例，在東北電力大學(xué)、吉林化工學(xué)院、北華大學(xué)三所高校展開調(diào)查。問卷調(diào)查過程中，課題組遵循隨機抽樣的一般原則，進(jìn)入高校自習(xí)室發(fā)放和回收問卷，抽取不同年級和專業(yè)層次的學(xué)生作為樣本。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，其中東北電力大學(xué)200份，回收有效問卷177份，回收率為88.5%；吉林化工學(xué)院和北華大學(xué)分別為50份，回收有效問卷99份，回收率為99%。在深度訪談階段，課題組成員在上述三所學(xué)校中選取了20名有過不同地區(qū)旅游經(jīng)歷的學(xué)生進(jìn)行約談，并及時整理訪談內(nèi)容，全部形成訪談記錄。

（二）問卷統(tǒng)計資料分析

1.假期出游的性別差異

從調(diào)查資料中可以看出，約有54.9%的大學(xué)生每年外出旅行2～5次不等，表明當(dāng)前有相當(dāng)一部分大學(xué)生有時間、有意愿出游，大學(xué)生旅游市場正在興起。對不同性別與出行意愿二者的獨立樣本T檢驗顯示，F(xiàn)統(tǒng)計量的觀測值為25.266，對應(yīng)的概率P-值為0，小于0.05，由此可看出t檢驗的結(jié)果是t統(tǒng)計量的觀測值為-1.773，對應(yīng)的雙尾概率P-值為0.077。由于概率p-值大于0.05，可以認(rèn)為兩總體的均值不存在顯著差異，即不同性別對出行意愿無顯著影響，男女大學(xué)生在出行態(tài)度和觀念上都表現(xiàn)出積極的態(tài)度。

2.假期出行前考慮因素

大學(xué)生群體由于學(xué)業(yè)繁重，課外時間較少，因此多數(shù)學(xué)生選擇假期出游。在旅行前部分學(xué)生會提前規(guī)劃行程、購買車票；同時也有學(xué)生傾向“說走就走的旅行”，沒有任何前期規(guī)劃和準(zhǔn)備。

出行前的考慮因素：83.8%的大學(xué)生表示會考慮天氣因素；64.6%的大學(xué)生會提前訂好酒店；63.5%的大學(xué)生會考慮旅行途中的交通安排；59.6%的大學(xué)生會考慮錢財?shù)臄y帶方式，多半的大學(xué)生會選擇網(wǎng)上支付，盡量減少現(xiàn)金的攜帶；58.8%會考慮景區(qū)的路線規(guī)劃；40.4%的大學(xué)生會考慮當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，并提前準(zhǔn)好功課；13.4%的大學(xué)生會考慮其他的因素。（該項選擇題為多項選擇題）

由此可見，過半的同學(xué)在出行前都會提前做好規(guī)劃，考慮到可能出現(xiàn)的各種問題，但是仍有將近半數(shù)的同學(xué)出行前考慮因素不全面，沒有做好旅行前的規(guī)劃，為假期旅行埋下了安全隱患。目前，旅游市場雖然相較于從前，不管是景區(qū)設(shè)施還是交通運行，都有較大的改善，但仍不能保證出行的安全，所以使大學(xué)生樹立在假期旅行前進(jìn)行旅游規(guī)劃的意識勢在必行。

3.大學(xué)生假期旅游經(jīng)費使用情況

通過訪談發(fā)現(xiàn)，吉林市大學(xué)生的人均月生活費在1000～2000元間，各個年級略有差別，大一學(xué)生的月生活費水平低于大二、大三學(xué)生。除生活費剩余外，還會額外向家長尋求支援。總體來看，吉林市大學(xué)生月生活費水平偏低，旅游期望偏高，進(jìn)而導(dǎo)致“窮游”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（1）酒店的價位選擇：75.35%大學(xué)生會考慮安全問題，選擇中等價位酒店；10.2%的大學(xué)生會以便宜為上，多選擇青年旅社等；8.0%追求更安全和舒適的環(huán)境，選擇高級酒店；6.5%的大學(xué)生會選擇借住在親戚朋友家。

（2）通過典型個案訪談材料得知，以東北電力大學(xué)學(xué)生為例，去一趟云南旅行，時間為10天，共花費6700元左右，其中用于交通的費用為2100元左右，占總旅游經(jīng)費的31.34%；餐飲費用為1800元，占旅游經(jīng)費的26.87%；住宿費用為1400元左右，占旅游經(jīng)費的20.89%；景區(qū)門票以及娛樂項目花費1200元，占旅游經(jīng)費的17.91%，最后剩余200元左右。

（3）通過訪談材料得知，與國內(nèi)旅游不同的是，出國旅行中，景區(qū)門票、娛樂設(shè)施及餐飲所占比例較大，學(xué)生出國旅游主要是為了體驗當(dāng)?shù)氐拿朗?、美景，與國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)有所不同。

通過以上數(shù)據(jù)可看出，國內(nèi)旅游中，住宿費、交通費、餐飲費在大學(xué)生旅游消費中的占比較大，用于景區(qū)門票、娛樂設(shè)施的費用較少；出國旅行則不同。但是從國內(nèi)國外旅游的人數(shù)來看，國內(nèi)旅游人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于出國旅游的人數(shù)。因此，我們主要從國內(nèi)旅游情況來看，國內(nèi)旅游偏向于基礎(chǔ)消費，尤其是在旅游景區(qū)內(nèi)游玩的消費支出較少。

4.意外事故的發(fā)生情況

通過調(diào)查得知，大學(xué)生在旅游途中，會遇到各種意外情況，形式多樣。

（1）數(shù)據(jù)顯示，42%的大學(xué)生遭遇過財產(chǎn)丟失的意外；25.4%的大學(xué)生個人信息泄露；12.5%的大學(xué)生在倒票人手中買到假票；5.7%的大學(xué)生意外受傷或突然生??；4.9%的人遇到過騷擾、惡意搭訕。

（2）在旅行就餐途中，44.1%的大學(xué)生遭遇過商家虛抬菜價“被宰”的情況；20.9%的大學(xué)生會出現(xiàn)水土不服、高原反應(yīng)、身體過敏等意外情況；14.4%的大學(xué)生曾被強拉就餐，發(fā)生爭執(zhí)；6.8%的大學(xué)生會因為飯菜不干凈，引發(fā)腸胃疾病。

（3）在酒店住宿中，30.9%的大學(xué)生認(rèn)為食用房間內(nèi)標(biāo)價不明顯商品，被索要高額費用；有20.9%的大學(xué)生認(rèn)為酒店衛(wèi)生條件差；8.7%的大學(xué)生認(rèn)為賓館服務(wù)人員竊取游客個人信息；6.8%半夜有陌生人敲門；33.1%的大學(xué)生還遇到了其他狀況。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)得知，大學(xué)生財產(chǎn)保管不善導(dǎo)致財產(chǎn)丟失，是遇到的主要意外情況；其他如騷擾搶劫、信息泄露等意外情況分布零散，不集中，但是問題較多；在旅游就餐中，由于社會經(jīng)驗的不足，大學(xué)生被商家欺騙消費的比重較大。綜合來看，大學(xué)生在錢財保管上存在較大問題。

5.解決意外情況的方式和途徑

尋求合理解決意外情況，減少大學(xué)生假期旅游中的危險和隱患的辦法，是本次調(diào)查研究的最終目的。

（1）旅游途中遭遇意外情況時，50.4%的大學(xué)生根據(jù)發(fā)生的不同意外，求助相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門解決；34.4%的大學(xué)生會查找當(dāng)?shù)芈糜尉值碾娫?、微博、官網(wǎng)，向他們咨詢；30.4%的大學(xué)生提前學(xué)會安全防護(hù)知識和急救方法，帶好醫(yī)護(hù)用品；21.4%的大學(xué)生會提前購買意外保險；另有5.4%的大學(xué)生有其他的解決辦法。（該項為多項選擇題）

（2）當(dāng)商家、旅游景區(qū)侵犯個人權(quán)益時，54.8%的大學(xué)生會與商家進(jìn)行協(xié)商周旋，維護(hù)自身利益；24.3%的大學(xué)生會查閱相關(guān)旅游法律，保留證據(jù)，進(jìn)行投訴；16.3%的大學(xué)生會息事寧人，不做過多糾纏；4.8%的大學(xué)生會有其他的解決方式。

從現(xiàn)有的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生具有一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力，但依然缺乏社會經(jīng)驗。部分大學(xué)生了解解決的方法，但是不知如何鏈接所需資源，當(dāng)在相關(guān)部門互相推卸責(zé)任的情況下，許多學(xué)生不知如何應(yīng)對，于是很多大學(xué)生選擇放棄追究責(zé)任。

二、大學(xué)生假期旅游安全存在問題

（一）食品和住宿安全保障不到位

多數(shù)大學(xué)生選擇旅游旺季出行，市場服務(wù)資源緊張，因此飲食衛(wèi)生和住宿安全無法保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，43.0%的大學(xué)生無力承擔(dān)高檔酒店的消費，只能選擇條件一般的旅店；23.5%的大學(xué)生因未能及時預(yù)定到合適的酒店，被迫前往網(wǎng)吧、肯德基等地過夜，存在巨大的安全隱患。在飲食方面，有大學(xué)生曾經(jīng)遭遇菜價虛高、被強拉就餐、飲食不凈引起疾病等狀況。調(diào)查顯示，有16.2%的大學(xué)生在旅途中選擇通過路邊小吃攤解決伙食問題，食品安全問題突出。

（二）購物“被宰”、強制消費

由于大學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗，在消費過程中遇到虛抬物價、強制消費等情況時，往往缺乏恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法，不會與商家過多糾纏，容易吃虧。在跟團(tuán)旅行的過程中，大學(xué)生遭遇旅行社強制游客定額消費等情況，造成不必要的財產(chǎn)損失。例如游客不遵照旅行社安排，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度變差，甚至言語、行為威脅等，大學(xué)生的人身安全受到侵犯。

（三）“窮游”現(xiàn)象嚴(yán)重

大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不獨立，在每月生活費有限的條件下，為滿足出游需要，節(jié)省開支，對吃、住、行的選擇通常以便宜為上。由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，大學(xué)生沒有把安全出行放在第一位，很容易在訂購門票、預(yù)定酒店等方面貪圖便宜，使自己陷入危險境地。

三、大學(xué)生假期旅游安全問題的解決措施

（一）大學(xué)生自身提高安全意識

大學(xué)生要利用課堂和網(wǎng)絡(luò)或其他方式學(xué)習(xí)、了解旅游安全知識，學(xué)習(xí)一些急救和預(yù)防意外事故的方法，增強自我安全意識和處理突發(fā)事件的能力。旅游之前，要做好充足的功課，對所去的旅游景區(qū)要有充分的了解，最好選擇信譽好、信用度高的旅行社，簽訂旅游合同，購買“旅游意外傷害險”等，為自己的出行做好保障。同時，在旅游中要增強自我警惕性，不要輕易相信商家的推銷，必要情況下，要及時與警方取得聯(lián)系。

（二）高校對學(xué)生做好旅游安全的教育工作

大學(xué)生入校之后，學(xué)校應(yīng)該開設(shè)必要的安全課程，尤其是旅游安全的知識的普及，強化學(xué)生的安全意識，增強其自我保護(hù)能力。同時，加強學(xué)生的生命教育，教育學(xué)生熱愛生命，尊重生命；從更長遠(yuǎn)的角度考慮，我國應(yīng)盡快著手學(xué)校安全立法的工作，并逐步建立系統(tǒng)、科學(xué)的安全教育課程體系，彌補現(xiàn)有教育制度的缺失。同時高校要完善溝通和應(yīng)急機制，對于節(jié)假日，各高校要做好溝通和應(yīng)急機制，對學(xué)生的去向做好登記，并做好備案。輔導(dǎo)員要密切關(guān)注外出學(xué)生的行蹤，定時與其溝通。

（三）旅行社專項服務(wù)的建立

隨著大學(xué)生旅游市場的不斷發(fā)展，旅游商家漸漸看到了大學(xué)生這一巨大的旅游市場，相關(guān)旅游社、旅游商家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生尋求拓寬視野、求追刺激的心理需求，旅行社或旅游商家為大學(xué)生建立專項服務(wù)——大學(xué)生團(tuán)購專項。專項主要特點是根據(jù)大學(xué)生群體特點，制定自由路線選擇，團(tuán)購旅游消費的廉價化，提供更加安全、價位合適的大學(xué)生旅游服務(wù)，擴大大學(xué)生旅游市場。

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責(zé)任編輯：劉健