樓宇源(深圳大學(xué)圖書館)
讀者驅(qū)動(dòng)采購(Patron-Driven Acquisition,以下簡稱PDA),是近年來美國眾多高校圖書館廣泛采用的一種針對優(yōu)化本館館藏的采購新模式。簡單來說就是在盡可能減少館員干預(yù)的前提下,賦予讀者主動(dòng)選書的權(quán)利,并在滿足一定觸發(fā)條件后由圖書館完成購買和入藏。這一新型采購模式旨在解決有限的館藏空間和經(jīng)費(fèi)與讀者需求日益多樣化、復(fù)雜化之間的矛盾,圖書館通過有針對性的采購策略引導(dǎo)讀者,采選合適的書籍,進(jìn)而提高圖書館藏書利用率,真正做到“書盡其用”。同時(shí),PDA的出現(xiàn)也對傳統(tǒng)的圖書采購理念“以防萬一”進(jìn)行了修正——通過讀者決策的方式解決現(xiàn)時(shí)需求,保證文獻(xiàn)資源的質(zhì)量。用這種方式不僅可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)“以人為本”理念,也可以提升館員工作效率,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),合理配置學(xué)術(shù)性書籍與綜合性圖書的比重,有效改變文獻(xiàn)資源利用率低下的現(xiàn)狀。
一直以來,傳統(tǒng)采購模式均為采訪館員通過供應(yīng)商提供采購書單,各學(xué)院老師推薦書目和讀者薦購等方法,根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)校學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行采選,但這在一定程度上會(huì)導(dǎo)致部分書目進(jìn)入館藏后零流通,既浪費(fèi)館藏空間,也不利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。
1990年,美國巴克納爾大學(xué)圖書館在館際互借的基礎(chǔ)上,最先開始實(shí)行PDA,所有館際互借請求中符合館藏政策的文獻(xiàn)資料均會(huì)被納入館藏。這一采購模式獲得了成功,很快就被其他高校采納。我們對美國部分高校圖書館PDA模式進(jìn)行總結(jié)分析(見表1),得出以下結(jié)論。
表1 美國高校圖書館紙本書PDA實(shí)施情況分析表
(1)紙本書PDA的實(shí)現(xiàn)途徑主要有兩種。① 以館際互借需求為依據(jù),根據(jù)采購標(biāo)準(zhǔn),如,出版年份、價(jià)格、書籍類型等,對于符合要求的館際互借類圖書,直接采取“以買代借”的形式納入館藏。②內(nèi)嵌至圖書館OPAC系統(tǒng),即館員將符合館藏要求的書目MARC數(shù)據(jù)導(dǎo)入本館OPAC系統(tǒng),并預(yù)先設(shè)置好觸發(fā)購買的條件,在無館員干預(yù)的情況下,讓讀者在使用OPAC檢索書目時(shí)通過觸發(fā)瀏覽次數(shù),點(diǎn)擊愿望清單,評估瀏覽時(shí)長等形式,由系統(tǒng)判斷并自動(dòng)完成圖書推薦與購買。
(2)以普渡大學(xué)紙本書PDA采購為例:根據(jù)最后的分析結(jié)果可以得出,采用PDA模式采購的書籍的流通率遠(yuǎn)大于以傳統(tǒng)采購方式購買的圖書,PDA圖書的平均流通次數(shù)為4.114,而普通圖書的平均流通次數(shù)則為2.410。[6]類似的結(jié)論也出現(xiàn)在香港大學(xué)紙本書PDA項(xiàng)目中,通過PDA采購到的書籍,55%至少使用過1次,26%的圖書被使用過2-3次。[4]由此可見,PDA可以有效提高圖書使用量。
(3)館員在整個(gè)PDA過程中不再是主角,而是輔助人員和監(jiān)督人員。所有的限定條件大部分通過前期預(yù)設(shè)的觸發(fā)參數(shù)來進(jìn)行控制,所有符合購買條件的書目清單將會(huì)自動(dòng)發(fā)送給書商,書商會(huì)在第一時(shí)間將書本運(yùn)送到館交至讀者。這種做法既可以給讀者自由選書的權(quán)利,也可以更準(zhǔn)確地把握讀者需求,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。
近幾年,國內(nèi)圖書館界在PDA研究領(lǐng)域理論成果豐碩。首先是以張甲和胡小菁為代表的PDA初期研究,[7]PDA這一理念被介紹至國內(nèi),針對大量藏書面臨的“無人問津”的困境及讀者需求得不到滿足的現(xiàn)實(shí)情況,并通過美國大學(xué)圖書館和其他書商的案例,對PDA模式在改善館藏資源建設(shè)和優(yōu)化讀者服務(wù)方面的作用表示肯定。目前,國內(nèi)學(xué)者更多地關(guān)注到PDA對高校圖書館資源建設(shè)和圖書館服務(wù)理念的影響作用,倡導(dǎo)“順勢而為”,并已有部分圖書館在經(jīng)過論證分析后結(jié)合本館實(shí)際情況開展試點(diǎn)工作。
盡管國內(nèi)圖書館界理論研究成果豐碩,但在實(shí)踐方面,并沒有高校圖書館實(shí)行真正意義上的PDA。近幾年,有關(guān)PDA的初步嘗試,已在部分高校或公共圖書館開展。例如廣東海洋大學(xué),由采訪館員和學(xué)科館員組成的選書小組確定預(yù)選書目,再由教師和學(xué)生代表完成最后的選購。[8]這一實(shí)踐強(qiáng)化了讀者在圖書采購中的重要性,將采訪館員的精力更多地放到書目信息的收集工作和后期的追蹤評價(jià)中。同樣的,大連交通大學(xué)圖書館也是從紙本書入手,他們將最新MARC數(shù)據(jù)更新到圖書館OPAC主頁,借助讀者薦購平臺(tái)由讀者自行登錄瀏覽并提交薦購請求。[9]這一做法充分考慮到了讀者的實(shí)際閱讀需求,更好地發(fā)揮圖書館有限的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的作用,優(yōu)化了館藏資源配置。佛山市圖書館自2011年起實(shí)施“新書借閱處”讀者自主采購模式,將所有被外借過的圖書均直接購買并轉(zhuǎn)為館藏,三個(gè)月后仍舊零外借率的圖書則退還書商。[10]這種采購模式受到了讀者的肯定和贊賞,也引起了巨大的社會(huì)反響和業(yè)內(nèi)同行的密切關(guān)注與效仿。廈門大學(xué)圖書館則是從外文紙本書入手,為了降低外文圖書館際互借的成本,因而考慮以購買的方式將其納入館藏體系,購買標(biāo)準(zhǔn)主要以申請量、副本量等方面作為主要考慮因素。[11]這種做法在短期內(nèi)可能會(huì)增加經(jīng)費(fèi)開支,但從長遠(yuǎn)考慮,不僅可以滿足讀者的即時(shí)閱讀需求,更可以為外文采購方式提供新思路,提升外文采購的服務(wù)質(zhì)量。
可以發(fā)現(xiàn),國內(nèi)高校圖書館的PDA采購模式大多仍建立在傳統(tǒng)讀者薦購或是館際互借的基礎(chǔ)上。這種做法可以實(shí)現(xiàn)由讀者薦購到PDA的平穩(wěn)過渡,既能夠給予讀者一定程度上的自由選擇權(quán),又可以保證采訪館員對整個(gè)采購流程的可控性。在現(xiàn)實(shí)情況下,這種依托原有的成熟模式進(jìn)行革新的方式,可以在不斷的實(shí)驗(yàn)中收集分析書目流通情況和開支狀況,調(diào)整實(shí)驗(yàn)方向,從而找到最適合本館的PDA模式。
深圳大學(xué)圖書館(以下簡稱“深大圖書館”)與湖北三新文化文化傳媒有限公司合作,借助圖書館云平臺(tái)(田田網(wǎng))進(jìn)行了一次為期一年的PDA合作項(xiàng)目,師生在田田網(wǎng)首頁登錄個(gè)人圖書館賬號(hào)后即可進(jìn)入薦購界面??紤]到讀者瀏覽頁面的不確定性以及平臺(tái)技術(shù)問題,暫時(shí)采取由讀者確認(rèn)推薦的方式確定書目。讀者薦購的書目最后由采訪館員在后臺(tái)管理員端經(jīng)整合確認(rèn)后正式發(fā)給供應(yīng)商。
PDA模式的最終目的是為了給高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的資源及提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量,因此,構(gòu)建一個(gè)合理高效的PDA項(xiàng)目組是重要前提。為此,深大圖書館專門成立了一個(gè)PDA項(xiàng)目小組,包括采編部、流通部、電腦技術(shù)部等骨干人員,密切跟蹤該項(xiàng)目的全過程。在前期的準(zhǔn)備過程中,采編人員根據(jù)采購政策,預(yù)先剔除平臺(tái)上一部分不符合收藏政策的書目。同時(shí),由流通館員通過和學(xué)校讀書協(xié)會(huì)進(jìn)行溝通,以新聞、海報(bào)等方式動(dòng)員學(xué)生教師參與PDA選書。電腦技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)測試云平臺(tái)的穩(wěn)定性以及本校師生數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和維護(hù),實(shí)現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)的即時(shí)收發(fā)與反饋。鑒于PDA仍處于實(shí)驗(yàn)階段,加之經(jīng)費(fèi)有限,我們考慮先從小范圍試點(diǎn)開始,以學(xué)校讀書協(xié)會(huì)成員為主要測試對象,但并不排除其他愿意參與項(xiàng)目的師生推薦選書。為了保證薦購到的書目數(shù)據(jù)真實(shí)有效,在最后匯總書目數(shù)據(jù)階段,采訪館員還會(huì)再做一次檢查,以保證采選到的書目是符合館藏收藏政策的,確認(rèn)完畢后再交由供應(yīng)商下訂。項(xiàng)目組的建立,可以更針對性地發(fā)揮各部門人員的作用,分工協(xié)作,有利于項(xiàng)目中后期的評估和總結(jié),也可以保證項(xiàng)目實(shí)施的連貫性。
PDA模式下薦購的書籍在經(jīng)過編目之后立刻上架,在經(jīng)過為期一年的跟蹤調(diào)查之后,我們發(fā)現(xiàn),采購的618種書當(dāng)中,230種書是零流通率,約占37.2%。(見表 2、3)
表2 PDA模式下薦購書目分類情況(參照中圖分類法)
從表2中可以看出,在PDA模式下薦購的書籍中(合計(jì)618種),社科類書目有453種,約占總采購數(shù)的73.3%,自科類115種,約占總數(shù)的18.6%??梢娚缈祁惖臅繐碛袛?shù)量較多的閱讀群體。而在這453種社科類書目中,文學(xué)類書籍尤其受到師生的青睞,約占53.6%的比重。
從表3中可以發(fā)現(xiàn),社科類書籍的借閱次數(shù)明顯高于自科類書籍,前者的總借閱次數(shù)為1,032次,后者僅為252次。這個(gè)數(shù)據(jù)與表1中所展示的薦購類別傾向是相吻合的——參與PDA薦購的師生傾向于采購社科類書籍,而社科類的書籍也有較高的流通率。其次,總體來看,本科生借閱書籍的頻次是最高的,其次是研究生,最后是教職工。
根據(jù)本次試驗(yàn)結(jié)果,仍有1/3左右的書籍是零流通率,不排除是由于讀者的失誤操作導(dǎo)致這些書被采選進(jìn)來,或者是讀者在選購時(shí)興趣盎然,但當(dāng)書籍到館后,有些讀者已經(jīng)失去閱讀的興趣,或者是在初步瀏覽后發(fā)現(xiàn)并不適合自己。我們隨后對這部分書籍,進(jìn)行了查看,發(fā)現(xiàn)在所有的230種零流通書目中,大多為較為晦澀的學(xué)術(shù)專著、教材以及認(rèn)知度不高的文學(xué)作品,可見這類作品并不具有廣泛的閱讀群體,需要在今后的前期篩選中有意識(shí)地控制可供數(shù)量。
表3 PDA書目借閱流通情況
本次PDA試驗(yàn)在一定程度上將購買權(quán)交給了讀者,在符合館藏要求的基礎(chǔ)上給予讀者充分的采購自主權(quán)。它與傳統(tǒng)的讀者薦購的不同之處在于以下方面。
(1)培育了一個(gè)有能力實(shí)行PDA并且可以長期合作的供應(yīng)商。初期是借助供應(yīng)商提供的第三方平臺(tái),通過技術(shù)上的操作將本館讀者數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)入云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通,并要求供應(yīng)商既要做好云平臺(tái)書目的收集工作(包括展示書籍的封面照、試閱讀界面、與本館已有館藏的查重處理、薦購方式等),也要提高書籍的到貨率和時(shí)效性。這一模式其實(shí)對供應(yīng)商和出版社都提出了更高的要求,前者需要提高服務(wù)質(zhì)量,而后者則被要求需要進(jìn)行紙本書電子化。隨著PDA的成熟與普及,供應(yīng)商和出版社勢必要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,通過加深和圖書館的合作,提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值,共同實(shí)現(xiàn)“中國式PDA模式”。
(2)采訪館員不再對訂閱書目擁有決定權(quán),他們從臺(tái)前退居到了幕后,成為監(jiān)督者、維護(hù)者。在傳統(tǒng)的讀者薦購下,采訪館員擁有最后的決定權(quán)。但在一個(gè)成熟的PDA模式下,采訪館員只要做好前期的書目把控以及后期的審核工作即可,中間過程全部交給讀者。這種變化可以視為是館員傳統(tǒng)身份的轉(zhuǎn)變以及讀者主導(dǎo)意識(shí)的強(qiáng)化,采訪館員可以將更多的精力投入到館藏建設(shè)的研究和維護(hù)中。提高讀者對于圖書館業(yè)務(wù)的參與度,不僅可以加深雙方的溝通理解,更可以真正落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念,做到“書盡其用”。而且這種模式可以作為傳統(tǒng)采購模式的一種補(bǔ)充,提高圖書館圖書的流通率和利用率,幫助圖書館員更好地了解讀者的閱讀需求。當(dāng)PDA發(fā)展到成熟階段時(shí),可以考慮將其和傳統(tǒng)采購模式作為兩個(gè)平行的采購模式,各有側(cè)重,共同服務(wù)于館藏建設(shè)。
PDA模式在國外高校已經(jīng)得到了眾多的關(guān)注與實(shí)踐,但在國內(nèi)仍處于試驗(yàn)發(fā)展階段,各個(gè)圖書館還在探索如何將PDA改良為有中國特色的新型采購模式。相較而言,傳統(tǒng)的讀者薦購模式已經(jīng)發(fā)展得非常成熟,基本上每個(gè)高校圖書館都能認(rèn)識(shí)到讀者薦購書籍的重要性,所以現(xiàn)在的目標(biāo)就是如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)讀者薦購到PDA的平穩(wěn)過渡,如何做才能既如傳統(tǒng)讀者薦購一般具有可控性,又能實(shí)現(xiàn)圖書利用率的提高,這不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題,更是一個(gè)人文問題。目前許多高校不斷推廣進(jìn)行的PDA測試就是對這個(gè)問題的探索與求證。
可以預(yù)見的是,在短時(shí)間內(nèi),我國的紙本書PDA模式仍會(huì)建立在讀者薦購或是館際互借的基礎(chǔ)上。但隨著技術(shù)的成熟、館配合作的深入,PDA模式會(huì)作為圖書館系統(tǒng)的一個(gè)新部分出現(xiàn)并迅速推廣。屆時(shí),不僅PDA會(huì)成為一種獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式,帶動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升,而且隨著讀者對圖書質(zhì)量和內(nèi)容等方面更精細(xì)的要求,圖書市場也會(huì)產(chǎn)生新一輪的優(yōu)勝劣汰。
試驗(yàn)結(jié)束之后,我們對項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)。本次PDA實(shí)驗(yàn)是對傳統(tǒng)采購方式的一種改進(jìn),也是有針對性地補(bǔ)充館藏的一種方式。這種模式下采選到的書目,在一定程度上更能滿足讀者的閱讀需求,同時(shí),也能給圖書下一年度采購政策的制定提供參考。此外,隨著PDA平臺(tái)的搭建和完善,傳統(tǒng)的讀者薦購將與PDA合為一體,大數(shù)據(jù)的概念也可以引入PDA中,讀者的閱讀偏好可以通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析獲取,并以個(gè)性定制的方式及時(shí)推送給讀者。OPAC系統(tǒng)將會(huì)和PDA進(jìn)行聯(lián)結(jié),每個(gè)讀者可以擁有網(wǎng)絡(luò)端的私人圖書館,既可以及時(shí)追蹤個(gè)人讀者薦購的情況,同時(shí)也會(huì)收到PDA模式下由個(gè)人觸發(fā)的圖書購買情況,例如何時(shí)到館、排架信息、書籍預(yù)約情況等。
通過對美國眾多高校的PDA模式的研究發(fā)現(xiàn),他們中大多數(shù)是通過館際互借或者讀者薦購引入PDA,因?yàn)閮烧呔鶗?huì)產(chǎn)生大量的閱讀需求,這樣就可以更好地把握讀者的閱讀傾向和館藏建設(shè)方向。我們在初期實(shí)踐的過程中,也可以效仿這種做法,借助這兩個(gè)平臺(tái),對讀者閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析,更好地把握讀者的閱讀傾向和需求??梢試L試對館際互借書目做一份歷年統(tǒng)計(jì)分析表,篩選出部分需求量較大、學(xué)術(shù)價(jià)值較高的書目或者熱門學(xué)科類別進(jìn)行購買,并對這部分書目做好登記工作,跟蹤流通使用情況。當(dāng)讀者熟悉和認(rèn)可這種新模式之后,可以通過大數(shù)據(jù)分析的方式,結(jié)合當(dāng)當(dāng)、豆瓣閱讀、亞馬遜等網(wǎng)站的評分報(bào)告,定制推送書目,滿足個(gè)性化需求,以供讀者選擇。
美國電子書技術(shù)較成熟,高校圖書館的采購模式較為靈活,圖書館擁有較大的自主采購決定權(quán),因而可以將PDA模式廣泛應(yīng)用在電子書市場。但對于國內(nèi)高校圖書館來說,首先是電子書的版權(quán)問題尚不明確,出版社僅對部分書籍進(jìn)行電子化。且對于電子書的銷售方式大多采取包庫包銷的方式,導(dǎo)致高校圖書館在電子書的采選上非常被動(dòng)。同時(shí)政府集中采購的國家政策也導(dǎo)致各圖書館無法指定某個(gè)可提供電子書的供應(yīng)商,無法達(dá)到靈活支付款項(xiàng)的要求。因此,對于國內(nèi)高校圖書館來說,從紙本書入手進(jìn)行嘗試是符合當(dāng)下各圖書館現(xiàn)實(shí)情況的選擇。
近幾年已有不少高校圖書館開始嘗試PDA,并得出一些自己的經(jīng)驗(yàn),尤其是一些經(jīng)費(fèi)充足、整體實(shí)力較強(qiáng)的大館,他們實(shí)行PDA的案例,可以給所有正在觀望的高校圖書館一些參照和啟發(fā)。對于中文紙本書,大多數(shù)高校圖書館都有資金和能力開展項(xiàng)目,但對于外文書,一方面是部分高校需求量較低,另一方面則是外文書的單本費(fèi)用通常較高,在外文書購置經(jīng)費(fèi)有限的條件下,需要謹(jǐn)慎使用每一筆經(jīng)費(fèi)。因此,針對紙本外文書,可以考慮以區(qū)域多館聯(lián)盟的方式進(jìn)行聯(lián)合采購,既可以以較高的經(jīng)費(fèi)實(shí)力獲取滿意的折扣率,同時(shí)區(qū)域內(nèi)部的館際互借成本也相對較低,多館之間可以實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),進(jìn)而降低單本外文書的采購成本。區(qū)域聯(lián)合采購的另一大優(yōu)勢就在于可以集結(jié)各館的專業(yè)人才,集思廣益,共同促進(jìn)PDA項(xiàng)目的開展。
此外,在供應(yīng)商的選擇上,首先需要肯定的是書商配貨的時(shí)效性和可供書目的完整性。書商的配貨能力直接影響到讀者對于這項(xiàng)服務(wù)的直觀感受。其次供應(yīng)商要和出版社積極溝通,及時(shí)獲取新書資源并做好書目信息的電子化工作。圖書館可以考慮直接和成熟的供應(yīng)商,例如當(dāng)當(dāng)、卓越等平臺(tái)合作,也可以通過自行培育,形成個(gè)性化定制。
由于經(jīng)費(fèi)的限制,深大圖書館在PDA試驗(yàn)過程中,僅對參加項(xiàng)目測試所選取的讀者進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和講解,但在宣傳時(shí),我們考慮到其他讀者可能也會(huì)參與其中,因而附上詳細(xì)的操作流程圖以供參考。當(dāng)PDA具備較成熟的推廣條件后,圖書館員必須相應(yīng)的提高校內(nèi)教職工及學(xué)生對PDA模式的認(rèn)知度。缺少足夠的認(rèn)知,會(huì)在一定程度上影響PDA的實(shí)施效果,流失許多潛在讀者。因此,豐富多彩的圖書館宣傳活動(dòng)以及專業(yè)的信息素養(yǎng)課程可以幫助學(xué)生以及教職工在最短的時(shí)間內(nèi)了解PDA,并積極參與其中。除了加入到傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)課程中之外,還可以通過微視頻、微課堂等方式,配合前期宣傳,與讀者進(jìn)行在線交流,寓教于樂。對于沒有及時(shí)參加培訓(xùn)的師生,圖書館可以采取印制宣傳冊、在線課程回放等方式滿足需求。這種前期培訓(xùn)還可避免某些讀者以惡意行為的方式觸發(fā)采購機(jī)制,造成館藏資源浪費(fèi)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的讀者具有更高的信息搜尋和甄別能力,不僅所選書籍會(huì)更具專業(yè)性和代表性,而且也會(huì)有利于館藏資源建設(shè),形成PDA薦購的長效機(jī)制。
此次進(jìn)行的PDA項(xiàng)目,由于時(shí)間有限,加之供應(yīng)商未能和本館在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的系統(tǒng)對接,導(dǎo)致未能嘗試內(nèi)嵌至館OPAC系統(tǒng)進(jìn)行測試。在下一階段,我們將會(huì)考慮在解決技術(shù)上的問題之后,與出版社、供應(yīng)商進(jìn)行溝通,對部分已經(jīng)電子化的書籍直接接入本館OPAC系統(tǒng);或者是與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等網(wǎng)上書店開展合作,更大程度地放權(quán)給讀者。對于觸發(fā)購買的機(jī)制,除了繼續(xù)沿用之前的薦購方式之外,我們會(huì)酌情加入頁面瀏覽時(shí)間、點(diǎn)擊率、書評情況等參數(shù)綜合考慮,讓PDA模式能夠給讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)。