宮承波 陳曦

【內(nèi)容提要】隨著移動(dòng)智能科技應(yīng)用的白熱化，音頻產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出智能音頻的升溫趨勢(shì)，隨之帶來的音頻產(chǎn)品服務(wù)功能與用戶體驗(yàn)也在逐步升級(jí)。本文從技術(shù)創(chuàng)新帶來的個(gè)性需求、AR技術(shù)支持下的沉浸體驗(yàn)、社群陪伴中的語音社交三方面來闡述音頻產(chǎn)品如何滿足用戶更深度廣泛的使用體驗(yàn)及個(gè)性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗(yàn) 個(gè)性服務(wù) 場(chǎng)景植入 聲音社交

萬物皆聯(lián)的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)已初具形態(tài)，音聯(lián)網(wǎng)也悄然誕生。這也意味著聲音將成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)巨大入口。未來，云端化、場(chǎng)景化、智能化、開放化的聲音將連成一體。人工智能尤其在重塑音頻產(chǎn)業(yè)的樣態(tài)和面貌，如今智能音頻已應(yīng)用于智能搜索、新聞播報(bào)、語音識(shí)別、聲音社交等諸多前沿領(lǐng)域。技術(shù)驅(qū)動(dòng)下逐步完善的智能音頻設(shè)備迎來了井噴之勢(shì)，促生出智能媒體時(shí)代聲音傳播的重大變革。

據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視聽行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2017）》數(shù)據(jù)顯示，2017年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)音頻用戶規(guī)模已超過2.2億；截至2017年6月，中國(guó)用戶人均啟動(dòng)移動(dòng)電臺(tái)APP超過4次，遠(yuǎn)超在新聞資訊、微博類甚至直播類APP上使用時(shí)長(zhǎng)，聲音社交平臺(tái)“語玩”從2017年10月到2018年1月用戶增長(zhǎng)率達(dá)到40%-50%。①

由此可見，音頻類產(chǎn)品受眾市場(chǎng)巨大，用戶對(duì)此類APP使用需求呈良好態(tài)勢(shì)。這一方面與語音貼身伴隨、低門檻、平民化的天然優(yōu)勢(shì)密不可分；另一方面，用戶需求與互動(dòng)體驗(yàn)的優(yōu)化完善，更是音頻產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵要素。

一、技術(shù)創(chuàng)新+場(chǎng)景植入，優(yōu)化用戶個(gè)性需求

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的普遍應(yīng)用，為音頻產(chǎn)品掌握用戶需求提供了技術(shù)依托，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，智能音頻產(chǎn)品能夠迅速抓取用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)內(nèi)容的分發(fā)進(jìn)行有效調(diào)整。例如上海“阿基米德”的數(shù)據(jù)系統(tǒng)：一個(gè)通過實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)了解APP中所有音頻節(jié)目在各個(gè)時(shí)段的具體情況；另一個(gè)基于每一檔廣播節(jié)目的人群分析其中的性別比例、喜好特征，從而對(duì)受眾接收的界面板塊進(jìn)行細(xì)分和推薦，讓用戶感受到貼心的個(gè)性化服務(wù)，由此奠定了良好的受眾基礎(chǔ)。

除了數(shù)據(jù)分析，音頻搜索功能的開發(fā)也是了解用戶使用需求的重要來源。當(dāng)前，用戶獲取資訊越來越主動(dòng)，音頻被搜索能力的發(fā)展也在逐步開發(fā)?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)人工智能語音處理技術(shù)可將持續(xù)語音高精準(zhǔn)度地轉(zhuǎn)換為文字，用戶通過搜索關(guān)鍵詞就能鎖定音頻產(chǎn)品目標(biāo)。例如江蘇電臺(tái)“大藍(lán)鯨”的AI內(nèi)容編譯系統(tǒng)，可將音頻轉(zhuǎn)化為文字再進(jìn)行二次編輯，最終使得用戶在終端上可進(jìn)行音頻內(nèi)容的搜索、歸類、傳播，甚至提供了廣播音頻節(jié)目圖文轉(zhuǎn)化和語音互動(dòng)的實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)；②上?！鞍⒒椎隆眲t對(duì)音頻產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)簽分類，使之產(chǎn)品化、細(xì)分化、系列化，實(shí)現(xiàn)了音頻產(chǎn)品使用的高效、便捷。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，用戶在不同場(chǎng)景下需求、選擇、行為各不相同，而人工智能技術(shù)的發(fā)展使得音頻產(chǎn)品的場(chǎng)景化成為趨勢(shì)。因此，在智能手機(jī)、大數(shù)據(jù)、傳感器、社交網(wǎng)絡(luò)和定位系統(tǒng)與社會(huì)大眾密切互聯(lián)的情況下，APP“定位服務(wù)”功能可以確立具體時(shí)間、地點(diǎn)。雖然音頻媒體面臨著受眾群小、品牌宣傳力度不足、表現(xiàn)形式受限等諸多不利因素，但語音助手的場(chǎng)景化互動(dòng)卻為其瓶頸期帶來了新的生機(jī)。

2017年中央電視臺(tái)的“春節(jié)特別報(bào)道”——《中國(guó)聲音中國(guó)年》就策劃了與多家互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)開展的明星送祝福音頻直播，其中的語音互動(dòng)環(huán)節(jié)更是讓用戶在“喊紅包”的過程中深入“春節(jié)”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了線上線下用戶的深度體驗(yàn)；國(guó)外媒體如《華盛頓郵報(bào)》曾借助Alexa對(duì)“奧運(yùn)”主題的技巧進(jìn)行問題發(fā)布，邀請(qǐng)用戶在此情境下與語音助手對(duì)話；NPR和BBC則運(yùn)用語音助手進(jìn)行“大學(xué)校園”“健身房”“咖啡廳”等創(chuàng)新型的場(chǎng)景化快速新聞播報(bào)，以期滿足用戶不同應(yīng)用場(chǎng)景下的多樣化需求；CNN關(guān)注用戶在不同情境下對(duì)新聞信息獲取時(shí)長(zhǎng)的要求差異，比如早餐時(shí)間的廚房中，用戶應(yīng)接受何種資訊、收聽多長(zhǎng)時(shí)間等。此類智能音頻產(chǎn)品根據(jù)用戶環(huán)境進(jìn)行特色化內(nèi)容推送的場(chǎng)景化分發(fā)機(jī)制，能夠讓受眾在特定情境、特定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行特定主題的資訊播報(bào)，由此給用戶帶來極致體驗(yàn)。

二 、AR技術(shù)+有聲書，深度增強(qiáng)讀者沉浸體驗(yàn)

如今，智能化成為新關(guān)鍵詞，AR技術(shù)為用戶提供了更深度的沉浸體驗(yàn)，相較生成與一定范圍真實(shí)環(huán)境在視覺、聽覺、觸覺等方面高度近似的數(shù)字化環(huán)境的VR技術(shù)而言，AR技術(shù)則是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)的“增強(qiáng)”，讓用戶擁有對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的感知，交互方式也更為自然。而將AR技術(shù)應(yīng)用于有聲書，利用計(jì)算機(jī)制作的視頻、音頻、三維動(dòng)畫、虛擬場(chǎng)景等信息疊加到真實(shí)環(huán)境中，增強(qiáng)讀者對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書中文本內(nèi)容的感知、交互和理解。這種AR有聲書將聲音藝術(shù)與AR技術(shù)結(jié)合，立體感、動(dòng)態(tài)性、交互性、沉浸感、娛樂性特征尤為明顯，使得靜態(tài)的平面書變?yōu)閯?dòng)態(tài)、立體、交互性的可視化讀物，將平面媒介立體化為空間媒介，從平面閱讀延伸到空間閱讀。

《消失的世界》有聲書實(shí)驗(yàn)是由中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)新媒體研究院以法國(guó)兒童作家亨利·德斯梅《消失的世界》科普讀物為原型打造的AR有聲書讀本，利用計(jì)算機(jī)3D技術(shù)建模方式還原古生物外形，將語音、音樂、音效及動(dòng)態(tài)虛擬模型嵌入繪本，為兒童讀者創(chuàng)作了一本奇幻瑰麗的繪本。除此之外，用手機(jī)掃描封面二維碼下載“科學(xué)薈”APP，對(duì)準(zhǔn)書中有標(biāo)識(shí)的部分就可讓古生物活起來，消失數(shù)億年的恐龍時(shí)代被神奇復(fù)原。

首先在場(chǎng)景還原方面，始祖鳥、劍齒龍、渡渡鳥等約30種已滅絕動(dòng)物模型被嵌入書中，以此激發(fā)兒童學(xué)習(xí)知識(shí)興趣的科普繪本將可聽、可看、可玩、可拍的“生物”栩栩如生地重現(xiàn)在兒童眼前，超越人類身體視聽極限，增添無限遐想。

其次是語音元素，《消失的世界》AR有聲書將聲音嵌入讀本模塊中，根據(jù)內(nèi)容、情感、意境設(shè)計(jì)了不同的音效和背景音樂，只需點(diǎn)擊便可自主播出選擇的內(nèi)容。沒有家長(zhǎng)陪伴的兒童也可根據(jù)語音解說了解滅絕動(dòng)物的生活習(xí)性、滅絕原因，生動(dòng)有趣的講述配合輕松音樂下的動(dòng)態(tài)模擬影像，如同走進(jìn)遠(yuǎn)古時(shí)代，也激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)大自然熱愛與保護(hù)意識(shí)。用聲音敘述情節(jié)、塑造形象、勾畫場(chǎng)景、營(yíng)造意境，給讀者以想象空間，展現(xiàn)出AR有聲書的情感性、娛樂性、知識(shí)性及伴隨性優(yōu)勢(shì)。

最后AR有聲書沉浸交互的特征為讀者帶來更深入的體驗(yàn)，一方面視覺上感受計(jì)算機(jī)虛擬模型疊加技術(shù)下塑造的立體動(dòng)態(tài)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，另一方面讀者與書中造型互動(dòng)、參與內(nèi)容生成的人機(jī)交互特性將平面敘事發(fā)展至空間，讀者在主動(dòng)聆聽、觀察和操作過程中加強(qiáng)對(duì)讀物內(nèi)容的深層理解。《消失的世界》中讀者可滑動(dòng)手指改變動(dòng)物體態(tài)與大小，將其放置于草坪、教室等不同的真實(shí)場(chǎng)景中。此外，研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)置了AR卡牌“遠(yuǎn)古對(duì)決”“物競(jìng)天擇”等知識(shí)問答競(jìng)賽，通過點(diǎn)擊特定事件的語音講解便可啟動(dòng)游戲模式，這種數(shù)字媒體技術(shù)個(gè)性化閱讀體驗(yàn)既豐富了繪本內(nèi)容的閱讀形式，也讓兒童玩家在逼真的互動(dòng)游戲中調(diào)動(dòng)多感官以強(qiáng)化參與感，極大地提升了想象力與創(chuàng)造力。

目前，AR有聲書不僅在教育圖書，尤其是游戲教學(xué)、殘障人士學(xué)習(xí)、情景教學(xué)等方面前景廣闊，在醫(yī)療、旅游、房產(chǎn)、體育等諸多領(lǐng)域也廣為應(yīng)用，比如旅游景區(qū)AR有聲書可變身隨行導(dǎo)游，利用AR技術(shù)還原文化古跡及藝術(shù)品?？傮w而言，AR有聲書增強(qiáng)了現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景所建構(gòu)的故事模塊，促使讀者以好奇之心進(jìn)行互動(dòng)，在感知、觸摸中體驗(yàn)聲音藝術(shù)與高新科技結(jié)合的產(chǎn)物。未來視聽媒體產(chǎn)業(yè)將在用戶深度的沉浸體驗(yàn)方面，探索出真實(shí)兼具創(chuàng)意的音頻傳播模式。

三、社群陪伴+語音互動(dòng)，強(qiáng)化聲音社交網(wǎng)絡(luò)

音頻市場(chǎng)火爆的根本原因是大眾對(duì)聲音陪伴的強(qiáng)烈需求，尤其是都市人的孤獨(dú)感所催生出的好奇心理和社交欲望。而音頻APP這樣忠誠(chéng)友好、隨時(shí)隨地、永不下線的玩伴，正滿足了馬斯洛需求層次理論中人們對(duì)情感和歸屬的需要，“匿名聲音社交”為大眾開辟了一種新型的輕量社交關(guān)系和充滿新鮮感的別致體驗(yàn)。

2017年底，BBC推出智能互動(dòng)廣播產(chǎn)品《檢查室》（如圖1所示），用戶可以在這款科幻類型的有聲戲劇中聽故事，并通過與語音助手的問答當(dāng)中選擇個(gè)人中意的故事情節(jié)，還能與其他角色進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)而最大程度地隨故事發(fā)展沉浸于廣播劇情，獲得深度完整的用戶體驗(yàn)，使得戲劇的展開富有極大的好奇感、自由度和想象力。③

此外，BBC還打造出人工智能廣播電臺(tái)，采用創(chuàng)新智能語音技術(shù)的虛擬主持人，在節(jié)目播出過程中由用戶向主持人提問感興趣的話題并進(jìn)行互動(dòng)交流，讓節(jié)目極具貼近感和親和力，提升受眾的節(jié)目互動(dòng)體驗(yàn)感和參與度。

除了廣播電臺(tái)的互動(dòng)音頻，各大語音社交產(chǎn)品推出的“陪聊”和“聲音社交”功能，更成為人們緩解孤獨(dú)的一抹亮色。深受年輕人追捧的“語玩”實(shí)時(shí)語音交友APP（如圖2所示），為用戶搭建同城陌生人之間的聲音社交平臺(tái)，普通房、聽聽房、陪伴房三種類型的語音房間滿足了不同用戶的個(gè)性需求，“實(shí)時(shí)背景”“語音聊天”“歌曲分享”在不同房間中呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格。另外，“語玩”推出語音結(jié)合游戲的場(chǎng)景化交友游戲：心跳狼人、你畫我猜、假面速配（如圖3）和秘密樹洞，玩家通過語音進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，甚至有意深入交流的用戶可隨時(shí)進(jìn)入語音房間進(jìn)行有情感、有溫度、有深度的語音互動(dòng)。

當(dāng)然，這類重社交、強(qiáng)陪伴的語音社交應(yīng)用的確為大眾擺脫孤獨(dú)提供了情感寄托的渠道，但針對(duì)其中良莠不齊的內(nèi)容監(jiān)管也不容忽視，聲音通過電波的傳遞直抵人心，健康可持續(xù)才是聲音社交的發(fā)展正道。

四、結(jié)語

算法推薦、AR技術(shù)等人工智能技術(shù)支持下的個(gè)性化服務(wù)，使得智能音頻設(shè)備的用戶體驗(yàn)引人入勝。然而，場(chǎng)景化、定制化的聲音社交只是音頻傳播中錦上添花的部分，真正的重心與關(guān)鍵應(yīng)落在銳意創(chuàng)新的音頻內(nèi)容生產(chǎn)方面。智能媒體時(shí)代帶來了令人咋舌的高新技術(shù)，但應(yīng)明確這只是為了進(jìn)行更廣泛、更深度、更生動(dòng)音頻傳播的輔助工具，權(quán)衡協(xié)調(diào)好技術(shù)與內(nèi)容之間的關(guān)系，才能有效地發(fā)揮與展現(xiàn)人工智能技術(shù)的神奇力量。

注釋：

①CC-Smart新傳智庫組織.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視聽行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2017）[R].2017-12-05，55.

②江蘇省廣播電視總臺(tái).“大藍(lán)鯨”客戶端正式上線[J/OL].http：//www.doc88.com/p-8959604745055.html

③新浪網(wǎng).BBC正在為Alexa和Google Home制作互動(dòng)式廣播[EB/OL].http：//tech.sina.com.cn/roll/2017-09-07/doc-ifykuftz5102470.shtml

作者簡(jiǎn)介：宮承波，中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；陳曦，中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)碩士研究生

編輯：徐 峰