胡喬石

【摘 要】 長(zhǎng)期以來，社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給一直處于“叫好不叫座”的尷尬境地。而隨著信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用逐漸深入到公共服務(wù)供給領(lǐng)域。在這一背景下，探索社區(qū)圖書館公共服務(wù)的智慧供給模式成為現(xiàn)實(shí)可能，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，了解本社區(qū)居民關(guān)于社區(qū)圖書館服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，使公共服務(wù)由傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向，從而向社區(qū)居民提供精準(zhǔn)有效的社區(qū)公共文化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù) 社區(qū)圖書館 公共服務(wù) 智慧供給

一、引言

在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天，城市發(fā)展的理念逐漸由傳統(tǒng)規(guī)模導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楣卜?wù)導(dǎo)向、公眾需求導(dǎo)向。城市社區(qū)作為城市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要樞紐，在公共服務(wù)和社會(huì)保障方面的作用日益凸顯。而社區(qū)圖書館的產(chǎn)生，則豐富了社區(qū)公共文化服務(wù)的多元供給，不僅為社區(qū)居民提供了一個(gè)看書休閑的場(chǎng)所，也為社區(qū)與居民之間架起來信息溝通的橋梁。近年來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展為推動(dòng)國(guó)家治理現(xiàn)代化、智慧城市建設(shè)、智慧政府塑造提供技術(shù)和實(shí)踐支持[1]。特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)與公共服務(wù)供給的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)公共服務(wù)供給模式的深刻變革，是對(duì)以往公共服務(wù)供給“盲目性”的有力補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的智慧供給。因此，探索社區(qū)圖書館與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，不僅是實(shí)體空間與信息技術(shù)的數(shù)據(jù)交換，更是對(duì)以往社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給方式的智慧化重塑。

二、社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給的現(xiàn)實(shí)反思

社區(qū)圖書館作為城市社區(qū)主要的文化輸出窗口，承擔(dān)著實(shí)用信息傳遞、社區(qū)文化培育、社區(qū)居民文化休閑服務(wù)供給等功能[2]。我國(guó)社區(qū)圖書館發(fā)展起步較晚，近年來，由于國(guó)家對(duì)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入不斷增加，社區(qū)圖書館如雨后春筍般在各地生根發(fā)芽。但由于資金、技術(shù)、人才等支持的不足，社區(qū)圖書館發(fā)展速度較為遲緩，其本身所具有的社區(qū)公共文化服務(wù)功能并未得到充分體現(xiàn)。

傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給方式較為單一，主要包括圖書借閱、閱讀場(chǎng)所提供、資料報(bào)刊查閱等。而由于社區(qū)圖書館的書籍更新遲緩、電子資源缺乏、且館藏書籍與社區(qū)居民需求差距較大，社區(qū)圖書館一直處于“門前冷清”的尷尬境地，轉(zhuǎn)而成為社區(qū)孩童照料中心和老年活動(dòng)中心，喪失了其核心功能。隨著城市建設(shè)步伐的加快，以及公眾對(duì)于公共文化服務(wù)需求的不斷增加，社區(qū)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展成為城市治理的重要議題。

（一）專業(yè)人才缺口大，大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)淡薄

由于社區(qū)圖書館的工作人員主要由社區(qū)街道辦事處、居委會(huì)的工作人員兼任[3]，因此帶來了很多管理上的弊端。一方面社區(qū)圖書館的工作人員缺乏專業(yè)的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，導(dǎo)致其在圖書的選購(gòu)、分類、擺架等管理工作上無法做到專業(yè)有效，從而使得社區(qū)圖書館公共文化服務(wù)供給效率偏低。另一方面，在大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的今天，依靠現(xiàn)有的社區(qū)圖書館工作人員進(jìn)行圖書館的日常管理和公共文化服務(wù)供給工作，已經(jīng)無法滿足社區(qū)居民對(duì)于電子圖書資源、信息檢索、精準(zhǔn)文化服務(wù)供給的需求。

（二）缺乏社區(qū)居民用戶感知探索，公共服務(wù)供給精準(zhǔn)度較低

公共服務(wù)供給精準(zhǔn)度較低，是指社區(qū)圖書館所提供的公共文化服務(wù)與社區(qū)居民的需求匹配度較低。而隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的普及化，對(duì)于用戶感知的探索已經(jīng)成為提高用戶滿意度的重要途經(jīng)。社區(qū)圖書館在公共文化服務(wù)供給上，仍然未跳出傳統(tǒng)供給導(dǎo)向的弊端，對(duì)于館藏圖書資源、社區(qū)圖書館功能區(qū)劃分、公共文化服務(wù)供給的方式等沒有進(jìn)行用戶感知探索，使得現(xiàn)有的社區(qū)圖書館公共文化服務(wù)與社區(qū)居民的期望偏差較大，從而降低了社區(qū)圖書館的吸引力。

（三）信息共享不暢，居民與社區(qū)圖書館缺乏良性互動(dòng)

近年來，傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式正在發(fā)生深刻變革，實(shí)現(xiàn)了由紙質(zhì)書籍為主到以“電子書籍”、“電子資源”為主的飛躍[4]。然而社區(qū)圖書館的發(fā)展卻未能跟上時(shí)代大潮，在信息共享與資源互動(dòng)方面發(fā)展緩慢。社區(qū)圖書館與社區(qū)居民之間缺乏溝通互動(dòng)的平臺(tái)，使得圖書館的公共服務(wù)供給無法準(zhǔn)確掌握社區(qū)居民需求。同時(shí)，社區(qū)居民也沒有渠道向社區(qū)圖書館反饋意見和建議。

三、大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)圖書館公共服務(wù)智慧供給的路徑優(yōu)化

第一，轉(zhuǎn)變社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給理念。傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給理念，缺乏對(duì)于社區(qū)居民需求的分析，社區(qū)圖書館提供什么樣的書籍和服務(wù)，社區(qū)居民就只能被動(dòng)的接受。在大數(shù)據(jù)背景下，社區(qū)圖書館需要轉(zhuǎn)變公共服務(wù)供給理念，由傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向。

第二，創(chuàng)新社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給方式。在信息化、大數(shù)據(jù)不斷普及應(yīng)用的今天，社區(qū)圖書館應(yīng)該及時(shí)調(diào)整公共服務(wù)供給方式，由原來單一的圖書閱讀室轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊瘓D書、信息資源共享的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過引進(jìn)電子圖書資源、信息檢索、上網(wǎng)等硬件軟件設(shè)施，不斷豐富社區(qū)圖書館的公共服務(wù)供給方式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)圖書發(fā)展的突破。

第三，完善社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給考核評(píng)估機(jī)制?，F(xiàn)有的社區(qū)圖書館公共服務(wù)供給缺乏必要的考核評(píng)估，使得社區(qū)圖書館固守傳統(tǒng)、不思改變。通過建立社區(qū)圖書館考核評(píng)估機(jī)制，即以社區(qū)居委會(huì)為主導(dǎo)、社區(qū)居民為核心、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為輔助的考核評(píng)估體系，對(duì)社區(qū)圖書館的公共服務(wù)供給進(jìn)行有效監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)圖書館發(fā)展中存在的問題。

第四，搭建社區(qū)圖書館與社區(qū)居民對(duì)話溝通的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。社區(qū)圖書館與社區(qū)居民之間的良性溝通有助于提升公共服務(wù)精準(zhǔn)供給的水平，社區(qū)圖書館可以借助微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)上信箱等渠道，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)居民的有效溝通，及時(shí)聽取社區(qū)居民的公共服務(wù)需求，對(duì)于社區(qū)居民提出的問題及時(shí)反饋，從而提升社區(qū)圖書館的整體形象。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 祝森生.大數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)于智慧圖書館的幾個(gè)研究問題探討[J].圖書與情報(bào)，2013（05）.